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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéNombreux choix et de qualité
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiétous s'est passé comme prévu, RAS
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéSite et commande simple, livraison rapide Tout ce qu'on souhaite d'un achat en ligne
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifiéFacile à accéder sur le site de aubert et trouver ce que l'on recherche
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifiéArticle conforme à la description, livraison rapide et sans aucun problème.
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifiéDéçu par la livraison.
Réponse de aubert.com
Bonjour saleha, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéService client : très bien
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéImpossible de contacter le service client au sujet de ma commande. 1h50 en attente au téléphone et personne ne décroche. Plusieurs mails envoyés et aucune réponse. Plusieurs appels téléphoniques entre 30min et 2h d’attente à chaque fois et aucune réponse. Le numéro payant et le numéro gratuit renvoient au même serveur vocal. A ce jour je ne sais pas si je vais revoir mon argent. A vos risques et périls si il y a le moindre problème avec votre commande ne comptez pas sur le service client inexistant. Plus jamais je n’achèterai chez Aubert. Tout les avis de clients disent la même chose donc c’est bien que c’est un problème récurrent. Même en boutique on m’a dit qu’ils n’arrivaient pas eux même à contacter le service client. J’aurais du lire les avis avant d’acheter. Je me suis fait piéger et maintenant je ne sais pas quand je reverrai mon argent puisqu’il est impossible de contacter le service client je n’ai littéralement aucun interlocuteur pour régler mon problème et je ne sais pas comment faire.
Réponse de aubert.com
Bonjour Baptiste, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si votre problème concerne l'article non expédié, nous constatons que le colis a été enlevé par UPS et la livraison est estimée au 06/02. Nous vous invitons en cas de besoin de contacter notre service client pendant les horaires d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
J’ai fait un mail de demande d’annulation de la commande manquante. A ce jour je n’ai reçu aucune réponse
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison catastrophique avec du retard, en plusieurs fois et pour avoir l intégralité de ma commande, j ai du relancer moi même le livreur à 3 reprises.
Réponse de aubert.com
Bonjour Lea, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Afin que chaque article vous parvienne le plus rapidement possible, votre commande a fait l'objet de plusieurs expéditions, sans frais supplémentaire. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéLa navigation sur le site est simple. La livraison rapide. Par contre le détail de la livraison si elle se fait en plusieurs colis ne correspond pas au contenu réel de chaque colis annoncé par aubert. Il faudrait donc ameliorer ce point. Le service client est très difficilement joignable par téléphone. Heureusement mon magasin aubert balma m'a donné l'adresse mail du service client. Le retour par mail du service client a été rapide et efficace.
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien rien a dire
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiésuper très rapide
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien produit conforme
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéAucun problème pour commander. La livraison était prévu le 9/01 nous sommes le 2/02 je n'ai pas reçu mon colis,je ne peux pas avoir au téléphone car le numéro du service client sonne dans le vide, impossible d'avoir qqn pour résoudre mon soucis. Le transporteur a bien indiqué que le colis était chez Aubert. Donc j'ai été débité, pour Aubert j'ai mon colis,mais dans les faits,je n'ai rien. Et personne a qui parlé. Donc pour de la vente a distance,service et suivi déplorable. Si qqn veut prendre contact avec moi...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous constatons que la marchandise a été retournée. Nous transmettons votre dossier à notre service client pour résoudre votre problème. Cordialement, Aubert
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéJ ai envoyé un mail au service client mais je n ai eu aucun retour. De plus envoyé la commande avec le prix cela ne se fait pas.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. N'hésitez pas à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commandes. Cordialement, Aubert
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéLe site est intuitif mais j'ai trouvé les photos des articles de la liste de naissance trop petites et on ne peut pas zoomer.
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéUne nouvelle commande qui pose problème : plusieurs articles commandés et il manquait un élément de la "Spirale Renard de Trixie". Cette spirale avait normalement 3 éléments et nous n'en avons reçu que 2. Elle était livrée en vrac sans emballage, dans le carton avec le reste des articles. Je n'ai même pas demandé un retour compte tenu de mon expérience calamiteuse avec le service client sur ma commande précédente. Je me contentais d'utiliser le solde de mon compte fidélité. Sans un changement radical des procédures qualité, ce commerçant est à fuir (du moins la partie en ligne, les boutiques sont gérées différemment). Dommage, je voulais favoriser des commerçants français (et même alsaciens ?) mais je me rend compte que j'ai moins de problème en commandant ailleurs. Dommage pour l'économie locale
Réponse de aubert.com
Bonjour Olivier, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous remontons votre dossier à notre service client. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison effectuée un jour avant. Livreur ponctuel et souriant. Produit conforme à la commande.
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéDommage que le carton soit au moins quatre fois plus grand que le contenu du colis.
Réponse de aubert.com
Bonjour Mouad, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéUne bonne visibilité sur le site
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