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Résumé des avis
Les avis clients soulignent une forte déception vis-à-vis du service, avec des problèmes d'incompétence et de retards fréquents. Malgré quelques expériences positives, les clients mentionnent des réparations non efficaces et un manque de professionnalisme généralisé.
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéChangement de batterie iPhone XS effectué le 28/05/22. (Batterie générique environ 60€). Ce que l’on apprend ensuite: - le suivi d’état de la batterie n’est plus disponible sur le téléphone car pièce générique. Ce que je constate: - la batterie ne semble pas tenir plus longtemps que celle d’origine qui était à 79% de sa capacité maximale. Mais passons ces aléas… Depuis, le téléphone s’est éteint subitement à 5 reprises. (Bien que chargé entre 60 et 80%). Obligé de le connecter au chargeur pour pouvoir le rallumer, donc si besoin urgent (billet de train, etc….), gros problème ! Le 05/08/22 (toujours sous garantie), je prends RDV au même endroit, Wefix Les Halles. J’explique mon problème. Réponse: on doit commander une batterie générique pour remplacement. Aucun délai annoncé (10 jours? 15 jours? 3 semaines?) car le technicien ne le connaissait pas. Maintenant agrées Apple, je demande donc à payer la différence de prix pour une batterie d’origine et surtout résoudre mon problème immédiatement. Refus du vendeur qui me dit qu’en plus, ça me coûterait beaucoup plus cher que la différence de prix. Raison: lorsque l’on vous installe une batterie compatible, la batterie d’origine est renvoyée chez Apple et WeFix récupère une somme. Dans mon cas, maintenant que j’ai une batterie générique, je devrais payer la nouvelle batterie Apple + un supplément pour non récupération de cette somme par Wefix !!! Idem si je vais chez Apple, d’après le vendeur. En somme et actuellement, une batterie XS changée chez Apple coûte 75€, la même changée chez Wefix par des techniciens apparemment « certifiés », 74,90€….. Pour conclure, je ne recommande pas du tout WeFix car pour le même prix que chez Apple, vous perdez la qualité du service client Apple. Je regrette amèrement de ne pas être allé directement chez Apple en mai, comme initialement suggéré par ma femme. NB: le 28/05, ma femme a également changé sa batterie d’iPhone XS au même endroit et en même temps que moi. Pour l’instant, elle n’a pas rencontré le problème que j’ai mais selon elle, la durée de la batterie sur la journée ne semble pas non plus meilleure qu’avant. Et aucun moyen de vérifier l’état de la batterie dans les réglages de l’iPhone puisque cette option n’est plus disponible depuis….
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéBatteries pour IPhone de qualité exécrable! Ne faites jamais remplacer votre batterie d’IPhone chez WeFix. Le prix de la prestation est attractif (39€ pour mon IPhone) mais la qualité des batteries fournies est exécrable (produit probablement de sous marque chinoise, évidemment pas Apple). La batterie fonctionne plutôt bien pendant 5-6 mois et puis l’autonomie se met à faiblir très rapidement pour devenir insignifiante à 8-10 mois de vie. J’ai tenté une réclamation en ligne pensant qu’il y aurait une garantie d’un an, sans succès évidemment. J’ai reçu une réponse très brève m’indiquant un refus de prise en charge au motif que les batteries WeFix ne sont garanties que 3 mois!… L’arnaque est belle et très bien calculée, un scandale, à fuir.
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A. A.
4 janv. 2022
Avis vérifiéTechnicien irrespectueux et impoli,j'étais vraiment loin de croire, que des prestataires comme ça existent, ce technicien juste en voulant m'informer s'il va me remettre un bon contre le dépôt de mon téléphone, l'a mal pris en s'ecriant qu'il n'est pas un voleur, la cerise sur le gâteau est quand je suis revenu pour récupérer mon appareil, il s'est avancé vers moi et m'a dit gratuitement que c'était inutile de le regarder comme ça ???!!!ce qui m'a laissé dans l'incomprehension la plus totale, c'est pourquoi moi je ne comprends pas pourquoi ce genre d'individus continue à recevoir le public.. ??je pense qu'il n'a ni les aptitudes ni les compétences pour ça ;moi je déconseille vivement, jamais je ne reviendrai vers cette enseigne,à fuir à volonté.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéOn m annoncé qu en cas d échec de ma Reparation on me rembourserait pour ensuite me dire que finalement non
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Suite à une réparation d'écran ( wefix de noisy le grand ), je me suis retrouvé avec un tel sans haut parleur ( défectueux ). Suite à cela, mon tél a été repris en charge par votre boutique pour réparation, y a de cela un mois maintenant. On m'avait dit que ça prendrait deux (2) semaines, ça fait maintenant un mois. Et à ce jour aucune nouvelle
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A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéA fuir !
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A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéScandaleux. Le tehnicien de wefix Lille a brulé mon iphone 7 suite a une manipulation de sa part en changeant la batterie. Il nous a immediatement assuré qu'il allait le remplacer par un iphone 7 ou iphone 8, ou nous rembourser. Cela fait 3 semaines et rien ne bouge, malgré mes differentes reclamations. Et bien sur, aucun moyen de les joindre hormis par mail auquel ils ne repondent pas; .A EVITER !! Je leur envoie une mise en demeure des demain.
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéTrès déçus du service après vente suite défaut d’écran iPhone 11 Pro sous garantie le technicien prends en compte et constate pas de défaut apparente et me fais patienter 1h00 pour le changement de l’écran à mon retour la surprise l’écran apparement cassé au coin et m’annonce qu’il n’est pas garantie !!! C’est la parole contre la mienne et j’en sure que l’écran était en parfait état au départ , il aurait très bien pu le casser sans faire exprès ce qui peut arrivé mais aucun moyen de justifierai de me défendre !!! Pas correct et pas professionnel !
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A. A.
28 août 2021
Avis vérifiéInstallé sur un Iphone, leur protection Xforce a été changée 1 fois au bout de 2j (sous garantie), puis j’ai de nouveau eu un problème au bout de 3semaines avec l’apparition de bulles au centre de l’écran ! Très mauvaise qualité des produits Xforce ou double erreur d’installation du technicien ? En tout cas passé 15j la garantie ne fonctionne plus donc j’ai fais une réclamation pour un défaut produit mais je suis sans nouvelle du SAV (si il existe). J’ai payé 30€ pour cette protection 3x plus cher qu’un verre trempé et vendue pour plus résistante !! Je précise que le téléphone n’a subi aucun choc et n’est pas resté en plein soleil, donc clairement il y a un défaut avec le produit ou l’installateur. Bref, je ne comprends pas que la Fnac fonctionne avec des sociétés qui ne suivent pas leurs standings de qualité et de SAV (surout au prix que coûtent leurs prestations !). Cordialement,
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéPetit retour d’expérience sur We fix Vannes. Pour un changement de batterie qui doit durer 30 minutes, cela a pris 30 minutes plus 20 minutes d’attente pour que l’on s’occupe de nous sachant qu’il n’y avait pas grand monde. Avant de faire le changement de la batterie de mon Iphone 7 , le tel fonctionnait parfaitement (nous sommes des menteurs) Quand on me le rend, il y a un problème au niveau de la charge l’iphone. Bien sûr ce n’est pas la faute de We fix Vannes puisqu’ils n’ont ps pu vérifié si l’iPhone se chargeait très bien avant de faire le changement de batterie car il n’avait ps le code pin (chercher l’erreur). Pourtant sur la facture tout parait ok sur le diagnostique de l’iPhone sauf la batterie. Tout ça pour dire, que tous les prétextes sont bons pour ne pas assumer la responsabilité d’un travail mal fait. L’équipe de We fix Vannes, n’est pas honnête et encore moins commerciale car la seule solution proposée par le responsable est de changer la pièce pour la modique somme de 60€. Donc au final après 1h30, je suis reparti avec mon iphone et sa nouvelle batterie mais avec un problème de charge. Merci We fix Vannes.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéJe souhaite partager mon expérience. J'ai pris rendez-vous au WEFIX de Valence le 02/07/2021 afin de faire changer mon écran qui était fissuré.mais fonctionnel. Le technicien WEFIX me fait le diagnostic d'avant réparation qui valide l'état de mon appareil. La réparation se passe mal et mon téléphone ne redémarre plus; Nouvelle opération qui confirme le blocage de l'appareil. On m'informe qu'un technicien viendra expertiser le problème le lundi 05/07/2021. Vers 17h, celui-ci m'informe qu'il a débloqué un des problèmes mais qu'il lui faut reformater le système... J'accepte à contre-coeur mais cela ne solutionne pas le blocage de mon Xiaomi; On m'informe alors que mon appareil va être envoyé sur Paris pour expertise ( prévoir plusieurs semaines d'indisponibilité ) et devant mon mécontentement, qu'il me faut de prendre contact avec le service clientèle de WEFIX. J'étais dans la galère mais ce n'était rien. Chez WEFIX, le seul contact clientèle que vous avez c'est au travers du site internet. Même l'agence de Valence n'a pas de téléphone. Un comble pour un réparateur de téléphone !!! j'ai réussi à téléphoner à WEFIX France qui m'indique une adresse email qui n'existe pas; Surprenant !!! J'ai regardé sur Internet les avis et je tombe sur de nombreux avis relayant les mêmes problèmes que moi : Téléphone qui a un écran à changer, problème lors de la réparation, envoi vers le centre parisien et ....dédommagement très minime ... chose surprenante : les téléphones sont tous grand public et les personnes, bien que furieuses, ne veulent pas engager de procédures contre WEFIX au regard du coût des téléphones.... Je pense qu'il y a surement des choses inquiètantes qui nécessiteraient une enquête approfondie. Même si les personnes qui travaillent au WEFIX Valence ont été cordiales, je reste sur un téléphone qui a été bloqué par un technicien WEFIX et un service clientèle déplorable qui ne se soucie absolument pas des clients de l'enseigne; Le seul conseil que je donne : A FUIR ABSOLUMENT !!!! Quant à moi, j'attends des nouvelles de mon problème et je commence à constituer un dossier que je transmettrai, si besoin, aux autorités compétentes....
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