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Résumé des avis
Vattenfall est apprécié pour son service impeccable et sa disponibilité, avec des tarifs compétitifs et un bon rapport qualité-prix. Les clients expriment une satisfaction globale et une expérience fluide depuis plusieurs années.
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Mousson B.
13 sept. 2023
Avis collecté par un tiersPrix conforme à ce qui était annoncé, pas de mauvaises surprises ou de problème de facturation
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Loza M.
12 sept. 2023
Avis collecté par un tiersUn très bon service qui s'adapte en temps réel de la consommation d'électricité et qui rectifie les prélèvements suivants en tenant compte de la réelle consommation. Après, je n'ai pas encore utilisé la gestion de mon client via internet, je ne peux donc pas donner d'avis sur le sujet. Les informations importantes ne sont pas envoyé par courriel pour avertir le client d'un changement sur son compte.C'est à nous, les clients, de vérifier par soi-même c'est un peu dommage..Les frais de mises en service ont été débités le 19 août dernier pour un montant de 39.84€ le 19 mai dernier.
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Anonyme B.
9 sept. 2023
Avis collecté par un tiersTrès bon conseiller, tarifs compétitifs. Réponse très rapide à notre demande.
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Becker F.
9 sept. 2023
Avis collecté par un tierspas a me plaindre de wattenfalll pour le moment on verra cet hiver
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Andreopa E.
8 sept. 2023
Avis collecté par un tiersPour l'instant tout me convient
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Patrice M.
8 sept. 2023
Avis collecté par un tiersBonjour , je me suis inscrit chez vous parce que vous étiez très bien placés au niveau tarif et que jusqu'à maintenant , vous avez été très sérieux !
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B. B.
8 sept. 2023
Avis collecté par un tiersTransition chez Vantefall sans accroc. Le service est clair et les tarifs attractifs. Je recommande
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Anonyme L.
7 sept. 2023
Avis collecté par un tiersBonjour , je suis arrivé sur votre site internet , j ai fait une simulation ( voire ) et comparé avec mon fournisseur de l époque il y avait /- 60€ de plus par mois chez mon ancien fournisseur , donc x 10 mois , le compte est vite fait. j ai souscrit depuis votre site internet et pas de problème , je suis allé voir avant qui vous étiez , car je ne vous connaissais pas ! et du coup vu qui vous êtes , et cela reste rassurant aux regards de vos références. en espérant faire un bon bout de chemin ensemble , bien cordialement .
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Andree D.
7 sept. 2023
Avis collecté par un tiersPour nous c est de payer moins cher . Ce que j aimerais aussi et avoir ma consommation du jour .merci Bonne journée
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Cincan I.
6 sept. 2023
Avis collecté par un tiersAprès quelques mois ils ont annulé abusivement ma clause contractuelles avec 10% de réduction par rapport au TRV, clause qui n'était limitée en temps, en argumentant qu'ellen'était plus légale, tout en continuant a démarcher les nouveaux clients avec une offre similaire a mon offre initiale diminué a 5%. En plus la facturation annuelle est très opaque . SAV inutile . Ne perdez pas le temps avec eux! A quoi bon les contrats si ils annules les clauses le lendemain a leur convenance . demain ils vont faire pareil avec vous. Les avis positifs sont donnés plutôt par des nouveau clients qui n'ont pas encore une vrais expérience avec eux. Je suis parti chez Alpiq, aussi avec 5% de réduction mais avec une facturation transparente mensuelle.
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Guillermo F.
6 sept. 2023
Avis collecté par un tiersClient depuis environ 5 ans, j'ai toujours été satisfait de Vattenfall, qui produit une simple facture par an très claire et qui avait jusqu'à présent une hotline accessible et efficace. La crise en Ukraine fait que leurs contrats sont devenus bien moins intéressants. Ce n'est pas vraiment de leur faute mais mon prélèvement mensuel est passé de 38 euros à 78. Je leur reproche par contre de se détériorer sur des points qui sont sous leur propre contrôle. A ce jour j'ai eu juste besoin d'un justificatif de domicile. Or ils viennent de mettre en place une validation à deux niveaux - totalement inutile - pour l'accès au site et je ne reçois pas le code de confirmation. J'essaie donc de les contacter par téléphone, et je constate que l'appel s'est complexifié. Finalement le message me conseille de passer par leur site Internet avant de me raccrocher au nez. Après leur réponse, j'ai essayé les autres méthodes mais je reçois toujours rien. Donc j'ai changé d'opérateur illico pour me tourner vers un concurrent qui n'estime pas "nécessaire" la double-validation. A l'occasion de ce calembour j'ai aussi regardé de plus près mon contrat. Le Que Choisir 627 à la page 54 mentionne que le contrat que j'avais chez eux n'est plus du tout intéressant. Donc la double-validation, à la fois inutile et non fonctionnelle, aura servi à une bonne chose finalement : me faire aller voir ailleurs.
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Cerezo J.
6 sept. 2023
Avis collecté par un tiersJe souhaitais recevoir mon contrat avec les conditions et cela n'a pas été possible Mais mon interlocuteur m'a clairement expliqué pourquoi me demandant d'être patient, sans toutefois me donner un délai !!
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Mouillaud S.
5 sept. 2023
Avis collecté par un tiersEfficace Rapide Compétent. Merci encore
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Joel P.
5 sept. 2023
Avis collecté par un tiersEfficacité délai respecté offre clair sans surprise pour l’instant
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Fouffe C.
5 sept. 2023
Avis collecté par un tiersTres satisfaite du service. Les prix sont moins interessant du fait des augmentations mais c'est pareil partout. Le seul problème c'est d'arriver à joindre le service client quand on en a besoin mais quand on les a les réponses sont efficaces et aimables.
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Anonyme S.
5 sept. 2023
Avis collecté par un tiersConseiller disponible et à l'écoute. Explications claires
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Anonyme D.
5 sept. 2023
Avis collecté par un tiersJe viens de souscrire un abonnement gaz j espère ne pas être déçu de mon choix
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Sisalem L.
4 sept. 2023
Avis collecté par un tierstrès bonne conseillère et très très aimable merci beaucoup à elle
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Anonyme J.
3 sept. 2023
Avis collecté par un tiersCela fait un an que je n'ai rien à dire sur Vatenfall car c'est un bon fournisseur d'énergie qui respecte ses engagements. Bravo même en période de hausse
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Anonyme I.
3 sept. 2023
Avis collecté par un tiersTout s'est bien à peu près bien passé tant que je n'avais pas besoin de contacter le service client. JAMAIS de réponses à mes mails et site mystérieusement défectueux pendant des jours quand j'essaie de résilier. Défectueux uniquement sur la rubrique permettant de résilier, évidemment. Edit : J'ajoute une précision à la suite de la réponse de Vattenfall. Il semble que ma demande de résiliation avait été prise en compte : sauf que je n'avais pas de moyen de le savoir, puisqu'on me demandait de transmettre un relevé de compteur à partir d'un lien qui, je persiste à la dire, ne fonctionnait pas. Quant aux messages restés sans réponses, je maintiens que j'ai envoyé plusieurs mails à partir de la rubrique "nous contacter" sans jamais recevoir de réponse.
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