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Résumé des avis
La marque Velotafeur est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de ses livraisons. Les clients soulignent une expérience agréable sur le site, avec un service réactif et des informations claires. La majorité des avis mettent en avant un processus de commande fluide et une bonne communication.
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Sébastien H.
11 nov. 2024
Avis vérifiéSite web agréable
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Charlotte C.
10 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien, merci beaucoup !
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Gilles M.
10 nov. 2024
Avis vérifiéReçu très rapidement par le biais de mondial Relay.
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Chantal C.
10 nov. 2024
Avis vérifiéSite très sérieux et compétant
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Sara I.
8 nov. 2024
Avis vérifiéIl y avait eu une interversion de commande et l'équipe a été super réactive. Parfait.
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Karine V.
3 nov. 2024
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. J.
2 nov. 2024
Avis vérifiéParfait !
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Catherine L.
2 nov. 2024
Avis vérifiécorrespond à mes attentes.
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Vanessa T.
2 nov. 2024
Avis vérifiéRapide et sérieux, chose qui se perd de nos jours.
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Odile J.
2 nov. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide dans le point relais de mon choix
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Coralie G.
2 nov. 2024
Avis vérifiéCommande reçue rapidement et dans un très bon état ! Je suis ravie
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A. V.
2 nov. 2024
Avis vérifiéMalheureusement la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu, après un mois sans aucunes nouvelles, j'ai du relancer plusieurs fois le SAV qui a fini par expédier à nouveau le produit. Les échanges ont été froids et secs, pas d'excuse, explication ou formule sympathique (et encore moins de geste commercial évidemment)
Réponse de velotafeur.fr
Bonjour, Navré pour cette mauvaise expérience. Effectivement, votre premier envoi a été perdu, la gestion des colis perdus n'est jamais simple à gérer, et nuit évidemment à l'expérience client. Sachez qu'aucun e-commerce n'est en capacité de traiter proactivement la perte d'un colis, c'est à dire que si le client ne nous prévient pas, nous ne vérifions pas les tracking un à un tous les jours pour vérifier les incidents de livraison. A partir du moment où vous nous avez alertés, nous avons ouvert une démarche auprès du transporteur pour essayer de débloquer la situation, pour ensuite vous faire une nouvelle expédition lorsque nous avons constaté que la réclamation n'avançait pas auprès du transporteur. Entre le moment où vous nous avez prévenus de l'incident de livraison et le moment ou nous avons réexpédié le colis, il s'est passé 7 jours. Je comprends que ce délai peut paraître long, mais c'est un délai nécessaire pour nous pour essayer de débloquer la situation auprès du transporteur. Il ne m'a pas semblé être froid ou sec lors de nos échanges, je m'en excuse, si vous l'avez perçu comme cela. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
Réponse de A. V.
Merci pour l'explication!
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Karine B.
2 nov. 2024
Avis vérifiéSite sérieux. Envoi rapide et conforme. Parfait
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Julie L.
24 oct. 2024
Avis vérifiéAucun problème sur le site tout était clair et ergonomique.
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Guy B.
21 oct. 2024
Avis vérifiéSite très clair et facile de naviguer.
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Camille H.
21 oct. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite. J'ai commandé un pantalon de pluie et une veste réfléchissante. La veste n'étant plus disponible, j'ai été contactée très rapidement pour me proposer l'échange ou le remboursement. Livraison rapide. Maintenant j'ai hâte qu'il pleuve pour tester mon pantalon 😁
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Valérie G.
20 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Ingrid H.
20 oct. 2024
Avis vérifiéParfait, très bien emballé et envoie rapide.
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Régis D.
19 oct. 2024
Avis vérifiéSAV accessible et au top ! suite à erreur de ma part commande rectifiée par le vendeur avant expédition, produits conformes et répondant à ma demande
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Mounira H.
16 oct. 2024
Avis vérifiéshop facile a utilisé, très beau catalogue d'articles, commande livrée rapidement et suivi personnalisé.
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