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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien .
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéArticle reçu avec une pièce manquante. J'ai envoyé un formulaire de contact plusieurs fois sans retour à ce jour (il y a bien un numéro de téléphone pour le savoir, mais payant !!!!) très déçue du service client et après vente
Réponse de Aubert.com
Bonjour Julie, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Non ça ne me convient pas, ce que je souhaite c'est qu'on me renvoie la pièce manquante, à savoir la chancelière de la poussette. Cela ne nécessite pas que je ramène le produit entièrement. A vous de faire le nécessaire pour me la faire parvenir par envoi postal ou livraison en magasin
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès pratique
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéLa destinataire de la commande n'était pas moi mais la commande est arrivée à mon nom au relais. Nous avons cru pendant plusieurs jours que le colis était perdu car il n'y avait rien au relais, il a fallu s'y rendre à plusieurs reprises, jusqu'à ce qu'on réalise qu'il était en fait à mon nom. La destinataire a pu le récupérer quand même, mais ça aurait pu poser problème
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéSite internet claire. En revanche dommage qu’il n’est pas marqué que sur certain produit ce sont exclusivement des produits internet, et que nous ne pouvons pas les retrouver en magasin
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéLe clic and collect au top. Prêt à l'heure prévue rien à redire.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéCommande arrivé dans les temps ,merci.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTrès facile d'utilisation
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis très mécontente ! Ma commande a été envoyé sans aucune protection, j'ai donc reçu le plateau éclaté en petits morceaux. Le problème est que le SAV est tout simplement inexistant après de multiples mails et appels tous sans AUCUNE RÉPONSE ! Je ne commanderai plus en ligne et surtout ne recommande pas le site Aubert.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Charline, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous est parvenu endommagée, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéParfait. Et livraison correcte et restée !
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéCette commande est un cadeau, J'ai appelé plusieurs fois aubert pour leur préciser le numéro à appeler mais rien à faire, ils précisent toujours à aubert mon numéro au lieu du destinataire
Réponse de Aubert.com
Bonjour Benjamin, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Pour les prochaines commandes, n'hésitez pas a mettre directement le numéro du destinataire à la place de votre numéro, cela évitera de devoir passer par le service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéCommande bien suivie et livrée à temps
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéDéçue de ma commande non reçue complètement. Je ne passerai plus commande sur le site. Pour recevoir 8 articles, je les reçois en trois colis dont un endommagé qui était emballé dans du papier cadeau...
Réponse de Aubert.com
Bonjour Alve, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Toutefois, soyez assurée que nous faisons notre possible pour que votre commande arrive au plus vite. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bon site et de belle offres
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéBien fait avec des explications
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéPas de soucis à ce le site et les produits Mais livraison de ma commande dans 4 colis livrée à 3 endroits différents dont un des endroits loin de chez moi. Ce n est ni pratique ni bon pour le bilan carbone.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Pour envoyer au plus vite les commandes, nous avons fait le choix de confier leur préparation aux magasins et à nos entrepôts. Ce qui explique que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n avais pas besoin des colis au plus vite, et je pense qu il faut apprendre à concilier nos besoins et ceux de la planète. J ai commandé en ligne car je ne trouvais pas mon bonheur en magasin et j avais un bon cadeau. Mais pour renouveler l expérience il faudrait que vous vous améliorez sur le sujet, la part transport et fortement émettrice de CO2 et le commerce en ligne peut aussi essayer de s améliorer sur le sujet. Cordialement
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéJe souhaitais acheter un article en particulier et j'ai commander plusieurs article pour bénéficier de la livraison gratuite, sauf que l'article qui m'intéressais n'a pas été envoyé faute de disponibilité on me l'a rembourser et 4j plus tard il est de nouveau disponible je l'ai racheté et du repayer des frais de port, j'ai envoyé 2 mails au service client, je n'ai toujours pas eu de réponse... J'estime que les frais de port de la seconde commande devrait m'être offert au vue du problème mais le service client est toujours au abonné absent
Réponse de Aubert.com
Bonjour Laura, Victime de son succès, l'article n’est malheureusement plus disponible. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Vous pouvez accéder au suivi de commande dans votre espace client. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place. Le remboursement intervient dans les 15 jours ouvrés. Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant directement par téléphone. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, oui effectivement sur la 1ere commande, mais j'ai recommandé l'article et il a bien été expédié cette fois, j'aurais souhaitait un gest commerciale de votre part concernant les frais de port que j'ai du repayer pour la seconde commande. Merci d'avance
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