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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai passé commande d'un pyjama et d'un bonnet qui était disponible sur le site. J'ai reçu uniquement le pyjama et j'ai reçu le remboursement du bonnet sans aucune explication
Réponse de Aubert.com
Bonjour Murielle, Lorsque vous avez commandé [le produit], il ne restait qu'une unité en stock et celui-ci correspondait au modèle d'exposition. Il ne vous a pas été envoyé car il présentait des défauts. Sachez que nous sommes navrés et nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéCommande en ligne pour la liste de naissance de ma future petite fille, nous avons tout acheté chez Aubert. C' est une référence pour nous depuis de longues années. Produits de bonne qualité.
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, Cette commande est un achat complémentaire payé en bon d achat (black friday). La commande initiale, n a pas été honorée : service client et service de livraison désastreux, produit perdu. Les produits n arrivent pas, les produits arrivent en dégroupé Produits remboursés plutôt que renvoyés alors qu en vente sur le site internet... et le remboursement fait déduction de cette commande ci car le bon d achat est invalidé. Honteux. Aubert fait bien ce qu'il veut, comme il veut et le client n a pas de parge de manœuvre. mail envoyé au service client resté lettre morte. Je me demande comment Aubert arrive à survivre avec cette politique client affligeante.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Roxane, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéNavigation peu pratique, la recherche n'est pas simple et pas structuree
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéNullissime ! Achat effectué sur Aubert. Fr mais retour en magasin , impossible de se faire rembourser c’est juste possible de faire un échange mais attention avec un article plus cher !!
Réponse de Aubert.com
Bonjour , Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéSite bien fait mais plusieurs bugs.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéProduits reçus non conformes. Difficultés avec le service client qui m’imposait de reporter la marchandise commandée sur internet en magasin.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Le retour en magasin est la solution la plus rapide pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. C'est la raison pour laquelle le service client vous encourage à utiliser ce moyen. Toutefois, vous pouvez réaliser un retour par voie postale si vous ne pouvez pas vous déplacer. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIl est pratique de pouvoir faire un cadeau via une liste de naissance en ligne; surtout de nos jours puisque la proximité géographique ne permet pas toujours de réaliser un cadeau en personne. Malheureusement, les sites ne prennent pas toujours en compte que les personnes puissent vivent à l'étranger. Afin de valider le formulaire, il est obligatoire d'indiquer un numéro de téléphone; or les numéros étrangers, n'ayant pas le même nombre de digits, ne sont pas autorisés. Il a donc fallut ruser... et le paiement avec un compte PayPal étranger a dû me faire sauter l'étape du message personnalisé :( Je trouve cela a un peu dommage de ne pas avoir pu ajouter de message aux futurs parents pour un cadeau réalisé en ligne (et qui par définition est un peu impersonnel).
Réponse de Aubert.com
Bonjour Elomanu, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéSERVICE IMPECCABLE
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéRas j ai trouvé ce que je voulais facilement
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéProduit réceptionné rapidement, pas de soucis particulier.
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A. A.
26 déc. 2022
Avis vérifiéFaciliter et tout es de bonne qualité
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A. A.
26 déc. 2022
Avis vérifiéPremière et dernière commande sur le site Aubert, deux commandes, première point relais modifié sans mon accord, deuxième annulée sans mon accord 15 jours plus tard. J'attendais de recevoir mes deux commandes pour utiliser un bon de 120€, le lendemain de l'annulation je me présente en boutique bon périmé, aucun geste commercial, j'ai jamais autant déçu d'une enseigne.. Expérience inoubliable avec le service client.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Estelle, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Il arrive que le transporteur choisisse lui-même de changer d'adresse de point relais pour des raisons logistiques (commerce fermé, etc.). Nous n'avons malheureusement pas de droit de regard à ce sujet. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
26 déc. 2022
Avis vérifiéBien pensé et bien fait
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A. A.
26 déc. 2022
Avis vérifiéPour la navigation c'était la première fois que je faisais un cadeau pour une liste de naissance j'ai trouvé celà assez simple pas de difficulté particulière. Pour le reste il est trop tôt.
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A. A.
26 déc. 2022
Avis vérifiéBien lisible
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A. A.
26 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour c'est bien pratique sauf bémol c'est dommage quand on choisi l'article on ne peut pas le visualiser avant de l'acheter.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Caroline, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
26 déc. 2022
Avis vérifiétrès contente des services proposés
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A. A.
26 déc. 2022
Avis vérifiéPratique claire et facile d’utilisation
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