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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéMalheureusement je ne peux pas évaluer correctement le site. Ma commande a été divisé en une multitude de colis. 22 jours plus tard je n'en ai reçu qu'un seul. Il semble que la société de livraison UPS soit totalement défaillante, mais ça c'est le choix d'Aubert que de travailler avec cette société qui dysfonctionne. Le relais colis UPS étant fermé ils ont livré un seul colis chez moi. Au lieu dans le pire des cas de choisir un autre relais le plus proche et ouvert, ils décident de ne plus rien livrer. On ne peut pas tout reprocher à UPS, car vous savez qu'ils sont mauvais, il y a un nombre de commentaires négatifs sur eux très important, c'est vous qui décidez de signer avec eux.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Soyez assuré que nous prenons bien en compte les avis laissés et que nous étudions justement comment améliorer les services de livraison d'UPS. Nous espérons pouvoir trouver une solution rapidement. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu le bon article.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Si vous avez la possibilité, nous vous invitons à vous rendre dans un de nos magasins afin de procéder à l'échange ou au remboursement de votre commande. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Le magasin le plus proche ce trouve à 30 min de chez moi et ne se situe pas du tout sur mon trajet habituel. Un déplacement en magasin n'est pas pratique pour moi. Serait-il possible de vous renvoyer le mauvais article avec une étiquette pré-payée par vos soins ?
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéfacile et choix
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéJe recommande
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéAntivol rester dessus
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéEnvoi rapide mais colis / emballage laissant à désirer (trop fragile)
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéPas reçu...confirmation de la commande, commande transmise au transporteur, mais jamais arrivée chez nous. Pas de réponse au numéro de téléphone du service client! Vraiment déçu!!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour comprendre ce qu'il se passe avec votre commande et la débloquer au plus vite. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéFacile d'utilisation Bien fait Catégorie facile a trouver
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéNavigation facile avec menu de recherche par catégorie, c'est intuitif. Le suivi de livraison par mail étape par étape est bien pratique.
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience chez Aubert et son transporteur UPS. UPS a renvoyé le colis chez Aubert sans raison. Aubert ne nous a pas renvoyé le colis nous avons dû attendre 2 semaine un remboursement afin de refaire la commande et donc de repayer des frais de livraison pour que ça soit livrer chez nous et pas en point relai. UPS ne nous malgré tout pas livré chez nous alors que nous étions la nous avons donc payer la livraison pour rien. Le service client Aubert est quasiment impossible à joindre nous avons dû nous y prendre à 10 reprise avec à chaque fois 20min d’attente. Site à bannir. Ils ne savent pas faire du e-commerce.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Nous allons essayer de comprendre ce qu'il s'est passé avec vos commandes pour ne plus que cela se reproduise. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison plutôt rapide cependant un des couvercles étaient cassés. Malgré un mail pour savoir ce qui pourrait être fait, aucun retour d Aubert .. plutôt déçu ..
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Pour tout échange ou remboursement, nous vous invitons à vous rendre en magasin pour un traitement plus rapide. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien rien à dire
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéArticle non reçu au bout de plus de 2 semaines. Contact du service client par mail : pas de réponse. Appel du service client : 18 min d'attente, puis ça raccroche. On me dit de contacter Aubert par mail je l'ai déjà fait deux fois, en attente de réponse depuis plus d'une semaine. Finalement j'arrive enfin à avoir le service client qui ne s'excuse pas et qui me renvoit enfin ma commande. Pas de bon d'achat pour s'excuser, rien. Manque de professionnalisme, je ne recommande absolument pas ce site
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Soyez assuré que notre service client fait son possible afin de vous répondre au plus vite. Nous espérons toutefois que votre commande vous convient. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéLa spirale de jeux est arrivée cassee
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéla commande a été passée facilement ; site agréable et ludique
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéAucune satisfaction impossible de joindre le service client Plus de 20 mn un matin sans réponse et 1/4 d’heure l’après-midi Le lendemain idem La livraison ne s’est pas effectuée à l’endroit choisi donc sans véhicule je ne récupérerai pas mon colis Mais avec UPS c’est juste une question d’habitude !!!! Votre service client étant inexistant comment voulez-vous que l’on soit satisfait J’attends mon remboursement avec impatience j
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous allons le faire remonter à UPS afin de veiller à l'amélioration de leurs services de livraison. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéCommande bien arrivée le jour indiquée. Comme c'était pour un cadeau j ai pas pu le voir a part sur le catalogue. Mais à priori celui-ci a été conforme au catalogue .
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiétrès satisfaite du site,de la livraison et de la qualité pour AXEL peluche musicale...
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