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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéBonne qualité des produits proposés.
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéJ’ai payé pour la livraison à domicile. Je n’ai reçu aucun message me prévenant du passage de la livraison et maintenant, le colis est à venir chercher dans un relais parce que Aubert autorise UPS à utiliser cette solution. Il s’agit d’un cadeau pour des amis qui sont tout juste parents, qui habitent dans une autre ville que la mienne, et maintenant je dois batailler avec UPS pour qu’il relivre. Ils ne veulent pas me dire quand ils passeront, mes amis n’ont pas d’autre choix que d’attendre bien sagement chez eux… quelle tannée !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après recherche nous constatons que votre commande n'a pas pu être livrée à l'adresse sélectionnée car le chauffeur n'a pas eu le détail nécessaire pour accéder au lieu sécurisé de livraison. Votre colis a été mis à disposition dans un point relais UPS et approche de la durée de conservation maximale. Nous vous invitons à retirer votre colis avant le 19 avril. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin. Cordialement, Aubert
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéNul. Produit reçu défectueux . Je me prends au magasin le plus près a savoir celui de Tourville qui voulait prendre en compte en nous expliquant que quand on achète en ligne c pas comme si on achète en magasin. Si j'ai acheté en ligne c que je peux pas me déplacer en magasin avec mes deux enfants en bas âge (6 mois et 28mois) . Ils nous annoncent un délai de 2-3 semaines et veulent pas nous donner une poussette identique alors qu'ils en ont certainement en stock au motif qu'on a pas acheté dans leur magasin... Le service client en ligne j'en parle pas j'ai du appeler 10 fois pour avoir quelqu'un ...a ce jour soit plus de 10 jours après mon achat je nrai toujours pas de poussette et je suis bloquée avec mes enfants ....je déconseille ..si pb pas résolu rapidement je mets tout sur les réseaux sociaux pour alerter les parents !
Réponse de aubert.com
Bonjour Hiba, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Cordialement, Aubert
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéLivraison catastrophique : le lieu que j'ai choisi pour être livrée n'a aps été respecté. Le colis a été envoyé sur un autre point de retrait dans une autre commune à plusieurs km de chez moi. Il était impossible de s'y garer, j'au dû me garer à 100 mètres. De plus le point de retrait est situé au 1er étage sans ascenseur. J'ai donc galéré comme une malade pour porter le colis jusqu'à ma voiture...
Réponse de aubert.com
Bonjour Stéphanie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéJe recommande, remise attractive sur le site. Préparation.et expédition très rapide!
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéJe vois une promo sur un article je décide de l'acheter, j'en profite pour prendre un autre article dans les offres. Ma commande avec l'article principal est annulé ! On me rembourse via une carte cadeau ce qui ne m'intéresse pas pour le coup (j'attends encore de recevoir!!!!)
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. En cas de besoin, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéCommande erronée, je ne l’ai pas reçue dans la bonne couleur. J’ai écris au service client 2 x sans réponse. Aucun moyen de renvoyer la commande depuis le site directement. Je voudrais juste recevoir mon produit dans la bonne couleur (celle commandée de base)
Réponse de aubert.com
Bonjour Énora, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Le retour en magasin est la solution la plus rapide pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Dans ce cas munissez vous de votre produit emballé dans son emballage d'origine et de la facture. Toutefois, vous pouvez réaliser un retour par voie postale si vous ne pouvez pas vous déplacer. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéConforme à commande Satisfaite
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéConforme à la description. Joli maillot . Envoi très rapide.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéQualité, rapidité.. Livreurs agréables , ont vous appel si vous n êtes pas là pour vous dire où sera la colis ... c est magique et pratique
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéListe de naissance très pratique.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéAu top
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéBon accueil Grande qualité des produits
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéFaire payer les frais de livraison à domicile pour finalement mettre le colis au point relais. Comment se faire de l'argent sur le dos des clients. Au prix des articles c'est juste inadmissible
Réponse de aubert.com
Bonjour Sarah, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéImpossible de joindre le service client, très déçu et encore maintenant ma commande vient d’être annulée dans explication, sans savoir comment je vais récupérer l’argent.
Réponse de aubert.com
Bonjour Hélène, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Après recherche nous constatons que votre commande a été intégralement expédiée. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Je suis très surprise vos réponses sur ce site d'avis soit bien plus rapide que le traitement de vos mails en direct. Ma demande concerne la commande 3011088745-1(on me demande pas mon avis pour cette commande) pour l'autre commande tout était ok. J'ai besoin de vite repasser commande, combien de temps dois-je encore attendre pour le remboursement. J'ai contacté le magasin AUBERT de Colmar et eux peuvent commander exactement le même transat. Merci de me revenir rapidement. Merci aussi de préciser le numéro de téléphone, je viens encore d'essayer et aucune réponse, 10 minutes d'attente, pour rien. Cordialement HK Ps : je plains les femmes enceintes, ce n'est pas mon cas, mais je ne sais pas si vous vous imaginez le stress que cela peut générer.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéAubert appâte avec des promotions pour finalement annuler une partie de la commande. J'avais commandé une baignoire stokke en promotion celle ci à été annulée, pourtant des articles similaires sont toujours en vente sur le site. Malgré un message au service client pas de réponse de la part d'Aubert, je suis très déçue. Livraison faite par UPS qui finalement n'a pas livré à mon domicile, j'ai dû récupérer mon colis en point relais. Au final sur 3 articles commandés, j'en ai reçu 2, un thermomètre de bain et une moustiquaire.. autant dire que si j'avais su que la baignoire n'était pas disponible je n'aurai pas passé commande...
Réponse de aubert.com
Bonjour sylvie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéRien à dire, toujours satisfaite de la livraison et des produits reçus.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéCommande passée , encaissée puis annulée par aubert. A ce jour toujours aucun remboursement après appel téléphonique , on me répond au bout de 15 mn : remboursement sous 14 jours ouvrés. à suivre
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Effectivement votre commande a été annulée suite à une rupture de stock. Cordialement, Aubert
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