Evaluations clients
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Electricien efficace
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'intervention de notre électricien. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié son efficacité et son professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous solliciter pour tout besoin ou information complémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne
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tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé lors de votre installation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou future demande. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Rien à signaler tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé lors de votre installation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou future demande. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Installateur très sympa
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant notre installateur. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre collaborateur sympathique et professionnel. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce type de retour nous encourage à continuer dans cette voie. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Le principe de multiple rdv est contraignant. Le paiement et pre paiement, retirer sur le compte intervention me semble inapproprié. A l'issue de l'intervention aucune explication sur l'utilisation , telechargement appli, principe d'utilisation . Heureusement j'ai retrouvé une plaquette dans le garage, que j'allais jeter.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous prenons en compte vos remarques concernant l’organisation des rendez-vous, le processus de paiement, et le manque d’explications à l’issue de l’intervention. Sachez que votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer nos procédures pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous allons également renforcer la communication concernant l’utilisation de la borne et les applications associées pour éviter ce type de situation à l’avenir. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Prestation très très chère pour 2h30 de travail effectif + 1 déplacement a/r +20 m de 3g10 à 93.92€ HT + 20 de câble syt à 12€ HT et un disjoncteur à 110€ HT. Le technicien s'en va sans aucune explication en plus l'application ne fonctionne pas.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous souhaitons préciser que nous sommes mandatés par MOBILIZE pour effectuer l'installation. En ce qui concerne la facturation et l'application, ces aspects relèvent directement du service MOBILIZE. Pour toute question relative aux tarifs, à la facturation ou au fonctionnement de l'application, nous vous invitons à les contacter au numéro suivant : 0162533090. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons disponibles pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne.
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Technicien très professionnel, travail propre et impeccable
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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3 RV annulés pour des raisons qui s’avèrent fausses et contradictoires à chaque fois. Un service client déplorable et insultant. Aucune remise commerciale en dédommagement d’un retard d’un mois et demi. Heureusement la qualité et la gentillesse du prestataire de branchement sauve le reste.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous avons bien reçu vos remarques et sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés, notamment les annulations répétées de rendez-vous, les informations contradictoires et le retard accumulé. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces problèmes, car vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Nous prenons dès à présent les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Par ailleurs, nous sommes ravis d'apprendre que notre prestataire de branchement a su vous apporter satisfaction par sa qualité de travail et sa gentillesse. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Si vous avez d'autres préoccupations ou suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne.
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Super intervention des 2 électriciens qui ont effectué une prestation de qualité et un travail soigné. Bravo et merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'intervention de nos électriciens ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de nos services à l'avenir. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Satisfait de manière globale, le temps d’attente pour la planification a été un peu long, obligé de relancer. L’obligation de prépayer l’intervention par CB est contraignante quand on a un plafond de paiement sur 30j raisonnable. Pas de réponse du support pour trouver une solution de contournement, menace d’annuler l’intervention à défaut. J’ai dû augmenter mon plafond avec ma banque, la possibilité de passer par un virement aurait été appréciable.
Avis du , suite à une expérience du par GAUTHIER P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Nous sommes heureux de savoir que vous êtes globalement satisfait de l'intervention. Nous regrettons le délai de planification et comprenons que l’obligation de prépayer ait été un inconvénient, surtout avec un plafond de paiement limité. Nous prenons en compte votre suggestion concernant le virement et la réactivité du support, et nous travaillerons à améliorer ces points. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne.
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Devis en visio pas efficace - super technicien mais arrive seul pour un chantier de 10m avec percage…etc. Si je n’avais pas été présent pour bosser avec lui il aurait fallu qu’il revienne. Dommage. En plus on me prélève le lendemain avec 200€ de plus que le Devis définitif et impossible d’avoir quelque en ligne pour se faire rembourser.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Merci pour votre retour. En tant qu'installateurs mandatés par MOBILIZE, nous assurons uniquement l'installation. Les frais et la facturation sont gérés par MOBILIZE, et pour toute question concernant la facturation ou un remboursement, nous vous invitons à les joindre au 0162533090. Cordialement, L'équipe ZEborne.
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Travail propre, bien exécuté Le seul bémol a été la date tardive du rendez vous pour l'installation
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Merci pour votre retour positif sur la qualité du travail effectué. Nous sommes heureux que l'installation ait répondu à vos attentes. Nous nous excusons pour la date tardive du rendez-vous et prenons en compte cette remarque pour mieux organiser nos prochains rendez-vous. Restant à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne.
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Installation soignée de ma borne. Je regrette un peu qu’il n’y a eu pas de notice papier fournie avec la borne. Il faut se débrouiller avec l’appli…
Avis du , suite à une expérience du par AMAURY L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Merci pour votre retour positif concernant l'installation de votre borne. Nous comprenons votre remarque sur l'absence de notice papier et nous en tiendrons compte pour améliorer l'expérience. Nous nous efforçons de rendre l'application encore plus facile à utiliser. Cordialement, L'équipe ZEborne.
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Le processus a été assez simple et l'installateur a pris le temps nécessaire pour tout bien mettre en place.
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que le processus a été simple et que notre installateur a pris le temps de bien faire les choses. Votre satisfaction est importante pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Rien à dire. Travail propre et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE K.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Technicien très courtois et compétent. Merci à lui !
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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On ne peut pas dissocier ZEBORNE de MOBILIZE, pour moi c’est un tout. Tout d’abord MOBILIZE avec qui j’ai signé un contrat qui contenait une prestation et un équipement «borne Verso ». Il m’avait été indiqué que la borne était fournie avec un câble type 2 de 5m ou plus, le commercial n’était pas sur de la longueur mais il était certain qu’il y avait un câble de fourni. La borne devait être installée dans les 45j. Ces 2 points n’ont pas été respectés. Devis de 2131,76€ - 990€ (Borne offerte pour l’achat d’une Renault). J’ai été appelé par un service qui vérifie en vidéo par l’intermédiaire du téléphone le cheminement du câble et la faisabilité par rapport au contrat passé. J’ai rappelé le commercial MOBILIZE car je devais être appelé pour un RDV d’installation qui ne venait pas suite à ce rappelle ZEBORNE me téléphone pour le RDV et quelques jours avant le passage je reçois un SMS pour faire le prepaiement du solde. L’intervention du technicien qui fait ce qu’il peut, il n’aurait pas eu le temps de faire une installation correctement. J’ai passé les câbles, il ne lui restait plus qu’à fixer, raccorder la box et la configurer. Détail important j’ai dû ensuite passer le câble de télé information du tableau jusqu’à la box et la configurer le lendemain ( le technicien m’avait laissé du câble). Ma conclusion est de ne pas s’adresser à MOBILIZE pour cette prestation mais de voir par vous même avec un électricien qui se déplacera chez vous, récupérera là box offerte et fera le travail en étant pas plus cher et mieux servi.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés dans le cadre de votre projet. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant notre rôle. Zeborne est mandatée par Mobilize exclusivement pour la gestion de l’installation des bornes de recharge. Les aspects liés à la facturation, au matériel, ainsi qu’aux engagements initiaux (comme la fourniture d’un câble ou les délais mentionnés) relèvent directement de Mobilize. Nous comprenons votre frustration et prenons en compte vos observations pour améliorer nos processus en collaboration avec Mobilize. Concernant l'installation, nous sommes désolés d’apprendre que l’intervention n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous restons disponibles pour toute assistance technique ou question complémentaire liée à l'installation. Votre retour est précieux pour nous, et nous le transmettrons aux parties concernées afin que des ajustements puissent être envisagés. Cordialement, L’équipe Zeborne
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La personne s’étant déplacé sur place était parfait. Mais … à ce jour la borne ne fonctionne pas … rendez vous de dépannage au départ le 28 janvier avancé au 13 janvier suite à mon étonnement du délais annoncé. Mais cela a été difficile à obtenir. Un Sav pas réactif et le délai d’un mois sur une borne neuve non fonctionnelle paraît normal !?
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYN G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre déception face aux délais. Soyez assurée que notre équipe SAV interviendra comme prévu le 13 janvier pour résoudre le dysfonctionnement de votre borne. Nous travaillons activement à améliorer nos délais d'intervention pour mieux répondre à vos attentes. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LINDA Q.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Le technicien parfait, travail propre , très professionnel. Cependant je rencontre un problème de planification de la charge avec la voiture et la borne et je n’ai pas eu d’explications à ce sujet
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le travail de notre technicien vous ait satisfait. Concernant le problème de planification de la charge, notre rôle est de gérer l'installation. Pour toute autre demande ou assistance, nous vous invitons à contacter le service SAV de Mobilize au 01 86 76 12 76, qui pourra vous apporter l'aide nécessaire. Cordialement, L'équipe Zeborne
Réponse de MAXIME PSignalerImpossible de contacter ce numéro. Avez vous un numéro conforme. Merci
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. Si vous avez des difficultés à joindre le numéro précédemment fourni, vous pouvez contacter le service SAV de Mobilize au numéro suivant : 0162533090. Bien à vous ,
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Problème de langue dans certains échanges. Tutoiement dans certains échanges de mails. Confirmation d’une date passée pour l’intervention. Par contre, rien à redire sur les installateurs et l’installation.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à vous informer que la coordinatrice de projet a commis une petite erreur en utilisant le tutoiement dans un échange, ce qui n'était absolument pas intentionnel. Concernant le mail de confirmation de rendez-vous, la date initiale a été corrigée immédiatement après l'envoi pour refléter la date exacte. Nous sommes ravis que l'installation se soit bien déroulée et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Zeborne
Réponse de Eric DSignalerBonjour, Effectivement la date de rendez-vous a été corrigé mais pas immédiatement après l’envoi comme vous l’indiquez. La correction a été faite après que j’ai adressé un mail… Cordialement
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Globalement satisfait de l installation de notre borne de recharge. Petit regret le délai pour l installation. Sinon technicien très sérieux et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'installation de votre borne de recharge vous ait satisfait et que vous ayez trouvé notre technicien sérieux et compétent. Nous regrettons le délai d'installation et faisons le nécessaire pour l'améliorer .Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Intervention parfaite tant pour la partie administrative que la qualité de la prestation du technicien intervenant.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que tant l’aspect administratif que la qualité de l’intervention de notre technicien aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Il n’est pas toujours facile de joindre vos services par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service client. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été prises en compte et transmises à notre équipe afin d'améliorer nos services et éviter que ce type de désagrément ne se reproduise. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance. Cordialement, L'équipe Zeborne
Réponse de ERIC PSignalerOk merci
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tres bien travail soigné propre
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Lors de l’entretien vidéo il a été indiqué que la mise en place du système de délestage était impossible (faux !) . Cette erreur a été confirmée par l’électricien lors de la pose de la borne. Comme le système n’était pas prévu il n’a donc pas été installé… Hormis ce détail, la prestation d’installation a été correctement réalisée.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour l’erreur concernant la faisabilité du système de délestage lors de l’entretien vidéo. Cette situation ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons analyser ce point afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Nous sommes toutefois ravis de savoir que l’installation a été correctement réalisée. Vos retours nous aident à améliorer constamment nos services, et nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors de futures interventions. Si vous avez la moindre question ou demande, notre équipe reste à votre disposition. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Jamais la même personne en ligne. Une fois par téléphone, une fois par mail, une fois par visio… Installation prévue en 3 heures entre 9h et 12h, finalement réalisée en 6 heures entre 10h30 et 16h30. Par contre électricien très sérieux et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par KARL-FRANCK D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que l'incohérence dans la communication et le dépassement des délais aient pu causer des désagréments. Nous sommes désolés que l’organisation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous engageons à améliorer ce point afin de mieux coordonner nos échanges. Cela étant dit, nous sommes heureux d'apprendre que notre électricien a su répondre à vos attentes par son sérieux et son professionnalisme. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à nous améliorer, et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L’équipe Zeborne
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1e rendez-vous non respecté
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le non-respect du premier rendez-vous et comprenons la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Cordialement. L'equipe ZEBORNE
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir un service de qualité supérieure. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et la confiance que vous nous accordez. Cordialement, L'équipe ZEBORNE
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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3 étoiles seulement, aucune vérification du bon fonctionnement avec mon véhicule ni d'explications de la mise en charge et paramétrage avec internet; j'ai signalé cela au SAV depuis une semaine qui a fait remonter au responsable régional, j'attends toujours qu'on me rappelle...
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le manque de vérification et d'explications lors de l'installation de votre borne. Votre signalement a été transmis à notre chef d'équipe, et nous attendons son retour pour vous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous assurons que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
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Très bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARLISE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Bonjour, l’application de la borné reconnaît le véhicule mais ne donne aucune statistique, le service client téléphone s’en fout et aucune réponse aux mails. Idem pour le site web. La promesse suite à l’achat est non tenue. Merci de me contacter.
Avis du , suite à une expérience du par MYLENE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour; Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'application de la borne et que nos services n'ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons l'importance de la promesse faite lors de l'achat, et nous regrettons que cette situation n'ait pas été résolue plus rapidement. Nous transmettons immédiatement votre retour à nos équipes techniques et au service client pour qu'ils puissent traiter votre demande dans les plus brefs délais. Un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour vous apporter une solution. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Tout a été parfait, de la première prise de contact jusqu'à la pose
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que tout s’est déroulé parfaitement, de la prise de contact à l’installation. Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous motive à continuer d’offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’une assistance ou d’un renseignement. Excellente journée, L’équipe Zeborne
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Tout était ok
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que tout était conforme à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Excellente journée, L’équipe Zeborne
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Petit souci de date lors de confirmation du rendez-vous par le service client avec une erreur de date dans un sms vite corrigée. Monsieur MERLIN a assuré l'intervention. Il était sous parfait, ponctuel, souriant et très professionnel. Installation rapide et de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous nous excusons pour la confusion initiale concernant la date du rendez-vous, mais nous sommes ravis que l’intervention de Monsieur Merlin ait répondu à vos attentes. Nous transmettrons vos compliments sur son professionnalisme et sa bonne humeur. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Excellente journée, L’équipe Zeborne
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Pas d'avis
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de noter votre expérience avec notre service. Si vous souhaitez partager des remarques ou des suggestions, nous sommes à votre écoute et serons ravis de vous assister. Excellente journée, L’équipe Zeborne
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Chantier propre et en apparence méticuleux avec borne placée au bon endroit. Chantier laborieux et lent avec paramétrage compliqué pour l'installateur. Vis fournies pour la pose défectueuse car obligé de les découper pour les défaire. Au final la borne fonctionne et pilotage par application mais le technicien n'a pas vue que la tresse de terre n'était plus connectée donc défaut de sécurité. La société semble pressée d'envoyer des techniciens pour encaisser les frais d'installation très élevés car depassent 1000 euros même avec la borne offerte par Renault. Au résultat impression très mitigée.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci d’avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes désolés que vous ayez eu une impression mitigée de l'installation. Nous comprenons que la lenteur du chantier, le paramétrage compliqué et les vis défectueuses ont ajouté des difficultés à l'expérience. De plus, nous nous excusons pour l'oubli concernant la connexion de la tresse de terre, un problème de sécurité que nous prenons très au sérieux. Votre retour est important pour nous, et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de notre service, notamment en ce qui concerne la préparation des équipements et la vérification de la sécurité. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Préparation et installation excellente. En revanche le service apres-vente est injoingnable. Cela fait 2 semaines que ma borne est hs, et aucune possibilité d'avoir le service apres-vente. Très déçu du service.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre dossier a été transmis à notre équipe SAV, qui vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème de votre borne. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement,
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Suite à annulation par Mobilize pour raison de présence de panneaux photovoltaïques avec revente du surplus; j'ai dû relancer pour obtenir une planification. (Parcours du combattant !) Ayant préparé les chemins de câbles, le technicien compétant s'est exécuté avec maîtrise et politesse.Dommage qu'il travaille en solo au regard de la facturation élevée ? (500€superieure à la concurrence)!!! La procédure de contracture du contrat semble être à revoir: engagement via un acompte suivi d'un devis d'installation excessif ? (Prise en otage du client!)
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons clarifier que, en tant qu'installateurs mandatés par Mobilize, nous n'avons pas de contrôle sur la facturation ni sur les conditions contractuelles, qui sont gérées directement par Mobilize. Nous comprenons votre mécontentement et transmettrons vos remarques pour améliorer la transparence et l'expérience client. Cordialement. L'équipe ZEborne.
Réponse de JACQUES LSignalerMerci pour ce retour. Vos remarques sont tout à fait correctes; ayant essuyé un refus 'avis d'avis de Mobilize, c'est pourquoi je l'ai notifié sur le votre pour ne pas confondre la prestation de qualité de votre part et l'avis médiocre refusé de Mobilize! Cordialement
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Bon travail
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait. Votre reconnaissance nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité. Excellente journée, L’équipe Zeborne
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Le technicien qui a installé la borne est efficace et très professionnel 👍🏻
Avis du , suite à une expérience du par HERVE R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien ait été à la hauteur de vos attentes. Nous lui transmettrons vos compliments sur son efficacité et son professionnalisme. Excellente journée, L’équipe Zeborne
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Première expérience pour installation d’une borne de recharge en maison individuelle. Diagnostic préparatoire en visio : le stricte minimum, manque de technicité. Approvisionnement de la borne : 3-4 jours et visite du technicien sous une semaine. Excellente approche du technicien : compétence, explications, grand soin dans les travaux et chantier nettoyé. Merci, Arthur ! Pas eu l’occasion de tester sur le véhicule, son délai de livraison est beaucoup plus long !
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé et pour avoir partagé votre première expérience avec nous. Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien, Arthur, ait été à la hauteur de vos attentes, notamment grâce à son professionnalisme et son soin apporté à l’installation. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous prenons note de votre remarque concernant le diagnostic préparatoire et travaillerons à renforcer cet aspect pour mieux répondre aux attentes de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter une fois votre véhicule livré pour toute question ou assistance supplémentaire liée à l’utilisation de votre borne. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Le site est accessible et le service client réactif. La commande s'est déroulée sans difficulté et j'ai été rappelé très rapidement pour une visio concernant l'installation (emplacement de la borne, emplacement du tableau électrique, cheminement du câble électrique...) Aucun souci à ce niveau.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service client et l’organisation de votre installation se sont déroulées sans encombre. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Installation propre dans les délais annoncés et correct installateur sérieux et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’installation ait été réalisée dans les délais et dans de bonnes conditions. Nous transmettrons vos compliments à notre installateur pour son sérieux et sa convivialité. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Excellente journée, L’équipe Zeborne
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ras
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Le traitement départ dossier à été très difficile. Par la suite, tout s'est normalisé la visite de préparation et l'installation de la borne ont été faites par un technicien très très aimable et serviable qui a fait considérablement remonte ma note voisine du maximum. Je peux sans hesitation recommander votre société à la condition de corriger l'accueil commercial
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées au départ et prenons bonne note de votre remarque concernant l’accueil commercial. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous sommes ravis que la qualité de la visite de préparation et de l’installation, ainsi que le professionnalisme et l’amabilité de notre technicien, aient su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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La préparation de l'intervention par vidéo fait doublé emploi avec la visite ulterieure du technicien !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre point de vue concernant la préparation de l'intervention par Visio et la visite du technicien. Votre remarque est précieuse et nous permet de réfléchir à l’optimisation de nos processus pour rendre l’expérience plus fluide. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
Réponse de PATRICE SSignalerPar contre, un grand bravo à l'équipe d'électricien pour leur efficacité et leur gentillesse !
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rien à redire, technicien compétent et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait répondu à vos attentes avec professionnalisme et sympathie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Tout s'est très bien déroulé. C'est la deuxième fois que nous faisons appel à ZBORNE et nous n'hésiterons pas à recommander à notre entourage!
Avis du , suite à une expérience du par CHEIKH A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé lors de cette intervention et que vous soyez satisfait de nos services. Votre recommandation est la plus belle des récompenses, et nous vous en remercions. N’hésitez pas à faire appel à nous à l’avenir, nous serons toujours ravis de vous accompagner. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Parfait et technicien très agréable ! Au top !
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Les deux techniciens qui sont venus installer ma borne ont vraiment très bien travaillé, c’est propre, efficace et vraiment très aimable. Ils mériteraient une prime, je pense.
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation de votre borne s'est bien déroulée et que nos techniciens ont répondu à vos attentes en termes de qualité et de service. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec eux. Votre satisfaction est très importante pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de toute autre assistance. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Intervention sans souci, dans les délais et pro
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention s’est déroulée sans souci et dans les délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de constater que notre professionnalisme a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Prix très élevé pour des prestations inexistantes, prépa du chantier visio , nous fait toucher au compteur linky alors que c’est interdit , infos non communiquées au technicien . Aucun accompagnement et infos concernant l’utilisation du téléphone pour se servir de l’application ect….
Avis du , suite à une expérience du par LASSALLE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n’avez pas été satisfait de nos services et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous souhaitons préciser que l’étude en visioconférence a été proposée par Mobilize dans le but de minimiser les coûts pour nos clients. Quant à la demande de toucher au compteur Linky, cela visait uniquement à récupérer les informations concernant la puissance souscrite sur l'abonnement, sans aucune intention de modifier quoi que ce soit. Concernant les prix, nous agissons en tant que prestataire mandaté par Mobilize pour l’étude de faisabilité et l’installation des bornes de recharge, et nous ne gérons pas directement les tarifs. Nous comprenons que certains aspects de l’accompagnement n’aient pas répondu à vos attentes, et nous allons veiller à améliorer la communication sur ces points. Nous serions ravis de pouvoir échanger davantage avec vous pour mieux comprendre votre expérience et trouver une solution. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
Réponse de LASSALLE LSignalerPrix très élevé pour le travail à faire 1300€ pour la main d’œuvre , 2 h de travail et peu de fournitures à fournir !!! , et fait avec peu de soin et esthétiquement j’en parle pas, alors qu’il n’y avait pas plus simple comme chantier. mais j’ai pu voir que je n’était pas la seule. Concernant le compteur linky, les infos je les connais et son sur mon contrat Voilà plus de détails concernant mon expérience , j’attends votre retour sur les propositions de solutions Cdlt
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Installation de qualité avec un installateur à l'écoute et un travail consciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que l'installation ait répondu à vos attentes et que notre équipe ait su vous fournir un service de qualité. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous nous engageons à toujours offrir le meilleur à nos clients. L'équipe ZEBORNE Cordialement
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Après le passage du tecjnicien, des appareils électriques ne fonctionnaient plus. Le technicien est repassé 2 jours plus tard pour éparer.
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que certains appareils électriques ne fonctionnaient plus après le passage du technicien. Nous sommes heureux que celui-ci ait pu intervenir rapidement pour résoudre le problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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La borne fonctionne bien, par contre impossible de la connecter avec mon téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la borne fonctionne bien. Pour résoudre le problème de connexion avec votre téléphone, nous vous invitons à contacter directement le service technique au 02 52 07 24 55, qui pourra vous accompagner dans cette démarche. Cordialement, L'équipe ZEborne
Réponse de DENIS BSignalerOk merci
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN S.
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L'installation a été bien faite, mais le travail n'a pas été à la hauteur des attentes, car j'ai fini par obtenir une borne capable de fournir 16A ou 3,5kwh au lieu des 7kwh prévus ! Bien qu'il ait indiqué à votre équipe qu'un câble de 10 m devait être installé depuis le comptoir pour pouvoir supporter la sortie de 7 kWh, le technicien a décidé d'utiliser la connexion existante de 16 A du tableau le plus proche et a terminé le travail. J'ai donc une borne qui délivre la même puissance que mon chargeur domestique, ce qui n'est pas du tout utile compte tenu du coût payé pour la borne ! Il aurait été utile que le devis pour l'installation de la borne soit fait après une visite à la maison pour vérifier la faisabilité et estimer le coût afin d'apporter de la transparence au client.
Avis du , suite à une expérience du par DAMODAR K.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Il semble que la borne ait été limitée à 3 kW en raison de la section du câble existant, qui ne permet pas de supporter 7 kW. Le technicien a donc ajusté la borne à cette capacité pour des raisons de sécurité. Nous comprenons que cela ne corresponde pas à vos attentes, et nous nous excusons pour la confusion. Une fois que la section du câble sera mise aux normes nécessaires pour supporter la puissance de 7 kW, nous pourrons revenir pour procéder à l’ajustement et remettre la borne à la puissance prévue. N'hésitez pas à nous informer dès que vous aurez effectué les modifications afin que nous puissions planifier une nouvelle intervention. Cordialement, L’équipe Zeborne
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L'installateur était très professionnel, contrairement la qualité des échanges téléphonique que j'ai eu et de la borne en elle-même. Le rendez-vous à dû être décalé du lundi 02 décembre initialement prévu où j'avais posé congé pour être présent au vendredi 06 décembre... Concernant la borne, les câbles sont apparents ce qui n'est pas du tout esthétique et la borne ne fonctionne pas dès la 1ère charge... Pas de service client le week-end et plus d'une demie d'attente en essayant d'appeler le SAV le lundi matin, j'ai dû raccrocher car sans succès et appeler un commercial pour avoir quelqu'un au bout du fil qui m'a transféré vers le service technique. Le service technique n'a pas été capable de me fixer un rendez-vous pour remplacer la borne défectueuse, j'attends à ce jour à ce que l'on me rappelle pour prendre un rendez-vous et j'espère remplacer la borne défectueuse dans les plus brefs délais. En résumé je ne recommande pas ZEborne.
Avis du , suite à une expérience du par ROMUALD B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Nous sommes ravis que le professionnalisme de notre installateur ait été apprécié. Cependant, nous comprenons votre frustration concernant le report du rendez-vous, l’esthétique des câbles, et le dysfonctionnement de la borne dès la première charge. Nous souhaitons toutefois vous préciser que Zeborne intervient uniquement en tant que prestataire mandaté par Mobilize pour l’installation. La borne ainsi que son fonctionnement relèvent de la responsabilité de Mobilize, tout comme la gestion des remplacements en cas de matériel défectueux. Nous allons transmettre votre dossier auprès des équipes de Mobilize pour qu’un rendez-vous soit fixé dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème. Nous espérons que votre situation sera réglée très rapidement et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L'équipe ZEborne
Réponse de ROMUALD BSignalerProblème toujours pas résolu et impossible de joindre le SAV...
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Électricien très Pro
Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour positif concernant notre électricien. Nous sommes ravis que son professionnalisme ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MARC B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Très Bonne Equipe pour l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par GISELE T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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La visite virtuelle n'a pas fonctionné avec mon tél. J'ai dû envoyer des photos par mail mais ça n'a pas permis d'établir les travaux à effectuer. Un technicien s'est donc déplacé (visite facturée 149 € hors taxe en sus et non annoncée comme possible au départ). Les relations entre Mobilize et Zeborne ont largement allongé et retardé les délais de planification de l'installation de la borne. J'ai appelé Zeborne a de multiples reprises pour réclamer une date d'installation. Une téléconseillère m'a également rappelée à plusieurs reprises, toujours très comprehensive. Le technicien (venu 2 fois donc) a été très très professionnel et très courtois, tout comme le second technicien lors de la visite d'installation à deux. Ils ont largement contribué à ma bonne notation de l'enquête. Toutefois la spécialisation des activités complique les relations au sein de Zeborne et est dommageable au service rendu au client de manière globale.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour votre retour détaillé et comprenons parfaitement votre ressenti concernant votre expérience. Concernant la visite virtuelle, le lien utilisé n’était malheureusement pas compatible avec votre téléphone, malgré plusieurs tentatives sur différents navigateurs. Suite à cette difficulté, notre borne coach vous a envoyé un mail pour collecter des photos de l’installation. Cependant, le passage de câbles étant complexe à évaluer sur des photos, une visite technique s’est avérée nécessaire pour garantir une analyse précise de votre situation. Pour ce qui est des délais, nous tenons à préciser que le retard est dû à un changement du forfait d’installation initialement proposé par Mobilize, ce qui a nécessité une révision et une coordination supplémentaires. Nous sommes néanmoins ravis que nos techniciens aient su vous apporter satisfaction par leur professionnalisme et leur courtoisie, et que notre équipe téléconseillère ait pu être à votre écoute tout au long du processus. Votre retour est précieux, et nous le transmettrons à Mobilize afin de renforcer la communication et optimiser la fluidité des démarches. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Bien cordialement, L'équipe ZEborne
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Bien je suis content
Avis du , suite à une expérience du par GUY ET MONIQUE D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Le technicien n'a pas respecté l heure du rendez vous fixé. Il a insisté pour intervenir en milieu de matinée au lieu de l après midi comme convenu. Lors de l installation du disjoncteur sur le panneau électrique, il a cassé une attache de la porte du panneau électrique qui était en très bon état. Il a mis du scotch pour faire tenir la porte. Quand je lui ai demandé ce qu il comptait faire pour réparer, il n a rien répondu. Sur la pose de la borne, je n'ai aucun retour à faire.
Avis du , suite à une expérience du par CARINE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le non-respect de l'horaire de rendez-vous ainsi que pour les dégâts causés lors de l'installation du disjoncteur. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons pour le manque de réponse concernant la réparation. Nous allons nous assurer que de telles situations ne se reproduisent plus et renforcer nos procédures de communication et de gestion des interventions. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Elle est tombée en panne 48 h 00 après l’installation
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous regrettons le problème que vous rencontrez avec la borne. Comme convenu, une intervention est programmée pour le 20/12 et notre équipe sera présente pour résoudre cette situation. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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tout a été parfait
Avis du , suite à une expérience du par SABINE R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Gghg
Avis du , suite à une expérience du par DIETER ALEXANDER H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
Réponse de DIETER ALEXANDER HSignalerPardon pour le "Gghg", j'ai ne mis pas med lunettes. En fait je suis très contente. Tout le processus était très bien organisé et vite. L'artisan est arrivé ponctuel est plus importante il fait de bon travail. Bref c'était parfait !
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Problème de wifi non activable sur la borne car le qrcode ne correspond pas à la borne installée.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec l'activation du Wi-Fi sur votre borne. Afin de pouvoir traiter votre demande, pouvez-vous nous contacter au 02 52 07 24 55 ? Nous serons ravis de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de vous assurer une expérience optimale avec votre borne. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe Zeborne
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Rdv déplacé 1 fois pas grave je comprends les impératifs Électricien à mon écoute compétent je ne connais pas son prénom mais je le recommande vivement avant de partir il m’a fais branché ma Renault 5 et ma tous expliqué merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER I.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre électricien ait pu répondre à vos attentes et vous apporter toute l'aide nécessaire. Nous transmettons vos remerciements et vous remercions également pour votre compréhension concernant le changement de rendez-vous. Cordialement, L’équipe Zeborne
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L'installation a été assez rapide et bien réalisée
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l'installation ait été rapide et bien réalisée. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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Un problème technique de compatibilité entre la borne 22 tri et le Senic pas de recharge possible Par contre le prélèvement du montant réservé pour le paiement de celle-ci à bien été débité
Avis du , suite à une expérience du par GERARD A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes mandatés par Mobilize pour gérer l’étude de faisabilité ainsi que l’installation de votre borne de recharge. Nous comprenons que vous avez rencontré un problème de compatibilité entre la borne 22 kW triphasée et le compteur Senic, ce qui empêche la recharge. À ce sujet, notre borne coach vous a expliqué les démarches nécessaires pour procéder au remplacement de la borne par une version monophasée, adaptée à votre installation. Concernant le prélèvement, nous souhaitons vous préciser que celui-ci est directement géré par Mobilize. Si vous avez des questions supplémentaires à ce sujet, nous vous invitons à les contacter directement au 0162533090 , le choix 4. Sachez également qu’un SAV est actuellement en cours pour réintervenir et résoudre ce problème. De notre côté, nous restons disponibles pour toute assistance liée à l’installation. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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Rapide efficace et très sympa et pro
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention ait répondu à vos attentes en termes de rapidité, d’efficacité et de professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Nous nous sommes immédiatement compris avec le technicien qui a fait un très bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée et que le technicien ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction fait partie de notre priorité. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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Bcp de poussière sur la borne et tableau électrique avec des éléments en biais. Pas de connection Wifi possible.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS B.
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Le technicien a été professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Bonne prestation, délai respecté.
Avis du , suite à une expérience du par RENE R.
Réponse de zeborne.comSignaler"Bonjour , Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prestation ait répondu à vos attentes et que les délais aient été respectés. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide ou de renseignements supplémentaires. Cordialement , L'équipe de Zeborne."
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Je n'ai pas encore testé.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Merci pour votre retour et pour la note attribuée. Nous restons à votre disposition et attendons vos impressions une fois la borne testée. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé. Votre satisfaction fait partie de nos priorités. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance à l'avenir, nous restons disponibles. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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Travail soigné du technicien. Chantier laissé propre à son départ.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le travail de notre technicien vous a donné satisfaction et que le chantier a été laissé propre après son intervention. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe de Zeborne."
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Rien à signaler. Tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par NELLY R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Votre satisfaction fait partie de nos priorités. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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Très grande gentillesse et professionnelle de l’installateur
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Très bon travail à tous les niveaux. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE O.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Parfait, technicien efficace et à l’écoute. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait été efficace et à l’écoute de vos besoins. Votre recommandation est très appréciée. Cordialement, L’équipe Zeborne.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Monsieur, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
Réponse de PATRICK CSignalertrès bien votre agent :ses explications étaient très claires ! cordialement. MR CARLIER PATRICK.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ROMUALD B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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lumeel de cagne sur mer est une entreprise sérieuse est très compétente.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif concernant l’agence Lumeel de Cagnes-sur-Mer. Nous sommes ravis que leur sérieux et leur compétence aient contribué à votre satisfaction. Votre avis nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité à tous nos clients. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Pas de souplesse pour le rdv et les horaires. Le prestataire est arrivé à 12h45 pour un rdv fixé à 14h. Il a débranché la pompe à chaleur de la maison pour brancher la borne. Nous n'avions donc plus de chauffage ni d'eau chaude. Il a fallu trois appels à leurs services pour que le technicien revienne. Il a reconnu son erreur et a retranché le chauffage de la maison.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons que le manque de flexibilité pour le rendez-vous, ainsi que l’erreur sur le branchement électrique, aient pu causer une gêne importante. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous tenons à souligner que nous avons pris note de cet incident et transmettrons vos remarques aux équipes concernées pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients subis et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L’équipe Zeborne
Réponse de CHRISTINE CSignalerBonjour je vous remercie pour vos excuses. Je souligne également le coût de la prestation beaucoup trop élevé par rapport au temps de travail et le niveau des techniciens.
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Le technicien a fait son travail, ce qui me semble normal.
Avis du , suite à une expérience du par EDWIGE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Le technicien a tenté de me faire changer d'avis sur l'emplacement de la borne par le mensonge. En déplaçant une lampe qui est restée allumée, il a fait fondre en partie d'une étagère. Je suis désolé de préciser qu'il m'a fait l'effet d'un manque évident de professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par BENEDICTE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous sommes navrés d’apprendre que cette intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre retour est essentiel pour nous permettre d’améliorer la qualité de nos services. Nous allons transmettre ces informations à notre équipe technique afin de comprendre ce qui s’est passé et d’y remédier rapidement. Nous vous contacterons très prochainement pour discuter de cette situation et trouver une solution qui vous convienne. Merci de nous avoir signalé ces points. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Cordialement, L'équipe de Zeborne."
Réponse de benedicte PSignalerPour ce contact, merci d'utiliser le numéro suivant: 06 26 58 48 69
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Livraison de matériel endommagé et aucune suite donnée malgré le signalement fait par l’intervenant. Le contact n’a pas pu être établi à ce jour ni avec le fournisseur ni avec l’intervenant
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le matériel livré était endommagé et que vous n’avez pas pu obtenir de suivi suite à votre signalement. Cette situation est inacceptable et ne reflète pas nos standards de qualité et de service. Nous allons immédiatement remonter votre dossier à notre équipe pour établir un contact avec le fournisseur et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour faire le point et vous apporter une solution. Merci de nous avoir signalé ce problème, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe de Zeborne."
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Délai respecté. Intervention par professionnel confirmé. Chantier propre et respect du cahier des charges de la commande.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANGE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Monsieur, Votre retour nous inspire à continuer d’exceller dans la satisfaction de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Monsieur, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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L'expérience avec ZEborne laisse à désirer. Le premier rendez-vous Visio s'est mal passé la personne au téléphone me dit que je ne peux pas avoir de borne en monophasé qu'il faut du triphasé et que mon contrat d'électricité est trop juste. Chose que j'avais avant. Le monophasé est autorisé et mon contrat suffisant. Ensuite lors de la Visio la personne au téléphone me dit que c'est bon car il me reste 4 emplacement sur mon tableau électrique. Lors de la visite des techniciens pour l'installation de la borne, ils ont l'impossibilité de mettre les éléments sur mon tableau. Ils avaient besoin de 5 éléments disponible et non 4. Ils ont été dans l'obligation de mettre un tableau déporté chose qui n'était pas prévu à la base. Pour résumer l'expérience téléphonique et les connaissances des personnes aux téléphones sont clairement à revoir. Concernant les techniciens venu sur place pour l'installation de la borne, je n'ai clairement rien à dire. Ils ont fait un super travail en respectant le travail déjà présent. Je tiens à préciser que la note général est du à l'expérience en ligne, pour les techniciens ils ont évidement 5 étoiles.
Avis du , suite à une expérience du par LEA R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que votre expérience initiale avec notre service téléphonique n’ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettrons aux équipes concernées pour améliorer nos processus et nos formations. Nous sommes toutefois ravis de savoir que l’intervention de nos techniciens a été à la hauteur de vos attentes. Leur professionnalisme et leur capacité à s’adapter aux imprévus reflètent notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Votre retour nous est précieux pour continuer à nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande. Cordialement, L’équipe Zeborne
Réponse de LEA RSignalerJe vous remercie de m’avoir fait un retour. Cela montre votre professionnalisme et votre volonté de s’améliorer. J’en profite pour vous poser une question justement concernant la borne de recharge Mobilize. Le technicien la paramétrée à mon réseau wifi. Je vais changer de box wifi d’ici peu et j’ai voulu aller dans les paramètres de la borne pour voir comment reconfigurer le wifi. Malheureusement le réseau de paramétrique de la borne n’est pas accessible. Pouvez-vous me dire comment faire ? Je vous remercie par avance.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif, cela nous motive à continuer à nous améliorer. Concernant votre question sur la reconfiguration du Wi-Fi de votre borne Mobilize, le changement se fera à distance. Je vais vous envoyer un e-mail séparé contenant les coordonnées nécessaires pour contacter le service après-vente. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Très bien. Installations propre sans surprise et fonctionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par JEREMIE I.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Rdv décalé 2 fois ! Et intervention d’un responsable pour éviter une 3ème fois … A contrario très bon travail du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous nous excusons sincèrement pour les décalages de rendez-vous et comprenons votre mécontentement. Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise. Nous sommes cependant heureux que le travail de notre technicien ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L’équipe ZEborne
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