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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
16 mars 2024
Avis vérifiéDifficile à joindre
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A. A.
16 mars 2024
Avis vérifiéUne très mauvaise expérience avec l’entreprise Aubert. Article qui ne fonctionne pas. Quelques heures pour contacter et avoir quelqu’un du service après-vente. La personnes sans me donner une réponse, me contacte pour me dire qu’ils vont nous envoyer le même article gratuitement. 15 jours après toujours aucune nouvelle et on vient de dépasser les 14 jours pour avoir un remboursement. Bravo.
Réponse de aubert.com
Bonjour Cristina, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
16 mars 2024
Avis vérifiéOui ça ma plus
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A. A.
16 mars 2024
Avis vérifiéHorrible. Commande validée puis quelques jours après (et du retard) commande préparée et prête à l'envoi puis un jour après : annulée par Aubert. Pas d'information supplémentaire. Entre 20 et 45 min d'attente pour joindre le service client. La somme (conséquente pour poussette) a bien été encaissé par contre. Si on ne l'a réclame pas on vous rembourse pas. Après plusieurs appels, il faut encore attendre plus de 15 jours (ouvrés), en attendant vous n'avez pas cet argent à dépenser ailleurs, ni pu profiter des offres des autres sites. A fuir sur internet (mais ok en magasin)
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé une barrière de sécurité pour des escaliers et 2 extensions. La commande de la barrière a été annulée par Aubert, les deux extensions envoyées. Impossible de joindre le service client. J'ai dû me rendre en magasin pour rendre les extensions. Comme je n'avais pas imprimé la facture, j'ai dû faire un échange et n'ai pas pu obtenir un remboursement (il aurait fallu que je revienne avec la facture imprimée).
Réponse de aubert.com
Bonjour Laura, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite des articles reçus néanmoins il est regrettable qu'une commande de 5 articles soit livrée en 4 fois et à dates différentes !
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéJe suis mécontente de la livraison
Réponse de aubert.com
Bonjour celine, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous prenons note de votre commentaire pour l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéLa site web n'est pas clair et le service après-vente est peu compréhensif pour corriger une commande. En revanche Aubert annule des commandes de son propre chef et ne vous rembourse qu'avec un bon d'achat vous obligeant à acheter autre chose sur leur site web. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.
Réponse de aubert.com
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéAvis favorable
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéReçue cassée et donc pas pu l'utiliser, en magasin on m'a presque fait comprendre qu'elle ne pouvait rien faire ni même la commander ce qui est très étonnant car elle est toujours dispo sur le site. , je ne recommande pas les achats sur internet car le SAV n'est jamais joignable et pour le rembourssement ils ont une politique bien singulière, faut déposer l'article et attendre 3 semaines pour savoir si ya remboursement.....
Réponse de aubert.com
Bonjour Ibtissem, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéSite qui propose le paiement par carte cadeau Aubert et le solde en carte bleue si besoin, mais qui se permet de débiter la totalité du montant de la commande en CB sans aucun avertissement ! La carte cadeau était valable, on vous propose bien le paiement du solde en CB, mais mauvaise surprise sur le relevé de compte, il débite la totalité de la somme ! Service client très difficile à joindre, 3 fois plus de 30 min d'attente pour se faire raccrocher au nez avant d'avoir enfin quelqu'un qui ne sait pas et qui ne sait dire que nous aurons un retour que par mail.... Très déçue par cette grande enseigne !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis à propos de votre commande. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous constatons qu'après une tentative de paiement en échec, votre carte cadeaux n'a pas été débitée car vous effectuez des tentatives rapprochées, le solde de la carte cadeaux se recréditant automatiquement au bout d'une heure. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client durant les plages d'ouvertures. Nos conseillères sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Nous prenons note de votre commentaire pour l'amélioration de nos services. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour Vous plaisantez j'espère. J'ai contacté plusieurs fois le service client qui a été incapable de me fournir une réponse aussi précise. Nulle part c'est écrit que ma carte cadeau s'est bloquée, ce n'est pas de ma faute si votre outil de paiement bugge et que je dois reprendre à zéro ma transaction, je ne suis pas informée en aucune façon au moment de la transaction qu'il y a un problème de carte cadeau et dun délai d'une heure à respecter, sachant que je vois bien le montant de 80 e de la carte cadeau et le complément à payer en CB, vous n'avez pas à débiter le montant globale de la commande sur mon compte sans prévenir !! En plus sur la facture c'est bien écrit multi paiement ! C'est une arnaque ! Je ne suis pas du tout satisfaite et je veux être remboursée... En plus ma carte n'est plus valable car j'ai vu le montant sur min relevé après la date de péremption de la carte !! Merci
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéPersonnel accueillant et disponible. Magasin très bien rangé.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéTrès facile pour trouver des articles car bien organisé.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et soigner
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéToujours très rapide de commander sur Aubert, un vrai confort !
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéSite sérieux
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéEntièrement satisfaite
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéSite internet bien adapté
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéLIVRAISON SUPER RAPIDE, je recommande
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien, de nombreuses références et site sérieux
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