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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéNavigation facile
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéTout est ok , entièrement satisfaite de tout le déroulé de la commande
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéSite qui plante pas mal et commande malheureusement retournée en magasin car la veilleuse ne fonctionnait pas.
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéRien à signaler au niveau du fonctionnement du site en lui-même, mais je trouve le design un peu vieillot
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéSimple d'accès, recherche facile.
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéJe ne savais pas sur le site, si le règlement était passé ou pas… je l’ai su uniquement à la réception du mail… Sinon bien !
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéCommande décevante sur toute la ligne. J’ai commencé par avoir un produit en rupture dans ma commande donc il faut quon me rembourse sur une carte cadeau que j’avais achetée exprès pour le montant de ma commande, ce qui ne m’arrange déjà pas. Autre fait surprenant : il a fallu que j’appelle le service client pour poser une question pour que celui-ci me dise qu’il allait déclencher le remboursement alors que c’est Aubert qui m’a informée que leur produit était en rupture plusieurs jours avant. Depuis, j’ai reçu 9 mails pour m’informer d’un remboursement, parfois de 0€ parfois avec un montant positif, sans explication et sans explication pour me dire si ces mails suffisent pour pouvoir effectuer un nouvel achat, alors que la télé conseillère m’avait dit qu’elle m’écrirait un mail après avoir contacté la comptabilité d’Aubert. Après 2 heures d’attente au téléphone pour joindre le service après vente et leur demande s’il faut que j’utilise ces mails ou que j’attende de recevoir de nouvelles cartes cadeau, mon téléphone a raccroché et je n’ai pas encore eu le courage de rappeler pour attendre un délai complètement excessif pour joindre un service après vente. D’autre part, j’ai retourné un autre produit de la commande pour lequel j’ai souhaité être remboursée. Je n’ai toujours pas de nouvelles après 2 semaines. Je ne sais ni quand ni comment je vais être remboursée.
Réponse de aubert.com
Bonjour Lydie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Nous transmettons votre dossier à notre service client pour qu'il puisse résoudre votre dossier. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné. Mais quel dommage de mettre un article par colis ... Pourquoi ne pas envoyer la commande totale en un seul colis ?
Réponse de aubert.com
Bonjour , Afin que chaque article vous parvienne le plus rapidement possible, votre commande fait l'objet de plusieurs expéditions, sans frais supplémentaire. Par ailleurs, les articles peuvent provenir de différents entrepôts. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Lorsque les articles viennent du même entrepôt il serait judicieux de rassembler les articles ... On nous parle de faire des économies, de faire attention à la planète mais ce n'est pas le cas avec ma dernière commande ...déçue de cela. Bonne journée
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéRien à dire sur ce produit. Achat sur internet. Ma commande comportait 3 produits, 2 ont été remplacé sans aucune information, un pot pour bébé au lieu d un fauteuil, un 2nd trotteur au lieu d un matelas à langer. SAV très difficile à contacter. Aucune solution apportée, il faut attendre que les colis soit retournés pour être remboursé 14 jours après. Le service UPS vous inondé de messages en indiquant que le colis arrive puis problème dans la livraison puis est disponible mais rien au point retrait.. Bref 1ere et dernière commande chez Aubert.
Réponse de aubert.com
Bonjour Delphine, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiédélai d’expédition extrêmement longue. Je n’ai toujours rien reçu
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après recherche notre service client a demandé une livraison à votre domicile. Si tel n'est pas encore le cas, nous vous invitons à contacter notre service client. Cordialement, Aubert
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéÀ propos du service Il serait plus pratique de pouvoir acheter et aviser les parents lorsque toute les commandes sont passées pour qu'ils viennent chercher l'ensemble des articles
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéEmballage zéro! Les produits etaient tels quels sans carton ni sac papier entourés d un papier cadeau tout fin et est arrivé, bien sûr, à moitié déchiré on a manqué perdre le gobelet qui de plus etait enduit d un produit collant non identifié sur le coté ouvert...envoi en deux parties pour une petite cuillère.. . Bref c'est tres decevant!!! Pas digne de la renommée de l'enseigne. Dernier achat en ligne.
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Sachez que vous avez la possibilité d'échanger ou de demander le remboursement de la marchandise reçue. Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Aubert de votre choix. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéIl y a eu beaucoup de difficultés pour valider la commande. Il y a plusieurs options de livraison et seul 1 à pu aboutir. Par la suite une multitudes de mail d'UPS, en plus d'Aubert, pour des informations qui changent tout le temps.
Réponse de aubert.com
Bonjour Audrey, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Les options de livraison dépendent d'un certain nombre de critères comme le poids et le volume du produit. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Pour la validation de commande, ce n'étais pas lié au poids mais à l'adresse postal qui n'étais pas reconnu.
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéLIVRAISON EN MAGASIN RAPIDE ET CONFORME. Petit bémol sur la boite du produit qui été très abimée... c'était pour un cadeau c'est dommage. Produit impeccable en revanche, très bien protégé heureusement.
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai fait une commande sur le site aubert suite à une liste de naissance faite avec eux. Je commande et je fais livrer directement à la famille en question (il y a 7h de route c'est un peu long pour un cadeau de naissance). Aussi pour que le cadeau arrive au plus vite, je prends l'option livraison à domicile (bien plus chère que la livraison en point relais et plus rapide normalement), qui promet une livraison pour le vendredi. Or vendredi matin je reçois un message de la part du transporteur me disant que suite à un problème là livraison est reportée au prochain jour ouvré. Sauf que la prochaine journée ouvrée après le vendredi c'est le lundi. Du coup j'ai payé la livraison à domicile pour qu'elle arrive plus tôt et finalement, elle arrivera le même jour que si j'avais fait la livraison en point relais (qui est deux fois moins chère). Donc j'ai payé pour une livraison rapide et cela n'a pas été le cas. À ce jour aucune nouvelle de Aubert pour expliquer le retard, ni d'excuse de leur part.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Votre commande a été expédiée en date du 07/02 et réceptionnée en date du 12/02. Les délais sont donc standards. Cordialement, Aubert
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéNickel, tout est fluide et clair.
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