Avis clients de ultrapremiumdirect.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  satisfait du respect des délais et de la livraison par gls

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  navigation facile, choix simple, très clair

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• 4 / 5

  

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  Réactivité du service client. Cependant les tarifs augmentent de plus en plus d'année en année et pas la qualité des croquettes comment l'expliquez vous ?

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• 5 / 5

  

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  Parfait! Livraison rapide

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• 1 / 5

  

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  Je commande chez vous depuis 2017 et aujourd'hui je suis très mécontente de la réaction de votre service client. Après une erreur de votre part pour une nouvelle adresse mal enregistrée mon colis arrive à l'ancienne adresse, j'appelle votre service client aussitôt pour rétablir la situation, la personne s'excuse et renvoie le colis à la nouvelle adresse. De ce fait, le colis n'arrive pas à la date initiale à mon domicile donc je ne peux pas le réceptionner. GLS dépose donc le colis en point relais sauf que sur le bon d'avis de passage il n'indique pas le lieux du point de relais et je ne reçois pas de mail non plus avec cette information. Je suis obligée moi même d'appeler GLS pour savoir où est mon colis, je trouve enfin le lieux de dépôt. Je me déplace au point relais le lendemain et celui-ci ne trouve pas le colis en question, il me rappelle 3 jours après pour m'informer qu'il est finalement bien chez eux, je les remercie et leur indique que je pourrais passer seulement le lundi 19/07, ils me confirment qu'il n'y a aucun souci. Je me déplace le lundi et finalement le colis est reparti donc impossible de le récupérer, il m'indique d'appeler GLS pour le réexpédier. J'appelle GLS et il m'indique que le colis est dans Sud-Ouest à Damazan. Ne sachant pas ce que je peux faire, je rappelle votre service client qui m'indique qu'effectivement ce n'est pas normal qu'il y a eu plusieurs erreurs de plusieurs intervenants professionnels, elle me propose une attestation de non réception et de me renvoyer à nouveau le colis puisque le colis est revenu chez vous après confirmation de sa part. Elle me rappelle dans l'après-midi pour m'indiquer que je dois payer les frais de port de ce colis à auteur de 23€, alors que j'ai déjà été débité de 75€ depuis plus d'un mois pour un colis que je n'ai pas reçu. Elle me propose d'en discuter avec votre direction et de me rappeler ultérieurement. En effet, on me rappelle le lendemain pour m'indiquer que le geste que vous pouviez faire c'était de baisser le coût de frais de port de 23€ à 18€... Est-ce une blague ? En résumé, J'attends un colis depuis plus d'un mois alors que j'ai été débité sur mon compte depuis le début, je fais toutes les démarches et aller-retour vers vous, GLS et le point relais. Résultat mon chien n'a pas de croquette depuis un mois, j'ai quand même payer ces croquettes fantômes et en plus je dois payer 23€ de supplément pour le non professionnalisme d'Ultrapremium, de GLS et du point relais. Est-ce normal

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Commande conforme !

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• 5 / 5

  

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  Site très sérieux, livraison rapide, très bon produit apprécié par nos chats . Je ne peux que le recommander.

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• 5 / 5

  

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  Facilité du site, livraison ok

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• 5 / 5

  

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  Très bien, bon suivi et réactivité suite à des modifications de commande type abonnement.

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• 5 / 5

  

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  Le top comme toujours ne changait rien un grand merci à l équipe

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• 4 / 5

  

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  Mes chiens et moi sommes ravis Super service et l'abonnement est très pratique

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• 5 / 5

  

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  Site réactif aux demandes

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• 5 / 5

  

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  Livraison régulière à la fréquence attendue et bonnes informations de suivi de livraison. Bien pratique

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• 5 / 5

  

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  Pour l'instant produit qui convient très bien. Ces croquettes sterilisées facilitent la digestion de notre chat. En terme de composition c'est celles qui se rapprochaient le plus des besoins d'un chat tout en restant à un prix que raisonnable. Merci beaucoup !

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• 2 / 5

  

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  Le site en lui même est bien mais je sors de chez mon vétérinaire qui me dit que la gamme que je prends pour mon chien n'est pas bonne du tout pour lui. Les céréales sont remplacées par des déchets donc néfastes à l'organisme de mon chien!!!! Peu de viande dans ses croquettes...

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• 5 / 5

  

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  site bien conçu pour une recherche optimisée

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite, l'abonnement est top, livraison rapide et les croquettes ont une bonne composition ce qui était très importante pour moi par rapport à mes 2 chats

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Des employés très compétents et toujours à l écoute. CroUettes pour chiens de bonne qualité. Je recommande vivement

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Je commande chez Ultra premium depuis plus d'un an et je suis entièrement satisfait, aussi bien de la rapidité de traitement que du produit qui correspond parfaitement à mes toutous. Là où je ne suis absolument pas satisfait c'est de la livraison, et tout particulièrement DPD, c'est inadmissible, ils vous disent qu'ils passent entre 10h et 13 h, et vous préviennent à 15h que le chauffeur ne viendra que le lendemain, et ça systématiquement tous les mois à chaque livraison. Le pire a été la dernière commande, DPD comme dab nous annonce qu'il passe le jeudi puis nous dit qu'il ne peut pas et nous demande de choisir un point relais pour un retrait le lendemain, ils nous ont fait trainer pendant 1 semaine, nous avons, après une dizaine d'appels de notre part et de la part d'Ultra premium, enfin réussi à avoir notre colis le vendredi suivant, pas même un sms pour s'excuser ! J'ai demandé à Ultra... de ne plus effectuer ma livraison en passant par cette bande d'incapables, j'espère qu'ils prendront en compte ma demande.

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• 5 / 5

  

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  2 ans environ que je commande les croquettes pour mon chien. Aucun soucis suite au changement au contraire, avant il avait mauvaise haleine et ne sentait pas bon et depuis qu'il a les croquettes ultrapremium plus de soucis d'odeurs. La livraison est rapide et très bien organisé. Ma 5eme étoile est surtout pour les toppers dont mon chien raffole. Je ne compte pas changer de croquettes. Vous pouvez commander en toute confiance.

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé plusieurs fois et je suis très satisfaite à chaque fois

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de ma commande,les prix sont raisonnables par rapport aux grandes surfaces et aux magasins spécialisés..

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• 5 / 5

  

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  J’adore le service - vite et efficace. Livraison en 2-3 jours. Les composition et qualité de croquettes qui je prends pour mon chat est super! Elle ce sent bien, active, le pelage est très brillant. Elle adore ce croquettes. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit. Et service sérieux

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• 4 / 5

  

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  Aucune problématique bien au contraire. Écoute gentillesse attention très satisfaite de l équipe et des produits utilisés. Adaptation et réactivité positive à nos besoins et nos demandes.

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Site très clair et facile Livraison a domicile top top top

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Ultra premium est une croquette Que je recommande vivement pour la santé et le bien-être de votre animal il m a été Difficile de trouver une croquettes adaptées à l’organisme est au système digestif de mon chien lié à ses soucis de santé et enfin je trouve celle-ci parfaite pour simplement signaler que c’est une des croquettes naturel sans colorant sans additifs Qui provoquent bien souvent des problèmes de santé sur nos animaux. Depuis que mon chien consonnes ultra Premium, elle n’a plus de problème de démangeaisons au niveau de sa peau et ne fait plus de crise d’épilepsie . Je recommande donc impérativement cette croquettes à vos animaux pour le rapporter une nourriture de qualité également pour une meilleure santé

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• 4 / 5

  

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  Croquettes appréciées par ma chienne. Service d'abonnement pratique et avantageux

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• 5 / 5

  

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  Facile d utilisation

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 3 / 5

  

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  On ne peut pas modifier les quantités, juste les fréquences de livraison c'est dommage

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• 4 / 5

  

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  Croquettes correctes

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à passer, livraison rapide en point relais et mon chat très satisfait de ses croquettes et de sa pâté !

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme à ce qui est énoncé

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• 5 / 5

  

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  Très très réactif

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• 5 / 5

  

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  Abonnée depuis plusieurs mois je recommande les croquettes

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• 4 / 5

  

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  Sur le site, certaines polices de caractère très petites, difficiles à lire (de même sur certains produits, je pense à l'huile de poisson par exemple). Site et produits très axés "Chiens". Manque de relief (coloris un peu triste ?)

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Commande facile sur le site et reçus rapidement et colis impeccable

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• 4 / 5

  

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  site explicite , on accede aux produits par catégories facilement , tout est clair

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• 5 / 5

  

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  Très bien et à recommander

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de la commande. Mon chiot a l'air de bien apprécier les croquettes.

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• 5 / 5

  

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  Serait il possible de fabriquer des sachets de morceaux de viande avec des sachets recyclables ?

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• 5 / 5

  

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  Tres reactif pour toute commande

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• 4 / 5

  

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  Je reprends les mêmes croquettes, cependant quand on a 2 chiens très différents c'est difficile de s'y retrouver dans la grande gamme.

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile sur le site. Si vous avez des doutes appelez les ils vous répondront en toute amabilité.

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• 5 / 5

  

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  les gobelets on en a jamais

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 4 / 5

  

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  La navigation sur le site, la livraison dans les délais sont plutôt bons.

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• 4 / 5

  

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  plusieurs boites cabossées ,mais pas ouvertes

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• 5 / 5

  

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  Croquettes top ! Mon chien adore les croquettes seul point négatif le temps d'attente lorsque l'on appele

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bonne relation clientèle. Jamais déçu des croquettes chats ou chien. Service clientèle très réactif

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, bonne qualité, fermeture facile et pratique

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• 3 / 5

  

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  Je trouve l'augmentation trop importante.

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• 5 / 5

  

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  Toujours parfait

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• 5 / 5

  

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  Super Mon chat est très Satisfait de vos produits

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  r a s

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• 5 / 5

  

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  Efficace, notre petit adore ses nouvelles croquettes

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  Très à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait des produits et du service client !

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• 5 / 5

  

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  Depuis que je suis abonnée, mon emploi du temps s est allégé plus besoin d aller chercher les croquettes ni même d y penser.😊

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien présenté, il est fonctionnel, et bien détaillé. Et il n'y a pas de publicité qui vous "bloque" lors de la navigation. Ne le changé pas.

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 4 / 5

  

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  Très contente des croquettes que se soit pour chat ou chien. J'ai trouvé les produits assez facilement. Par contre la livraison DPD a fuir, en fait (j'ai eu l'explication par un chauffeur) ils n'ont pas assez de personnel et comme tout est informatisé, le client un mail disant livraison par exemple lundi 9h-12h alors que le colis n'est pas encore à l'agence ou alors que le chauffeur n'a pas pu mettre dans son camion car pas assez de place

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• 4 / 5

  

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  Livraison satisfesante

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• 5 / 5

  

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  Très bon site. Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Super croquette

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• 4 / 5

  

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  Les croquettes sont d'excelente qualité et le site est très bien.

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• 5 / 5

  

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  TB, rapide et réactif

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  Site simple d'utilisation, commande dans les délais.

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• 5 / 5

  

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  Très serviable et rapide

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  Site internet simple d'utilisation. Avoir ses croquettes livrees sans se soucier de rien avec l'abonnement, c'est vraiment un plus et les prix sont top!

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  Prix un peu trop élevé

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  Tout est bien

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  Niveau sites rien à dire. Efficace

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  Très bien

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  Très bon site et réactif.

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  Très content

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  Impeccable Cordialement

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  Croquettes très bonnes (du moins selon nos 2 loulous 😊) livraison toujours dans les délais souhaites 👍

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  Très bien

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  Très bien. Et interlocuteurs au top

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  Bonne croquettes à prix correct

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  Super service client

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  Produit parfaitement adapté à mon chien après avoir donne les renseignements sur le type de croquettes souhaité. Respect des dates de prélèvements et rapidité dans la livraison. Possibilité de décalage des livraisons si pas nécessité immédiate à ma date choisie. Bravo !!!!

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  Livraison rapide

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  Jai décidé de changer de croquettes (je prenais des Purina avant) car je me suis intéressée à la compo et a ce qui est bon ou non pour nos chats. Je prends les croquettes sans cereales pour chats d'extérieur et chatons qui ont une très bonne composition ! Par contre attention ! Toutes les croquettes de ultra premium direct n'ont pas une bonne composition !!! Intéressez vous à ce qui est bon ou non pour nos petites boules de poils carnivores ! Je suis très satisfaite. Mes chats, qui sont compliqués quand même, les adore ! Le prix est nickel , livraison rapide ... rien à redire ! Je recommanderai!

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  à recommander

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  Impeccable!

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  Site clair et simple d utilisation informations précises

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  J'ai enfin trouvé des croquettes et les petits sachets qui permettent de varier les repas de mon loulou il adore ! Mille mercis

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  Site lisible et facile !

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  Rapport qualité/prix et service de livraison au top

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