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Résumé des avis
VP Auto est perçue comme une entreprise sérieuse avec un service impeccable et communicant, où la prise en charge et le suivi des documents sont reconnus. Les clients apprécient la facilité des achats en ligne ainsi que l'écoute et la sympathie du personnel, créant une expérience globale fluide et positive.
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéC'est mon deuxième véhicule,que j'achète chez eux, c'est fiable.
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéAUCUN SAV !! Véhicule en panne. Aucune réponse pour solutionner, j'ai du faire face a 3000€ de travaux en plus sur un véhicule a 17000 €. Vraiment très très déçu. Je ne recommande pas du tous.
Réponse de vpauto.fr
Cher Monsieur, Suite à votre réclamation auprès de nos services, nous avons étudiés votre dossier. Vous avez parcouru 1698km depuis l'achat de votre véhicule qui a rencontré une avarie de crémaillère de direction. Cette panne n'était pas détectable lors de la vente. Afin de vous accompagner au mieux commercialement et ce malgré le caractère fortuit de la panne, nous vous avons proposés une participation à hauteur de 600€TTC sur le devis de réparation que vous nous avez soumis. Cette participation tient compte également de la vétusté de votre véhicule (11 ans et 172.770km). Nous n'avons à ce jour pas eu de retour de votre part concernant cette proposition de participation aux frais de remise en état et nous vous enjoignons à contacter notre équipe après-vente au plus vite. Bien cordialement,
Réponse de A. A.
Je vous est répondu et par mail et par courrier recommandé. Une panne de 3000€ ne se manifeste pas tout à coup 9 jours après l’achat du véhicule. J’ai récupérer le véhicule le 09/06/2023 et mon premier mail vous indiquant le problème date du 19/06/2023. Le véhicule peut être vétuste pour vous mais ce sont des économies de nombreuse année pour moi et ma famille. Donc je suit de prêt l’affaire, et j’espère que nous pourrons convenir d’un commun accord.
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéUn voyant moteur s'allume 40 km après l'achat, rien n'étant précisé sur l'annonce. Le passage valise indique un problème FAP, qui s'avère être très encrassé. Le garage m'indique, au vu de l'état du FAP, que l'ancien propriétaire était forcement au courant. Je contacte le SAV VPauto le jour de l'acquisition, mentionnant le problème. Ces derniers me demande d'aller passer le véhicule à la valise et de leur envoyer une analyse poussée. Chose faite. Une fois l'analyse retournée - VPauto me propose (après de très nombreux échanges) une annulation de vente, mais refuse de prendre en charge le cout du diagnostic, du passage valise et de la tentative de nettoyage FAP pourtant demandé par leurs soins - précisant qu'en achetant un tel véhicule a ce kilométrage, c'est un risque à prendre. Les vices cachés, même constatés, sont donc des risques à prendre. Vous souhaitez prendre des risques ? Achetez sur VPauto
Réponse de vpauto.fr
Cher monsieur, Vous avez fait l'acquisition d'un véhicule affichant 143121km au compteur et vendu sans suivi ni carnet d'entretien. Vous nous avez contacté au sujet d'un témoin moteur non annoncé par le contrôle technique lors de la vente. Afin d'examiner votre requête, nous vous avons demandé un diagnostic et un devis de remise en état. Après étude de votre dossier, il s'avère que le filtre à particules est à remplacé car obstrué par de la suie. Le réseau constructeur indique que cette pièce d'usure doit être entretenue tous les 90.000km afin de prolonger sa durée de vie. Malgré l'absence de suivi et de carnet d'entretien, nous vous avons proposé en guise d'accompagnement commercial, l'annulation de la vente et le remboursement intégral de votre achat, que vous avez accepté. Nous vous rappelons qu'il est clairement stipulé dans nos Conditions Générales de Vente que : "VPAUTO SAS agit comme mandataire du vendeur du bien. Le transfert de propriété prend effet, conformément à la loi, après paiement et délivrance du bien. Celui-ci ne pourra être repris par la société VPAUTO pour quelque raison que ce soit." Nous sommes donc surpris par votre commentaire et vous rappelons qu'en tant que propriétaire exclusif du bien acquis, vous êtes seul redevable des frais de diagnostic ou de remise en état. Nous restons à votre disposition pour tout renseignent complémentaire. Bien cordialement,
Réponse de A. A.
Bonjour, Votre message témoigne bien de ce que je voulais indiquer aux consommateurs : un vice caché sur un véhicule vendu par vpauto devient le problème de l’acheteur. Demander un diagnostic sur un véhicule en présentant manifestement un, et en assumer le coût, est votre devoir en tant que professionnel de la vente de véhicule. Dans le cas contraire, vous assumer faire supporter le risque à vos clients, alors même qu’ils ne sont pas en lien avec le vendeur initial. vpauto risque donc bien de devenir (si ce n’est déjà le cas) une plateforme permettant aux vendeurs peux scrupuleux de revendre leurs véhicules défectueux sans être inquiétés. Une simple prise en charge des frais de diagnostic m’aurait donné un autre avis sur la situation, me sentant accompagné dans ce désagréable désagrément. Au lieu de ca, j’ai acheté un véhicule défectueux, effectué toutes les démarches demandées, payé 900€, puis vous ai retourné le véhicule pour le prix d’achat. Du temps et de l’argent de perdu. A bon entendeur pour les prochains
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiétrès bon accueil rapide et efficace
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéL'équipe administrative est très sympa et souriant
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéMon achat s’est très bien déroulé avec VP Auto, belle surprise au niveau de l’état général de l’auto, meilleur qu’attendu c’est à dire presque neuf, bref une très très bonne affaire, service client très réactif durant l’achat. Seul bémol : certaines options mentionnées dans le descriptif (non vérifiables sur les photos) n’étaient finalement pas présentes dans le véhicule. Petite déception donc à ce niveau.
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéA recommander. Mise aux enchères à prix attractif avec bilan expert complet ou CT des véhicules. Personnel d'une grande gentillesse et à l'écoute.
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéPas très bien voiture acheté,pas de cric pour démontage de roue ,portière défaillante sans que ce soit marqué
Réponse de vpauto.fr
Bonjour, Notre équipe après-vente va entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement,
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A. A.
4 juil. 2023
Avis vérifiéSalut à tous premiers achats chez vp auto Rouen. La dame a l'accueil aucun respect pour le client dès que vous avez acheté. Le véhicule en lui même pas de soucis mais le service après vente est nulle inexistant. La carte grise non prête alors qu'elle vous prend pour un escroc en disant que l'argent n'est pas dans leur poche, toi tu fais en sorte de respecter leur processus de paiement en Live et après elle me dit qu'il faut réglé l'acompte que l'on paie lors du Live ( 500€) enfin bref le jour de la livraison du véhicule elle m'a stipule que la carte grise devrais arriver chez moi le lendemain cela fait une semaine que j'attends ma carte grise.
Réponse de vpauto.fr
Cher monsieur, Notre équipe après-vente va entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement,
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A. A.
25 juin 2023
Avis vérifiéDéçu non pas par la voiture mais service à améliorer c'est la cinquième voiture que j'achète en toute confiance par rapport au rapport d'expertise. Un impact de moins d'un millimètre était indiqué mais l'impact de 8cm carré : aucune photo. La voiture a été livrée réservoir vide sans indication du km restant avant panne sèche . Nous sommes reparti pas très serein . Axe d'amélioration a prendre en compte si vous souhaitez fidéliser vos clients qui vous font confiance. Le reste était conforme au descriptif.
Réponse de vpauto.fr
Bonjour, Notre équipe après-vente va entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement,
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A. A.
24 juin 2023
Avis vérifiéProfessionnelle compétente et réactive Entreprise de confiance
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A. A.
24 juin 2023
Avis vérifiéentreprise au top, je recommande.
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A. A.
24 juin 2023
Avis vérifiétrès bien dans l'ensemble
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A. A.
24 juin 2023
Avis vérifiéÇa fait 20ans que j'achète des voitures chez vous, je n'ai jamais eu de mauvaise surprise, top 👍
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A. A.
24 juin 2023
Avis vérifiéTop!! Très bonne échange avec Mr Sauvage!!
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A. A.
24 juin 2023
Avis vérifiéIl paraît que plus c'est long, plus c'est bon ; alors, acheter un véhicule chez VPauto, c'est vraiment très, très bon.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéJe suis très en colère contre cette vp auto
Réponse de vpauto.fr
Cher monsieur, Nous prenons acte de votre commentaire et notre service après-vente va entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Bien cordialement,
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéContente de l’efficacité et de la réactivité du personnel
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéBonne
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