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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéLa photo n’est pas la bonne j’ai reçu la marque pti bisous au lieu de la manufacture de layette. Même si ça doit être le même fournisseur c’est quand même une vente mensongère
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Il s'agit vraisemblablement d'une erreur au moment de la préparation de votre commande. Sachez que vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement en vous rendant dans le magasin Aubert de votre choix. Cordialement, Aubert
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéSite très facile à utiliser
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiébonjour suite à une erreur le montant de 30 euros de ma participation au cadeau naissance de hugo fournel m'a été prélevé deux fois je vous ai demandé le 28/02/2024 de me restituer le montant de 30 euros j'ai créé un compte chez vous merci de bien vouloir donner suite à ma demande
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéColis reçu avec une tasse cassée 1h en attente que le sav réponde et pas de réponse mail envoyé aucune réponse également Cela laisse a désirer
Réponse de aubert.com
Bonjour Théo, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Le retour en magasin est la solution la plus rapide pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Toutefois, vous pouvez réaliser un retour par voie postale si vous ne pouvez pas vous déplacer. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Donc je doit repayer deux fois les frais de transport pour en avoir une nouvelle ?
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéPas reçu le matelas Pas été remboursée
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Après recherche, nous constatons que le matelas commandé est en rupture de stock. Une demande de remboursement a été initiée en date du 29/02. Votre remboursement interviendra dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à patienter. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour , Commande qui date quand même du 21/02...8 jours pour faire une demande de remboursement ... mais que faites-vous avec mon argent ?
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéConcerne participation au cadeau de la naissance de Hugo Fournel j’ai fait une requête pour rétractation le 28:02/2024 de 30 euros car cela m’a été débité deux fois or je n’ai reçu aucune réponse de votre part à ce jour Merci de me répondre
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéNavigation facile
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéTout est ok , entièrement satisfaite de tout le déroulé de la commande
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéSite qui plante pas mal et commande malheureusement retournée en magasin car la veilleuse ne fonctionnait pas.
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéRien à signaler au niveau du fonctionnement du site en lui-même, mais je trouve le design un peu vieillot
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéSimple d'accès, recherche facile.
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéJe ne savais pas sur le site, si le règlement était passé ou pas… je l’ai su uniquement à la réception du mail… Sinon bien !
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéCommande décevante sur toute la ligne. J’ai commencé par avoir un produit en rupture dans ma commande donc il faut quon me rembourse sur une carte cadeau que j’avais achetée exprès pour le montant de ma commande, ce qui ne m’arrange déjà pas. Autre fait surprenant : il a fallu que j’appelle le service client pour poser une question pour que celui-ci me dise qu’il allait déclencher le remboursement alors que c’est Aubert qui m’a informée que leur produit était en rupture plusieurs jours avant. Depuis, j’ai reçu 9 mails pour m’informer d’un remboursement, parfois de 0€ parfois avec un montant positif, sans explication et sans explication pour me dire si ces mails suffisent pour pouvoir effectuer un nouvel achat, alors que la télé conseillère m’avait dit qu’elle m’écrirait un mail après avoir contacté la comptabilité d’Aubert. Après 2 heures d’attente au téléphone pour joindre le service après vente et leur demande s’il faut que j’utilise ces mails ou que j’attende de recevoir de nouvelles cartes cadeau, mon téléphone a raccroché et je n’ai pas encore eu le courage de rappeler pour attendre un délai complètement excessif pour joindre un service après vente. D’autre part, j’ai retourné un autre produit de la commande pour lequel j’ai souhaité être remboursée. Je n’ai toujours pas de nouvelles après 2 semaines. Je ne sais ni quand ni comment je vais être remboursée.
Réponse de aubert.com
Bonjour Lydie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Nous transmettons votre dossier à notre service client pour qu'il puisse résoudre votre dossier. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné. Mais quel dommage de mettre un article par colis ... Pourquoi ne pas envoyer la commande totale en un seul colis ?
Réponse de aubert.com
Bonjour , Afin que chaque article vous parvienne le plus rapidement possible, votre commande fait l'objet de plusieurs expéditions, sans frais supplémentaire. Par ailleurs, les articles peuvent provenir de différents entrepôts. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Lorsque les articles viennent du même entrepôt il serait judicieux de rassembler les articles ... On nous parle de faire des économies, de faire attention à la planète mais ce n'est pas le cas avec ma dernière commande ...déçue de cela. Bonne journée
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéRien à dire sur ce produit. Achat sur internet. Ma commande comportait 3 produits, 2 ont été remplacé sans aucune information, un pot pour bébé au lieu d un fauteuil, un 2nd trotteur au lieu d un matelas à langer. SAV très difficile à contacter. Aucune solution apportée, il faut attendre que les colis soit retournés pour être remboursé 14 jours après. Le service UPS vous inondé de messages en indiquant que le colis arrive puis problème dans la livraison puis est disponible mais rien au point retrait.. Bref 1ere et dernière commande chez Aubert.
Réponse de aubert.com
Bonjour Delphine, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiédélai d’expédition extrêmement longue. Je n’ai toujours rien reçu
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après recherche notre service client a demandé une livraison à votre domicile. Si tel n'est pas encore le cas, nous vous invitons à contacter notre service client. Cordialement, Aubert
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéÀ propos du service Il serait plus pratique de pouvoir acheter et aviser les parents lorsque toute les commandes sont passées pour qu'ils viennent chercher l'ensemble des articles
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéEmballage zéro! Les produits etaient tels quels sans carton ni sac papier entourés d un papier cadeau tout fin et est arrivé, bien sûr, à moitié déchiré on a manqué perdre le gobelet qui de plus etait enduit d un produit collant non identifié sur le coté ouvert...envoi en deux parties pour une petite cuillère.. . Bref c'est tres decevant!!! Pas digne de la renommée de l'enseigne. Dernier achat en ligne.
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Sachez que vous avez la possibilité d'échanger ou de demander le remboursement de la marchandise reçue. Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Aubert de votre choix. Bien cordialement, Aubert
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