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Résumé des avis
La marque est souvent louée pour la rapidité de livraison et la conformité des produits. Les clients expriment leur satisfaction quant au traitement des commandes et à la qualité du matériel. De plus, le service client est jugé réactif et attentif aux besoins des acheteurs, assurant ainsi une expérience d'achat positive.
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiétres tres bien
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéarticle conforme a la commande et livraison dans les temps, ras
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéBon site très professionnel
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéToujours satisfaite pour ma 2e commande, delai respecté, prix le moins cher
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien bon produit
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéSéche serviette en remplacement d'un vieux rouillé, installation aisée, bonne communication, envoi rapide.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéSite très sérieux. Ma commande est arrivée à une telle rapidité que j'en étais très étonné et mes articles moins chers que partout ailleurs.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéParfait 👍
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéRespect des délais de livraison. Bon positionnement de prix. Accueil téléphonique agréable et efficace
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéDans le cadre d'une recherche, j'ai découvert votre site, j'ai apprécié le sérieux ainsi que l'accueil téléphonique pour des renseignements complémentaires. La société de transport est sérieuse et respecte les horaires.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéDélai de livraison très long (au delà des 18 jours annoncés sur le site), aucune information client sur l'état de la commande. Le produit n'était pas en stock, il a fallu le commander chez le fabricant et ce n'est en aucun cas annoncé et ni communiqué. La commande est restée en statut "Commande validée" pendant 6 semaines........ La livraison via TNT a été lamentable et directement livré dans un point de retrait alors que j'ai demandé une livraison à domicile (j'y suis 7j/7).
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéRapide, efficace et contact téléphone accueillant
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide produit conforme très satisfait.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéJ’ai eu le SAV de Vita Habitat qui m’a assuré la nouvelle livraison des radiateurs le 7 ou 8 novembre Donc tout va bien pour l’iInstant Merci à la réactivité et gentillesse du SAV de Vita Habitat
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéLe livreur annonce une date de livraison qu'il ne tient pas ce qui fait perdre une journée au client qui l'a attendu vainement.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. J'explique ma situation : J'ai commandé une baignoire mi-août supposée arriver début septembre à mon domicile. La livraison de celle-ci est finalement retardée de 2 semaines au 20 septembre, période à laquelle je ne pouvais pas être présent à mon domicile pour réceptionner la baignoire. Malgré cela, Vita Habitat me la livre tout de même, dans un emballage en sac plastique noir avec un simple scotch "fragile" : aucune protection pour un bien aussi cher : 1200€... Je reviens à mon domicile le 29 septembre, et constate que celle-ci est livrée cassée : le pied arrière est cassé, probablement dû à une chute pendant la livraison, ce qui a percé le fond de la baignoire et la rend inutilisable. Je les appelle afin de demander un remplacement de la baignoire cassée. Ils m'indiquent que mon signalement intervient trop tard, et que je ne peux pas me la faire échanger. Conscient de ce délai de constatation, mais n'ayant pas non plus signé moi-même le bon de livraison lors de la réception, je les appelle et tente de trouver un accord à l'amiable entre eux et moi. En vain. Plus d'un mois après les faits, je n'ai toujours pas de réponse de leur part. 1200€ que je peux mettre à la poubelle, et impossible de finir ma salle de bain dans les délais. Une catastrophe.
Réponse de vitahabitat.fr
Cher Client, Merci pour votre commande. Du fait de la période estivale et des fermetures d’usine de certains fabricants, votre livraison a en effet été quelque peu retardée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Toutefois, vous étiez averti de cette date avant que nous mettions la baignoire en expédition et nous aurions bien entendu pu décaler la date de livraison à votre convenance. De plus, sachez que toutes nos expéditions sont préparées avec soin et répondent aux normes et contraintes d’emballage imposées par ce type de transport. Si toutefois un problème survient lors de la livraison, vous disposez d’un délai imposé légalement pour signaler le souci rencontré et ainsi pouvoir rapidement obtenir un produit de remplacement. Comme vous en avez convenu, vous n’avez effectivement pas pris en compte cette démarche (dont nous vous informons à 3 reprises par email et SMS afin de vous permettre, dans ce type de situation, que le problème soit réglé rapidement). Toutefois, le service commercial vous a déjà informé que le maximum serait fait afin de pouvoir remplacer le produit concerné mais qu’il était possible que le délai de traitement soit plus long étant donné que, du fait de l’absence de signalement de votre part, nous n’avions actuellement pas de recours « classiques » à mettre en œuvre. Ce service étant en contact régulier avec vous, vous avez donc bien connaissance que tout est actuellement mis en œuvre afin de pouvoir vous satisfaire. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée. Service Qualité – Vita Habitat
Réponse de A. A.
Je pense que vous ne considérez pas votre client et vous focalisez sur votre business. Si vous aviez considéré tous les éléments contextuels que je vous ai communiqué, j'aurais déjà été pris en charge. Plus de 40 jours de gestion c'est tout simplement inadmissible. Du jamais vu de mon côté.
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A. A.
2 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bonne échange ,excellent service rien á dire produit reçut dans les délais ...
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A. A.
28 oct. 2023
Avis vérifiéFacile à joindre au téléphone. S'est renseigné directement auprès du fournisseur pour être sure que la commande serait disponible et m'a annoncé des delais qui finalement ont été plus courts.
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiérapide et sans surprise
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bien, livraison en temps et en heure, colis bien emballé Très bon site. Je recommande.
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