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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
6 juin 2024
Avis vérifiéSite facile à explorer.
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A. A.
6 juin 2024
Avis vérifiéFacile de trouver ce qu'on cherche et d'avoir des idées et d'aller au bout de la commande.
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A. A.
6 juin 2024
Avis vérifiéAttention à l'emballage ! Mon colis est arrivé dans un carton tout cabossé et en partie décollé...une chance que l'objet n'ait rien.
Réponse de aubert.com
Bonjour Hélène, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec le conditionnement de votre commande. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
6 juin 2024
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéScandaleux, après avoir eu des péripéties avec UPS, le colis qui est un cadeau, est déchiré, re scotché des 2 côtés, tout abîmé. Je vais faire un paquet cadeau mais imaginez la future maman. C’est la dernière fois que je commande chez Aubert. Je souhaiterais vous envoyer des photos mais comment? Déçue, très déçue, scandaleux 😡
Réponse de aubert.com
Bonjour carol, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
C’est tout?????! Vous m’envoyer un colis et l’emballage est tellement abîmé et vous me dites simplemenr que vous êtes désolés. Et bien bravo, en tout cas c’est la première et dernière fois sur je commende chez vous et croyez moi je ne vais pas vous faire de la publicité
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéTout est simple et rapide
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéJ'ote une étoile car je trouve inadmissible que pour 95 € la livraison à domicile ne soit pas gratuite et en plus les frais sont très élevés alors que d'autres sites le font gratuitement. Ne vous étonnez pas si les gens commandent ailleurs !
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéLe site est simple à comprendre et à utiliser
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéLa situation a évolué depuis la dernière évaluation car j'ai pu récupérer les colis auprès du relais MAIS il y un MAIS il me manque un collant taille 18 dans les articles envoyés! Un mail de réclamation a déjà été envoyé auprès du service client Aubert mais pas de retour pour le moment. Je ne peux pas vous en dire plus.
Réponse de aubert.com
Bonjour Mirana, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous remercions d'avoir laissé un avis. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéService client 0. J'ai tout reçu sauf le lit, gros retard. Nous avons fait exprès mon compagnon et moi de poser 2 semaines de congés à cette période pour être disponible pour réceptionner la chambre à tout moment. J'ai téléphoné 3 fois avec des temps d'attente énorme, il a fallu 4 jours pour que quelqu'un m'informe que le lit a pris du retard et qu'on ne sait pas quand es ce que je l'aurais. Je comprend qu'il y es du retard mais personne ne m'a informé ou prévenu j'ai du appeler plusieurs fois pour le savoir. Je ne serais sûrement plus disponible pour le réceptionner mais aucune aide de votre part pour trouver une solution ou aucun geste. Je suis vraiment très déçu et en colère.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après recherche, nous constatons que votre commande de mobilier a été livrée en date du 27/05. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client en cas de besoin. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, votre recherche est en partie vraie car j'ai bien reçu une partie de ma commande mais à ce jour le lit n'a même pas été expédié. Merci pour cette réponse qui n'apporte rien. Cordialement
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéPlus de 15j après une annulation partielle de la commande par le site, le remboursement ne nous est toujours pas parvenu.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. L'article commandé est en rupture de stock. Votre remboursement interviendra dans les meilleurs délais. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
2 emails vous ont déjà été envoyés et sont restés sans réponse. Vos CGV stipulent un remboursement dans les 14j. Quand l'article sera-t-il remboursé ?
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifié2 Barrières commandées avec 2 extensions .... nous n'avons reçu que les extensions. Livraison des barrières annulées pour cause de stock indisponible, je ne vois pas comment cela ne peut pas être prévisible lors de la commande.
Réponse de aubert.com
Bonjour Marie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéDommage que l’anneau ne soit pas un peu plus grand.Je l’ai retourné car Mon bébé de 6 mois est trop serré dedans. Chaque bébé a une morphologie différentes.
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéManque un emballage cadeau et l autre est déchiré Très déçu
Réponse de aubert.com
Bonjour Franck, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec le conditionnement de votre commande. Nous en prenons bonne note pour l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour J ai quoi comme dédommagement ? Pas très commercial votre réponse.....
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon site .. accès simple et rapide
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéAprès 3 retards consécutifs de livraison nous avons reçu un carton vide. Le service clientèle a mis en doute notre honnêteté et à ce jour on nous deboursé de 75 euros et nous n’avons toujours rien reçu. Une honte
Réponse de aubert.com
Bonjour Emilie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéDémarche réclamation compliquée
Réponse de aubert.com
Bonjour Julia, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. N'hésitez pas à nous détailler votre expérience d'achat afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéJe n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Le service clientèle est injoignable par courrier électronique et n'a pas non plus été d'une grande aide au téléphone. J'ai fini par me rendre dans un magasin (à 40 minutes de chez moi), où l'on m'a dit qu'il y avait probablement un bug dans le système car ils ne peuvent même pas voir la deuxième moitié de la commande (pour laquelle j'ai été facturé). Cela fait trois semaines que la commande a été passée. Je ne recommande à personne de commander en ligne et je ne le ferai plus, ils ont l'air très gentils en magasin si vous avez la chance d'habiter près d'un magasin. La date de mon accouchement est maintenant très proche et c'est un stress supplémentaire dont je n'ai pas besoin.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous allons mettre en place un remboursement pour les articles n'ayant pas été livrés. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie de votre réponse. Allez-vous m'envoyer un courriel avec des détails plus concrets ? Si oui, quand ? De mon côté, j'ai payé : 474€45. J'ai reçu une partie de la commande (Kit de baignoire). J'ai besoin de ces articles, il serait donc très utile de connaître le délai de remboursement afin de pouvoir remplacer tout ce qui n'a pas été livré. Cordialement, Catriona
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéJ'ai rien reçu j'attends tjr ma commande . Toujours le retard avec l'agence UPS
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Après recherche, nous constatons qu'un contrôle de sécurité obligatoire a retardé la livraison de votre colis. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. Cordialement, Aubert
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéSite ergonomique, les livraisons sont rapides.
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