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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéBonne commande Qualité prix.
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéCommande reçue à moitié. Nécessité de contacter soit même le service client à la réception de la 1ère moitié pour nous informer que la 2e moitié, toujours affichée en stock sur le site, est en réalité en rupture et ne sera jamais livrée. Remboursement toujours non versé après 2 semaines, très mauvaise expérience.
Réponse de aubert.com
Bonjour Aurelien, Nous regrettons que la qualité de notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons remonté votre cas à notre service client pour pouvoir remédier à votre problème dans les plus brefs délais. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Votre retour est essentiel pour améliorer la qualité de nos services, et nous ferons tout pour regagner votre confiance. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et sérieuse.
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéTrès facile d’accès
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéBeautiful
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéJe recommande, envoye soigné
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéIdéal le service de commande et retrait au magasin . Permet d'avoir rapidement le produit.
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéTout s’est très bien passé de la commande à la livraison
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéLe cale-tête Lovenest que j'ai reçu était jauni et il était visible qu'il n'était pas neuf. J'ai contacté le SAV pour demander un échange de ce produit défectueux. Le SAV Aubert n'a rien voulu entendre et m'a redirigée vers le service client du fabricant, Babymoov (pour lequel ils m'ont fourni de mauvaises coordonnées) en indiquant que c'était à eux de prendre en charge ma demande au titre de leur garantie produits. Le service client Babymoov était très surpris : le numéro de lot montrait que le produit datait de 2022, donc en effet il n'était pas neuf, et je soupçonne qu'il a été utilisé pendant ces deux ans comme produit d'exposition dans un magasin Aubert. Cela n'est donc pas du tout un défaut du produit, cela ne devrait pas être pris en charge par Babymoov, mais bien par Aubert, qui n'a pas à "refourguer" ses articles usagés aux clients sans même le mentionner !!!!!!!!!! Heureusement Babymoov a été très compréhensif et m'a fait un échange, bien que ce ne soit pas de leur responsabilité. C'est la première et la dernière fois que je commande chez Aubert.
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame Clanet, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience inacceptable et cela résulte visiblement d'une erreur de notre part. Nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise orientation vers Babymoov ainsi que pour les coordonnées incorrectes fournies. Ce type de situation ne reflète pas nos standards de qualité, et nous allons enquêter en interne pour comprendre ce qui s'est passé et éviter que cela ne se reproduise. Nous sommes heureux que Babymoov ait pu procéder à l'échange et nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions vous offrir une compensation pour cette erreur. Encore toutes nos excuses pour les désagréments. Aubert
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse, c’est une bonne chose si vous pouvez améliorer vos processus internes et votre service clients afin que les demandes soient mieux prises en charge. Cordialement
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéBonjour Ma commande n’a jamais été livrée Depuis le 17/09/24 je ne parviens pas à joindre le service client AUBERT par téléphone. J’ai envoyé un mail et n’ai pas eu de réponse. UPS dit avoir livré la chaise le 17 septembre mais ce n’est pas vrai et je ne parviens pas à obtenir un justificatif Je suis très mécontente de ce service déplorable chez AUBERT. Par ce message , j’espère avoir enfin une réponse de Aubert suite à un achat de plus de 259 euros Dans l’attente
Réponse de aubert.com
Bonjour Edith, Nous sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer avec la livraison de votre commande. Notre service client a ouvert un litige auprès de notre transporteur pour localiser votre colis. Si celui-ci s'avère perdu, vous serez dédommagée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Celui-ci nous est d'une aide précieuse et vise à améliorer la qualité de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour , Ma commande a enfin été livrée après 1 mois, grâce à l’intervention du chauffeur UPS qui a lui-même vérifié dans leur entrepôt avec le numéro du colis. AUBERT devrait pouvoir être joignable par téléphone en cas de problème de livraison… Service à améliorer
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A. A.
15 oct. 2024
Avis vérifiéRien à signaler. Tout s'est bien passé.
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A. A.
13 oct. 2024
Avis vérifiéExcellent service.
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A. A.
13 oct. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé.
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A. A.
13 oct. 2024
Avis vérifiépratique
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A. A.
13 oct. 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
13 oct. 2024
Avis vérifiéProduit repondant aux attentes et livré rapidement
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A. A.
13 oct. 2024
Avis vérifiéFacile à commander et rapidité de livraison i
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A. A.
13 oct. 2024
Avis vérifiéPARFAIT
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