Evaluations clients
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Très bonne préparation et technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par YVES A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la préparation a été à la hauteur de vos attentes et que notre technicien a su vous satisfaire. Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de retour nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Au plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Très satisfait ! Technicien au top 😊 bon travail !!
Avis du , suite à une expérience du par MARYVONNE H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait du travail de notre technicien et que son professionnalisme a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont très appréciés. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Retard de livraison bug dans les RDV Mais technicien très compétent et fort sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que des retards de livraison et des bugs dans les rendez-vous puissent être frustrants, et nous vous en présentons nos excuses. Votre appréciation pour notre technicien nous touche profondément, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à son égard. Chaque retour est précieux pour nous afin d'améliorer continuellement notre service. Cordialement, L'équipe zeborne
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Livraison très bien. Technicien compétent. Explications claires
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été satisfaisante et que notre technicien a pu vous fournir des explications claires. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques nous encouragent à continuer d’offrir un service de qualité. Cordialement, L'équipe Zeborne
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nickel
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d'offrir le meilleur. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre expérience que vous souhaiteriez partager. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Délais assez longs et on me demande 2x de changer notre rdv, ce qui n'était pas possible pour nous. Le jour même, on m'appelle pour me dire que le technicien ne pourra pas passer et on me rappelle pour me dire que finalement c'est bon... Enfin c'est installé, le jour prévu, donc tout va bien.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE MARIE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais et des changements de rendez-vous, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous sommes néanmoins ravis que l'installation ait finalement été réalisée comme prévu et que tout se soit bien terminé. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Installateur très professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par CELINE G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre installateur professionnel et sympathique. C'est toujours notre priorité de fournir un service de qualité. Votre satisfaction est importante pour nous et nous continuerons à faire de notre mieux. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe zeborne
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Intervenant sérieux et prestation soignée.
Avis du , suite à une expérience du par AMAURY M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre intervenant sérieux et la prestation soignée. Vos éloges sont une grande source de motivation pour nos équipes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou besoin, nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ALINE V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre marque a été positive. Si vous avez des suggestions ou des retours supplémentaires à partager, n’hésitez pas à le faire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions profondément votre confiance. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Rendez-vous une première fois décalé à la dernière minute en raison de l’arrêt de maladie d’un collaborateur. Sans expression de ma colère et mon indignation le rendez-vous était décalé de trois semaines Dommage qu’il faille s’énerver pour qu’un incident émanant de chez vous ne soit pas supporté par le client Expérience en définitive décevante
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le report de votre rendez-vous et comprenons votre déception. L’arrêt maladie de notre collaborateur a malheureusement entraîné un décalage important, et nous regrettons que cela ait donné l’impression que votre situation n’était pas prise en compte. Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti, cela nous aide à nous améliorer. En espérant que la borne vous apportera satisfaction à l’usage. Bien cordialement, L'équipe Zeborne.
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Prestataire pour l’installation catastrophique. Je ne sais même pas si la personne était électricien . Prestataire mal équipé , pour faire un travail soignée et propre J’ai du nettoyer tous derrière le prestataire Je suis déçus .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN DAVID D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que l’installation n’a pas répondu à vos attentes. Ce n’est en aucun cas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant l’équipement et la qualité de l’intervention. Soyez assuré que nous allons remonter ces éléments à notre équipe technique pour éviter que cela ne se reproduise. Merci d’avoir partagé votre retour avec nous. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ZEborne
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Bravo au technicien qui a trouvé la meilleure solution sur une vieille maison pas simple à équiper.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a su trouver la solution adaptée à votre maison. Votre satisfaction est notre priorité, et votre évaluation nous motive à continuer d'exceller. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe de zeborne
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Rien à redire. Tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience parfaite avec notre marque. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour positif nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Zeborne
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les heures de RDV sont respectées, les interlocuteurs sont sympathiques et compétents, installation réalisée en 3 semaines, nickel.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK N.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié le respect des horaires de rendez-vous, la convivialité et le professionnalisme de notre équipe. Nous sommes ravis que votre installation ait été réalisée dans les délais. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Technicien très courtois
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour apprécié ! Nous sommes heureux que notre technicien ait su vous offrir un service courtois. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Pas de soucis particulier, installation correcte, à voir dans le temps
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience d'installation. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé et apprécions votre patience pour l’évaluation à long terme de notre produit. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question future. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Je suis très satisfaut de l installation installateur parfait aimable et sympa
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour très positif ! Nous sommes heureux d’apprendre que l’installation s’est déroulée dans les meilleures conditions et que notre technicien a su allier efficacité et convivialité. Nous restons à votre disposition pour toute question future. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Rien à dire, technicien sérieux. Explications du fonctionnement de la borne.
Avis du , suite à une expérience du par CLARA J.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que l'intervention se soit bien déroulée et que les explications fournies vous aient permis de bien comprendre le fonctionnement de votre borne. Nous restons disponibles pour toute question ou besoin d’accompagnement. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Installation de la borne part des personnes sérieuses. Travail soigné et propre Pour l’instant je n’ai pas utilisé la borne j’attends la livraison de la voiture Part contre impossible de connecter l’appli en wifi sur la borne dommage
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour positif concernant l’installation. Nous sommes ravis que le travail ait été à la hauteur de vos attentes. Concernant la connexion en Wi-Fi, nous allons remonter votre dossier afin de déclencher une intervention de notre service après-vente. Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Previsite technique en visio avec une personne s'exprimant dans un français très très approximatif et qui ne connaissait absolument pas son domaine, laissant penser qu'elle lisait une fiche technique, digne d'une plateforme téléphonique au Maroc. Date de rdv pour installation un peu longue. Et montant du devis supérieur à celui annoncé par Renault. Heureusement que l'installateur à relever le niveau par la qualité de son travail même si les finissions de sont pas parfaites.
Avis du , suite à une expérience du par MEHDI T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Zeborne intervient dans le cadre du programme Mobilize pour assurer l’installation des bornes de recharge. Notre mission est de garantir la faisabilité technique du projet ainsi que son bon déroulement. L’étude technique a été réalisée par notre borne coach conformément à nos procédures internes. Concernant le devis, celui-ci peut différer de l’estimation initiale transmise par Mobilize, car il est ajusté en fonction des contraintes techniques relevées lors de la prévisite. Nous sommes ravis que l’intervention de notre installateur ait pu répondre à vos attentes, et nous prenons bonne note de vos remarques afin d’améliorer encore la qualité de nos prestations. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
Réponse de MEHDI TSignalerOui pour résumer votre réponse, la procédure est ainsi on n'a rien à dire. C'est quand même inadmissible d'être en contact téléphonique avec une personne qui s'exprime très difficilement en français et qui ne comprend pas ce qu'elle tente d'expliquer au client. Mais effectivement c'est ainsi pour des économies de budget, vous préférez les plateformes au Maroc. Bref.....
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, je prends bonne note de votre retour. Je tiens toutefois à préciser que toutes les personnes en charge des appels sont formées pour assurer un service de qualité, et disposent des compétences nécessaires pour traiter les demandes de nos clients, y compris sur des sujets techniques. La diversité des accents ou des niveaux de langage n’altère en rien leur engagement ni leur professionnalisme. Notre choix d’organisation repose sur des critères d’efficacité, de réactivité et de qualité, au service de tous nos clients. Cela étant dit, si certains échanges ont pu vous sembler confus ou insuffisamment clairs, je le regrette et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je reste à votre disposition si vous souhaitez un complément d’information ou un suivi personnalisé. cordialement.
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pas une bonne communication entre Ze Borne et Mobilize
Avis du , suite à une expérience du par LUC L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la communication entre nos services et ceux de Mobilize n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que cela ait pu générer des confusions ou des délais. Soyez assurée que nous travaillons continuellement à améliorer la coordination entre nos partenaires pour garantir un meilleur suivi et une expérience client plus fluide. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un complément d’information ou d’un accompagnement personnalisé. Bien cordialement, L’équipe ZEborne.
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tous était parfais personnels compétent
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel compétent et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à œuvrer pour offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, L’équipe Zeborne
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impeccable. rien à redire..
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec ZEborne a été impeccable. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires positifs nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou suggestions à partager. Cordialement, L'équipe zeborne
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Les électriciens sont arrivés avec 1h de retard. Ce n’était pas vraiment leur faute puisqu’ils avaient 2h30 de route. Mais je trouve ça impensable de faire venir un prestataire d’aussi loin !! Perte de temps pour moi et pour les électriciens. Leur travail était bien, sans plus.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BAPTISTE F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que le retard des électriciens a pu causer des désagréments, et nous sommes désolés d'apprendre que cela a affecté votre temps. Nous sommes ravis que leur travail ait été à la hauteur, même si nous visons toujours l'excellence. Vos retours sont précieux et nous aideront à optimiser nos services à l'avenir. Cordialement, L'équipe Zeborne.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre marque. Vos encouragements sont précieux pour nous et renforcent notre engagement à offrir un service de qualité. Si vous avez des suggestions ou des retours supplémentaires, n’hésitez pas à les partager. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Service client et professionnalisme de l'installateur
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur notre service client et le professionnalisme de notre installateur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience. Nous nous engageons à maintenir ce niveau d'excellence et à toujours chercher des solutions adaptées à vos besoins. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Le rdv était prévu entre 9h et 12h, les techniciens sont arrivés à 11h10 et repartis à 14h20. Les câbles bourrés dans notre boîtier et le gros câble tordu pour passer à l’extérieur avec les existants. Reste de plastique par terre. Sinon gentils mais pressés d’en finir, normal vu l’heure !!!
Avis du , suite à une expérience du par ADELINE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous excusons pour le retard à l'arrivée des techniciens ainsi que pour les désagréments rencontrés lors de l'intervention. Nous comprenons que cela n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant les câbles et le reste de plastique laissé par terre, nous prenons vos remarques très au sérieux et veillerons à ce que cela ne se reproduise pas lors de futures interventions. Nous nous efforçons toujours de garantir un service de qualité, et nous regrettons que cette intervention n'ait pas été à la hauteur. Nous restons disponibles pour toute question ou pour organiser un suivi si nécessaire. Cordialement, L'équipe ZEborne
Réponse de ADELINE PSignalerBonjour, suite au passage de vos techniciens, nous n’avions plus d’électricité dans une prise du sous sol, tellement les câbles étaient bourrés , que celui de la prise concernée s’est enlevé du tableau ??? De plus en cherchant d’où provenait la Anne nous sommes aperçu qu’en perçant un trou pour passer leurs câbles, ils ont abîmé un câble déjà présent, il est du coup abîmé !!!!! Comment faire pour envoyer une photo pour que vous puissiez voir ? Merci pour retour .
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électricien compétent, minutieux, soucieux du travail bien fait et de laisser l'endroit propre. Accompagnement sur la prise en main de la borne et de l'application associée. Explication de l'installation sur le tableau électrique. a fait en sorte de respecter mes demandes / tableau. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention de notre électricien a répondu à vos attentes. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service soigné, respectueux et propre, et il est très agréable de savoir que cela a été remarqué. Nous sommes également heureux que l’accompagnement pour la prise en main de la borne et de l’application, ainsi que l'explication concernant le tableau électrique, aient été utiles pour vous. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous vous en remercions chaleureusement. C'est un véritable encouragement à continuer de proposer un service de qualité. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Très très satisfaite. Tout s'est super bien passé !!!
Avis du , suite à une expérience du par FILIPE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour vos retours si positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfaite de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et c'est un vrai plaisir de vous compter parmi nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins ! Cordialement, L’équipe Zeborne
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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RDV ponctuel. Technicien très sympathique, compétent, rapide, et bien organisé, avec des propositions techniques différentes que le rendez-vous téléphonique insuffisant... Très satisfait de l'installation de la borne de recharge.Reste à voir l'application téléphonique de Zeborne qui ne me semble pas être au Top...Regrets de ne pas pouvoir mettre en "Hors Service" une borne en extérieur avec un voyant vert "très visuel" sans cette application...
Avis du , suite à une expérience du par KLEBER C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su répondre à vos attentes et que vous soyez satisfait de l'installation de votre borne de recharge. Nous prenons également en compte vos remarques concernant notre application et nous sommes désolés de savoir que certaines fonctionnalités ne répondent pas encore à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer nos services. Cordialement, L'équipe Zeborne.
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Très peu d'informations sur le système de délestage.Aucune simulation de faite pour tester le délestage. Aucune doc technique de la borne de recharge et du module de gestion(Compteur intelligent).Un SAV qui vous laisse à vos interrogations.J'attends la suite avec impatience...
Avis du , suite à une expérience du par REMY B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos remarques en considération et que nous faisons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Nous souhaitons vous informer que notre service après-vente (SAV) reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin de répondre à vos questions et de vous accompagner dans les prochaines étapes. Ils s’occuperont de tous les aspects liés à votre demande et veilleront à la bonne mise en œuvre de la solution. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire et pour vous assister dans le suivi de votre dossier. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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TROP UBUESQUE A EXPLIQUER
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie pour votre retour et pour le temps que vous m’avez accordé. Je remonte dès à présent votre dossier au service exploitation afin de trouver une solution qui soit la plus appropriée. Je vous tiendrai informé des suites de cette démarche et reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d’informations. Je vous remercie encore pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, L'équipe ZEborne.
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Rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre mention de notre rapidité et efficacité nous fait chaud au cœur et nous encourage à continuer d'offrir le meilleur service possible. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, L'équipe Zeborne.com
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Très bien travail propre et rapide
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre travail propre et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et votre évaluation nous motive à continuer à offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou retour, nous sommes là pour vous accompagner ! Cordialement, L'équipe Zeborne.com
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Très satisfait du travail effectué électricien compétent
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE K.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre électricien. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du travail effectué. Votre satisfaction est notre priorité et votre éloge nous encourage à continuer à offrir des services de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins. Cordialement, L’équipe Zeborne.com
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Technicien arrivé 1h en avance. Payer 250€ pour une personne supplémentaire qui était un apprenti je trouve sa abusé , il m’ont cassé les bornes de deux inter différentiel. On attend la facture par contre l’intervention a déjà été retiré. Tres déçu.
Avis du , suite à une expérience du par SONY V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre insatisfaction et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. En tant que prestataire mandaté par Mobilize, la facturation est gérée directement par leurs services, et nous n'avons pas de contrôle direct sur les tarifs appliqués. Nous allons néanmoins transmettre vos remarques concernant l’intervenant et la situation que vous avez décrite pour qu’elles soient prises en compte. Quant aux incidents relatifs aux bornes, nous allons également faire remonter l'information afin qu'une vérification soit effectuée. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe zeborne
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Délais de l'installation de la borne très en retard: Borne commandée le11/10/2024 et l' installation a été fait le 21/03/2025 alors que le véhicule était livrée le 11/02/2025. Difficile de joindre par téléphone MOBILIZE power solutions.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre contrariété concernant le délai d’installation et nous nous en excusons. Nous souhaitons préciser que Zeborne est mandaté par Mobilize Power Solutions uniquement pour l’installation des bornes. Votre commande a bien été reçue en octobre, et une visio a été réalisée immédiatement après. Lors de cet échange, il a été constaté que vous souhaitiez remplacer votre borne par un nouveau modèle. Une demande de modification a alors été envoyée à Mobilize, suivie de relances de notre part. Nous avons reçu leur retour en février, ce qui explique le retard dans l’installation. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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Technicien et installation simple et efficace. 1er rdv en visio concluant et rapide. Service client et programmation catastrophique. Le service client est médiocre, les agents au téléphone nous promettent une installation sous 2 semaines et nous proposent finalement une installation sous 1 mois. Il faut sans cesse relancer car même s’ils nous confirment qu’ils nous rappellent, ils ne le font jamais. Renault n’avait pas l’air surpris de notre retour, cela a l’air d’être récurrent avec Zeborn.
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'installation se soit bien déroulée et que le travail du technicien ait répondu à vos attentes. Nous sommes cependant désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la gestion du service client et la programmation de l'installation. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons faire remonter ces points auprès de notre équipe pour améliorer nos processus et éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Zeborne
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De la prise de rdv au fonctionnement de la borne. Mon avis est très insatisfait
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience, de la prise de rendez-vous au fonctionnement de la borne, ne vous a pas satisfait. Votre avis est important pour nous, et nous allons prendre en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions mieux comprendre les problèmes rencontrés et trouver une solution rapide et efficace. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition. Cordialement, L’équipe Zeborne
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A ce jour,je ne peux pas utiliser ma borne car cela fait disjoncter mon installation.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous avons bien effectué une intervention SAV le 26/03, durant laquelle toutes les connexions ainsi que la gestion dynamique ont été vérifiées, et tout était conforme. Après investigation, il semble que le problème provienne de l'AGCP , qui est défectueux. Nous vous conseillons de prendre contact avec Enedis pour le remplacement de votre disjoncteur. Une fois ce remplacement effectué, merci de revenir vers nous afin de vérifier que tout fonctionne correctement. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Dans le cadre du changement de mon véhicule, je suis passé par Mobilize Power Solutions qui travaille avec ZeBorne pour l'installation de borne à domicile. J'ai été contacté très rapidement par les équipes ZeBorne. Le RDV téléphonique c'est bien passé bien même si je trouvais que le technicien manquait un peu de connaissances techniques pour répondre à mes questions. A chaque fois que j'ai appelé les équipes ZeBorne, j'ai toujours eu quelqu'un rapidement au téléphone. C'était plus compliqué en revanche par email. En tout les cas, le rendez-vous de pose le jour J c'est parfaitement bien passé. Les techniciens avaient toutes les infos et le matériel nécessaire et ils sont arrivés à l'heure en me prévenant en amont par téléphone de leur arrivée. Ils ont été très soigneux, très agréables et professionnels durant la pose. Ils ont pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de la borne et ont bien nettoyé le chantier après leur passage. Je recommande ZeBorne pour leur réactivité et le professionnalisme des techniciens. En matière de points d'amélioration, je dirai que le service commercial manque un peu de connaissances techniques en cas de points un peu spécifique (j'ai par exemple eu l'information au dernier moment que je devais prévoir de mon côté un fourreau pour faire passer les câbles dans la tranchée). Ceci étant, c'est un point de détail. Très content de mon achat et du rapport qualité prix de la prestation de ZeBorne pour le compte de Mobilize.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour détaillé et constructif. Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation de votre borne s'est bien déroulée et que vous avez apprécié le professionnalisme de nos techniciens. Nous comprenons que certaines informations techniques aient pu manquer lors de vos échanges avec notre service commercial, et nous prenons note de cette observation pour améliorer nos démarches. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre recommandation. Cordialement, L'équipe ZeBorne
Réponse de JULIEN PSignalerMerci à vous pour votre retour. Ces petits "couacs" sur la partie technique ne sont que des points d'optimisation. Je suis très satisfaits de mon expérience et, comme dit dans mon précédent commentaire, je n'hésiterai pas à recommander ZeBorne à mon entourage. Merci à vous !
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R.A.S.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Chez zeborne , nous nous efforçons d'offrir une expérience de qualité. Votre retour nous motive à continuer dans cette voie. Bien à vous, L'équipe ZEborne
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a su vous offrir un service professionnel à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et vos éloges nous encouragent à continuer de nous améliorer chaque jour. Bien cordialement, L'équipe zeborne
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1. Proposition de la borne + Vente commerciale par autosphere => sans commentaires... A se demander si ils connaissent les offres Renault... 2. Préparation de l'installation de la borne => bien mise à part le délai long 3. Installation de la borne => impeccable. La meilleure étape du processus. Technicien sympathique et efficace. Travail très propre et bonnes explications sur le produit. A recommander sans hésitation
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la première étape n'a pas répondu à vos attentes et que le délai d'attente ait été plus long que prévu. Votre retour est précieux et nous l’utilisons pour améliorer nos services. En revanche, nous sommes ravis que l'installation de votre borne se soit bien déroulée et que notre technicien ait su vous satisfaire. Votre recommandation nous touche vraiment ! Cordialement, L'équipe Zeborne
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Contact disponible, technicien très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par VIVIANT D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre technicien à l'écoute et que notre service vous a satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, L'équipe Zeborne
Réponse de viviant DSignalerQuand nous sommes satisfaits, nous le disons et c'est normal. Très cordialement
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Le chantier n'a pas pu être effectué car le technicien n'avait pas le matériel nécessaire. Il aurait fallu une pré visite et non un simple appel en visio. J'attends un nouveau devis qui tarde à venir mais j'ai pu constater que j'ai été débitée du montant du premier devis, contrairement à ce qui est stipulé au contrat (après réception des travaux)...
Avis du , suite à une expérience du par SONIA L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous comprenons votre ressenti concernant le déroulement de votre installation. En tant que prestataire, nous sommes mandatés par Mobilize, qui définit le processus d'étude de faisabilité, incluant une visio plutôt qu'une pré-visite sur site. Concernant la facturation, celle-ci est également gérée directement par Mobilize. À ce jour, votre dossier est en attente de leur retour afin que nous puissions planifier l’intervention. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus de précisions. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe ZEborne
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L'ensemble du service et de la prestation est de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service et de nos prestations. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer à nous améliorer. N'hésitez pas à partager d'autres pensées à l'avenir, nous sommes toujours à l'écoute. Cordialement, L'équipe Zeborne
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RDV respecté & très rapide. Intervention très propre
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre rendez-vous a été respecté et que notre intervention a répondu à vos attentes en termes de rapidité et de propreté. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Dommage que les recommandations de connections soient diamétralement opposées entre l'installation et le fabricant de voitures
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons que les divergences entre les recommandations d'installation et celles des fabricants de voitures puissent être gênantes. Nous tenons à préciser que nous sommes mandatés par Mobilize uniquement pour l'installation. Votre retour est très important pour nous et nous aide à améliorer constamment nos services. Nous vous remercions pour votre soutien et restons à votre écoute pour toute suggestion supplémentaire. Cordialement, L'équipe de Zeborne.com
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Dommage que la partie administrative et relation client soit totalement désorganisée, absence d'information sur l'avancement du projet, quiproquo sur les dossiers (on m'annonce que suite à un chantier trop complexe on ne donne pas suite à ma demande, alors que mon chantier est basique!), délais de réponse nécessitant relance sur relance sans réponse etc... Heureusement les techniciens relèvent le niveau (ponctualité, professionnalisme, sympathiques...) De gros progrès à faire car c'est l'image de Renault qui en subi les conséquences et je n'ai pas manqué de le leur souligner.
Avis du , suite à une expérience du par MAUD F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience concernant la partie administrative n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons vous préciser que Zeborne est mandaté par Mobilize uniquement pour l’installation des bornes, tandis que la gestion administrative, les devis et la facturation relèvent directement de leurs services. Nous comprenons les désagréments que cela a pu engendrer et vous invitons à contacter Mobilize pour toute question administrative. De notre côté, nous restons à votre disposition pour toute demande liée à l’installation. Nous vous remercions également pour votre retour positif sur l’intervention de notre technicien. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Problème de communication Difficile à joindre par téléphone Pas de suivi du dossier Nombreux interlocuteurs qui se renvoient la balle sans être capable de faire avancer la commande et l’installation
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement vos désagréments et nous nous excusons pour les complications rencontrées. Tout au long de votre dossier, plusieurs tentatives ont été faites pour vous joindre, mais nous avons rencontré des difficultés à vous contacter à différents moments. Une visite technique a également été nécessaire, ce qui a conduit à des ajustements dans la planification de l’intervention. De plus, des demandes de modifications de package ont été effectuées, ce qui a retardé l’avancée du processus. Il est important de préciser que les retards ont été en grande partie liés à des contraintes imposées par Mobilize. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Cordialement, L’équipe de Zeborne.
Réponse de EMMANUEL PSignalerJe ne suis pas du tout d’accord avec votre vision des faits. C’est moi qui ai eu des difficultés à vous joindre et à trouver l’interlocuteur qui pourrait répondre à mes questions. Il s’est passé trois mois entre le moment de la première visite le 4 décembre et l’installation de la borne Mi-mars. Avec un devis signé et payé vous nous avez envoyé un autre devis avec des modifications non justifiées. Croyez que ces désagréments nous ont quelques peu refroidis. Par contre je tiens à remercier le technicien qui est venu installer la borne, qui a effectué un travail de qualité.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés de communication et de suivi. Nous tenons à préciser que Zeborne est mandaté par Mobilize uniquement pour l’installation des bornes. Tout ce qui concerne la facturation et les devis relève directement de Mobilize, y compris les éventuelles modifications apportées. Nous comprenons que cela ait pu engendrer des désagréments et nous regrettons cette situation. Nous sommes néanmoins ravis que l’installation se soit bien déroulée et nous transmettrons vos remerciements au technicien. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant l’installation. Cordialement, L’équipe Zeborne
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L’intervention de l’électricien s’est très bien déroulée.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD K.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention de notre électricien s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir un service exceptionnel. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Technicien ponctuel,très bon service,chantier propre
Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOELLE W.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a su répondre à vos attentes par sa ponctualité et la qualité du service fourni. De plus, nous attachons une grande importance à la propreté sur les chantiers. Votre avis est précieux et nous motive à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience positive avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons chaque jour pour maintenir ce niveau d'excellence. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle expérience, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Tout s'est parfaitement passé, rapidité de la commande et de l'installation électricien compétent et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la rapidité de votre commande et de la qualité de notre électricien. Votre reconnaissance nous inspire à continuer à offrir un service de qualité. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Malgré le retard de l'électricien, il a été parfait, disponible et souriant. Efficace et très professionnel, je suis très satisfait de son travail.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que malgré le retard de l’électricien, son travail a répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, L’équipe de Zeborne.
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Rdv respecté et le technicien super sympathique avec toutes les explications nécessaires pour exploiter la borne.
Avis du , suite à une expérience du par MARC B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre rendez-vous s'est bien déroulé et que notre technicien a pu vous fournir toutes les explications nécessaires. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Globalement la prestation a été de qualité même si la phase pré-contractuelle a été un peu chaotique parfois. Je suis satisfait en tous cas.
Avis du , suite à une expérience du par NOLWENN F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de la prestation. Nous regrettons que la phase précontractuelle ait parfois été difficile, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce processus à l'avenir. Nous restons à votre écoute pour toute suggestion et souhaitons continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles ! Votre retour est très apprécié et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Contact facile, rendez-vous rapide. Une bonne équipe.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre contact facile et notre équipe à l'écoute lors de votre rendez-vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à travailler pour maintenir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ! Cordialement, L'équipe Zeborne
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Départ un peu laborieux à cause d'une demande de modification produit ; puis précis dans l'information de la livraison et bon professionnalisme du poseur.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le départ ait été un peu laborieux, mais nous sommes ravis d'apprendre que la communication de la livraison et le professionnalisme de notre poseur ont su répondre à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous encouragent à toujours nous améliorer. Bien cordialement, L'équipe Zeborne
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Manque de professionnalisme pour la pose
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la pose n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons l'importance du professionnalisme dans nos services. Votre retour est précieux pour nous et nous guidera dans nos efforts d'amélioration. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Finition du raccordement à la borne un peu bâclée
Avis du , suite à une expérience du par BOTTINI L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du contact et la rapidité de l’intervention. Nous prenons en compte votre remarque concernant la finition du raccordement et avons fait une remontée auprès du service concerné. Nous reviendrons vers vous prochainement à ce sujet. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner. Bien cordialement, L'équipe ZEborne
Réponse de BOTTINI LSignalerMerci pour votre compréhension. Il faudrait juste changer cette gaine et la remplacer par une autre qui soit d’un bon diamètre pour s’insérer dans la borne et si elle pouvait être de la couleur beige comme l’enduit de la façade, ce serait parfait.
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Il manque une visite en réel (en particulier si votre habitation est ancienne) qui permettrait de s'assurer que le chantier est réalisable sans autres travaux au préalable. Au lieu de cela, Ze borne réalise une visite en visio qui n'est pas réalisée par un électricien et qui ne permet pas toujours de bien évaluer la situation. Heureusement l'entreprise ZE Borne est plutôt conciliante. A part cela, tout s'est plutôt bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la visite en visio puisse ne pas être suffisante dans certaines situations, notamment pour les habitations anciennes. Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer nos services et de mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute question ou complément d’information. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement, L’équipe de Zeborne.
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Délais installation trop long Plus d'explications sur l'utilisation de la borne
Avis du , suite à une expérience du par THAI BRUNO W.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour constructif. Nous comprenons que les délais d'installation peuvent être frustrants et nous travaillons constamment à améliorer notre efficacité. Vos remarques sur les explications concernant l'utilisation de la borne sont également précieuses ; nous veillons à fournir un maximum de clarté pour nos utilisateurs. Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes ravis que vous ayez trouvé de la valeur dans nos services. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Je suis très satisfait de la prestation de l’électricien (contact ,ponctualité, travail).
Avis du , suite à une expérience du par LOIC F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre prestation a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service. Cordialement, L’équipe ZEborne
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RAS, presta conforme à mon attente. ELectricien sympathique et efficace
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre prestation ait répondu à vos attentes. Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients, et nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de nos services à nouveau. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Grande difficulté pour avoir des informations sur la date de l’intervention. Intervention repoussée plusieurs fois au dernier moment ; à la fin 2 mois avec une voiture électrique neuve mais pas de borne pour la charger.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant les délais et les reports successifs de l’intervention. Après avoir étudié votre dossier, plusieurs facteurs ont conduit à ces replanifications, notamment une demande de changement de package, qui relève de la responsabilité de Mobilize, étant donné que nous sommes mandatés pour l'installation. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et faisons tout notre possible pour éviter que de telles situations se reproduisent à l’avenir. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L’équipe ZEborne
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J'ai eu un 1er RV sans que cela fonctionne (matériel défectueux). J'ai attendu un mois pour avoir un 2ème RV. Cela n'a toujours pas fonctionné du fait d'un autre défaut du matériel. A ce jour j'attends, j'ai un 3ème RV dans une semaine. J'espère que tout sera réparé!!!
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous comprenons les désagréments rencontrés et nous nous excusons pour ces contretemps. Votre demande a bien été prise en charge dès sa réception. Toutefois, l’attente du matériel, relevant de la responsabilité de Mobilize, a retardé l’installation. Lors de l’intervention, le technicien a constaté qu’un disjoncteur était hors service, nécessitant un nouveau passage. Afin d’assurer le bon fonctionnement de votre installation, une intervention SAV est programmée prochainement. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L’équipe ZEborne
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ras
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Très bon accompagnement
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accompagnement que nous vous avons offert. Votre satisfaction est notre priorité, et des commentaires comme le vôtre nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, L'équipe de zeborne.com Cordialement,
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par TYPHAINE D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Prise de rdv tardive, mauvaise information dès le départ entre le rdv téléphonique et le premier passage du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARC D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre ressenti et souhaitons apporter quelques précisions. Suite à la Visio réalisée avec le Borne Coach, il a été prévu un passage par le vide sanitaire, ce qui n’était pas envisageable lors de l’intervention initiale de notre technicien. Celui-ci a donc dû effectuer une nouvelle visite technique. Lors de cette visite, notre technicien vous a conseillé de passer un fourreau dans le vide sanitaire afin de permettre le passage des câbles. Le dossier a donc été mis en attente de la réalisation de ces travaux par vos soins. Une fois ces travaux finalisés, nous vous avons recontacté pour fixer un rendez-vous d’installation. Le délai constaté est donc lié à ces différentes étapes nécessaires à la bonne réalisation de votre projet. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe ZEborne
Réponse de Marc DSignalerBonjour, Pour rappel, le premier rdv téléphonique a déjà été tardif et j'ai du contacter mobilize une première fois avant d'avoir de vos nouvelles. Entre ce qui m'a été dit au début lors de l'achat du véhicule et de la commande de la borne + premier rdv par téléphone en visio et ce qui a du être fait après ça ne correspond pas. Donc je m'en tiens à mon premier message. C'est à vous de faire en sorte de donner les bonnes informations dès le départ !! Cordialement
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Très bon contact bonnes explications parfait
Avis du , suite à une expérience du par IVAN M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le contact et les explications fournies. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'informations supplémentaires. Cordialement, L'équipe Zeborne.com
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Prestation parfaite. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos prestations. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir des services de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons toujours là pour vous. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Installateur à recommander
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre service d'installation. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Zeborne.com
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Parfait Rapidité de rendez-vous pour la pose Posé sans problèmes et fonctionne parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par YANN N.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour et merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la prise de rendez-vous rapide et que l’installation s’est déroulée sans accrocs. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que notre produit fonctionne parfaitement pour vous. Nous vous souhaitons une excellente expérience avec Zeborne et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Zeborne
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L'installateur est arrivé à 9h au lieu de 10h30, heureusement j'étais dispo
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravies d'apprendre que notre installateur a pu arriver plus tôt que prévu et que cela a fonctionné pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre flexibilité. N'hésitez pas à nous faire part de vos expériences futures. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Intervention rapide, Techniciens fort agréables.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre intervention a été rapide et que nos techniciens ont pu vous satisfaire par leur professionnalisme et leur convivialité. Votre appréciation nous motive à maintenir et à améliorer continuellement la qualité de nos services. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Très simple à effectuer
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d’apprendre que tout s’est déroulé simplement et à votre entière satisfaction. Votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute demande future. Cordialement, L’équipe Zeborne
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TOUT C est très bien passé du début à la fin. (Contacts par téléphone et mails très bien. ) Très bonne intervention du technicien. ( ponctuel , efficace et très agréable.) Merci
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'ensemble du processus, de la prise de contact à l'intervention du technicien, s'est déroulé à votre satisfaction. Votre retour nous motive à continuer à offrir un service de qualité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, L'équipe Zeborne
Réponse de OLIVIER CSignalerOkay. Par contre le cache globale de la borne est fissuré en bas au niveau de la visse de ficsation, qu est il prévu pour remédier à ce défaut constaté par le technicien au déballage ? Merci de votre retour.cordialement olivier cenent
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Une demande a été envoyée à Mobilize pour le remplacement du cache de la borne. Dès que nous aurons leur retour, nous vous recontacterons afin de convenir d’un rendez-vous pour l’intervention. Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges sont une véritable source de motivation pour nous. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bien à vous, L'équipe ZEborne
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Technicien très pro
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre technicien très professionnel. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous apprécions profondément que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, L'équipe de zeborne.com
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Technicien efficace ponctuel chantier propre a son depart explications claires
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a su répondre à vos attentes par son efficacité, sa ponctualité et la clarté de ses explications. Votre satisfaction est notre priorité, et nous tenons à ce que chaque intervention soit à la hauteur de vos besoins. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Cordialement, L'équipe de zeborne.com
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Tout était parfait. Technicien compétent et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a su vous accompagner avec compétence et gentillesse. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous motivent à poursuivre nos efforts pour offrir un service de qualité. Cordialement, L'équipe ZEborne
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la personne que j'ai eu au téléphone lors de la visite virtuelle n'avait que très peu de compétence technique et m'a dit de voir avec les électriciens lors de la pose. Les électriciens lors de la pose m'ont dit on fait comme c'est marqué sur le devis ... moralité les électriciens ont refusés de passer un câble Ethernet prétextant que la borne est faite pour marcher en Wifi. Lors qu'ils ont voulu se connecter en Wifi sur ma box internet ils n'ont pas réussi. Ils ont fait un partage de connexion avec leurs téléphone puis on fait les tests de la borne de recharge qui était également fonctionnelle sur l'appli de mon téléphone. Après leur départ évidement cela ne marchait plus puisque la borne de recharge avait perdu le partage de connexion du téléphone d'un des installateurs. J'ai donc été obligé de passer moi même un câble réseau et refaire la configuration de la borne de recharge. Pour finir ils m'ont laissé le carton de la borne en me disant qu'il fallait le conserver au cas ou il y aurait un problème, en fait le carton était plein de tous les déchets de câbles et colliers de l'installation.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre frustration. En tant que prestataire mandaté par Mobilize, notre rôle est d’assurer l’installation de la borne selon les spécifications définies par leur service. Le matériel, ainsi que les forfaits d’installation, sont établis par Mobilize, et nous nous devons respecter les directives. Nous regrettons sincèrement que la question du passage du câble Ethernet n’ait pas été anticipée en amont et que cela ait nécessité votre intervention par la suite. Concernant le carton laissé sur place contenant des déchets, nous nous excusons pour ce désagrément. Nos équipes s’efforcent habituellement de laisser le site propre après l’installation, et nous allons sensibiliser nos techniciens pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous permet d’améliorer nos services. Nous espérons que votre borne fonctionne désormais correctement et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe Zeborne
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En retard de deux heures mais ils ont prévenus, par contre pas de nettoyage effectué pour une installation a l intérieur. Manque de matériel...fourni par nos soins pour l installation... ralonge, batterie de rechange, pas d aspirateur. Travail aléatoire pour l installation. Heureusement que mon mari était la !
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour le retard ainsi que pour les désagréments rencontrés lors de l’installation. Nous apprécions votre patience et le fait que vous ayez pu apporter des solutions sur place. Nous allons faire un point avec l’équipe technique afin d’améliorer nos interventions et éviter ce type de situation à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Cordialement, L'équipe Zeborne
Réponse de Raymond CSignalerMerci pour votre retour. Cordialement Mme Rehm Nathalie
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Très satisfait de l'intervention et de la rapidité de prise en charge. Le technicien a été très ponctuel, très sympathique et a fait du beau travail, propre et soigné.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute future intervention. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Le problème n est pas Zeborne mais l opérateur avant. Nul.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que vos précédentes expériences puissent influencer votre avis et nous sommes ravis que vous ayez trouvé satisfaction avec Zeborne. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d’améliorer nos services. N'hésitez pas à partager vos suggestions, car chaque avis compte pour nous. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Tres bon suivi du dossier. A pris en compte ma demande de modification du devis suite à la visio : Reduction de la longueur du câble. Qualité technique et humaine de l'électricien ayant réalisé la pose de ma borne : Prise en compte de mes souhaits et bonne qualité de finition du chantier
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre suivi de dossier a répondu à vos attentes et que notre électricien a su prendre en compte vos souhaits tout en garantissant une qualité de finition exemplaire. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Bonne prestation,compétence de l’installateur
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de la prestation et le professionnalisme de notre installateur. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir un service d'excellence. Cordialement, L'équipe de Zeborne
Réponse de jean pierre VSignalerMerci à vous
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Petit problème pour la prise de rendez-vous, car j'ai du appeler plusieurs fois, mais au final on y est arrivé, et la suite s'est très bien déroulée.
Avis du , suite à une expérience du par HELENE A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la prise de rendez-vous et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Nous sommes néanmoins ravis que l’installation se soit bien déroulée et que vous soyez satisfait du résultat. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une quelconque assistance. Cordialement L’équipe Zeborne
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Dommage pour le délai trop long
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le délai ait pu sembler long et nous en sommes désolés. Nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos délais d’intervention tout en garantissant une installation de qualité. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement L’équipe Zeborne
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Service client nul, je n'ai pas d'autres mots ! Commande passée en Novembre 2024, 1er rdv fin janvier 2025 annulé/reporté à 2 reprises... installation de la borne 3 mois après réception du véhicule....Visite technique virtuelle qui ne sert à rien...En revanche techniciens au top, Arthur et Tarik, qui malgré une installation plus complexe que prévu, n'ont pas ménagé leurs efforts et leur temps... travail soigné et propre ...encore merci à eux !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés que votre expérience avec notre service n’ait pas été satisfaisante. En tant que prestataire mandaté par Mobilize, nous suivons un processus incluant une visio préalable pour valider la faisabilité technique de l’installation. Nous comprenons que les délais aient pu être contraignants et nous en sommes désolés. Nous sommes toutefois ravis que l’intervention de nos techniciens ait répondu à vos attentes. Nous leur transmettrons vos compliments. Merci pour votre retour, et nous restons disponibles pour toute question. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Réactifs, les installateurs ont été au rendez-vous et opérationnels.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l’installation se soit déroulée à votre satisfaction. La réactivité et le professionnalisme de nos installateurs sont au cœur de nos engagements, et votre avis nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. L’équipe Zeborne
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Le service commercial est juste catastrophique ! Du jamais vu. 10 appels pour un contact puis on vous rappelle et pas de rappelle.. 2h après, vous ne m’avez pas appelé ? Ok dans 5 minutes.. rappel...le lendemain ! Une dizaine de mail avec vos services pour l’installation, résultat: Voiture commandé le 14/10/2024 et demande le lendemain d’installation. Installation fini le 28/03/2025 , 5 mois après avoir reçu la voiture... Incroyable. Par contre le technicien était lui, parfait, sympathique et très professionnel.....
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre ressenti et tenons à vous apporter quelques précisions. En tant que prestataire mandaté par Mobilize, nous avons suivi un processus spécifique pour votre installation. Après réception de votre demande le 25/10/2024, plusieurs étapes ont été nécessaires, notamment la validation technique et administrative, ainsi que des échanges avec vous pour le bon déroulement du projet. Nous constatons également plusieurs périodes d'injoignabilité qui ont pu impacter les délais. L'installation a finalement été réalisée le 28/02/2025, et nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien vous a donné entière satisfaction. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe terrain. Nous restons disponibles pour toute question et espérons que votre borne vous apporte pleine satisfaction. Cordialement, L'équipe Zeborne
Réponse de PIERRE BSignalerC’est faux. Étant malentendant, j’ai précisé à plusieurs reprises que je souhaitais être contacté par mail. Pourtant, vos services ont systématiquement choisi de m’appeler. Face à cette incapacité à respecter ma demande, j’ai dû faire venir mon fils spécialement pour vous joindre. Nous étions devant le téléphone, attendant désespérément… mais rien. J’ai même contacté votre service réclamation, qui m’a assuré un rappel rapide. Deux heures plus tard, toujours rien. Lorsque je rappelle, la même personne me répond : "Ce n’est pas moi, c’est Mme X…" Quant aux réponses par mail, c’est encore pire : Plusieursjours pour obtenir une réponse, et encore, seulement après relance ! Heureusement, j’ai eu l’idée de lancer la procédure de paiement en ligne pour l’acompte, ce qui vous a enfin obligés à bouger. Sans cela, j’attendrais sans doute encore aujourd’hui… Des le 15/10/2024 Renault vous a contacté pour lancer la procédure,puis vous à relancé 2 fois et après c’est moi qui ai pris le relais... je vous le confirme c’est catastrophique et je me suis aperçu que je n’étais pas le seul à me plaindre. C’était ma première expérience chez Renault et vous l’avez gâché !
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Intervention par un professionnel - Délai du RV un peu long (1 mois)
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre note et votre retour d’expérience ! Nous comprenons que le délai ait pu vous sembler long, et nous nous efforçons constamment d’optimiser nos interventions tout en garantissant une installation de qualité. Nous sommes ravis que notre prestation ait été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition si besoin. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Au 1er contact j'avais bien précisé que je souhaitais la pose le 21 février au plus tard. Lors de l'appel vidéo pour prévoir le lieu d'installation de la borne il m'a été dit que pas de soucis. La personne qui m'a contacté pour la prise de RDV m'a annoncée que la pose pourrait au plus tôt se faire le 28 à 10H. J'ai donc du m'organiser professionnellement pour être présente ! Les installateurs sont arrivés avec plus d'une heure de retard. J'avais un rdv pro qui ne s'est pas déroulée comme voulu suite à ce retard qui a tout décalé dans mon emploi du temps. Les travaux ont été finis vers 15h.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le délai d’installation ainsi que le retard de notre équipe aient perturbé votre organisation professionnelle. Lors de la planification de votre installation, notre objectif est toujours de respecter les créneaux convenus. Cependant, certaines contraintes logistiques peuvent impacter le déroulement des interventions. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre retour est précieux, et nous le prenons très au sérieux afin d’améliorer la qualité de notre service. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou information supplémentaire concernant votre installation. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Comment qualifier mon expérience , excusez moi du terme mais je dirais :"un bordel sans nom" ,j achete une voiture chez Renault et j achete la borne qui va avec de chez Mobilize pour être tranquille ... Je me suis trompé... je signe fin novembre en même temps que la voiture, début décembre premier rendez-vous visio avec zeborn pour la faisabilité, tout est Ok . Mi janvier toujours pas de nouvelle alors que sur le site mobilize,il annonce 45 jours de délais pour l installation... Je relance et on me fixe un rendez-vous début février, je pose congé ce jour ci pour être présent, 3 jours avant le rendez-vous on m appel pour décaler le rendez-vous car l électricien est malade... J insiste et explique que je ne peux pas tout chambouler,on me troue un autre électricien. Le jour J le technicien arrive et me dit qu il en peut pas installer la borne ,le tableau électrique n est pas conforme... Heureusement il pose le tout et revient la semaine suivante pour la.mise en route ,le temps de mettre le tableau conforme . L équipe a très bien travaillé.merci a eux . Par contre je n' étais pas présent à la mise en route et donc pas tte les réponse à mes questions sur le fonctionnement de la borne ... Beaucoup trop d interlocuteur entre le vendeur de chez Renault qui vend et la personne qui pose .., je suis perdu . Personne n'a le même discours quand au question posé sur la puissance de l abonnement etc... D ou mon discours du début ....
Avis du , suite à une expérience du par GILLES T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons vous apporter quelques précisions. Tout d’abord, nous tenons à préciser que notre mission se limite à l’installation de la borne, le matériel étant fourni par Mobilize power solution. Nous avons reçu votre dossier le 20/11, et après plusieurs tentatives pour vous joindre, la visio de faisabilité a été planifiée le 28/11 et non début décembre. Votre dossier a ensuite été bloqué en attente d’approvisionnement auprès de Mobilize jusqu’à leur retour le 13/01, ce qui a directement impacté les délais d’installation. Concernant le report de votre rendez-vous, il était effectivement dû à la maladie du technicien qui avait reçu le matériel nécessaire à l’installation. Nous avons fait le maximum pour trouver une solution alternative et vous proposer un autre technicien dans les meilleurs délais. Le jour de l’intervention, le 12/02, notre technicien a constaté une non-conformité au niveau de votre tableau électrique, empêchant la mise en service immédiate de la borne. Ce type de non-conformité ne peut malheureusement pas être détecté en visio . Malgré cela, le technicien a réalisé le tirage des câbles et le branchement, puis a pris rendez-vous avec vous pour le 18/02 afin d’effectuer la mise en service une fois la mise en conformité effectuée.. Nous comprenons que la diversité des interlocuteurs ait pu être source de confusion, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre communication. Si vous avez encore des questions sur le fonctionnement de votre borne, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Une visite de préparation a été réalisée, elle a été de qualité avec notamment de nombreuses photos. L'intervention a été effectuée par un sous-traitant de ZEborne, auquel aucun dossier n'a été transmis. Il a fallu tout ré expliquer (donc être présent), à noter également une allocation en temps sous évaluée
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la visite de préparation ait répondu à vos attentes. Nous comprenons votre remarque concernant la transmission des informations et la durée de l'intervention. Votre retour nous permet d'améliorer nos processus pour assurer une meilleure coordination entre nos équipes. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Personnes très sympathiques et professionnelles. Chantier très propre. Je recommande !!
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la professionnalisme de notre équipe et la propreté du chantier. Votre satisfaction est notre priorité et vos recommandations nous touchent énormément. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou besoin futur. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Travail de qualité
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CATHY C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Etude sur la pose de la borne a revoir significativement, pas de prise en compte de la validation du devis ce qui a entrainait un délais vraiment assez long. Niveau prise de contact avec le technicien tout s'est très bien passé, pose et qualité du travail ainsi que les explications pour la mise en marche très professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour le délai rencontré lors du traitement de votre dossier. En tant que prestataire mandaté par Mobilize pour l'installation, nous faisons de notre mieux pour respecter les délais et garantir la qualité de nos services. Vos remarques nous aident à améliorer nos processus pour mieux répondre à vos attentes. Nous sommes néanmoins ravis que l'intervention de notre technicien ainsi que la qualité de l'installation vous aient satisfait. Restant à votre écoute pour toute question complémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Nickel très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Très bien, travail soigné et chantier propre, personne ponctuelle et aimable. Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du travail réalisé. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la propreté de nos chantiers, et c'est un plaisir de savoir que vous l'avez remarqué. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quelque chose d'autre. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Rapide et efficace. A voir dans le temps
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons mobilisés pour vous offrir le meilleur service possible. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Satisfait de l'ensemble de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'ensemble de la prestation. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne
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....
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Le thecnicien top!!! Le tarif très élevé ?
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre technicien top. Concernant le tarif, nous comprenons votre point de vue. Nous souhaitons vous préciser que nous gérons l’installation dans le cadre de notre mandat par Mobilize, tandis que la facturation relève directement du service Mobilize. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à les contacter au numéro suivant : n°0186761276. Si vous avez d'autres questions ou besoin d’assistance, nous restons à votre disposition. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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En général très bien Le seul hic le manque de prise en considération qu une installation peut être exitante et donc le prix du devis est dans ce cas exorbitant
Avis du , suite à une expérience du par YVES M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'installation se soit bien déroulée. Concernant la facturation, nous vous informons que notre intervention est réalisée dans le cadre d'un mandat de Mobilize et que la gestion des devis et des tarifs est assurée directement par leurs services. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Travail soigné
Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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RAS Parfait
Avis du , suite à une expérience du par FELMY M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Préparation déplorable, prise de rdv pour lequel il faut sans cesse relancer. La borne est finalement installée 4 mois après l’achat du véhicule. Renault devrait surveiller et challenger son prestataire !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES N.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons d’apprendre votre insatisfaction concernant la préparation et la prise de rendez-vous, ainsi que le délai d’installation de la borne. Il est important de préciser que nous sommes mandatés par Mobilize pour gérer l’installation. Le retard dans le processus d’installation est principalement dû à Mobilize. Pour notre part, nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises entre le 13/01 et le 16/01, mais nous n’avons pas réussi à vous joindre. Nous allons vérifier les circonstances exactes de cette situation afin de mieux comprendre les causes du retard et d’améliorer nos services. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour faire un point et nous assurer que tout soit réglé. Nous vous remercions de votre patience et restons disponibles pour toute question supplémentaire. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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Devis fait en visio sans prendre aucune mesure avant de demander un acompte de 199eur...et quelques jours avant installation demande de paiement de la totalité sans même avoir eu le technicien à la maison! On a l impression que seul l argent vous intéresse.
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes navrés pour cette situation. Nous tenons à vous préciser que ZEborne est mandaté uniquement pour l'installation de votre borne par Mobilize Power Solutions, qui gère directement la facturation et les paiements. Nous vous invitons à les contacter directement pour toute demande concernant la facturation au 01 86 76 12 76 (Service Client Mobilize). Restant à votre disposition pour toute question technique. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Professionnel, rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre professionnalisme. Votre appréciation est un véritable encouragement pour notre équipe, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours disponibles pour vous offrir un service de qualité. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Prestation de qualité. Les électriciens étaient professionnels et ont pu répondre à nos questions.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre prestation et le professionnalisme de nos électriciens aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par MARINA H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre technicien. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, et votre appréciation est une belle récompense pour notre équipe. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Très pro infos ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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la borne ne marche pas et je n 'ai aucun document pour essayer de comprendre pourquoi celle-ci ne fonctionne pas , et pour vous joindre c 'est le même problème , je vous contacterais début mars, car je serais en vacances, donc plus disponible
Avis du , suite à une expérience du par EDWIGE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous avons bien pris en compte votre retour et avons transmis votre dossier à notre service après-vente afin qu’une solution soit apportée rapidement. N’hésitez pas à nous communiquer vos disponibilités après votre retour de vacances afin que nous puissions vous accompagner au mieux. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes vacances. Cordialement L’équipe Zeborne
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Réactivité, ponctualité et professionnalisme pour cette installation
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous apporter entière satisfaction avec une installation réalisée dans le respect des délais et avec professionnalisme. Votre recommandation est notre meilleure récompense ! Cordialement, L’équipe ZEborne
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De grosses difficultés de communication avec le service commercial. Des délais très long pour obtenir des devis, qui en plus ne correspondent pas aux demandes. Mauvais suivi de dossier, qui n'est pas assumé lorsqu'on en fait la remarque. Ce prestataire m'a été imposé et si j'avais pu choisir je serais passé par un autre installateur.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service commercial n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées concernant la communication, les délais et le suivi de votre dossier. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous les avons transmises aux équipes concernées afin d’améliorer nos services. Notre objectif est d’offrir un accompagnement efficace et transparent à chacun de nos clients. Nous restons engagés à améliorer notre qualité de service et à tirer les enseignements de vos retours pour mieux accompagner nos clients à l’avenir. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Manque de réactivité et ainsi que d'explication sur le contenu de l'installation
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le manque de réactivité et l'absence d'explications concernant l'installation. Nous comprenons votre insatisfaction et allons enquêter pour éviter que cela ne se reproduise. Notre équipe s'engage à améliorer la réactivité et la communication. Nous vous contacterons rapidement pour faire un point et nous assurer que tout est en ordre. Cordialement, L’équipe ZEborne
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L'installation de la borne de recharge s'est faite 15jours après la commande. Le résultat de l'intervention est très propre, l'électricien sérieux et pro. Reste à tester la borne après la livraison du véhicule
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’installation de votre borne s’est déroulée dans de bons délais et que vous êtes satisfait du professionnalisme et du sérieux de notre électricien. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos interventions et à la satisfaction de nos clients. Nous espérons que votre borne répondra parfaitement à vos attentes une fois votre véhicule livré. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions après vos premières utilisations. En cas de besoin ou de question, notre équipe reste à votre disposition. Merci encore pour votre confiance. Cordialement L’équipe Zeborne
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Bon travail
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le travail réalisé ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous offrir un service de qualité. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement , L’équipe Zeborne
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par GUYOMARD D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement L’équipe Zeborne
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techniciens très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par YVAN S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos techniciens aient répondu à vos attentes avec professionnalisme. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Très bonne installation .Technicien très ponctuel et professionnel . Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'installation se soit bien déroulée et que notre technicien ait répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup. Cordialement , L’équipe Zeborne
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Le service client a été très aimable et agréable. Le technicien a été très professionnel et à l’écoute du client. Très bonne expérience pour une première.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été agréable et que notre service client ainsi que notre technicien aient su répondre à vos attentes avec professionnalisme et écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que votre borne vous apportera entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci encore pour votre confiance et à bientôt ! Cordialement L’équipe Zeborne
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Excellente expérience avec les techniciens d'intervention pour l'installation de la borne. Expérience bien plus mitigée sur le service client amont, manquant de professionnalisme , de politesse et absolument pas en recherche de solutions.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour votre retour et avons bien pris en compte vos remarques. Chez Zeborne, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin d’échanger avec vous sur votre ressenti et mieux comprendre les points d’amélioration, mais nous n’avons malheureusement pas pu vous avoir. Si vous souhaitez en discuter, nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis d’échanger avec vous. N’hésitez pas à nous recontacter à votre convenance. Cordialement L'équipe ZEborne.
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L'installation a été bien faîte. Par contre impossible pour les techniciens de paramétrer la borne. Du coup je ne peux pas l'ajouter dans l'application et donc ne peux pas la programmer. Elle ne me sert à rien pour le moment. Je ne devais pas être débité temps que cela n'est pas réglé. Hor j'ai eu la surprise de voir que le prélèvement a été fait. Du coup PERSONNE ne me rappelle pour régler mon souci. C'est extrêmement malhonnête. Je n'ais non plus aucune facture de votre part. Extrêmement déçu de la tournure que cela prend. Si je n'ais aucune nouvelle je vais devoir passer par ma protection judiciaire
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant la mise en service de votre borne. Nous comprenons votre frustration, et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Concernant le paramétrage de la borne, nous allons immédiatement dispatcher votre demande au service après-vente afin de régler ce problème. En ce qui concerne le prélèvement et la facture, ces éléments sont gérés par Mobilize Power Solutions, car nous sommes mandatés uniquement pour l’installation. Nous vous prions de bien vouloir nous accorder un peu de temps pour résoudre ces points. Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution satisfaisante. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement L’équipe Zeborne
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Bonne prestation et bon matériel; toutefois, je trouve le montant de la mise en oeuvre beaucoup trop chère pour 3 heures d'intervention (soit plus de 1000€ pour une 1/2 journée déplacements compris)
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif concernant la prestation et le matériel. Cependant, nous tenons à préciser que la facturation est gérée directement par Mobilize Power Solutions, car nous sommes mandatés uniquement pour l’installation. Nous comprenons vos préoccupations et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Travaux fait très proprement par un professionnel compétent
Avis du , suite à une expérience du par AICHA B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les travaux aient été réalisés dans les meilleures conditions et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Avis du , suite à une expérience du par NADIA P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre excellente note ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement L’équipe Zeborne
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Très bon travail de l'électricien lors de l'installation de la borne
Avis du , suite à une expérience du par CECILE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’installation de la borne se soit bien déroulée grâce à notre électricien. Votre satisfaction est très importante pour nous. Cordialement L’équipe Zeborne
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c'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par FLAVIEN B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre excellente note ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement L’équipe Zeborne
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Technicien au top pour l'installation d'une borne dans une maison ancienne.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su s'adapter à l'installation dans votre maison ancienne et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement , L’équipe Zeborne
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Rapide et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par RODOLPHE J.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre équipe ait su être rapide et professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement L’équipe Zeborne
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technicien professionnel et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su allier professionnalisme et sympathie. Votre satisfaction est très importante pour nous. Cordialement L’équipe Zeborne
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très bon travail rapide et un électricien compètent
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’installation se soit bien passée et que notre électricien ait répondu à vos attentes. Nous apprécions votre confiance. Cordialement L’équipe Zeborne
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Très très satisfait de leur travail et leur échange. On recommande.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE J.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que notre travail et nos échanges aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous êtes très satisfait nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Nous vous remercions également pour votre recommandation, cela signifie beaucoup pour nous. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement L’équipe Zeborne
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Travail de qualité travail soigne et propreté apres l intervention, électricien à notre écoute. Satisfait de cette intervention.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous satisfaire et d’avoir répondu à vos attentes. Votre confiance nous encourage à toujours offrir le meilleur service. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Installation et propreté du chantier parfaits. Par contre on ne peut pas en dire autant de la prévisite en visio qui semble bien légère et du manque de communication des renseignements obtenus lors de celle-ci à l'électricien installateur. Quand au délai entre la visio et l'installation je préfère ne pas épiloguer (plus de 2 mois)
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’installation et la propreté du chantier aient été à la hauteur de vos attentes. Concernant le délai, celui-ci a été impacté par la demande de modification du forfait d’installation, puisque nous sommes mandatés par Mobilize Power Solutions uniquement pour l’installation. La demande a été faite le 04/12 et nous avons reçu la nouvelle commande le 21/01, ce qui a nécessité un ajustement du planning. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre coordination et notre communication. Cordialement L’équipe Zeborne
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Délais d'installation long, dommage car pour le reste tout est OK.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN I.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le reste de l’installation se soit bien déroulé. Nous comprenons que le délai ait pu être un inconvénient et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos délais à l’avenir. Cordialement L’équipe Zeborne
Réponse de ALAIN ISignalerMerci pour votre réponse, effectivement j'ai reçu le véhicule 12 jours avant l'installation de la borne, heureusement que j'ai gardé le câble de recharge sur une prise " normale" cela m'a permis de faire 3 recharges en attendant. Cordialement Mr IGER
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Le technicien très efficace, rapide et toujours positif. Surtout pour une Installation pas facile dans une maison très ancienne et en pierre. Merci encore.
Avis du , suite à une expérience du par AKBAR J.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su relever le défi avec efficacité et bonne humeur. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L’équipe Zeborne
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La personne qui nous a installé la borne et très professionnel et ponctuel merci à lui pour les explications de fonctionnement
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'installation se soit bien déroulée et que les explications du technicien aient été claires. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement L’équipe ZEborne
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Electricien très efficace/organisé/sympathique
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre retour nous motive à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et votre appréciation. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Pas d’avis
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre excellente note ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement L’équipe Zeborne
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L'installation était complexe par rapport à mon tableau électrique mais le technicien a très bien travaillé.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su s’adapter à la complexité de votre installation et vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement L’équipe Zeborne"
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rien a redire sauf qu on m a laissé un carton vide d emballage
Avis du , suite à une expérience du par RAYMONDE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Nous prenons en compte votre remarque concernant l’emballage laissé sur place et veillerons à améliorer ce point. Cordialement L’équipe Zeborne
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Prise de rdv très laborieuse, peu professionnelle. Plus de 3 mois entre achat et pose de la borne après au moins 10 appels.. Pose moyenne, arrivée avec 1h30 mn de retard pour l un des techniciens. Temps d intervention prévu pour une matinée. Fin à 14h30 … À fuir !
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-CATHERINE G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les délais rencontrés. Ceux-ci sont dus à la réception tardive du bon pour accord de Mobilize, ce qui a impacté le traitement de votre dossier. Nous souhaitons préciser que notre mandat concerne exclusivement l’installation de la borne, et ce retard a donc ralenti l’ensemble du processus. Suite à notre conversation téléphonique, nous avons bien pris en compte vos remarques et allons contacter Mobilize pour négocier un geste commercial en compensation de ce contretemps, indépendant de notre volonté. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. Cordialement, L’équipe Zeborne
Réponse de ANNE-CATHERINE GSignalerBonjour, J ai effectivement été contacté par zeborne le 24/2 qui devait se mettre d accord avec mobilize le lendemain et me rappeler le 25/2 pour un dédommagement. J attends encore cet appel aujourd’hui hui (le 1 et mars), ce qui n est pas étonnant vu leur fiabilité… Encore une fois déçu de leur service. Nul tout du long ….
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Multiples numéros de rappel ce qui pose problème lorsque l’on a saisi dans son répertoire le numéro connu et que l’on ne souhaite pas répondre à un numéro inconnu. À part ça 5* pour l’installateur très ponctuel, poli, à l’écoute et travail soigné.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre installateur ait répondu à vos attentes avec ponctualité, écoute et soin. Nous comprenons que les multiples numéros de rappel puissent poser problème et nous prenons note de votre remarque pour améliorer notre communication à l’avenir. Cordialement L’équipe Zeborne
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Personnes compétentes et bonne installation malgré des difficultés au niveau du passage du câble derrière le tableau électrique. Travail sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l’installation et du professionnalisme de notre équipe, malgré les défis liés au passage du câble. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne recharge ! ⚡🚗 Cordialement, L’équipe Zeborne
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Satisfait en général mais l’installateur semblait pressé en fin travaux d’où manque d’infos en cas de coupure de courant avec la perte du wifi ou en cas de changement de fournisseur d’accès, bonne qualité des travaux mais propreté laissant à désirer
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la qualité des travaux réalisés. Nous prenons en compte vos remarques concernant la gestion du temps de l'installateur, ainsi que l'importance de fournir des informations sur les coupures de courant et les changements de fournisseur d'accès. Nous allons nous assurer que ces points soient mieux abordés lors de futures interventions. Nous vous présentons également nos excuses pour la propreté, et nous ferons en sorte d'améliorer ce point. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance supplémentaire. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Rendez vous prévu 11h30 a 12h30 arrivée a 13 partie vers 16h
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous comprenons votre remarque concernant l’horaire de l’intervention. Cependant, nous souhaitons préciser que vous avez bien reçu une confirmation par mail indiquant un créneau à 13h30. Par ailleurs, la durée moyenne d’une installation est d’environ 3 heures, ce qui correspond au temps passé sur place par notre technicien. Nous espérons que votre installation vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Délais trop longs avant intervention. Électricien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre électricien. Nous prenons en compte votre remarque concernant les délais d’intervention et travaillons continuellement à les améliorer. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, L’équipe Zeborne
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C'est un commercial qui me contacte pour l'installation et non un technicien c'est bien dommage !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous préciser que la gestion du planning des installations est assurée par notre service planification, et non par les techniciens directement. C'est pourquoi vous avez été contacté par un commercial plutôt que par un technicien. Soyez assuré que nos techniciens restent totalement mobilisés pour assurer une installation de qualité le jour de l’intervention. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Visite préparatoire bâclée, aussi la fonctionnalité finale de la borne n’est pas ce qu’elle aurait du être. Le délai d’installation était un peu long
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos services et la satisfaction de nos clients sont nos priorités. Nous prenons en compte vos remarques concernant la visite préparatoire et la fonctionnalité de la borne, et nous allons analyser cela en interne pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant le délai d’installation, nous faisons toujours notre maximum pour intervenir dans les meilleurs délais. Merci pour votre retour. Cordialement, L'équipe ZEborne.
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Très bon technicien, minutieux
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'intervention se soit bien passée et que notre technicien ait su répondre à vos attentes. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Borne hs, 2ème borne je n’arrive pas à charger ma voiture Impossible contacter le weekend pas grand chose sur internet Et tarif cher
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE O.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes désolés des difficultés rencontrées avec vos bornes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous tenons à préciser que le matériel des bornes est directement fourni par Mobilize, et nous sommes mandatés uniquement pour l'installation. Pour toute question technique ou de maintenance, nous vous orienterons vers le service approprié pour vous aider à résoudre la situation dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe Zeborne
Réponse de PHILIPPE OSignalerOk j’ai bien compris bonne journée
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