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Résumé des avis
Aqua-store.fr est apprécié pour son site clair et sa navigation fluide, les clients soulignent l'expédition rapide et la qualité des produits reçus.
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Patrick L.
14 févr. 2025
Avis vérifiéParfait. :)
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Claire B.
14 févr. 2025
Avis vérifiéImpeccable
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Ghyslain P.
14 févr. 2025
Avis vérifiéBon site SAV très réactif
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Gilles E.
14 févr. 2025
Avis vérifiéDe qualité attendue
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'Philippe' B.
14 févr. 2025
Avis vérifiéles produits sont de qualité correcte sans plus, le service de livraison est totalement déplorable ( non respect du point relais, envoie des colis d'une même commande sur différents point relais) ,service commercial qui se dédoine completement des problèmes occasionés par ces disfonctionnement et ne fait rien pour le corriger
Réponse de aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Après avoir analysé les échanges de mails avec les différents services, il apparaît que plusieurs éléments ont contribué à la situation. Tout d'abord, bien que nous soyons responsables du choix de nos transporteurs, une fois le colis expédié de notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la gestion du service de livraison. Dans votre cas, le colis était trop grand pour le locker choisi, ce qui a entraîné son envoi dans un autre point relais. Nous nous excusons pour le délai rallongé de la part du transporteur. Cependant, nous avons fait un geste commercial en vous offrant une gratuité de livraison pour une prochaine commande, en reconnaissance des désagréments causés. Comme tous vos produits sont arrivés en bon état, nous ne pouvons procéder à un remboursement des produits eux-mêmes, mais nous avons pris des mesures pour corriger ce qui posait problème : la livraison. Nous tenons à souligner que notre service commercial ne se dédouane pas de la situation. Nous avons contacté plusieurs fois GLS pour savoir où se trouvaient vos colis, et nous avons répondu dans les plus brefs délais à chacune de vos demandes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client
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'Jean-Pierre ' A.
14 févr. 2025
Avis vérifiéBonjour, Suite commande de plantes dont echinodorus XL, les echinodorus n'avaient rien de XL ni de pieds mère. 18 ou 20 cm maximum au lieu des 30 annoncés. Erreur d'envoi ??? Le reste tout ok. 2 étoiles car très déçu, ces echinodorus devaient être les pièces maîtresses de la nouvelle déco de l'aquarium que j'ai totalement refait. Cdt
Réponse de aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant les Echinodorus XL. Après vérification, il semble qu'il y ait effectivement eu une erreur dans la fiche produit concernant la mention "pied mère". La plante est vendue en pot de 7 cm de diamètre et est déjà poussée, ce qui explique sa dénomination XL. Cependant, vous auriez pu nous contacter par mail ou téléphone dès la réception de votre commande, et nous aurions réagi immédiatement pour résoudre ce problème. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@aqua-store.fr afin que nous puissions procéder au remboursement des deux plantes concernées. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client
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Alexis G.
12 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon SAV, produit arrivé casser avoir réaliser dés réception du mail
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Didier V.
12 févr. 2025
Avis vérifiéPrix intéressant livraison rapide produit bien emballé et mis sur palette. Pour le Tramsport . Livraison fiable et livreurs simpa Plus qu’à se mètre au travail
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Stéphane L.
12 févr. 2025
Avis vérifiéRapide
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Véronique T.
12 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon site pour d’excellente affaire. Aquarium à 50% du prix en magasin traditionnel Livraison très rapide.
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Geneviève D.
12 févr. 2025
Avis vérifiéProduits conformes à la description Bon rapport qualité prix Livraison rapide
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Estelle H.
12 févr. 2025
Avis vérifiéEnvoi et réception rapide, produits conformes à la commande.
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Franck P.
12 févr. 2025
Avis vérifiéLes produits (notamment les plantes )n'étaient pas calées dans le carton. Melanger des bidons et des plantes et il y a un peu d'écrasement
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Fabrice G.
12 févr. 2025
Avis vérifiéAquastore au top livraison Mail de transit tout y ai je ne peu que recommander le site
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Louis G.
12 févr. 2025
Avis vérifiéReçu en temp et en heure il ne manquais rien dans le colis parfait simplement le carton un peut abîmer mais rien de grave merci
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Roselyne F.
12 févr. 2025
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu mon colis mais ce n'est pas de la faute de aquastore le livreur c'est mal comporté et j'ai été remboursé de ma commande comme je l'avais souhaité j'apprécie particulièrement leur sens commercial
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Jean-Pierre D.
12 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bonne transaction
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Adrien R.
12 févr. 2025
Avis vérifiéJ'ai demandé une livraison en point relais mais ça a été livré comme étant pour une personne travaillant au point relais donc ne reconnaissant pas le nom ils n’ont pas accepté le produit, mais après un petit coup de fil dans la boîte de livraison j’ai pu le reprogrammer quelque jours plus tard (embêtant si ça avais été pressant mais ce n’était pas le cas) l’erreur est humaine ;) Pars contre concernant la livraison de roche je pense qu’il serait envisageable d’emballer mieux que ça car le carton est arrivé explosé heureusement il y avais tout mais quand même ce n’est jamais très agréable de recevoir un carton qui ne ressemble plus à un carton.. serait t’il envisageable de mettre ça dans du papier bulle, carton supplémentaire, boite en contre plaqué, plus de scotch autour du carton… je ne sais pas comment mais je pense qu’à ça peut s’améliorer!! À vous de jouer vous avez un super site ce serais dommage d’avoir de mauvais avis pour ce genre de petit détail.. Mis a pars ça les produit sont toujours au top 👍🏼
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Raynald B.
12 févr. 2025
Avis vérifiéSuper
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Lucette S.
12 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon site, bons conseils, livraison rapide
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