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Résumé des avis
Aqua-store.fr est apprécié pour son site clair et sa navigation fluide, les clients soulignent l'expédition rapide et la qualité des produits reçus.
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A. A.
25 déc. 2023
Avis vérifiéCommande passée le 22/11/2023, produit livré sans problème en point relai le 05/12/2023. L'aspirateur livré a ensuite été utilisé le 8 et le 9 décembre pour aspirer la vase d'un bassin d'agrément, malheureusement le moteur a cessé de fonctionner d'un coup alors que l'appareil a été utilisé moins de 5 heures en tout et pour tout. Après avoir contacté le service après vente le 09 décembre et échangé plusieurs messages, le SAV décide le 15 de m'envoyer une tête moteur de rechange que j'ai reçue le 19. Après essai, ce nouveau moteur fonctionne ; tiendra -il dans le temps ? Je verrai bien ! Cette société a fait fonctionner la garantie du produit comme il se doit ; dommage qu'il y ait eu ce désagrément sinon c'était parfait.
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A. A.
25 déc. 2023
Avis vérifiéCommande reçue dans les temps, rien à dire, merci!
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéPlusieurs achats avec satisfaction, envoie très rapide.
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéLivraison très rapide dans le délai annoncé. Bien emballés, belles plantes. Un produit manquant livré très rapidement. Bonne réactivité du service commercial. Très contente, c’était ma 1ere commande je recommanderai des produits.
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéProduits conformes Emballage parfait et livraison rapide Merci
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiédéçu pour cette commande
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Pouvez vous nous préciser le motif de votre appréciation car nous ne retrouvons rien d'anormal sur votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité
Réponse de A. A.
Je vous ai répondu le 15/12/23 Valisneria toute noire et les feuilles détachées certainement par un coup de froid Salvinia qui a aussi pris un coup de froid
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien, très réactif
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéJ’ai commandé un osmoseur et il est arrivé avec une sortie cassée j’ai fait un mail et de nouveau un autre mail avec photo et aucune réponse à ce jour , j’aimerai que le suivis soit nettement mieux
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande suite à la casse d'un produit. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification nous n'avons pas reçu de mails de votre part, à quelle adresse l'avez vous envoyé ? Je vous rappelle notre mail : sav@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité
Réponse de A. A.
Je vous ai envoyé 2 mails à cette adresse !!! Regardez dans vos indésirables Et votre message actuel ne me donne pas de solution pour réparer l’objet cité !!!
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéne s'ouvre pas assez.
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un produit défectueux sur votre commande, en revanche après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Je vous rappelle le mail de notre service SAV ainsi que la ligne téléphonique : sav@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 4 Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien, livraison rapide
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéLivraison comme prévu
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéProduit reçu rapidement
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéPlus jamais de retrait dans le relais de DPD,pas adapté a cette activité,pas de stationnement pour les voitures.
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiétres bien
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéSur 3 thermomètres commandés en tout, 2 étaient inutilisables, dommage car le reste est bien
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un produit défectueux sur votre commande, en revanche après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Je vous rappelle le mail de notre service SAV ainsi que la ligne téléphonique : sav@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 4 Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéOn ne change pas une équipe qui gagne
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéLivraison en Belgique pas possible, c'est dommage car ça oblige à se faire livrer en France chez une connaissance qui doit vous renvoyer l'article.
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. Effectivement nous ne livrons plus en Belgique depuis milieu d'année. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéColis reçu rapidement et conforme à mon attente
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéPrésentation du site agréable
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. À bientôt sur Aquastore. Cordialement Julien Service client
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