Les avis clients ont déjà poussé 59 % des consommateurs à acheter un produit ou un service. De plus, 69 % des Français ont déjà laissé un avis sur Internet (Source : YouGov, 2022). Les notes étoilées font donc l’unanimité, côté acheteurs. Mais du côté des marques, comment exploiter au mieux leur potentiel ? Pour...
Les avis clients ont déjà poussé 59 % des consommateurs à acheter un produit ou un service. De plus, 69 % des Français ont déjà laissé un avis sur Internet (Source : YouGov, 2022). Les notes étoilées font donc l’unanimité, côté acheteurs. Mais du côté des marques, comment exploiter au mieux leur potentiel ?
Pour renseigner et rassurer aux mieux les internautes, il est indispensable de diffuser les avis clients de façon multicanale. Cette démarche commence par une étape simple : créer une page avis client. Suivez le guide !
Page avis client : définition
Comme son nom l’indique, une page d’avis clients est une page web qui regroupe l’ensemble des avis reçus par une entreprise. Cette page est l’élément central d’une stratégie de collecte, de gestion et de diffusion d’avis en ligne.
Sans elle, impossible pour les internautes de se faire une opinion juste et fiable sur une entreprise. Effectivement, tout au long de leur parcours d’achat, les internautes sont en recherche de multiples témoignages à analyser et à comparer. En les regroupant tous en un seul endroit, il est alors plus simple de passer (ou non) à l’achat.
En complément d’une page qui centralise l’ensemble des témoignages et retours d’expérience, nous vous invitons aussi à :
- Valoriser votre note moyenne et quelques extraits d’avis clients sur la page d’accueil de votre site web.
- Diffuser vos avis produits sur vos fiches produits.
- Partager vos avis clients sur les réseaux sociaux, grâce à une stratégie de contenus qui intègre ces éléments de preuve sociale.
- Créer une fiche Google Business Profile pour regrouper l’ensemble de vos avis Google.
4 raisons de créer une page avis client
Vous l’avez compris : une page avis client permet de centraliser l’ensemble des retours d’expérience. Ce type de page présente de nombreux bénéfices. En voici 4.
Améliorer le référencement naturel (SEO)
Les avis clients font partie des 7 facteurs influençant le positionnement d’une entreprise dans les résultats de recherche locales sur Google.
L’algorithme Google prend en compte le nombre d’avis et la note moyenne, pour classer les résultats des entreprises. Il est donc primordial de collecter et de diffuser des avis de qualité en quantité, pour gagner des places dans les résultats de recherche. Au fil des années, l’influence des avis en ligne sur le référencement naturel ne cesse d’augmenter !
Générer plus de confiance et de réassurance
Une page avis client permet de centraliser et de classer l’ensemble des avis reçus. Les utilisateurs peuvent alors plus facilement comparer, analyser et prendre une décision.
Plus les avis sont nombreux et récents sur cette page, plus ils augmentent la confiance et la réassurance envers la marque. Parfait pour influencer la préférence de marque et votre crédibilité, aux yeux des consommateurs !
Booster le trafic et la conversion
Les avis clients captent visuellement vos visiteurs. En les consultant sur une page dédiée, ils passeront plus de temps sur votre site en général… Et auront plus de chances de passer à l’action, en achetant vos produits ou services.
En effet, si les retours d’expérience diffusés sur la page avis client sont fiables et authentiques, ils contribuent à augmenter la conversion. C’est alors un véritable cercle vertueux qui se met en place : plus vous sollicitez vos clients, plus vous avez de chances d’obtenir des avis positifs à publier sur la page d’avis. Plus vous diffusez d’avis positifs, plus la note moyenne augmente. Et plus la note moyenne augmente, plus vos conversions sont nombreuses. Résultats ? +24 % des conversions en moyenne, lorsque la note passe de 3 à 4 étoiles ! (source : Étude McKinsey, 2021)
Humaniser le parcours client
Oubliez les promesses. Les consommateurs modernes attendent des preuves et du concret. Pour renforcer la relation avec la marque, une page avis client est alors idéale. Elle met en avant l’ensemble des témoignages fiables, authentiques et récents, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Pour renforcer cette humanisation du parcours client, voici notre conseil : répondez à l’ensemble des avis reçus. Remerciez les consommateurs publiquement, excusez-vous en cas de feedback négatif, et personnalisez l’ensemble de vos réponses. Votre page d’avis client sera alors beaucoup plus vivante, attractive et interactive.
Page avis client : exemples inspirants
Prêts à créer votre propre page avis client ? Avant de passer à l’action, voici quelques exemples inspirants.
La marque Total Energies
Le premier est celui de Total Direct Énergies. Sur leur site web, une page complète s’appelle “Pourquoi nous choisir ?”. Elle valorise les avis clients collectés par notre solution Avis Vérifiés by SKEEPERS.
Sur cette page du site Internet, les internautes retrouvent la note moyenne de l’entreprise, le nombre d’avis, le label du tiers de confiance utilisé et le détail des témoignages. Pour offrir davantage de transparence, Total Direct Énergies met aussi en avant un tableau récapitulatif des avis positifs et négatifs par types d’offres.
La marque 4 pieds
Du côté de la marque 4 pieds, un autre choix stratégique a été réalisé. En bas des pages du site Internet (dans le footer) se trouve un lien “Avis client 4 pieds”. Après avoir cliqué dessus, l’internaute est redirigé vers une page avis client… En dehors du site web de la marque ! On parle alors de la “page attestation”.
Cette page attestation est aussi appelée “certificat”. Elle est proposée par Avis Vérifiés by SKEEPERS, notre site d’avis clients, pour afficher et rassembler tous les avis marques collectés. Depuis une seule interface, tous les avis clients sont publiés. Cette page web est indexée par Google et/ou autres moteurs de recherche.
La marque Thés de la Pagode
L’attestation est automatiquement mise à disposition des entreprises, sans intervention technique de leur part. Mise à jour en continu, elle référence tous les avis marque datant de moins d’un an. Les internautes peuvent alors facilement lire, comparer et filtrer les retours d’expérience. Voici l’exemple de la page attestation de Thés de la Pagode :
Enfin, si votre entreprise décide de collecter des avis produits, pensez à les diffuser sur l’ensemble de vos pages produits. Pour ce type de retour d’expérience, vous n’avez pas à créer une nouvelle page sur votre site web : intégrez directement les avis sur vos fiches produits. Par exemple, voici une des pages produits (avec avis clients) de Dyson :
Collaborer avec une solution d’avis client
Aujourd’hui, avoir une page avis client n’est plus une option. Qu’il s’agisse de la page attestation, d’une page dédiée sur votre site web ou d’intégrations sur vos fiches produits… Vos potentiels clients ont besoin de trouver les notes et les témoignages de leurs pairs en un clic.
Pour leur offrir un maximum de transparence grâce à des avis fiables et certifiés, découvrez notre solution et label Avis Vérifiés by SKEEPERS. Notre plateforme tout-en-un vous aide à collecter, gérer, analyser et publier vos avis clients.
