Aller sur le site
Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
-
A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéRien à critiquer, tout à été parfait
-
A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéTrès pratique
-
A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéUn peu moins de délais de livraison aurait été parfait
-
A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéJe recommande très bien
-
A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai fait une commande de 5 articles avec livraison en point relais. 2 articles ont été livrés en point relais. 2 autres directement chez moi en 2 livraisons sans information pour la deuxième. Je n'ai pas reçu la couette. C'est la 1ere et dernière fois que je commande chez Aubert.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, victime de son succès, la couette Doudodo n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place le 23/08. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Pour ce qui concerne les autres colis, en effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Après vérification, nous constatons que vous avez été intégralement livré respectivement le 24/08, le 26/08 et le 07/09. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
La couette m'a effectivement été remboursée sans le moindre mail d'information sur la non disponibilité du produit. Ceci étant une commande livrée en 3 fois sans mail d'information ou avec des mails d'information ne correspondant pas à la réalité des envois ne me semble un système performant.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai passé une commande de plusieurs articles et j'ai reçu 4 colis à des dates différentes sachant que c'était remis contre signature et que ce n'était pas précisé au départ c'est gênant. Il faut être dispo. Ensuite je constate qu'il manque un produit et un cadeau, je fais une réclamation. On met qq jours à me répondre que le produit est manquant donc j'étais sensée le deviner car il était noté expédié comme le reste et que je serai remboursée oui c'est vrai 1 semaine et demie après et que le cadeau il fallait lire les petites lignes (donc utiliser une loupe) pour voir que pour l'obtenir il fallait le mettre dans son panier comme un article qu'on achète mais que la machine ferait la différence lors du paiement en notant que mes achats permettaient de l'avoir gratuit. C'est bien la 1ère fois que je vois ça et pourtant j'en fais des commandes sur internet. Pour moi c'est terminé rien que pour cette malhonnêteté, je n'irai plus ni dans les magasins de l'enseigne, ni sur leur site et ma carte client est à la poubelle. J'ai horreur d'être prise pour une imbécile. Pour moi un cadeau offert doit se trouver dans le colis quand on le reçoit, sinon ce n'est plus un cadeau. Quand aux articles c'est pour offrir donc je ne pourrai pas évaluer leur qualité sauf un jeu d'eau qui ne tient pas fermé. Un aspergeur qui s'ouvre quand on asperge : déplorable.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Concernant le produit offert, la procédure à suivre était indiquée sur la page de l'offre. Nous sommes navrés si ces indications n'ont pas été suffisamment précises. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Si l'un de vos produits commandés ne vous convenait pas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéLivraisons en plusieurs colis à des dates différentes imposant des contraintes d’organisation même pour de petits achats !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéTransaction facile.
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de choix pour les futurs parents, qualité /prix relativement raisonnable
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéSuper !!
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéfacile de trouver les articles
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai contribué à une liste de naissance. J’ai eu des difficultés pour le paiement. Après plusieurs tentatives, impossible de payer au moyen de PayPal. Ensuite l’article que je souhaitais commander s’est retrouvé bloqué ( non disponible) car réservé ( par moi) mais pas payé. J’ai dû attendre que cet article figure de nouveau dans la liste pour effectuer mon achat et payer finalement par carte.
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéSite facile à utiliser, moteur de recherche efficace. Commande reçue rapidement.
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiétrès bonne transaction. Rapide
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéje suis fachée d'apprendre que le retour d'un produit livré se fait forcément en magasin....et si c'est par la poste c'est à nos frais....rare sont les enseignes a encore pratiquer ce genre de politique...j'hesitais à faire une liste de naissance , il n'en sera rien. Aussi , je veux bien faire le renvoi par la poste , impossible de contacter par email Aubert et vous ne proposait aucune solution de bon de retour, comment dois-je procéder?
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. En effet, il n'est pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit, vous pouvez le renvoyer par voie postale. Cependant, il s'agit de la procédure la plus rapide pour un remboursement ou un échange. Si vous n'arrivez pas à contacter notre service client par mail, nous vous invitons à les contacter au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéSuper
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéListe de naissance facile à trouver
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéDommage qu’on ne voit pas en entier les chambres et tout ce qui vont avec mais facile pour acheter et traitement rapide
-
A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéClair et pratique
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
