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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéFacilité de commande, articles au top ! Gros bémol : le service client !! Je n'avais aucun moyen de suivre ma commande, j'ai fais deux mails au service client qui n'a jamais répondu à aucun de ceux-ci !! Ça ne donne vraiment pas envie de commander à nouveau
Réponse de Aubert.com
Bonjour Ophélie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéNavigation sur le site très bien livraison rapide produit conforme à mes attentes
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéTrès simple de choisir , le total s’affiche en bas de liste et permet de respecter le budget qu’on s’est fixé
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéLe site est très bien ; en revanche le lieu de livraison retenu, le Centre Commercial de Claye Souilly où la boutique Aubert se trouve à l'intérieur de CARREFOUR n'est pas du tout pratique pour retirer des cadeaux encombrants.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéTop
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéMal emballé, le produit a coulé partout dans le colis
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé des articles recherchés depuis bien longtemps!
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiémignon conforme mais tee short leger y adjoindre un pull
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéParfait, liste de naissance en ligne, parents ravis, cadeau rapide et démarche simple Cordialement
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéPas de problème commande reçue dans les temps.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéparfait
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéCommande partiellement annulée après la date de livraison prévisionnelle. Article en stock lors de la commande… Remboursement toujours en attente. Pas de solution commerciale apportée Je ne commanderai plus jamais chez AUBERT
Réponse de Aubert.com
Bonjour , Lorsque vous avez commandé le produit, il ne restait qu'une unité en stock et celui-ci correspondait au modèle d'exposition. Il ne vous a pas été envoyé car il présentait des défauts. Sachez que nous sommes navrés et nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Conformément à nos conditions générales de vente un remboursement survient dans les 14 jours. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Cet argument relatif à vos stocks n’a pas été évoqué lors de mes deux échanges téléphonique. Un article d’exposition ne devrait pas être pris en compte dans vos stocks car une fois déballé il ne s’agit plus réglementairement d’un produit neuf à la vente. Vos stocks pour les commandes en ligne devraient être mis à jour rapidement et régulièrement or vous avez encaissé mon paiement et mis plusieurs jours afin d’annuler la commande. Vos process sont à revoir sur ces aspects. L’encaissement devrait être effectif a l’envoi ou la réception. Je vous renvoie à la réglementation en la matière. Quand a l’argument de vos conditions générales de ventes, cela demontre à nouveau une posture condescendante sans état d’âme pour le désagrément occasionné. Je n’accepte donc pas vos excuses et vous réitère notre choix pérenne de ne plus commander auprès de votre enseigne.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéEnvoi rapide et correct, j'attend une reponse du sav pour un retour et remboursement donc à voir à ce niveau là
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéL'interface mobile est peu ergonomique mais les informations utiles apparaissent toutes
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéPratique, clair, rapide
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéle point relais imposé était un peu loin de mon domicile
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifié👍👍👍
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