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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéSimple et accessible
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéService client injoignable, transporteur catastrophique je suis dégoûté de mon achat que je n’ai même pas pu réceptionné car je n’ai jamais eu le code de retrait. Colis renvoyé au magasin proche de chez moi et je ne peux pas le récupérer sinon je dois le re payer. UPS une catastrophe service client très incompétent. C’était mon premier achat chez Aubert, mais ça sera aussi mon dernier !!! Je ne recommande PAS DU TOUT !!!
Réponse de aubert.com
Bonjour Alexa, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Nous prenons note de votre commentaire pour l'amélioration de nos services. Cordialement, Aubert
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéTrès bonne réception de la commande - très bon suivi et livraison rapide
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéAucun souci a déclarer
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéCommandes non livrée au 15 mai Je ne recommande pas Aucun contact avec le service client Ne répond pas au téléphone
Réponse de aubert.com
Bonjour PASCALE, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéBon site
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéSite pratique, système click and collect au top et rapide
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéSITE TRES FACILE D UTILISATION
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéIl y a eu une erreur dans l envoi de ma commande et je n arrive pas à joindre le service client depuis plus d une semaine !
Réponse de aubert.com
Bonjour VALERIE, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéUne catastrophe ! A fuir ! Pratiques commerciales frauduleuses et mépris des clients ! Deux commandes effectuées le 6 mai : la 1ère, siège-auto Dualfix Plus i-Size Britax, annulée le lendemain par Aubert, alors que l'article (clairement affiché en stock au moment de l'achat) est toujours sur le site avec une autre référence, mais à 81,90 euros de plus ! C'est strictement le même article (Cf. site constructeur Britax) . Le Code de la consommation oblige le vendeur à honorer le contrat de vente, à livrer l'article déclaré en stock ou son équivalent ! Aubert s'est contenté de me répondre de manière totalement mensongère que ce n'est pas le même article ! 2nd commande : annulation par Aubert, du seul article en promotion, Les Dooballs - set de 4 balles doudous océan de Little Big Friends, alors qu'il est toujours "en stock", encore aujourd'hui, sur le site ! Ces promotions, trompeuses, servent d'appâts ! Service client inexistant incapable de résoudre le problème (attente 30 minutes ou ne répond pas au téléphone ; aucune réponse aux nombreux mails). Temps inouï perdu à vainement tenter de les joindre (Je garde le listing des appels et de leur durée sur mon téléphone). Quel mépris du client ! Pour la livraison des autres articles par UPS : 4 changements de dates de livraison et non-respect de la demande de point relais : seule la tablette a été livrée en ce lieu, l'autre colis a été déposé devant la porte de l'appartement et pouvait être facilement dérobé !! J'attends un dédommagement conséquent et une réponse d'Aubert concernant ces graves dysfonctionnements, ces entorses au Code de la consommation, les préjudices subis, la persistance d'affichage de promotions, en fait chimériques, sur le site!. D'autres clients ont subi les mêmes mésaventures ; une action collective peut être menée contre AUBERT, avec l'association Que Choisir ! Pour ma part, j'ai tout l'historique et la captation de l'affichage trompeur de leur site !
Réponse de aubert.com
Bonjour Christine, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour Je ne cesse de passer des heures à les contacter ! Mardi, au bout d'une demi-heure, j'ai eu une conseillère incapable de gérer les problèmes qui m'a affirmé qu'on m'apporterait une réponse par mail que j'attends toujours !! Cette gestion est vraiment déplorable ! Quand allez vous enfin régler les 2 problèmes. Je n'ai toujours pas reçues les Doodles balles Ocean, à ce jour, toujours "en stock" sur le site !
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéRapide et efficace ! Près en moins de 2h en magasin.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéIl n'a pas voulu s'allumer. Apparemment cette marque a souvent des problèmes du coup nous avons demandé le remboursement que nous attendons toujours
Réponse de aubert.com
Bonjour , Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Soucieux de la qualité des produits que nous vendons, nous prenons bonne note de votre commentaire pour l'amélioration de nos produits. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéRien à reprocher au site internet, par contre, gros problème de livraison UPS qui dépose en relais colis alors que j'ai payé pour une livraison à domicile et ceci, systématiquement à chaque commande.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiépratique
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéTrès bien, rapide
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéLivraison rapide, arrivée en très bon état
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéOn trouve ce que l'on recherche
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéExtrêmement déçu, j'ai commandé sur une liste de naissance 2 articles seulement 1 seul correspond et le second sont de simples cuillères qui ne correspondent pas du tout à l'article sur la liste et en plus il faut attendre 3 semaines pour un remboursement de 6 euros 99. Se déplacer en magasin ne sert à rien et encore moins celui de Toulouse balma qui sont désagréables au possible !
Réponse de aubert.com
Bonjour Julien, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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