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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéDésastreux !!!! Commande lors d'un week 20% en bon d'achat d'une poussette en déstockage a -30%. Achat aussi d'un accessoire de la dite poussette. Utilisation de glady pour générer les carte cadeaux pour le paiement. 4 jours plus tard. Annulation de la livraison de la poussette car finalement, il n'y a plus de stock ! Mais l'accessoire arrive bien, lui. Remboursement de la poussette et de l'accessoire mais je dois me déplacer pour rendre l'accessoire. Ayant eu la naissance de mon bébé deux semaine avant, pas simple! (1h de déplacement pour rendre 1 colis) Le remboursement se fait en moyen de paiement. Donc en carte cadeau Aubert. Mais 4 semaines minimum avant remboursement. Je me retrouve donc sans poussette, hors W-E 20% et a attendre 1 mois pour récupérer mon argent en carte cadeau, avant d'être obligé de revenir acheter une poussette qui sera forcément moins bien que celle qui était en déstockage.
Réponse de aubert.com
Bonjour Vincent, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon site, hormis une erreur dans ma commande, je n’ai pas reçu le bon sac!
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéManque de professionnalisme. J’ai commandé 1 table et 2 chaises, de la marque Pioupiou et Merveilles jusqu’à recevoir un mail de confirmation de la préparation des articles “prêts à être expédiés”. Histoire de ne pas pouvoir annuler ma commande, c’est seulement le jour de l’expédition des prétendus articles disponibles que je reçois un mail m’indiquant qu’il manque les chaises. Quel intérêt de recevoir la table sans ses chaises assorties franchement ? Le colis arrive, très abimé, et pour cause, il a pour seul emballage la protection d’origine de Pioupiou et Merveilles, recouvert d’un papier cadeau Aubert, grossièrement scotché. Meme les colis Vinted sont mieux protegés. La table est plus que endommagé sur un des 4 coins. Evidement la procédure de retour semble être compliqué chez Aubert. Finalement je suis heureuse de ne pas avoir reçu les chaises car j’ignore dans quel état elles me seraient parvenues. Je les ai trouvé chez le très serieux concurrent Poupe Poupi qui a emballé la boîte d’origine avec un colis carton adapté aux articles commandés et non avec du papier cadeau.
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéBoîtes de tisanes écrasées et ouvertes . Forcément, elles ont été mises dans des sachets pour l'envoi.. de plus il manque 6 tisanes dans un des paquets ouverts. J'ai envoyé un mail via le formulaire contact service client et aucune réponse !!
Réponse de aubert.com
Bonjour MARIE, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés concernant le conditionnement de vos produits. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçue par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéReçu dans les temps
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéPas mal large choix, mais stock pas a jour. Produit manquant en allant recuperer au magasin. Reclamation faite par mail. J'en suis a 3 mails sans reponses. Service client inexistant!
Réponse de aubert.com
Bonjour Nina, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Notre service client a initié une demande de remboursement en date du 08/03. Votre remboursement interviendra dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à patienter et nous excusons pour le délai de prise en charge. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéUn site obsolète, peu intuitif.
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Une réponse automatique ? Cela participe à mon mécontentement vis à vis de la marque et des produits qui nécessitent, à mon grand désarroi, à chaque fois un SAV
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéToujours au top
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéCommande expédiée en 6 colis par UPS Perte de temps lors de la récupération des colis car il faut donner tous les codes de suivi. Pas du tout optimiser au niveau du transport …..
Réponse de aubert.com
Bonjour elodie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéSimplicité à faire ses achats et passer commande
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéTrès rapide pour l expédition
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéCommande d’un produit en stock le 1 mars, puis finalement il est en rupture, nous sommes le 12 mars aucune info sur l’expédition, 4 mails, plusieurs appels de plusieurs heures d’attentes, message sur les réseaux, le service client est injoignable voir inexistant ? le magasin de ma ville ne peut rien faire et n’arrive jamais à les joindre non plus. J’ai du racheter des produits en boutique, j’aimerais annuler ma commande et me faire rembourser mais impossible de les joindre!! 0 pour le service client, faut recruter si vous êtes vraiment que 2 pour toute la France (parole de la conseillère). Je commander pas sur le site.
Réponse de aubert.com
Bonjour Romane, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à réitérer votre appel auprès de notre service client via le numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçue par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Vous rigolez ? Plus de 3h d’attente en 3 appels sur les horaires d’ouverture ! INJOIGNABLE !! J’ai envoyé des mails et message merci d’y répondre et d’annuler ma commande en me remboursant
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéCommande conforme et reçu très rapidement dans les délais annoncés.
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéArticle commandé sur le site mais non disponible en réalité, service client extrêmement peu réactif... Cette première expérience avec Aubert sera ma dernière
Réponse de aubert.com
Bonjour Raphael, Victime de son succès, l'article n’est malheureusement plus disponible. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Vous pouvez accéder au suivi de commande dans votre espace client. Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéUne partie de la commande annulée au dernier moment alors que l’autre article dépend directement de la partie de la commande reçue. Service client déplorable
Réponse de aubert.com
Bonjour Marine, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçue par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéTrès beau livre d'éveil et bien conçu pour les petites de mains de bébé et aussi avec sur les pages des différents sujets pour l'éveil du bébé
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéRapide et soigne
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéFrais de port trop élevés par rapport à d autres sites 6,90€ en plus avec 2 articles achetés. je n ai pas de magasins proches pour faire un click and collet.mecontente. prochain achat sur liste naissance je commanderai sur un autre site.
Réponse de aubert.com
Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéCatastrophique. Commande non reçu depuis un mois. Et personne ne répond aux mails. Je ne recommande pas Aubert
Réponse de aubert.com
Bonjour sofia, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçue par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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