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Avis clients de vattenfall.fr

4.4 / 5

Calculé à partir de 386 avis obtenus sur les 12 derniers mois

1351 avis depuis le 15/07/2022

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Informations et contact Vattenfall Energies S.A A propos d'Avis Vérifiés

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Informations vattenfall.fr

  • Société

    Vattenfall Energies S.A

  • Description

    Vattenfall est un producteur et fournisseur européen d’électricité et de gaz appartenant à l'état suédois. Depuis plus de 100 ans, nous alimentons en électricité les entreprises et les foyers et participons à la modernisation des modes de vie grâce à l'innovation et la coopération. Notre ambition est d'oeuvrer pour un monde libéré des énergies fossiles.

  • Adresse

    6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines Parc des Collines 68350 Didenheim

  • Website

    http://www.vattenfall.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 1 / 5
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    Un "géant" pas si géant... Le service client a ses humeurs, certains et certaines sont cordiaux mais d'autres... C'est déplorable ! Concernant la tarification, c'est loin d'être de la pure transparence. Et niveau communication, on y repassera. Bref, à éviter.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.

  • 5 / 5
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    La conseillère a répondu à toute mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par CECALA S.

  • 5 / 5
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    Je voulais refaire mon échéancier de ma facture de gaz... ( en raison d'une augmentation sensible de 11% de cette énergie à compter de Juillet 2024... La prise en charge de ma demande a été immédiate avec un dialogue très convivial et surtout très efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par CHEDOT P.

  • 5 / 5
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    Équipe au top et compétente. Réponse mail rapide et très professionnelle en cas de besoin. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉCAUT E.

  • 5 / 5
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    Bon rapport qualité prix

    Avis du , suite à une expérience du par BONEVIE M.

  • 5 / 5
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    Excellent echange

    Avis du , suite à une expérience du par LEFEBVRE C.

  • 4 / 5
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    Rapide effice et pas trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par RACINE C.

  • 5 / 5
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    Ça fait 6 ans que je suis la cliente. Excellent suivie, eficassitte redoutable. Merci!

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME S.

  • 5 / 5
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    Très Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par DIARRA M.

  • 1 / 5
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    Je ne peux même pas accéder à votre site pour avoir une connexion. Je ne vois même pas mes factures.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par FOULON C.

  • 5 / 5
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    mon soucis a etait regler et je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par BAUMANN A.

  • 1 / 5
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    Vattenfall me réclame des paiements que j'ai effectués. Lorsque je leur envoie les preuves de ma banque, personne ne semble lire mes mails. Et par contre ils continuent de me relancer par téléphone, par mail et par courrier ! Et à chaque fois que j'ai quelqu'un au téléphone, la personne m'envoie sur un autre des 3 lignes pour les joindre : 3255 / 08 06 80 03 08 / 03 74 49 99 00. Je tourne en rond depuis 2 mois, perd un temps incroyable et je me suis même rendu compte avoir payé des mois en double sous la pression de leurs relances ! ==> Service client inexistant. Et au 7 juillet, VATTENFALL me répond ci-dessous qu'ils n'ont reçu aucun paiement de ma part depuis le 10 avril, alors que ma banque, le Crédit Agricole me confirme que les virements ont été fait depuis janvier sur le même compte ! Incroyable ...

    Avis du , suite à une expérience du par LALOI M.

  • 5 / 5
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    Rien à dire tout et claire et un service client top merci

    Avis du , suite à une expérience du par BREGEON S.

  • 4 / 5
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    experience beaucoup trop courte pour me prononcer

    Avis du , suite à une expérience du par MAUILLON R.

  • 5 / 5
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    Je n'ai rien eu a faire ils ont tout géré.

    Avis du , suite à une expérience du par JACKIE B.

  • 5 / 5
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    Erreur rectifiée le jour même. parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME C.

  • 5 / 5
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    Très bonne communication sans en faire de trop Tarif très concurrentiel et Paris les plus bas du marché Je recommande vivement cet opérateur sérieux et réactif Merci et bonne continuation

    Avis du , suite à une expérience du par ALIO J.

  • 5 / 5
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    Très professionnel les conseillers sont à notre écoute Merci

    Avis du , suite à une expérience du par PLANCKE M.

  • 5 / 5
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    Contact en moins de 1 minute Pb résolu en 2 minutes

    Avis du , suite à une expérience du par VANCRAEYNEST M.

  • 5 / 5
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    le gaz ça craint ; mais Vattenfall , le service est TOP

    Avis du , suite à une expérience du par BOISLIVEAU G.

  • 1 / 5
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    J'ai souscrit en janvier mais effectif en juin

    Avis du , suite à une expérience du par BAILLY M.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience je suis contente d'avoir souscrit a Vattefall.

    Avis du , suite à une expérience du par ROUSSEL S.

  • 5 / 5
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    Pas de délai d'attente Explication claire

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME E.

  • 1 / 5
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    Depuis la demande d’une mise en place d’un échéancier (qui m’a été refusé) suite à une grosse facture de régularisation (plus de 1000 €) le service client est devenu catastrophique. J’ai dû faire rejeter le prélèvement pour obtenir un échéancier (vu avec le service client par mail et téléphone). Il était convenu de payer chaque début de mois 1/3 de ma facture de régularisation. Après un comportement très harcelant de la part du service recouvrement, malgré des paiement toujours honorés en temps et en heure. J’ai alors écrit un avis sur TrustPilot expliquant ma situation et mon mécontentement. Le service m’a contacté par téléphone et par mail s’excusant de la situation et m’a proposé de profiter des tarifs plus avantageux avec un nouvel échéancier de consommation. Je n’ai plus été relancé également. J’ai payé ma dernière partie de facture de régularisation le 05/06 (1 jour avant la date prévue au 06/06). Le 07/06, le service client m’a appelé pour s’assurer de mon dernier paiement. Le 10/06, en rentrant à midi à mon domicile j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir que Vattenfall avait coupé mon électricité… Après de nombreux appels et heures sans électricité, j’ai dû m’acquitter d’une caution de 250€ pour remise en service ainsi que 56€,71 pour mise en service en urgence. J’ai perdu également tout le contenu de mon congélateur resté plusieurs heures sans énergie. Je n’ai jamais été en retard de paiement, je souhaitais juste initialement une facilité de paiement. Le service client est tout sauf humain !!!

    Avis du , suite à une expérience du par BIANCHINI F.

  • 5 / 5
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    Bonsoir, Pour l instant je ne rencontre pas de problème Mais j aimerais bien savoir s il y a une application pour suivre ma consommation

    Avis du , suite à une expérience du par PRIVAT P.

  • 5 / 5
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    Changement de fournisseur rapide et efficace, accès au compte client facile.

    Avis du , suite à une expérience du par SCHAUBERT A.

  • 3 / 5
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    Bonjour, récemment client chez Vattenfall, je n'ai pas suffisamment de recul pour donner un avis plus précis. Toutefois, vous n'avez pas répondu à une question posée : envisagez vous ( ou est-ce déjà d'actualité) de proposer un système de batterie virtuelle lorsqu'on est producteur d'électricité PV ? Qu'en est-il de cette solution ? Merci de me répondre. Cordialement.J.Sigaud.

    Avis du , suite à une expérience du par S. M.

  • 5 / 5
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    Contrat électricité active aujourd'hui tre

    Avis du , suite à une expérience du par LENGLÉT P.

  • 5 / 5
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    A ce jour, j'ai 2 des contrats (Electricité et Gaz) chez VATTENFALL, j'effectue des travaux en vue de supprimer ma chaudière gaz et passer au tout électrique. J'avais besoin de renseignements pour connaître les délais d'intervention auprès de INEDIS et GRDF ainsi que la nouvelle tarification. L'accueil téléphonique est chaleureux et surtout une bonne compréhension de mes attentes. Très rapidement j'ai obtenu les renseignements et le plus précieux, confirmés par mail sans avoir eu besoin de le demander. Je recommande à mon entourage VATTENFALL.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME D.

  • 5 / 5
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    Mon choix a été guidé par le prix du kWh, intéressant chez Vattenfall

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME C.

  • 4 / 5
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    oui l'expérience été satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par CLEANER N.

  • 3 / 5
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    Nouveau abonnement à voir par la suite

    Avis du , suite à une expérience du par CAMBOLAT L.

  • 5 / 5
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    Info claires et pertinentes. Meme si l attente est un peu longue avant d avoir un conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par GOUDJIL F.

  • 5 / 5
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    C'est génial le service client wattefall

    Avis du , suite à une expérience du par RAHMANI A.

  • 5 / 5
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    Bonne relation avec la conseillère

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME G.

  • 1 / 5
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    Gestion d'ouverture et mise en service nul !!!! j'ai demandé l'ouverture d'un contrat le 6 mai au soir minuit on me dit oui et résultat toujours pas de courant et des ouvriers qui ne peuvent pas travailler sans courant. Une erreur de vattenfall et même pas un geste commercial, il pourrait mettre le courant en immédiat mais il faut que je paie de ma poche 56 euros alors que c'est leur faute!!!!!! Quant on dit quelques chose à un client on s'y tient.... Quant on me dit ce soir minuit le courant est là cela doit être fait.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL J.

  • 5 / 5
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    Recherche sérieuse de solutions et résultats probants Efficacité,amabilité ,prise de temps nécéssaire pour bien comprendre le problème . Merci .

    Avis du , suite à une expérience du par MEN J.

  • 5 / 5
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    Service client de qualité, Stéphanie la conseillère au top et très réactif, merci à vous.

    Avis du , suite à une expérience du par LISA P.

  • 5 / 5
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    Souscription en moins de 5 minutes, une personne à l'écoute et d'une diplomatie qui à réussi à régler le problème, réponse avant d'avoir la personne en moins de 1 minute.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME V.

  • 4 / 5
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    Après un "malentendu" sur l'offre souscrite qui ne correspondait pas à celle attendue, tout est rapidement rentré dans l'ordre avec la collaboration du service Client.

    Avis du , suite à une expérience du par SIENKO J.

  • 2 / 5
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    Des tarifs réputés bas mais en constante augmentation et au final, nettement moins concurrentiel aujourd'hui... Des échéanciers exagérés leur servant à faire de la trésorerie .... Pire encore, un service client déplorable qui nous a amené à résilier.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME B.

  • 5 / 5
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    Gestion des consommations Claire Respect des engagements contractuels Mais, attention à la mensualisation selon une estimation adaptée... qui peut surprendre le client le douzième mois...

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
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    possibilites de s'exprimer avec un accueil sympa

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE M.

  • 5 / 5
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    Mis en relation rapidement avec le service client, vattenfall m'a donné entière satisfaction sur ma demande. Pour une fois la fidélité est récompensée

    Avis du , suite à une expérience du par BLANCHARD P.

  • 5 / 5
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    Service clients à l'écoute, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.

  • 5 / 5
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    électricité verte

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME B.

  • 5 / 5
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    Service facilement joignable. Réponse rapide et claire Offre plus avantageuses que le tarif réglementé.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME C.

  • 5 / 5
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    j'ai du faire face à une radiation de compteur par mon voisin suite à son aménagement. Il y a eu un problème de numérotation dans la rue j'ai fait appel a vattenfall qui a sut immédiatement réagir

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME P.

  • 1 / 5
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    On nous a arrêté les prélèvements pendant 6 mois car nous avons trop payé. (Au lieu de nous rembourser). Cerise sur le gâteau 6 mois plus tard nous recevons une facture de plus de 1200 euros car nous avons trop consommer. Ils nous ont mis en très grosse difficulté financière !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par AÏT A.

  • 5 / 5
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    Réponse au téléphone rapide, toujours un rapport qualité prix bon. Super accueil, rapidité de mise en place d'abonnement. Je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par VALETTE I.

  • 4 / 5
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    L'origine de l'énergie a une importance. Dommage qu'elle génère un surcoût, mais j'assume mes choix. Ne changez rien (peut-être le prix..?).

    Avis du , suite à une expérience du par DUVAL P.

  • 4 / 5
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    Lors d'un appel téléphonique pour me plaindre de n'avoir pas était averti des diférentes augmentations en 2023 j'ai eu toutes les détails sur les différents montants et sur la future augmentation. je viens de recevoir un mail me signalant l'augmentation de février 2024

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME B.

  • 4 / 5
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    Navigation très simple. Informations complètes pour l'électricité.Un seul bémol, l'absence de suivi quotidien pour la conso de gaz.

    Avis du , suite à une expérience du par LYNA L.

  • 5 / 5
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    J'ai souscrit un contrat gaz il y a 3 ans, qui va arriver à expiration le mois prochain. J'ai bien fait de souscrire ce contrat car le prix a été bloqué pendant 3 ans. J'attends de voir le tarif qui me sera proposé le mois prochain

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER A.

  • 4 / 5
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    Nouveau client

    Avis du , suite à une expérience du par HOUEE P.

  • 5 / 5
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    Je n'ai plus de coupures injustifiées, rares cependant, mais j'en avais au moins une partie mois. Et un tarif très raisonnable.

    Avis du , suite à une expérience du par D'AMORE P.

  • 3 / 5
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    impossible de savoir oû en aie ma conso réel !!

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.

  • 5 / 5
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    La personne que j'au eu au téléphone, aimable et très professionnelle. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME J.

  • 5 / 5
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    Bon rapport qualité prix. Excellent service client

    Avis du , suite à une expérience du par LORIN S.

  • 5 / 5
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    Après avoir publié un avis à trois étoiles le 04 janvier à propos de la difficulté rencontrée pour accéder à l'espace client, j'ai obtenu une réponse me promettant d'apporter une solution personnalisé, ce qui a été réalisé dans les dix jours qui ont suivi. Bravo à Vattenfall, c'est un travail de pro.

    Avis du , suite à une expérience du par MALBERT M.

  • 4 / 5
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    Le seul inconvénient est que nous ne pouvons pas suivre notre consommation au jour le jour sur l'espace client.

    Avis du , suite à une expérience du par FACON C.

  • 4 / 5
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    Merci pour l'accueil et toutes ces informations eclairées

    Avis du , suite à une expérience du par LUEPAK L.

  • 5 / 5
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    Bon accueil. Écoute attentionnée de la dame du service client. Réponse rassurante et compréhensible.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME M.

  • 4 / 5
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    Jusqu'à présent pas de problème, inscription facile, le conseiller très bien, voir dans le temps si sa continue comme ça, trop récent pour en déduire autre chose, si je vois que sa marche plus avec vous je change, mon dicton : si tu vois qui ils y a des problèmes change vite.

    Avis du , suite à une expérience du par S. G.

  • 5 / 5
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    J'ai quitté la société ENGIE car j'avais l'impression qu'elle faisant sa trésorerie sur mon dos... Avec Vattenfall France je paye uniquement ce que je consomme.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME O.

  • 5 / 5
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    Je n'ai aucun problème pour le moment c'est sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par MONARD E.

  • 5 / 5
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    l'accès au site facile pour le reste je ne sais pas car c'est trop récent

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME G.

  • 5 / 5
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    Service client à l'écoute et très réactif.

    Avis du , suite à une expérience du par WETTA E.

  • 4 / 5
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    Je conseille vraiment service client très efficace et clair

    Avis du , suite à une expérience du par CASADO M.

  • 3 / 5
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    Difficulté d'accéder au site avec la double authentification, excès de sécurité pour un accès compliqué , la communication avec le service commercial est resté excellente.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME T.

  • 5 / 5
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    J'ai eu rapidement les réponses à mes questions, et la possibilité de bénéficier d'une offre intéressante, grâce aux compétences de l'interlocuteur.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE R.

  • 4 / 5
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    leur engagement pour la planète , leur prix

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELINE D.

  • 5 / 5
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    j'adhère complétement à VATTENFALL

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME P.

  • 5 / 5
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    Bonjour , je me suis inscrit chez vous parce que vous étiez très bien placés au niveau tarif et que jusqu'à maintenant , vous avez été très sérieux !

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE M.

  • 4 / 5
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    pour le moment sa va

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME B.

  • 5 / 5
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    Service client réactif et compréhensif.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME S.

  • 5 / 5
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    Parfait!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE J.

  • 5 / 5
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    100% satisfait des services de Vattenfall. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par T. E.

  • 5 / 5
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    Service intéressant et interlocuteur proactif dans le cadre d'une souscription. Le futur illustrera notre choix tant sur la facturation de cette offre que sur le niveau du service client.

    Avis du , suite à une expérience du par AZON L.

  • 5 / 5
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    site fluide information complète service client compétant

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME B.

  • 5 / 5
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    Très bon accueuil téléphonique. Présentation d'un produit qui semble intéressant avec des conseils judicieux de mon interlocutrice. Reste à voir à l'usage si le service reste du même niveau.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME G.

  • 4 / 5
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    L'amabilité du conseiller, la clarté des explications.

    Avis du , suite à une expérience du par REBEL G.

  • 5 / 5
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    Pas de soucis, au téléphone nous sommes bien reçu, et tout est très bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M.

  • 5 / 5
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    Cliente depuis plusieurs années je suis totalement satisfaite des services et tarifs

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME C.

  • 5 / 5
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    Fournisseur au top,

    Avis du , suite à une expérience du par AMINASS F.

  • 5 / 5
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    Interlocutrice sympathique et disponible répondant avec clarté aux questions. Fournisseur gaz et électricité au top.

    Avis du , suite à une expérience du par PIRODEAU S.

  • 5 / 5
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    Je viens juste de m abonner

    Avis du , suite à une expérience du par LEROY Y.

  • 5 / 5
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    Bonne expérience téléphonique lors de notre souscription mais, vue notre âge, nous préfèrerions des contacts humains téléphoniques OU via une agence locale dédiée.

    Avis du , suite à une expérience du par SANFILIPPO S.

  • 5 / 5
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    Très bien passé. Fluidité et réactivité.

    Avis du , suite à une expérience du par CURIEN A.

  • 1 / 5
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    client depuis plusieurs années avec -10%sur l’électricité, Vattenfall m'a annoncé que suivant les nouvelles règles du gouvernement (bouclier tarifaire),ils ne pouvait plus me faire bénéficier du - 10% et qu'ils allaient appliquer le TRV sauf qu'ils oublient de dire que leur prix d'abonnement est très largement supérieur au fameux TRV .Et en plus il est faux de dire que pour appliquer le bouclier il ne faut pas dépasser le TVR puisque 2 au moins de leur concurrents proposent des remises de -5 et -4% avec un abonnement égal au fournisseur historique.que du blabla pour dégager les anciens clients qui avaient souscrit à - 10% et pour finir ils me demandent pourquoi je les quitte mais le lien de réponse ne fonctionne pas ...au moins ils sont surs de ne pas avoir de retours négatifs.

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS D.

  • 5 / 5
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    Personne très compétente.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME C.

  • 5 / 5
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    Le service client est facilement accessible, à l écoute de la demande et réactif. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC P.

  • 4 / 5
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    Problème d'échéancier J'ai envoyé un email et on m'a rappelé Une erreur commise par leurs services sur le montant total de l'échéancier, j'ai reçu des excuses et la situation à été immédiatement corrigée. Je vous conseil de passer par email pour communiquer avec ce fournisseur et vous aurez la personne requise pour la problématique concernée. Si vous passez directement par téléphone, vous n'aurez pas forcément la résolution de votre problématique et pas forcément la personne adéquate qui sera répondre à votre situation. Niveau prix et régularisation c'est bien mieux que tout les autres fournisseurs chez qui j'ai été.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME H.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience avec le service client qui a su être à notre écoute et à apporter des réponses à nos questions. Si seulement les fournisseurs d’énergies basées en FR pouvaient en prendre de la graines. Je recommande vivement.

    Avis du , suite à une expérience du par STEFF M.

  • 5 / 5
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    Je n'ai fait aucune démarche pour changer d'opérateur, j'etais sur hellowatt, qui m'a proposé de comparer avec d'autres opérateurs...et en deux cliques, hop j'ai changé d'opérateur. Simplicité et rapidité. J'ai gagné 50E par mois, et je n'ai pas eu de coupures entre les deux. je ne me suis aperçue de rien, sauf sur ma facture ! merci.

    Avis du , suite à une expérience du par FRESCHARD C.

  • 4 / 5
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    Attente raisonnable environ 1mn. Renseignements clairs

    Avis du , suite à une expérience du par MADEBENE J.

  • 4 / 5
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    Juste le coup de l'électricité me revient très cher, actuellement je suis bénéficiaire de revenus AAH ( revenus de l'adulte handicapés) pas d'emploi. Merci de votre compréhension

    Avis du , suite à une expérience du par BIKAMUA V.

  • 4 / 5
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    Pour l'instant tout va bien on verra la surprise cette hiver avec l augmentation ??

    Avis du , suite à une expérience du par PLANCKE M.

  • 4 / 5
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    Très bon services , rapide simple et efficace, ils ont même fait pour moi le contrat d'assurance et internet petit bémol en prenant plusieurs contrat j'aurais j'aurais avoir un chèque cadeau Amazon que je n'est pas eux malheureusement

    Avis du , suite à une expérience du par SAIVE C.

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