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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits, la rapidité de livraison et la facilité de navigation sur le site. Les clients soulignent un bon rapport qualité/prix et un service attentif.
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Jacques M.
1 oct. 2025
Avis vérifiéToujours en attente de la la livraison !!!!!!!
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Jacques, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes toujours en attente de votre livraison. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant ! Nous avons vérifié et il semblerait que le colis aurait été endommagé lors de son expédition. Ils nous aurait ainsi été retournés automatiquement par la poste.Nos collègues ont déjà fait le nécessaire afin d'expédier le colis à nouveau. Vous devriez le recevoir dans les prochains jours. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Murielle M.
1 oct. 2025
Avis vérifiéTous les vins étaient bons
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Murielle, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos vins. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à partager vos coups de cœur avec nous ! Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Albert A.
1 oct. 2025
Avis vérifiéIl y a eu des problèmes de livraison,bouteille cassée et un carton de 12 bouteilles non livré.Réclamation en cours je ne peux donner mon avis pour le moment
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Albert, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que des problèmes de livraison peuvent être frustrants et mettons tout en œuvre pour résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais. Nous confirmons que nos collègues ont lancé une nouvelle expédition afin que vous receviez la totalité de cette commande. Vous devriez le recevoir dans les prochains jours. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Francis S.
23 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité prix.
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Michelle B.
23 sept. 2025
Avis vérifiéClient depuis longtemps, je n'ai jamais eu de problèmes
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Pierre V.
21 sept. 2025
Avis vérifiéentièrement satisfait, client depuis longtemps je persiste
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Lucien C.
21 sept. 2025
Avis vérifiénavigation facile
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Pierre P.
19 sept. 2025
Avis vérifiéLe Bordeaux que j'ai commandé est de bonne qualité mais le transport est beaucoup trop long
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Bernard B.
19 sept. 2025
Avis vérifiéExcellent produit jamais déçu
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Alain L.
19 sept. 2025
Avis vérifiéDélai respecté, vin excellent, bon rapport qualité prix. Très bien.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Alain, et merci infiniment pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos vins ainsi que le respect des délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur viniphile.fr ! Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client
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Serge C.
16 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien pour ce qu’il s’agit des bouteilles, mais il y a des gros problèmes de livraison, je ne reçois jamais mes caisses entière, il y a du retard et de la casse donc à chaque fois je suis obligé de revenir au service service client qui tout de même répond assez bien à mes demandes, mais c’est ennuyeux et pour eux et pour nous je pense qu’il faut vérifier la qualité des cartons pour les envois et la protection des bouteilles. Autrement tout est très bien .
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Christian D.
10 sept. 2025
Avis vérifiéMa commande datée du 7 août, je n'avais pensé qu'elle prendrait tant de temps.Nous avons dû nous absenter à partir du 22 août sans que nous ayons la livraison tant attendue. Donc, pas de 3 lézards ! je ne sais pas ce qui va se passer, ayant régler bien entendu la commande.
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Genevieve R.
9 sept. 2025
Avis vérifiéClaire. On trouve facilement ce que l'on cherche.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Claire, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé facilement ce que vous recherchiez. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin, nous sommes là pour vous aider. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Genevieve R.
Bonjour Je vous remercie pour votre message. Si je suis satisfaite de Viniphile depuis que j'y suis cliente sachez qu'il n'en est pas de même du livreur Geodis. Date de livraison non respectée sans prévenir.j'ai attendu une journée entière et le lendemain les colis ont été laissés dans le hall de mon immeuble sans me proposer de m'aider à les monter chez moi. C'est d'autant plus irrespectueux que le livreur a vu qu'en ce moment je m'appuie sur une béquille car j'ai été opérée il y a peu de temps. Je tenais à ce que vous le sachiez. Sincères salutations.
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Jean L.
9 sept. 2025
Avis vérifiéOn m'a envoyé sans me demander mon avis un produit similaire à ma commande mais moins cher. Cela ne serait pas si gênant, puisque le vin en question est satisfaisant, si on me remboursait la différence entre le prix payé et la valeur du produit réellement reçu. Mais depuis des semaines de réclamation, Viniphile s'évertue à ne me proposer que des codes promos ou des bons d'achat en compensation. Impossible d'avoir seulement une réponse claire ou quelqu'un capable de gérer le dossier au téléphone. Chacun de mes mails ou appels ne reçoivent de réponse qu'après plusieurs jours d'attente, c'est bien désagréable. Je suis pour l'instant très déçu.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Jean, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous comprenons votre déception et sommes désolés pour l'expérience que vous avez rencontrée. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Nous tenons à vous assurer que votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Jean L.
Bonjour, Je suis content de vous lire et de vous trouver, cette fois-ci, réactifs... J'attends très rapidement votre remboursement et, si besoin, votre appel. Cordialement, Jean Létrillart
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Marcel S.
7 sept. 2025
Avis vérifiéA ce jour un carton n'a pas été livré
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Michel L.
7 sept. 2025
Avis vérifiécommande le 07/08 encaissement 08/08 expédiée le 20/08 reçue le 25/08 sans commentaire
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes en termes de délais. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les livraisons soient faites dans les six jours ouvrés, il arrive que certains imprévus affectent les services de livraison. Cela impacte ainsi le délai de livraison prévu. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés et nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et besoins. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Anne marie L.
7 sept. 2025
Avis vérifiélivraison en 2 temps : casse dans un des 2 cartons
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Anne-Marie, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre livraison a rencontré un problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux. Pouvez-vous confirmer si tout est bon avec le colis que nous avons expédié pour remplacer celui qui a été endommagé s’il vous plaît ? Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Anne marie L.
Colis parvenu en parfait état,et rapidement. Satisfaite de la solution trouvée. Bien cordialement
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Yves B.
31 août 2025
Avis vérifiéPas trop typé, apprécié ,franc et net.
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Friant C.
31 août 2025
Avis vérifiéRien à signaler
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Jean P.
31 août 2025
Avis vérifiépas de serviette dans le colis
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