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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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Sophie G.
1 janv. 2025
Avis vérifiéColis très bien emballé et arrivé rapidement
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Gilles F.
1 janv. 2025
Avis vérifiéService rapide
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Laurine M.
1 janv. 2025
Avis vérifiéL'utilisation du site est assez simple. Par contre la livraison PAS TOP : Le livreur UPS a jeté les colis par dessus le portail du relai qui était fermé pour la semaine. Les colis ont au moins passé une nuit dehors et le monsieur du relai a du faire intervenir son fils pour mettre les colis a l'abris ... Je tiens à vous informer que je suis déçu de la prise en charge des colis et de la livraison UPS.... C'est vraiment désagréable. C'est la 2 ème commande aubert où j'ai un problème de ce type avec la livraison. De plus, je tiens à vous informer que j'ai eu plusieurs retour d'amis et famille, voulant m'offrir un cadeau sur ma liste de naissance aubert, qui m'expliquent que c'est compliqué de commander sur le site aubert. En effet, lorsqu'ils commandent, ils ne peuvent pas la faire livrer dans le magasin aubert proche de chez nous. La commande est realisé en point relai sauf que les colis sont à leur nom, donc quand je dois aller chercher les colis je dois leur demander une photo de leurs pièce d'identité. C'est vraiment pas l'idéal !! Sinon, bon produit et service client réactif.
Réponse de aubert.com
Bonjour Laurine, Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Avec la période chargée des fêtes et des livreurs sous pression, les erreurs sont fréquentes. Si toutefois le produit a été endommagé, n'hésitez pas à le retourner directement dans l'un de nos magasins ou de contacter notre SAV. L'option retrait magasin sur la liste de naissance fonctionne comme le Click and Collect sur notre site. Si le produit souhaité n'est pas disponible (en stock) dans le magasin le plus proche de chez vous, alors le retrait magasin n'est pas possible. Pour les livraisons en point relais, lorsque vos proches commandent, à l'étape de livraison il suffit de décocher "Utiliser cette adresse en cas de livraison à domicile" et ensuite de renseigner vos coordonnées (à vous) dans les champs "adresse de livraison" ainsi votre nom et prénom figureront sur les colis. Nous comprenons néanmoins que cela peut compliquer le processus, notamment pour les personnes qui utilisent peu internet. Nous sommes en train de développer une option de livraison dans le magasin choisi comme référent par les détenteurs de liste de naissance. Nous espérons pouvoir le proposer à nos chers propriétaires de liste le plus tôt possible. En attendant, nous espérons avoir pu solutionner une partie de votre problème et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Bien cordialement, Aubert
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Veronique P.
1 janv. 2025
Avis vérifiéTout est OK pas de problème particulier
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Laura C.
1 janv. 2025
Avis vérifiéProduit conforme et en bon état malgré un emballage pas du tout adapté pour protéger le carton qui avait 2 trous.
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Cecile G.
1 janv. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Jean pierre D.
1 janv. 2025
Avis vérifiétres bien
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A. S.
30 déc. 2024
Avis vérifiéBonjour,le fait de ne pas pouvoir faire livrer à Aubert saint mitre n est pas pratique .cordialement
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté satisfaction. La disponibilité de nos articles en retrait magasin diffère selon le stock disponible dans le magasin sélectionné. Cordialement, Aubert
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K. F.
30 déc. 2024
Avis vérifiéJe devais recevoir mon colis le 17 décembre dans un point de relais. Après une semaine d'attente je n'ai reçu aucune information de la part de la boutique ni transporteur sur la livraison. Très déçue, d'autant plus que je comptais emporter avec moi les articles commandés avant mon départ en vacances et les offrir comme cadeaux...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous constatons effectivement que le colis a été refusé par le relais. Nous remontons votre dossier à nos équipes pour effectuer les actions nécessaires. Cordialement, Aubert
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Oceane A.
30 déc. 2024
Avis vérifiéPas mal
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Mauriane A.
30 déc. 2024
Avis vérifiéA fuir (j'espère qu'ils ne supprimeront pas mon commentaire comme la dernière fois), car c'est une enseigne qui n'est pas sérieuse ne suit pas les colis expédiés. Nous sommes obligés de les relancer (appel service client payant) et les informations ne sont pas correctes. Il faut appeler le transporteur (UPS) puis eux (perte de temps). J'ai un colis perdu, ils ne veulent pas me rembourser par CB car j'ai payé en bon d'achat et en CB. Ils imposent un remboursement en carte cadeau par voie postale, alors que mon bon d'achat était digital. Premièrement le remboursement devait se faire sur ma carte cadeaux j'ai dû insisté pour faire comprendre que je n'en avais pas mais uniquement un bon d'achat. Donc le remboursement allait aller nul part (je ne sais pas comment ils gèrent leur comptabilité). Bien sûr le traitement de ce remboursement se fera sous 15 jours à minima. Peut-être que l'expérience client est meilleur en magasin. Su deux commandes dans cette enseigne j'ai toujours eu des problèmes. Je ne recommande pas ..
Réponse de aubert.com
Bonjour Mauriane, Nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer avec la livraison de votre commande. Comme indiqué dans nos CGV, les remboursements se font sur le mode de paiement utilisé. Vous avez payé, certes une partie en bons d'achats, mais également avec 2 cartes cadeaux et une partie en Carte Bancaire. Vous avez déjà reçu ce remboursement, soit 2 jours après le litige UPS enregistré. Le 20 décembre vous nous avez signalé ne plus avoir votre carte cadeau, notre service de comptabilité devrait vous en faire parvenir une nouvelle avec le montant du remboursement. Bien cordialement, Aubert
Réponse de Mauriane A.
Totalement faux. Je n’ai reçu aucun remboursement car je n’ai pas payé en carte cadeau mais en bon d’achat. J’ai demandé sur quel bon d’achat le remboursement sera fait (il n’a jamais été effectué) on n’a pas su me répondre. Vous avez les enregistrements de ma conversation. C’est pour cela que j’ai demandé une carte cadeau, et on n’a pas su me dire à quelle date je devrai la recevoir. Donc votre commentaire reflète bien votre manque de sérieux et de professionnalisme d’où mon avis.
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A. S.
30 déc. 2024
Avis vérifiéMerci
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Federico D.
30 déc. 2024
Avis vérifiéExcellent site pour trouver nos besoins pour le bébé.
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Chloe F.
30 déc. 2024
Avis vérifiéEnvoi rapide ! Reçu avant la date estimé . Colis arrivé en parfait état
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Caroline G.
30 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et sécurisée.
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David M.
30 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai trouvé les meilleures offres sur le site
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Brigitte G.
30 déc. 2024
Avis vérifiéBien
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éloïse C.
30 déc. 2024
Avis vérifiéEnvoi très très rapide. Un grand merci
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Beatrice M.
30 déc. 2024
Avis vérifiéAu top
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Nathalie M.
30 déc. 2024
Avis vérifiéSite sérieux Grand choix d’articles de qualité Respect de livraison
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