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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéIl y a du choix. Les prix sont intéressants. Nous avons commandé un lit bébé. Nous avons.voulu appelé le service client pour une modification d'adresse de livraison. Malheureusement ce dernier ne répond jamais au téléphone... dommage pour un groupe de cette réputation
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et de faire votre retour. Nous en prenons bonne note et allons veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéMa commande a été partagée en 2 colis, l'un des deux n'a pas été réceptionné par le point relais. Il a été retourné à Aubert mais je n'ai eu aucun retour : ni renvoi ni remboursement. Le service client est injoignable, ni par mail ni par téléphone. C'était ma 1e expérience sur le site de Aubert, sûrement la dernière.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir le temps de nous écrire ce message. Votre colis a effectivement été refusé par le point relais. Nous avons prévu de mettre en place votre remboursement, dès réception du colis. Cela ne devrait pas tarder ! Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Effectivement, j'ai fini par avoir le service après vente par téléphone, qui m'a bien expliqué la procédure mise en place dans cette situation. Je vous remercie.
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéLe site est très bien fait. Seul bémol je n'ai pas trouvé pour une livraison directement au magasin Aubert et les points de retrait de commande ne sont pas du tout pratique.
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéSite fluide et sur lequel on a plaisir à naviguer
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéRemboursement toujours pas effectué depuis le retour de ma marchandise endommagée. 3 mails au service clients sans réponse. Un appel durant lequel on me dit que je vais recevoir un mail pour le remboursement. 3 jours plus tard j’attends toujours.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Nous vous assurons que votre dossier de remboursement est en cours de traitement de notre côté et que vous recevrez votre remboursement dans les prochains jours. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéLe moteur de recherche du site n'est pas très performant. Pour trouver un article il faut très souvent suivre les catégories proposées. Et pour faire un retour ce n'est pas intuitif du tout (alors qu'en plus c'était une erreur d'envoi du site car j'avais commandé une gigoteuse en 18-36 mois et jais reçu du 6-12 mois...). Je n'ai pas trouvé la procédure en ligne. J'ai envoyé un mail à l'adresse communiquée sur la messagerie du numéro de téléphone d'aide. Et je n'ai jamais eu de réponse. Au final j'ai appelé le magasin Aubert de Villebon 2 à côté de chez moi et là j'ai pu effectuer mon retour après d'eux.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'ensemble de ces remarques et sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous disposons de différents formulaires de contact sur notre site internet, dans la section Aide, qui vous permet de nous contacter. Nous avons même un numéro de téléphone vous permettant de joindre notre service client. N'hésitez pas à nous contacter pour tout autre problème. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéBien, sauf pour la livraison.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous prenons bien en compte votre message sur la livraison et allons voir pour améliorer ce point. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéRapide et simple
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéJe ne sais pas C est un cadeau adressé directement aux parents Merci Cordialement
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéSatisfaite de ma commande
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéLa peluche a séduit le petit Raphaël. Livraison au top merci
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéPour une liste de naissance c’était très pratique !
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéCe site est bien fait cependant ce serait mieux d’avoir une application pour les smartphone et quelque chose de plus simple pour utiliser la cagnotte.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéSite fluide y a du choix. Livraison en deux parties pour une seule commande juste cela qui a étais dommage pas eu le choix de tout rassembler pour la livraison.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéTop top
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite dans l'ensemble. Les produits proposés sont détaillés et de qualité. Je pense que le site mériterait avoir des "filtres" plus précis. C'est ma 2ème commande sur ce site, ma 1ère livraison était parfaite, cette 2ème a été décalée 2 fois, puis avertie le matin pour le début d'après-midi : je n'étais pas là (heureusement que mes voisins l'étaient car le créneau horaire peut être modifié mais c'est payant le jour même !), le carton était complètement arraché, l'un des biberons était carrément sorti de sa boîte !! Je ne sais pas par quel miracle les produits ne sont pas abîmés.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéNouvellement arrivée sur le site et donc peu d'expérience , je souhaite toutefois faire mention BIEN pour le bon/rapport/qualité ! Les prix sont trop élevés ce pourquoi je note 3 étoiles !
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience ! Nous prenons en note votre avis et allons voir ce que nous pouvons faire pour améliorer ce point. Bien Coridalement, Aubert
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéBeaucoup trop de bug
Réponse de Aubert.com
Bonjour Selda, Nous sommes navré de lire que vous avez rencontré des soucis lors de votre expérience d’achat sur le site aubert.com! Bien cordialement, Aubert
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéVous devriez changer de prestataire pour les livraisons car comme beaucoup de personnes qui ont commandes en ligne, je vois que je ne suis pas la seule à avoir eu de gros souci avec UPS. Il serait peut-être temps d’écouter vos clients ?
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés des désagréments occasionnés. Nous sommes conscients des points à améliorer et travaillons avec notre prestataire pour que cela ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Aubert
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