Avis clients de zeborne.com

Evaluations clients

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  3 mois pour l'installation d'une borne très long, mauvais conseils lors du 1er appel. Intervention parfaite.

  Avis du 24/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par ALIX P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que l’intervention s’est bien déroulée. Le retard dans l’installation est dû à l'attente de la décharge signée de votre part, étant donné que vous avez pris en charge le tirage du câble. En tant que mandataire pour l'installation, nous avons besoin de cette décharge avant de pouvoir procéder aux travaux. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe Zeborne

  Réponse de Alix P

  

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  Décharge reçue le 26 novembre 2024, renvoyée à Mobilize le même jour. Le retard n'est pas de mon côté. Cordialement

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  Très mécontent 3 mois de délai avant d'avoir un devis et ensuite un prix exorbitants par rapport à la concurrence Aucune réactivité par rapport au client et aucune excuse

  Avis du 24/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par PATRICK A.

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  Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai pour l'envoi du devis et les délais d'installation sont liés à des aspects internes et à la gestion des demandes de Mobilize, dont nous sommes mandatés uniquement pour l'installation. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous assurons que nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services. Nous restons à votre disposition pour toute clarification et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Zeborne

• 4 / 5

  

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  Chantier reporté pour intempérie mais aucun geste commercial Organisation pas top du tout!!!

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par OLIVIER G.

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  Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour le délai rencontré sur votre chantier, qui a été dû à l'absence imprévue de notre technicien. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu causer des désagréments et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Concernant les gestes commerciaux, nous tenons à préciser que, étant mandatés uniquement pour l'installation des bornes par Mobilize, la gestion des gestes commerciaux et de la facturation est directement prise en charge par leur équipe. Nous restons bien entendu disponibles pour toute autre question ou information complémentaire. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  quelques bugs avec les mails (certains mails reçus par erreurs, des confirmations de RDV reçues après les RDV) Des difficultés à joindre par téléphone

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par XAVIER D.

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  Bonjour , Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ces désagréments. Les e-mails que vous avez reçus par erreur proviennent de notre système automatique, qui a rencontré un bug occasionnel. Nous avons pris en compte ce problème et travaillons à son amélioration pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant les difficultés à nous joindre par téléphone, nous nous efforçons d'améliorer notre disponibilité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions ou besoin d’assistance. Merci pour votre compréhension Cordialement ,

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  Intervention sans problème et technicien très compétent. Pour le rendez-vous il serait bon d'indiquer une plage horaire pour l'installation. C'est le seul point négatif de cette expérience

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par PATRICE S.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée et que notre technicien ait répondu à vos attentes. Nous prenons en compte votre suggestion concernant la plage horaire pour les rendez-vous et ferons en sorte de l’indiquer clairement pour améliorer l'expérience à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L’équipe Zeborne

• 4 / 5

  

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  La voiture ayant été livrée 1.5 mois à l'avance, ça aurait été bien si ZE Borne nous prévienne de la date approximative d'installation de la borne. Celle_ci a été posée 1.5 mois après la livraison. Il manque une notice d'utilisation Mobilize Powerbox Verso en français. Le double A4 remis est plutôt un document d'installation et il est en 6 langues. La signification de la couleur des voyants sur la borne n'est pas visible pour nous car collé à droite de la borne contre le mur. Manque coordonnées tel pour assistance éventuelle.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par JEAN PIERRE D.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Le délai d'installation a été dû au changement de forfait d'installation et à la date d'approvisionnement de la borne par Mobilize, ce qui a malheureusement causé un retard. Nous comprenons les désagréments que cela a pu occasionner et nous vous prions de nous en excuser. Concernant la notice en français de la Mobilize Powerbox Verso, nous avons bien pris en compte votre remarque. De même, vos observations sur les voyants et les coordonnées pour assistance seront transmises afin d'améliorer l’expérience. Nous restons disponibles pour toute question. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Dommage que l’installation de la borne ne soit pas programmée en amont de la livraison de la voiture, installation réalisée un mois après réception du véhicule. Sinon rien à signaler.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par JEAN-JACQUES P.

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  Bonjour, Nous comprenons votre retour concernant le délai d’installation. Celui-ci a été impacté par un retard dans la réception du changement de votre forfait d’installation. En effet, la demande a été faite le 02/11, et nous avons reçu le retour le 09/01, ce qui a prolongé le processus. Nous tenons à souligner que nous sommes mandatés par Mobilize uniquement pour l’installation des bornes, et c’est pourquoi certains aspects peuvent être pris en charge par d'autres services. Nous sommes néanmoins ravis que l’installation se soit bien déroulée et restons disponibles si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Travaille correctement bien fait pour la pose de la borne seul problème le service commercial manque de formation en étant en triphasée la personne ne connaît pas les installations

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par GUY A.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'installation de la borne se soit bien déroulée. Concernant le service commercial, nous prenons bonne note de votre remarque. Nous veillerons à renforcer la formation de notre équipe, notamment pour mieux gérer les installations en triphasée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Un chantier très très bien tenu et de vrais professionnels ! Bravo !

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par ROMAIN B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre professionnalisme et la bonne tenue du chantier aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L’équipe ZEborne

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  Super à tout point de vue

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par FRANCIS M.

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  Bonjour , Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Bonne recharge et à bientôt ! ⚡🚗 Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Je tiens à signaler une intervention impeccable de la borne par un technicien pro et très aimable, souriant et de bons conseils. Cependant, je ne mets que 3 étoiles sur la qualité générale de la prestation car suite à un problème technique de votre site je n'ai pas eu à payer d'acompte et ma commande a été annulée par votre société. De plus j'avais même eu un conseiller m'informant au téléphone que j'aurai à régler la totalité de la prestation 2 jours avant l'installation. Votre erreur a reculé l'installation de la borne de 3 semaines environ et mon véhicule est resté 1 mois chez le concessionnaire avant qe je puisse le récuperer.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par REMI H.

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  Bonjour , Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l’intervention du technicien vous ait donné satisfaction. Toutefois, nous souhaitons préciser que la facturation et la gestion des paiements relèvent exclusivement de Mobilize, notre rôle étant uniquement d’assurer l’installation des bornes de recharge. Pour information, nous avons reçu votre commande le 15/01 et l’installation a été réalisée le 05/02, soit dans un délai conforme à nos standards d’intervention. Nous regrettons néanmoins les désagréments que cela a pu engendrer pour vous. Nous vous invitons à contacter Mobilize pour toute question liée à la gestion administrative de votre commande et restons bien entendu disponibles pour toute assistance technique. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Difficultés à joindre un contact pour la prise de rendez-vous et la date à convenir. Tres bonne qualité de travail des 2 techniciens qui sont intervenus.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par JEAN-CHARLES D.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'intervention des techniciens vous ait apporté satisfaction. Nous prenons en compte votre remarque concernant la prise de rendez-vous afin d’améliorer notre service. Cordialement, L’équipe Zeborne

• 1 / 5

  

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  Le technicien a posé la borne qui na jamais chargé aucune voiture,et depuis 3 semaines que j appelle chaque jour .et ont me dit le technicien vas vous appeler .a ce jour y’a personne donc je vais encore rappeler demain.pourtant les 1800 euros en était encaissé et je suis obligé de charger avec prise secteur.jai l impression que c’est une véritable arnaque.il ne décroche meme pas au téléphone je suis obligé de passer par le service commercial pour qu il me mettent en relation avec le service installation cest une honte.je vais exiger le remboursement cest mieux

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par ASSIA H.

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  Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre message et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer que votre situation sera traitée avec la plus grande attention. Nous allons immédiatement vérifier l'état de l'installation et vous contacter dans les plus brefs délais pour trouver une solution à ce problème. En attendant, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments causés. Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire. Cordialement, L’équipe Zeborne

  Réponse de ASSIA H

  

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  Bonjour je demande rien de plus si ce n’est de terminer l installation de la borne qui n’a jamais fonctionné depuis un mois malgré les appels répétés et les envois de mails.sa fait un mois exactement que jai payé et je peux pas charger mes 3 Zoé. Cordialement

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  Parfait

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par ALAIN P.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Je n ai pas eu la notice d utisitation. Ni la procédure de connexion pour la w fi

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par DIDIER C.

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  Bonjour, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée . Nous avons remonté votre dossier auprès des services concernés afin de mieux comprendre pourquoi la notice n’a pas été livrée avec la borne. De plus, le service planification prendra contact avec vous pour fixer une nouvelle date afin qu'un technicien intervienne sur place pour résoudre ce problème. Cordialement, L’équipe ZEborne

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  Experience catastrophique. Les délais d'installation sont hors-normes, et ils se sont même permis d'annuler le premier rendez-vous le jour même alors qu'il était prévu depuis deux mois. Les techniciens sont finalement intervenus, la borne a été installée, mais elle ne fonctionne pas. Cerise sur le gâteau : il n'y a pas de SAV ! Chaque appel se solde par le même constat : tous les conseillers sont occupés, merci de renouveler votre appel ultérieurement.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ALEXANDRE S.

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  Bonjour , Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. En tant qu’installateur mandaté par Mobilize, nous faisons de notre mieux pour respecter les délais et assurer un suivi de qualité. Concernant votre situation, Mobilize power solutions vous ont proposé un pass recharge , mais nous comprenons que cette solution ne vous convenait pas. Par ailleurs, dès que nous avons été informés du dysfonctionnement de votre borne, un technicien est intervenu le jour même pour effectuer un diagnostic et résoudre le problème. Malheureusement, nous ne gérons pas la facturation et ne pouvons pas accorder de geste commercial directement. Nous vous invitons à contacter Mobilize pour toute demande en ce sens. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question technique ou demande liée à votre installation. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  3 semaines annoncées par Renault et presque 3 mois d'attente . Sinon très satisfait par les installateurs.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par PASCAL P.

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  Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le report de votre installation et nous en sommes désolés. Malheureusement, certaines contraintes indépendantes de notre volonté peuvent impacter les délais. Nous sommes néanmoins ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes. Merci pour votre retour et votre confiance. Cordialement, L’équipe ZEborne

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  Très satisfait

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par RENE B.

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  Bonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Electriciens au top!

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par GLORIOD G.

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  Bonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Expertise et suivi de la solution non professionnelle. Aucune prise d'initiative sur l'ensemble des problèmes rencontrés.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par GILBERT M.

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  Bonjour, En tant que mandataire de Mobilize, notre intervention se limite à la réalisation de l’étude de faisabilité et à l’installation, comme convenu dans le cadre de notre mandat. Comme discuté lors de notre échange téléphonique, vous avez exprimé des préoccupations concernant le prix, que vous jugez trop élevé. Nous tenons à préciser que l’étude de faisabilité a été réalisée en Visio, conformément aux exigences de Mobilize. Nous restons disponibles pour toute question ou explication supplémentaire afin de clarifier la situation. Cordialement, L'équipe ZEborne

  Réponse de GILBERT M

  

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  Bonjour, L'étude réalisée en Visio était la pose d'une borne sur pied, suivant des documents remis (type de borne,socle à réaliser) Un devis succinct a suivi ne correspondant pas apparemment à cette étude mais aucune information de votre part ne m'a été donné, malgré le lien établi entre Mobilize et vous, Après avoir réalisé les travaux m’incombant, je vous ai demandé un rendez vous pour votre prestation car une date de livraison de mon véhicule était prévue, A ce moment là vous m'annoncez qu'en l'état cela n'était pas réalisable à moins de poser la borne sur le mur ce qui était hors de question, Depuis cet instant plus aucune information et solution ne m'a été fournie sur l'évolution de mon dossier ; j'ai du investir sur une autre solution de recharge me pénalisant sur mon cadre professionnel et financier, Début janvier vous me contactais pour me dire que la solution initiale est possible moyennant un surplus de 560€, solution non acceptable engageant votre entière responsabilité pour ne pas dire moins, Le professionnalisme de se décrète pas mais se prouve par un comportement responsable,intègre et exemplaire,

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  Chantier difficile, des travaux imprévus et pourtant l'électricien à fait un excellent travail tout en nous expliquant étape par étape ce qu'il faisait. Je recommande.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par BLANDINE B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre électricien ait pu faire face aux imprévus avec professionnalisme et vous expliquer chaque étape du processus. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L’équipe ZEborne

• 5 / 5

  

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  Bon contact avec le service client. Une erreur avait été faites dans le devis puis corrigée immédiatement. Installation rapide et propre. Professionnel & très sympathique

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par CHARLOTTE B.

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  Bonjour , Nous sommes ravis que vous ayez eu un bon échange avec notre service client et que l'erreur sur le devis ait été rectifiée rapidement. Nous veillons à offrir des installations rapides et soignées, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme et la convivialité de notre équipe. Cordialement, L’équipe ZEborne

• 5 / 5

  

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  Très bonne exécution de l’installation. Bons contacts avec le technicien.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par GERARD L.

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  Bonjour, Nous sommes ravis que l’installation ait été bien réalisée et que votre interaction avec notre technicien ait été positive. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, L’équipe ZEborne

• 1 / 5

  

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  Pas de respect des délais (la borne est arrivée longtemps après la voiture). Pas de suivi client (aucune information sur les retards etc.) Mauvaise information sur la borne (monophasé/triphasé). Pas de lien avec le technicien intervenant

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CHRISTINE B.

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  Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une installation dans les délais et d'une communication claire tout au long du processus. Concernant les délais et le suivi, nous regrettons que vous n’ayez pas reçu les informations attendues et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos services. Pour ce qui est de la borne et des spécifications techniques, nous aimerions clarifier la situation et nous assurer que vous disposez bien de l’équipement adapté à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire le point ensemble et trouver une solution à votre situation. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Remplacement de dernière minute à priori et retard d'1 heure au final. Technicien compétent, travail bien exécuté.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par VIVIEN V.

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  Bonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons pour le remplacement de dernière minute et le retard, et nous comprenons les désagréments occasionnés. Toutefois, nous sommes ravis que le travail ait été effectué avec compétence et que notre technicien ait répondu à vos attentes. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et éviter ces situations à l'avenir. Cordialement, L’équipe ZEborne

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  3 changements de date de RDV et c'est la 2ème fois que l'on me demande de commenter ZEBORNE ou MOBILIZE

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par REMY G.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre électricien ait su gérer les imprévus avec professionnalisme tout en vous accompagnant à chaque étape. Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation nous encourage à continuer dans cette voie. Cordialement, L’équipe ZEborne

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  Installation impeccable, technicien très agréable et professionnel

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 01/02/2025 par GUILLAUME G.

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  Bonjour , Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que l'installation se soit bien déroulée et que notre technicien ait su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement L'équipe Zeborne

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  felicitations a l electricien qui a fait du bon travail , dommage pour lui que la previsite ai eu lieu en visio car cetains elements de diagnostics n etaient pas suffisament clairs ce qui a necessité plus de travail que prevu Merci a lui pour sa bonne humeur et sa disponibilite

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CATHERINE H.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre électricien ait pu mener à bien son travail malgré les difficultés. En effet, l’étude de faisabilité doit se faire en visio suite à la demande de Mobilize, étant donné que nous sommes mandatés par eux. Si cette étape avait été effectuée sur place, une visite technique aurait été payante à votre charge. Nous apprécions que notre technicien ait su s’adapter aux circonstances et avons bien noté votre reconnaissance de sa bonne humeur et de sa disponibilité. Cordialement, L'équipe ZEBORNE.

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  Tout est OK. Très bonne prestation. L’intervenant très pro et de qualité

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par LUDOVIC J.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'intervention se soit bien déroulée et que vous soyez satisfait de notre prestation. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, L’équipe Zeborne

• 5 / 5

  

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  Lors du remplacement du sous-compteur monophasé par un sous-compteur triphasé nous n'avons pas pu relever la valeur indiquée par le sous-compteur remplacé. De retour à son atelier, l'intervenant a pu afficher et me communiquer cette valeur que me réclamait mon syndic pour me facturer l'électricité que j'avais consommée.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 01/03/2024 par 'MIGUEL' R.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre évaluation ! Nous sommes ravis que l'intervention se soit bien déroulée. Nous comprenons l'importance du relevé de l’ancien sous-compteur pour votre syndic et sommes heureux d’avoir pu vous fournir cette information après coup. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, L'équipe Zeborne

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  Très bien

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par SERGE F.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Technicien très efficace, merci pour l installation

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 01/02/2025 par MAGALI K.

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  Bonjour , Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que l'installation se soit bien passée et que notre technicien ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin ! Cordialement L'équipe Zeborne

• 4 / 5

  

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  Quelques difficultés à les joindre pour prise de rdv installation borne, mais finalement tout s'est bien terminé.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par JORGE M.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés initiales, mais ravis que tout se soit bien terminé. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L’équipe ZEborne

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  Installation bien effectuée

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par GILLES S.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir un service de qualité. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Le technicien qui a réalisé l'installation l'a de façon approximative, peu professionnelle, et n'a pas terminé le travail. Plusieurs demandes de ma part d'obtenir une prestation complète et efficace : silence radio depuis 2 mois.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 27/11/2024 par PHILIPPE H.

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour votre insatisfaction. Après vérification , notre technicien vous a bien expliqué, le jour de l'installation, que votre tableau électrique présentait une non-conformité. Suite à votre appel au service après-vente, votre demande a été correctement traitée. Concernant le positionnement de la borne, celle-ci a été installée conformément à l’emplacement validé lors de la visioconférence. Nous avons tenté de vous joindre afin d’éclaircir la situation. Nous vous invitons à nous rappeler au 02 52 07 24 55 afin que nous puissions en discuter. Cordialement, L’équipe Zeborne

  Réponse de PHILIPPE H

  

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  Merci de bien vouloir me donner, avec une argumentation technique précise, la nature de la non-conformité qui empêcherait l'installation correcte de cette borne.

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  service impeccable

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par RENE B.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Très bien

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par LYDIE M.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’installation se soit bien déroulée et que notre technicien ait su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Etant donné le prix très élevé de la prestation (1300€ pour 3h de main d'œuvre, borne fournie !!), le chantier aurait du être nettoyé. Il est inadmissible d'avoir encore à passer l'aspirateur puis la serpillière pour ce prix !!

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par NICOLAS H.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant la facturation. Notre intervention est mandatée par Mobilize, et c’est avec eux que la facturation est directement gérée. Nous sommes sincèrement désolés pour l’état du chantier après l’installation. Nos techniciens veillent habituellement à laisser les lieux propres, et nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer ce point à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Zeborne

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  Tres satisfaite de l equipe technique En revanche, peu enjouée par l equipe du service client

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par KATELL T.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour et votre satisfaction concernant notre équipe technique. Nous sommes navrés que votre expérience avec le service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sera prise en compte afin d’améliorer notre qualité de service. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Très bon travail , ponctualité et explications.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par JEAN G.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre intervention ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, L’équipe Zeborne

• 4 / 5

  

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  Le technicien qui a réalisé l'installation était parfait et mérite d'être félicité sur tous les plans.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JEAN LOUIS L.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre technicien ait répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Zeborne

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  Les électriciens ont fait au mieux mais au final, le crépis du mur a éclater au moment de percer le mur. La gaine ne rentrait pas dans la borne de charge, elle est simplement trop grosse, une gaine de Ø16 serait plus adaptée.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par CARL V.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés pour ces désagréments et souhaitons nous assurer que votre installation soit conforme et adaptée à vos besoins. Nous vous invitons à nous contacter au 02 52 07 24 55 afin que nous puissions échanger et convenir des solutions possibles pour la mise en conformité. Cordialement, L’équipe Zeborne

  Réponse de CARL V

  

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  Bonjour, Malgré l'envoi des photos demandées et malgré les nombreuses relance, rien n'a changé depuis l'installation. Votre réponse date d'un mois, merci de solder le sujet rapidement.

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  Aucune possibilité de contacter le service client, de plus aucune notice explicative et aucune explication lors de la pose. De plus prepaiement en avance et par mail..

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par JEAN-CLAUDE A.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés pour cette situation et prenons bien en compte vos remarques. Nous allons transmettre votre retour à notre chef d’équipe afin de comprendre pourquoi le technicien n’a pas fourni d’explications sur l’utilisation de votre borne. Concernant le service client, nous restons à votre disposition pour toute question et veillerons à améliorer notre accompagnement. Cordialement, L’équipe Zeborne

  Réponse de JEAN-CLAUDE A

  

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  fouaise, a ce jour 24 mars 2025, toujours aucun contact pour explication sur le fonctionnement de la borne .

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  Aucun problème pour l'installation . Par contre, au sujet du devis, il serait bon de faire venir un professionnel sur place plutôt que d'avoir affaire à une secrétaire par Visio qui visiblement n'y connait pas grand chose. Cela éviterait bien des désagréments.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par VERONIQUE C.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour positif sur l’installation. Nous sommes désolés si la Visio n’a pas totalement répondu à vos attentes. Notre intervention est mandatée par Mobilize, et comme prévu dans le contrat, l’étude de faisabilité se fait à distance afin d’optimiser les délais. Une visite technique sur place reste possible, mais elle est à la charge du client. Nous prenons en compte votre remarque et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Zeborne

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  Très bien installateur super professionnel

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 25/01/2025 par LUIGI V.

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  Bonjour , Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'installation se soit bien passée et que notre installateur ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir. Cordialement, L'équipe Zeborne

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  Travail très professionnel… personnes motivées… pour moi tout est parfait..

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par MICHELLE C.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement et que notre professionnalisme ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  L'intervention a dû être effectuée en deux temps en raison des contraintes techniques de l'installation. Le délai proposé entre les deux interventions était un peu long. Par contre, le technicien qui est intervenu a réalisé un travail de très grande qualité.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JOEL C.

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  Bonjour, Merci pour votre retour et votre compréhension concernant le délai entre les deux interventions. Nous faisons toujours de notre mieux pour optimiser les délais tout en garantissant une installation de qualité. Nous sommes ravis que le travail réalisé vous ait donné satisfaction et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre technicien. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Bien que satisfait du travail effectué,je suis tout de même très déçu de la facturation. Je paye très chère une prestation dite avec borne gratuite ! En effet j’ai consulté les accessoires Renault avant l’intervention et le paiement pour m’apercevoir que la pose était vendue beaucoup moins chère. Je vais présenter une réclamation à la marque. Par contre très satisfait comme dit plus haut de la prestation.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JEAN PIERRE E.

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  Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre satisfaction concernant l’installation. Nous comprenons votre déception concernant la facturation. À titre d’information, nous sommes mandatés par Mobilize en tant qu’installateur, et la gestion de la facturation relève entièrement de leur périmètre. Pour toute réclamation, nous vous invitons à les contacter directement au Service Client au 01 62 53 30 90. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Délai trop long pour la mise en place de la borne

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par MARTINE R.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis de votre satisfaction malgré le délai d’installation. Nous prenons en compte votre retour et travaillons constamment à l’amélioration de nos délais. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Ras

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par TIMOTHEE H.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Problème non résolu, explications non claires, aucun conseil pertinent sur la marche à suivre

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MORIO G.

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  Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre problème n’a pas encore été résolu. Nous souhaitons vous apporter toute l’assistance nécessaire pour clarifier la situation et vous conseiller au mieux sur la marche à suivre. Nous vous invitons à nous contacter au 02 52 07 24 55 afin que nous puissions échanger directement et trouver une solution adaptée à votre demande. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Inorganisation Mauvaise image de marque nous sommes très mécontents de ce chantier ZEBORNE

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par JULIEN B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous prenons en compte votre mécontentement concernant ce chantier. Pour rappel, nous sommes mandatés par Mobilize en tant qu’installateurs. Sachez que le service planification vous recontactera afin de déclencher un diagnostic et, si nécessaire, procéder au remplacement de la borne. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement L'équipe ZEBORNE

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  Juste un problème pour faire le règlement via ma carte bleu visa ( cela ne fonctionne pas ) J’ai été obligé de le faire avec une autre carte ‘Shine ‘ J’ai demandé à ma banque si ma carte bleu avait un problème et non c’est bien un problème avec le site

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par XAVIER L.

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  Bonjour , Un grand merci pour votre retour et pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé malgré le petit souci rencontré lors du paiement. Nous allons tout de même vérifier ce point pour garantir une expérience encore plus fluide à l’avenir. Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Très bonne prestation dans l'ensemble.

  Avis du 04/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par FRANÇOIS M.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Bonne expérience. Les techniciens étaient ponctuels et compétents.

  Avis du 04/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par CHRISTIAN L.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience et que nos techniciens aient répondu à vos attentes en termes de ponctualité et de compétence. Cordialement, L’équipe ZeBorne

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  Impossibilité d'avoir des réponses claires à mes questions...ZEBorne ne répond pas et l'installation disfonctionne toujours.

  Avis du 04/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par ALAIN D.

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre installation et que vous n’avez pas obtenu de réponses claires à vos questions. Nous prenons votre situation très au sérieux et étudions actuellement votre dossier afin de vous apporter une solution adaptée. Nous restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L’équipe ZeBorne

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  Dans l ensemble J ai pu me débrouiller mais avec quelques difficultés

  Avis du 04/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par KARIN R.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré quelques difficultés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance, nous serons heureux de vous accompagner. Cordialement, L’équipe ZeBorne

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  Plus d’un mois d’attente pour l’installation de la borne! Commande le 13/12, Voiture livrée par Renault le 31/12, borne installée le 23/01!!! C’est très long. Puisque l’installation dure trois heures au bas mot, il n’est pas très sérieux de fixer le rendez-vous à 14h alors que le technicien est termine sa journée à 16h. Heureusement que j’étais disponible en fin de matinée et que j’ai donc pu accepter la proposition du technicien d’arriver dès 11h puisqu’il avait, à cette heure, terminé son précèdent rendez-vous

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par JEAN-BAPTISTE L.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le délai d'attente concernant l'installation de votre borne. Nous comprenons votre déception face à l'attente prolongée et l'organisation des rendez-vous. Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre gestion des délais et la planification des interventions à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L'équipe ZEBORNE.

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  tout était parfait sauf les délais proposés. très long et changement de date d'intervention la veille pour le lendemain

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ANTHONY V.

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  Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant l’intervention. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé, à l'exception des délais. Nous comprenons votre frustration face aux reports de dernière minute et nous travaillons activement pour améliorer la planification et réduire ce type d’incident. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, L’équipe ZeBorne

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  Promesse de venir en novembre....arrivent sans ma borne...redonnent un rendez-vous pour début janvier....confirment le jour d avant, et le matin appellent pour annuler...enfin, le 23, pose de la borne...en attendant, on a posé 3 jours de congés....de plus, impossible de nous connecter sur le site....

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par AGNES F.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés, notamment les retards et les annulations. Ce type de situation ne reflète pas notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Concernant la connexion au site, nous vous invitons à contacter le service après-vente de Moblize au 0162533090 pour une assistance rapide. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L’équipe ZeBorne

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  Le seul point noir est le délai pour avoir un rdv. L'électricien était TOP ! Je recommande fortement. Super installation avec explication.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par MAXIME B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l’installation et du professionnalisme de notre électricien. Nous prenons note de votre remarque concernant le délai pour obtenir un rendez-vous et nous travaillons à l'amélioration de ce point. Cordialement, L’équipe ZeBorne

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  J'hésitais à prendre une borne chez mon électricien, un peu plus chère, j'aurai dû ! Je devais faire des travaux de mise aux normes, j'avais beau indiquer que les travaux n'étaient pas encore réalisés, j'ai reçu bien trop d'appels de leur part. Le devis mentionnait un métrage trop court, je leur ai signalé une distance supérieure qui n'a pas été transmise à l'électricien. Ils ne prennent donc pas compte de ce qu'on leur dit. On m'avait annoncé 72h de délai d'intervention, j'en ai eu pour 1 mois ! Et parlons-en de l'électricien ! - Il arrive sans tout le matériel nécessaire, j'ai été obligé d'aller acheter certains éléments pour être sûr de ne pas décaler le rdv ou pire de travaux encore plus bâclés que ce qui a été fait. - Il n'a pas appris à percer, il a fait ses trous directement avec le gros forêt, ce qui m'a défoncé le mur extérieur. - Il a fixé son câble à des câbles existants, ce qui n'est pas pérenne dans le temps, surtout vu le poids du câble. - Il a percé de multiples trous car il n'a pas prévu les courbures qu'il pourrait donner au câble. - Il a laissé toute la poussière de son chantier. Je n'ai pas encore regardé le travail à l'intérieur de mon tableau, mais je crains le pire. Je regrette amèrement ce choix.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par BERTRAND R.

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  Bonjour , Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés d’apprendre que l’installation n’a pas été conforme à vos attentes. Nous prenons votre situation très au sérieux et allons étudier votre dossier afin de proposer une solution pour la mise en conformité des travaux réalisés. Nous restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire et vous tiendrons informé rapidement. Cordialement, L’équipe Zeborne

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  Très satisfait

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par JULIEN D.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Depuis la commande jusqu'à l'installation tout a été parfait. Le personnel administratif est disponible, courtois et réactif. les installateurs de la borne ont été ponctuels, aimable et très efficaces. J'en suis très contente !

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par TERESA O.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande à l'installation, ait été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe administrative et technique, qui s'efforce toujours de garantir un service de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future demande. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Installation rapide et conforme

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par VALENTIN C.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'installation se soit bien déroulée et qu'elle ait répondu à vos attentes. Si vous avez besoin de plus d'assistance ou si vous avez des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Très bonne expérience avec l'électricien ! Les explications étaient très bien. On a pu poser toutes les questions. La seule chose qui nous a posé problème. C'est la mise en place du devis par rendez vous vidéo qui est compliqué. Le technicien qui a installé la borne était parfait et très gentil.

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par PATRICK P.

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  Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe vous ait satisfait. Nous prenons note de votre remarque sur la Visio et travaillerons à l’améliorer. Cordialement, L'équipe ZEBORNE

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  R A S

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par JEAN-LUC B.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  satisfait de l'installation et du délai

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par REMI R.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'installation et le respect des délais aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe ZEBORNE

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  Pour avoir un RDV, il a fallu que je passe par le service réclamations Renault . Dommage...

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par THIERRY C.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez dû passer par le service réclamations pour obtenir un rendez-vous. Nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer notre processus de prise de rendez-vous. Cordialement, L'équipe ZEBORNE

  Réponse de THIERRY C

  

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  Bonjour, À cause de vos délais, j’ai perdu 300 euros sur le crédit d’impôt et à déclarer uniquement en 2026 le montant des dépenses payées en 2025 . Cordialement mr Clavon

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  Personnel très professionnel

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par MICKAEL R.

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  Bonjour , Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. L'équipe ZEborne.

• 5 / 5

  

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  Le technicien a été ponctuel, efficace et très sympa. Le travail réalisé nous a entièrement satisfait.

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par PASCAL C.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Le technicien est un super professionnel Je recommande vivement ce technicien

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par CHRISTELLE L.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Parfait

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par DANIEL C.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Délai d intervention long mais les techniciens étaient h très professionnels

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par COLETTE C.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de nos techniciens. Concernant le délai, nous comprenons votre remarque et travaillons constamment à réduire les délais d’intervention. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  La borne est opérationnelle

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par ALAIN L.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que la borne est désormais opérationnelle. Si vous avez besoin d'assistance ou si vous avez des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  technicien très professionnel qui connaît bien son métier, je recommande

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par GRACE M.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su démontrer son expertise et répondre à vos attentes. Votre recommandation est une grande reconnaissance pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute future intervention. Cordialement, L’équipe ZEborne.

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  Plus de deux mois pour avoir la borne. Je l'ai eu bien après la commande de ma voiture électrique neuve ! 1h30 de retard le jour de l'installation sans prévenir des délais. Le personnel qui pose ses outils sur le capot de ma voiture neuve et me demande de faire chauffer son repas....!! par contre malgré tout ça le résultat est au top et bien monté. Accès wifi qui ne marche pas (le QRcode).

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par GUILLAUME A.

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  Bonjour , Nous vous remercions pour votre retour détaillé et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés, notamment les délais d'installation et le retard le jour de l’intervention. Nous comprenons que ces éléments ont pu impacter votre satisfaction, et nous allons travailler avec notre équipe pour améliorer nos processus et mieux anticiper ce type de situation à l’avenir. Concernant l'accès Wi-Fi et le QR code qui ne fonctionnent pas, nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous contacter directement au 02 52 07 24 55 pour que nous puissions vous accompagner. Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré ces incidents, vous êtes satisfait du résultat final et de la qualité de l’installation. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’élever nos standards de service. Merci encore pour vos remarques. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. Bien cordialement, L'équipe ZEborne

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  Trés Bon travail du technicien, rapide et de bonne qualité. J'ai juste des difficultés à charger et faire fonctionner l'appli my power box

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par SUZANNE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant le travail de notre technicien. Nous sommes ravis que l’installation ait été rapide et de bonne qualité. Concernant les difficultés rencontrées avec l'application My Power Box, nous sommes désolés pour cet inconvénient. N'hésitez pas à nous contacter sur 02 52 07 24 55 afin que nous puissions vous accompagner pour résoudre ce problème et vous garantir une expérience optimale. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne

  Réponse de Suzanne C

  

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  Merci, mais le n° 0252072455 ne serait pas le bon pour traiter mon problème, on m'a réorienté sur le 0187664287 qui ne répond pas. Par contre pourriez-vous me renvoyer le QR code MY POWERBOX APP qui ne fonctionne plus et qui figure sur le guide de démarrage de Mobilize powerbox. Cordialement.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Si vous avez des difficultés à joindre le numéro précédemment fourni, vous pouvez contacter le service SAV de Mobilize au numéro suivant : 0162533090. Bien à vous ,

  Réponse de Suzanne C

  

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  Merci

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  Equipe très sympa et efficace, attentionné, travail très propre a recommander sans réserve

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par SYLVAIN C.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous offrir un service efficace et attentionné. Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation est la meilleure récompense pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs besoins. Cordialement, L’équipe ZEborne.

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  Rien à redire : tout s’est déroulé comme prévu et les techniciens étaient très bien

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par NICOLAS N.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que tout se soit déroulé comme prévu et que nos techniciens aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Rapidité d'installation, merci

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par MARIE THERESE M.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'installation ait été rapide et à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  borne installée 4 semaines après la réception de la voiture, alors que lacommande a été effectuée en même temps. travail de qualité de l'électricien

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par JEAN-PAUL S.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le travail de l'électricien ait répondu à vos attentes en termes de qualité. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant le délai d'installation. Sachez que nous faisons de notre mieux pour optimiser les délais, mais certaines étapes, notamment la coordination avec les différents services, peuvent parfois engendrer des délais plus longs que prévu. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Parfaite intervention

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par STEPHANE B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’intervention ait répondu à vos attentes. Si vous avez besoin d’assistance à l'avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Plusieurs échanges nécessaires et découverte en fin de parcours du besoin d’un câble RJ45 entre la borne et le compteur principal; le savoir au début des échanges aurait éviter un rallongement du délai avant installation.

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par DOMINIQUE T.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous rappeler que lors de la Visio du 21/11, notre borne coach avait bien précisé qu’il était nécessaire de tirer un câble RJ45 et d’augmenter la puissance de votre abonnement électrique, étant donné que la borne serait installée sur le tableau secondaire. Ces éléments avaient été mentionnés pour garantir une installation conforme et optimale. Par ailleurs, nous tenons à préciser que le délai était principalement dû à l’attente de la réalisation des travaux nécessaires de votre côté. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire et espérons pouvoir répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Le prix est forfaitaire et sur une installation "simple", il semble être un peu démesuré.

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par CYRIL A.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le prix forfaitaire pour une installation dite "simple". Nous nous efforçons de proposer des tarifs justes en fonction de la qualité du service et du matériel fournis. Cependant, nous prenons en compte vos commentaires et restons ouverts à toute discussion si vous souhaitez davantage d'informations sur la composition de notre offre. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Après des difficultés pour avoir la borne, cette dernière n'a fonctionné que une fois. SAV appelé contrôle à distance et remplacement requis. Délai 1 mois !! On se moque de qui là !! Surtout que j'ai du relancer plusieurs fois Mobilize pour les faire bouger.

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par GERARD P.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons bien la frustration que vous avez exprimée concernant les délais et les difficultés rencontrées. Je tiens à préciser que nous sommes mandatés par Mobilize pour gérer le service après-vente. Le matériel que vous avez reçu appartient à Mobilize, c’est pourquoi nous devons attendre leur validation avant de pouvoir planifier l’intervention et procéder au remplacement. Nous faisons tout notre possible pour accélérer les démarches, et nous vous remercions de votre patience. N’hésitez pas à nous relancer si vous avez besoin de plus d’informations. Cordialement, L'équipe ZEborne

  Réponse de GERARD P

  

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  Je comprends maintenant mieux le fonctionnement des différents intervenants. En effet il me parait clair maintenant que vous dépendez des directives de Mobilize et surtout des livraisons de bornes. Mon mécontentement ne peux donc finalement s'adresser vers vous, d'autant que le travail a été bien fait en préparation, communication et intervention du technicien. Ce délai trop long au niveau SAV est du semble t'il au manque de bornes en stock chez Mobilize. Mon avis était donc injuste à vôtre égard et je souhaite le corriger.

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  Bon travail.

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par THIERRY B.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Tout était clair et les délais respectés.

  Avis du 27/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par PHILIPPE F.

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  Bonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Un peu compliqué au départ pour caler les éléments mais ensuite parfait et les intervenants remarquables

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par PIERRE C.

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  Bonjour Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si le début du processus a été un peu complexe, mais nous sommes ravis de savoir que tout s'est ensuite déroulé parfaitement. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le travail de nos intervenants. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, L’équipe ZEborne.

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  Un très bon technicien. Très professionnel.

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par FREDERIC A.

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  Bonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Bonne prestation.

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par FLORENT F.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Rien à signaler tout s’est déroulé comme prévu impeccable.

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par PASCAL D.

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  Bonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.

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  Délai de prise de rendez-vous pour la pose de la borne trop long

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par SYLVIE P.

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  Bonjour Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de prise de rendez-vous ait été plus long que prévu. Nous comprenons que cela ait pu causer des désagréments et travaillons activement à réduire ces délais pour mieux répondre à vos attentes. Nous apprécions votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, L’équipe ZEborne.

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  L'installateur a été très pro et à effectué un travail très propre. Et avec le sourire. Je suis satisfaite du travail effectué et mon mari aussi.

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par STEPHANIE C.

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  Bonjour , Nous sommes heureux que notre installateur ait pu répondre à vos attentes avec professionnalisme, tout en offrant un travail soigné et une attitude agréable. Votre satisfaction, ainsi que celle de votre mari, nous encourage à continuer de fournir un service de qualité. N’hésitez pas à faire appel à nous pour toute future demande. Cordialement, L’équipe ZEborne.

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  Quelques difficultés de communication avec le service client. Installation lente (environ 4 heures) mais fonctionnelle.

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par NATHALIE J.

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  Bonjour Merci pour votre retour. Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés de communication avec notre service client et que l'installation ait pris plus de temps que prévu. Nous sommes toutefois heureux que l’installation soit fonctionnelle. Vos remarques sont importantes et nous aideront à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, L’équipe ZEborne.

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  Excellent intervention du professionnel. A l'écoute des quelques contraintes liées à mon chantier.

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par YANN L.

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  Bonjour Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre technicien ait su répondre à vos attentes et prendre en compte les contraintes spécifiques de votre chantier. N’hésitez pas à faire appel à nous pour toute future intervention. Cordialement, L’équipe ZEborne.

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  Électricien très sérieux

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par FLORENCE B.

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  Bonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Borne inutilisable. Passage en 12 kva impossible car câblage de la maison incompatible. Il aurait fallu vérifier avant. Si aucune solution simple possible, vous devrez récupérer votre borne et me rembourser. J'ÉMETS DE GROSSES RÉSERVES SUR CETTE INSTALLATION SANS VÉRIFICATION.

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par CHRISTIAN C.

  Réponse de zeborne.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'installation ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant l'incompatibilité du câblage. Une vérification préalable aurait effectivement permis d'éviter cette situation. Sachez que nous avons transmis votre dossier au service SAV pour déclencher une intervention dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L’équipe ZEborne.

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  Un manque flagrant de connaissances techniques de la part des conseils techniques. Des explications pas du tout claires sur le travail préparatoire du chantier, section du câble à ramener jusqu'à la borne, fonction du câble Ethernet et autres. Point positif, j ai eu un technicien IRVE ayant une formation d'électricien de basse. Entreprise très efficace pour effectuer les prélèvements bancaires avant travaux

  Avis du 23/01/2025, suite à une expérience du 12/01/2025 par BRUNO D.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous regrettons que les explications techniques n’aient pas été suffisamment claires et nous nous excusons pour la confusion concernant le travail préparatoire. Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer la qualité de nos conseils à l’avenir. Concernant la facturation, je tiens à préciser que nous sommes mandatés par Mobilize pour ce projet. Les prélèvements bancaires et autres aspects financiers relèvent directement de Mobilize, et nous n’avons pas de contrôle direct sur ce processus. Nous restons disponibles pour toute question complémentaire et pour vous assister dans la résolution des autres points. Cordialement, L'équipe ZEborne

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  Hormis un décalage de rendez-vous du fait de l'indisponibilité du technicien, tout c'est bien passé

  Avis du 23/01/2025, suite à une expérience du 10/12/2024 par DANIEL C.

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  Bonjour Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes ravis que l'intervention se soit bien déroulée, malgré le léger report dû à l'indisponibilité de notre technicien. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Nous serons ravis de vous accompagner. Cordialement, L'équipe ZEborne

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