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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la facilité de navigation sur le site. Les commandes sont généralement livrées rapidement et en bon état, avec une large sélection d'options disponibles. Les descriptions de produits sont jugées claires, contribuant à une expérience d'achat satisfaisante.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéLe contact avec l’équipe commerciale a été excellent, j’ai eu réponses à toutes mes questions relatives aux coût et délai. J’ai passé ma commande, d’une main courante en bois exotique de 3m, dans la foulée. Ils ont expédié dès le surlendemain et je l’ai reçu une semaine plus tard. Jusque-là, c’était presque parfait ! Malheureusement, l’emballage, composé d’un unique film plastique épais, était trop succinct pour protéger le bois des indélicatesses des transporteurs. J’ai donc reçu ma main courante, endommagée, avec entre autres une grosse entaille en extrémité sur 20 cm . Je l’ai acceptée car il ne me fallait que 2,70 m. J’ai prévenu le service après-vente qui m’a répondu très rapidement mais, ne faisant, à la vue des photos transmises, que reformuler qu’il y avait eu effectivement un problème de transport. L’histoire aurait pu se terminer ainsi, mais un problème Qualité m’attendait, il m’était impossible d’enfiler mes 2 supports de rampe, type anneau (matériel INOX DESIGN) En fait, à y regarder de plus près la rampe n’était pas cylindrique et pas au diamètre de 42,4 mm sur toute sa périphérie. J’ai donc dû la retoucher à la ponceuse, pendant plus d’une heure, et meuler mes supports en inox (initialement au diamètre parfait de 42,4 mm) pour enfin réussir à les enfiler. Au bilan, la rampe est en place dans mon escalier, elle en bois exotique avec probablement des insertions de poudre de diamant (vu son prix exagéré) et ce sera là mon premier, et mon dernier achat, chez Woodup !
Réponse de woodup.fr
Bonjour Votre contact avec le service client faisait référence à une avarie transport. Votre avis mentionne un soucis de diamètre. Il est dommage que vous n'ayez pas pu le signaler avant, nous aurions pu contrôler avec l atelier. Quel est le diamètre des anneaux utilisées ? Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur Anonyme, Un artisan ou et industriel qui souhaite vendre des produits de Qualité, se doit de prendre en compte les défaillance de son procédé pour l'améliorer. Dans ce cas, améliorer l'emballage avec un film supplémentaire, des mousse en extrémité. Quant à la Qualité dé de la réalisation, dans ce cas son diamètre et sa géométrie, je vous invite à consulter le rapport de contrôle de votre atelier, et plus précisément le diamètre mesuré, sa conformité, ainsi que les commentaires sur l'aspect général. Si ce rapport de contrôle, sécurisant le client final, n'existait pas, il serait urgent de le mettre en place. La Qualité ça se gère avant le client, pas après ! Très respectueusement, Eric VAN STAEN PS : Le diamètre de mes anneaux est de 42,4 mm, pièces INOX DESIGN d'un très grande Qualité.
Réponse de woodup.fr
Bonjour Merci pour tous ces précieux conseils L'avis de nos clients nous permettent effectivement de nous améliorer.. Jusqu'à présent n'ayant pas eu de retour aussi négatif sur les mains courantes rondes en bois, nous n'avions pas pu identifier de défaut de qualité. Avec une note moyenne supérieure à 4, la grande majorité de nos expéditions sont conformes aux attentes de nos clients. Ceci étant, nous allons travailler à trouver une solution qui reste compatible avec le prix que nos clients sont prêts à payer pour le transport de colis de 3m. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur Anonyme, Si je comprends votre message, je n'ai simplement pas eu de chance ! J'ai donc reçu l'unique main courante non conforme de votre stock, et en plus abimée par le transport ! je suis désolé si mes 3 étoiles sont au dessous de vos attentes, car en effet maintenant seules les étoiles ont de l'importance ! De votre coté, j'espère que vous avez mis 5 étoiles à mon paiement ! Très cordialement, Eric VAN STAEN
Réponse de woodup.fr
Bonjour J ai du mal m exprimé et je m en excuse. Vous avez contacté le service client seulement sur le soucis de transport. Comme vous n'avez pas évoqué le soucis de diamètre, nous ne pouvions pas connaitre votre insatisfaction. Cordialement
Réponse de A. A.
GAME OVER !
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
28 juin 2023
Avis vérifiéTrès mauvais, site brouillon, beaucoup d'informations pas très compréhensibles mais peu importe, ce qui compte c'est le produit et sa livraison : Vous prenez beaucoup de précautions afin de vous couvrir sur l'état des produits et le client doit tout vérifier lors de la livraison....... Comment ouvrir plusieurs colis (certains très lourds) sur le trottoir !!! Commande du 28/05 livrée le 7/06, nous constatons que les produits sont très mal protégés, plusieurs angles des planches sont cassés, retour de 2 colis sur 4. Attente d'une nouvelle cde de remplacement le 8 juin, livrée le 16 juin. Contrôle sur le trottoir, même mauvais état des produits, le livreur nous dit d'émettre des réserves, ce que nous faisons (merci, nous savons que vous n'en tenez pas compte mais nous ne pouvons pas éternellement retourner des produits dont nous avons besoin dans le cadre de la rénovation de notre jardin) et nous gardons les colis. A l'ouverture c'est pire, certaines planches non visibles sous le plastique sont en très mauvais état...... Alors franchement notre avis après tout cela !!!! Des regrets de vous avoir choisis.
Réponse de woodup.fr
Bonjour Merci d avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site. Je me permets d apporter quelques précisions. Vous dites que nous prenons beaucoup de précisions pour nous couvrir. En effet, sans réserve à la réception il est impossible d'engager la responsabilité du transporteur. Dans la grande majorité des cas les livraisons se passent bien, parfois, et c est visiblement votre situation, notre partenaire n'apporte pas l'attention que nous souhaiterions pour ne pas endommager nos produits. Vous dites que nous ne tenons pas compte de réserve : c'est précisément le contraire qui se passe. C'est parce que vous avez émis des réserves le 7 juin que nous avons pu renvoyer la marchandise le 8 juin. Concernant les planches en mauvais état, avez vous adressé des photos? Cordialement Le service client
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéDécouvert au hasard d’Instagram. J’ai trouvé mon bonheur sur ce site.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiélivraison rapide
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéSite très clair et facilement visitable
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A. A.
26 juin 2023
Avis vérifiéSuper rapidité, et professionnalisme. Le chauffeur délai de livraison,et très pro Très bien.
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A. A.
26 juin 2023
Avis vérifiéLa navigation sur le site est fluide et ergonomique. Produit bien emballé et délai de livraison tenu.
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A. A.
25 juin 2023
Avis vérifiéLivraison faite bien avant le délai prévu au moment de la commande !
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A. A.
25 juin 2023
Avis vérifiéproduit parfaitement conforme, personnel accueillant et livraison ultra-rapide !
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéPackaging top, bois de très bonne qualité.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéParfait . Service rapide
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A. A.
14 juin 2023
Avis vérifiélivraison correcte mais très décevant au déballage
Réponse de woodup.fr
Bonjour Merci d avoir pris le temps de donné votre avis Sur les 5 portes commandées, 1 porte a souffert durant le transport. Le service client est en contact avec vous pour ce litige non déclaré à la réception. Cordialement
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéTout s’est très bien passé, envoi plus rapide que prévu.
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéPorte correspondant exactement à la demande. Livraison rapide. Dommage qu'il n'y avait pas de charnières....
Réponse de woodup.fr
Bonjour Merci d avoir donné votre avis. Effectivement les charnières sont vendues séparément. Au plaisir de vous revoir Le service client
Réponse de A. A.
Oui , c'est ce que m'a dit votre interlocutrice mais elles n'étaient pas disponibles d'une part et d'autre part il n'y avait pas de délai pour être livré.
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéproduit conforme à la commande. Livré très rapidement
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéTrès satisfait du produit. Livraison rapide.
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéSite clair et bien renseigné
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéle site ça va , le produit moins et la livraison une catastrophe
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