Evaluations clients
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très bien
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Livraison impeccable
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Tout s'est très bien passé entre le choix de la bouteille et la livraison. Un petit couac cependant au niveau de la communication concernant une réduction de 10% pour la 1ère commande qui n'en était pas une finalement. Un retour par mail pour l'expliquer.
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2 RV notifiés à la dernière minute et 1 colis oublié. Le RV pour livrer ce colis manquant à été notifié le jour même 1 heure avant la livraison. J’ai payé un supplément de 13,90 € pour un service amélioré à la demande. Je n’ai eu aucune qu’Ali de livraison ; je demande donc le remboursement de cette somme.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL H. *
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Réponse de wineandco.comSignalerMadame, Nous vous remercions pour votre message. Comme vu avec vous par téléphone la livraison en deux fois a été occasionnée par un dysfonctionnement informatique de la part de notre transporteur pour lequel nous vous présentons toutes nos excuses. Le service de livraison à la demande correspond à des livraisons à la demie journée, samedi compris au lieu d'une livraison à la journée. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et nous vous confirmons, comme convenu, avoir crédité votre cagnotte des 13.90€ de frais de port que vous avez réglés. Cordialement, Service Clients Wineandco
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NAVIGATION TRES PRATIQUE
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Que du positif Délai court entre commande et livraison Emballage de qualité Livraison ponctuelle Merci
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Tout est parfait
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livraison rapide!je recommande ce site!
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Service impeccable. Au top 🔝
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RAS, livraison rapide et bien emballé
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Commande passée rapidement et livrée en 48 heures. Super. Bravo.
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il manquait la moitié de la commande
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Réponse de wineandco.comSignalerMonsieur, Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande. Vous avez reçu un colis sur deux et vous nous en avez fait part. Nous sommes revenus vers vous immédiatement en répondant à votre mail pour vous informer que nous avions ouvert une enquête auprès de notre transporteur et nous vous avons proposé de remplacer ou de vous rembourser ce colis manquant afin que vous soyez livré le plus rapidement possible. Nous n’avons pas eu de retour de votre part. Le transporteur vous a entre temps contacté pour vous confirmer que le colis était a quai chez eux et vous avez pu reprogrammer une nouvelle livraison pour le mercredi 08/12. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette livraison en deux temps de la part de notre transporteur. Cordialement, Service Clients Wineandco
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Vendeur très sérieux avec du choix et des prix intéressants
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C'est toujours le problème du transport où il est difficile de suivre la traçabilité surtout quand c'est reporté....
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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très bien, carton costaud c'est ok
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RAS rien à redire sur la commande et la livraison site serieux
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très bien
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Livraison et bouteille en parfait état
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ras. en attente de dégustation...
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Rien à redire, livraison conforme à la commande.
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Précédemment j'avais une remarque sur le délai trop long entre la commande et la livraison effective à domicile (plus de deux semaines), mais entretemps ce délai à nettement été écourté. Merci et félicitations.
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bien
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I have NOT RECEIVED MES COMMANDES YET SEND ME MY WINE I PAID FOR IT
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE S. *
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Réponse de wineandco.comSignalerDear Sir, We thank you for your message. We invite you to contact us on the 00 800 1000 20 20 or at call-center@wineandco.com to have some information on your 7 current orders. We get back to you per email to inform you. Kind regards, Service Clients Wineandco
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Date, horaire et contenu respecté
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Choix des produits et prix compétitifs Livraison soignée et très rapide
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Le traitement de la commande et la confirmation après paiement = OK . Temps mort de plusieurs jours sans information (= inquiétant) entre la commande et la prise en charge logistique . L'acheminement et la livraison = OK .
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Rapide parfait
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La navigation pas toujours facile mais on y arrive. La livraison a été faite par un livreur impeccable mais prévenir du jour et de l'heure.
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simple à utiliser et rapide
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facilité d'accès, livraison rapide, emballage impeccable
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livré dans les temps et conforme à la commande
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En fait c'est un market place avec différents vendeurs. Compliquer d'unifier les commandes. Bug sur le site, impossible de livrer à une adresse différente de la facturation. ça tourne en boucle.
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Réponse de wineandco.comSignalerMonsieur, Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande. Notre site n'est pas une market place puisque la majorité des vins sont en stock dans notre chai mais comprend en effet des vins vendus et expédiés par des vendeurs externes, dont nous précisons bien le nom sur les fiches des vins. Il n'est pour l'instant pas encore possible de procéder à des commandes mixtes comprenant des vins en stock chez Wineandco et des vins extérieurs. Le lieu d’expédition n'étant en effet pas le même. Nous travaillons cependant à développer une solution vous permettant de saisir une seule et même commande pour ces deux types d'envois et nous sommes désolés pour les éventuels dysfonctionnements que vous pouvez parfois rencontrer. En réponse à votre mail du 30/11 nous vous avons proposé de nous contacter au 0800 1000 20 si vous aviez besoin d'assistance dans le passage de votre commande. Cordialement, Service Clients Wineandco
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Commande facile à réaliser, emballage des produits impeccable,, Livraison rapide ( 5 jours), délais tenus et avertissement de la livraison avec choix de la date, Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G. *
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très bien, service sans souci, délai respecté, bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Parfait. Reste à goûter
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Bonne exécution de ma commande et livraison dans les délais. Merci
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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pas clair sur la cashback
Avis du , suite à une expérience du par PAUL V. *
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Je n'ai jamais eu de problème avec ce site. Le rapport qualité prix est toujours très bon.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE H. *
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Très bien, comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE B. *
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Première commande sur ce site...facile rapide...le produit conforme à un prix raisonnable... Parfait
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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Depuis mon smartphone Android, je n'ai pas eu aux informations du bandeau sur vos réductions et aussi je me suis rendu compte après livraison que sur un achat je pouvez avoir un prix pour l'achat de trois bouteilles de cadeau montus, malheureusement je vient avais commandé que 2 ! Si celàavait été plus clair , j'aurais profité de cette offre.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *
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livraison arrivée à la date prévu, emballage impeccable comme d'habitude, reste plus qu'a gouter
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE P. *
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Bon conseils et super service
Avis du , suite à une expérience du par LUCE M. *
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Logistique impeccable... comme à l'accoutumée Nb. Impossible d'évaluer le contenu de ma commande, car aucune saisie n'est possible à ce stade du moins, car l'encadré n°2ci-dessous résiste absolument à toute intrusion.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Livraison rapide……produit très bien protégé……seul bémol, j’ai dû réclamer ma facture à deux reprises (une première fois sur le site sans effet et une autre fois par tél.) Je suis plutôt positif sur ce site et je recommanderai.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Un seul regret, ne pas retrouver les 2 X 6 bouteilles dans leur emballage d'origine. Peu recommandé pour faire un cadeau de Noël!
Avis du , suite à une expérience du par NOËL A. *
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super vins, super site !
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE B. *
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Site très bien fourni. Selon ses goûts et ses moyens, on peut en prenant le temps de chercher, trouver de très bons vins. Livraison rapide, jamis de problèmes.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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Livraison rapide et conforme à la commande. Colis bien protégés. Bonne information sur les différentes étapes de livraison.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL O. *
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Très bon services, produit bien protégé dans l'emballage. 5 étoiles. Merci
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS R. *
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AMELIORER LA LIVRAISON lA VENTE N'EST PAS FINIE AVEC LA SORTIE DE LA MARCHANDISE DE VOTRE MAGASIN
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE V. *
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Top rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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très bien, rapide, sûr
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE P. *
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expedition rapide promesse tenue
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *
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Livraison hyper rapide et produit bien protégé
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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Rapide, clair et efficace...
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE P. *
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Conditionnement adéquat et envoi rapide.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *
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Bouteille très bien emballée, livraison rapide, RAS !
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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La livraison est annoncée payante (9,90 €). 1° problème : Quand on règle la commande, on découvre qu'il faut payer plus cher pour être réellement livré à domicile. Pour ce montant, on a seulement droit à retirer la commande dans un point Relais Chronopost. Je choisis le Carrefour city le plus proche de chez moi, à Issy-les-Moulineaux. 2° problème : Je reçois un email de Chronopost "Nous avons malheureusement rencontré des difficultés d’acheminement pour votre colis. Afin que vous puissiez retirer votre colis le plus rapidement possible, nous l’avons mis à disposition dans le relais Pickup ci-dessous. Nous nous excusons par avance pour la gêne que cela pourrait vous occasionner." m'invitant à retirer mes colis sans aucun délai supplémentaire à un autre point relais à plus de 4 kilomètres de chez moi, en proche banlieue. j'ai dû faire l'aller et retour le samedi après-midi dans les embouteillages, j'ai perdu plus d'une heure, amoirs que j'ai payé 9,90€. Je demande à Wineandco que cette somme me soit remboursée, et que la communication et la tarification des modes de livraison soient améliorées : - franco de port en cas de mise à dispo en point relais, - possibilité de livraison non urgente à bas coût (pourquoi Chronopost ? je n'étais pas pressé... on m'a en quelque sorte obligé à y aller un samedi). C'est dommage qu'il y ait eu ces deux problèmes sur la livraison parce que le site est bien fait et les produits bien choisis, bien présentés et à un prix intéressant. Je précise que pour le 2° problème j'ai mis un avis négatif également sur Chronopost, lors de leur enquête de satisfaction, apparemment ils n'ont pas renouvelé leur partenariat avec Carrefour, mais soit l'information n'est pas passée auprès de Wineandco, soit ceux-ci ne l'ont pas prise en compte sur leur site de prise de commande en ligne.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M. *
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Réponse de wineandco.comSignalerMonsieur, Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés que la livraison de votre commande ne se soit pas faite dans les meilleures conditions. Sur notre site Wineandco.com les frais de port sont actuellement offerts avec le code NOELIV à partir de 150€ d'achat. Lorsque vous ne parvenez pas à appliquer un code promotionnel n’hésitez pas à nous contacter au 0800 1000 20. Le prix de 9.90€ est en effet le prix pour les livraisons en point relais Chronopost, prix indiqué par défaut lors que vous saisissez votre commande. Les livraisons à domicile sont à 10.90€. Nous sommes désolés que le point relais que vous avez sélectionné ait été saturé et que Chronopost ait dû vous livrer dans un autre point relais. Il s’agissait malheureusement du point relais disponible le plus proche. Il est important de nous contacter lorsque vous être confronté à un problème de livraison afin que nous puissions vous proposer des solutions. Recevez à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Service Clients Wineandco
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Tout est parfait de la commande à la livraison
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE H. *
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molto bene, un po' lunga l'attesa della consegna
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Livraison rapide et produit conforme à la commande,mais pas encore goûté. Seul les frais de port peuvent contribuer à limiter les commandes.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE M. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC J. *
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Parfait!
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Nominal
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE V. *
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Super. Rapide et sécurisé.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P. *
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Horaire de livraison respecté. Emballage très soigné. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE A. *
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Produit bien présenté sécurisé
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *
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Très bel accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE H. *
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1ere commande,tous c'est bien passé.Livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Pour ce qui est de la livraison les informations sont laconiques et manquent de clarté. La plupart du temps la date annoncée n'est jamais respectée et la livraison est reportée mais on ne sait pas quand et la plupart du temps elle se fait 2 jours après la 1ère date. Même le jour de livraison les heures annoncées sont fantaisistes et changent, En effet, ils annoncent dans le suivi que la livraison a été effectuée à telle heure alors qu'il n'en est rien et de plus l'heure change au fil de la journée,,ce qui veut dire que pendant 3 jours il devient difficile de s'organiser pour réceptionner le colis. j'ai difficile à comprendre... Pour le reste il n'y a aucun problème.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE D. *
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Commandé des cartons de 6 bouteilles et reçu des cartons de 12 bouteilles, pas top quand on doit dispatcher ensuite. Sinon respect des prix et des délais
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *
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Comme d'habitude, les frais de livraison sont prohibitifs
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
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Excellente qualité !
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS V. *
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trés bon site!livraison rapide je recommande!
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT H. *
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Large choix qualitatif et compétitif ! SAV disponible et réactif ! Livraison : rien à dire... cette de fois-ci.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par DENIS D. *
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Très long délai entre la commande et la livraison à domicile.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Livraison dans les délais, colis très bien emballé et protégé.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Très satisfait de cet achat et de la livraison
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED S. *
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Rapide, sérieux et produit conforme: merci !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *
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l affichage des prix est plus clair , et il n y a pas de surprises sur la facture finale...les bouteilles sont tres bien protegees pour le transport...toujours le prix environ 10 pour cent plus cher que sur le site vente a la propriete pour le meme millesime!!!
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Les informations sur la livraison sont approximatives, avec une confirmation la veille au soir . Le délai de livraison atteint maintenant 3 semaines du jour de la commande. Colis en bon état et produits OK
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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Aucune possiblité tangible de communiquer avec un être humain. Le numéro de téléphone offert pour les clients qui appellent des USA n'est jamais passé à quiconque et la communication est systématiquement coupée aprés environ 12 secondes de musique. De plus cette companie a installé un barrage entre ses clients et ses employés en délégant la vente à Hachette et la livraison à Géodis, companies qui n'offrent aucun moyen de communiquer avec une vraie personne pour corriger des erreurs dûes à des interfaces de software indigents. Ce questionnaire en est une preuve tangible, car je n'étais pas le destinataire du colis.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS A. *
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Réponse de wineandco.comSignalerMonsieur, Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande et nous sommes navrés que vous ne soyez pas parvenu à nous joindre par téléphone. Vous avez passez commande dans le cadre du partenariat entre le Guide Hachette et Wineandco. Nous sommes joignables par mail via le formulaire de contact en ligne ou via call-center@wineandco.com Nous sommes également joignables au 0033 5 56 49 86 81 depuis l'étranger comme indiqué dans la signature de nos emails. Dès réception de vos emails nous sommes revenus vers vous. Vous pouvez également nous fournir un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous rappeler. Nous répondons systématiquement à tous les messages que nous recevons. Geodis vous contacte par mail et par sms. Nous constatons que vous avez pu organiser la livraison de votre commande auprès d'un voisin en accord avec le transporteur. Nous revenons vers vous par mail afin que vous puissiez nous indiquer plus en détail le défaut de communication auquel vous avez été confronté et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Service Clients Wineandco
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impeccable
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Très bien !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT C. *
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continuez ainsi !
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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Le site est très bien, ma commande livrée rapidement en relais colis, cependant le prix de la livraison en relais colis est très cher.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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que dire de plus!
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT G. *
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Site parfois un peu lent pour charger les pages, bien qu'ayant une bonne connexion fibre.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Rien a dire top comme toujours
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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livraison ultra rapide
Avis du , suite à une expérience du par DIANE T. *
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rapide et simple
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Tout était parfait, comme d'habitude : renseignements sur le site, annonce des vins à disposition, accueil quai de Chartons et aide pour charger.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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hum4caractères
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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Site bien fait avec de bonnes recommendations et livraison sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Toujours parfait. Bravo et merci.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique