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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéLivraison correct
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéArticles bien reçus dans un délai raisonnable.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour pour ça j’ai toujours pas reçu cette commande j’attends toujours merci de m’envoyer un mail pour me donner des informations Svp
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Toutefois, d'après votre numéro de commande, vos colis sont notifiés livrés en date du 03/09 et du 11/09. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéCa n'est pas la 1ère fois que nous expérimentons un problème que je trouve particulièrement pénible : nous avons commandé un article (le biberon), qui n'était finalement pas disponible. Aucun message d'erreur, aucune alerte, aucune information qu'on sera bien remboursé (puisqu'on a bien payé la commande). On se rend juste compte, au retrait, que le produit n'y est pas... En termes d'expérience client, c'est assez mauvais. Je pense ne plus commander en clic & collect chez vous.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Victime de son succès, l'article n'était pas disponible en magasin. Il se peut qu'une erreur d'inventaire intervienne dans certains magasins. Votre réservation a donc été annulée et vous n'avez pas été prélevé du montant de la commande. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Cordialement, Aubert
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiétout a été nickel
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéAucun souci pour trouver ce qu’on recherche
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiélivraison rapide
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéBon site
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis pas satisfaite j ai reçu juste une article il me manque le baignoire donc soit vous m envoyé l article qui manque ou vous me rembourser Merci
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, victime de son succès, la baignoire n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place le 01/09. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéPas du tout satisfaite il se trompe sur un produit bien dur moins cher que celui commandé et il ne me rembourse pas il faut que je me déplace en magasin pour un échange sinon aucune alternative.... (si on commande sur internet c est que nous ne pouvons pas aller en magasin ) enfin
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après vérification, notre service client vous a proposé une lettre suivi pour renvoyer les lingettes. À réception de celle-ci, la demande de remboursement sera effective. Pour toute information complémentaire vous pouvez contacter notre service client au numéro présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de choix d'articles de puériculture.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéDélai respecté colis très bien protégé
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiésite classique et fonctionnel
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéUne honte ! « Destockage » Le produit est arrivé dans un état lamentable. Il n’y a que sur internet que cette vente est possible. Pas utilisé. Directement jeté ! Et le 2eme produit, une erreur de taille de la part d’Aubert !!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéLe carton était abîmé en arrivant et à moitié ouvert, c’est dommage
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéSite simple, clair. Description du produit très bien
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéCommande sur internet qui est un echec puisqu'on m'a envoyé le mauvais article et que c'est une galère pas possible pour le renvoyer, se le faire rembourser et surtout recevoir le bon article. Aubert devrait se mettre à la page concernant les retours facilités !! Je ne recommande pas ce site.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Il n'est pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit, vous pouvez le renvoyer par voie postale. Cependant, il s'agit de la procédure la plus rapide pour un remboursement ou un échange. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéLe site et bien, je n'est rien à dire... Mais le transporteur quil ont choisit c'est-à-dire UPS c'est vraiment une honte, ils ont soit disant passer plusieurs fois chez moi, alors que cest faux j'étais cake maison, ils n'ont pas laissé d'avis de passage, jai du appeler le service client, et récupéré mon colis à leur dépôt qui se trouve à perpète les oies
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