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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéPremière commande annulée, Prestataire de livraison pas au niveau qui impose un changement de point relais à l’autre bout de la ville. Bref loin d’être ma meilleure expérience de vente à distance.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Victime de son succès, l'article n'était pas disponible en magasin. Votre réservation a donc été annulée et vous n'avez pas été prélevé du montant de la commande. Nous sommes navrés pour ces désagréments. D'autre part, il arrive que le transporteur choisisse lui-même de changer d'adresse de point relais pour des raisons logistiques (commerce fermé, etc.). Nous n'avons malheureusement pas de droit de regard à ce sujet. Toutefois, nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé pour offrir. Le magasin ne les avait pas, je me suis faite livrer ces produits. Très rapide mais le livreur ne connaissait pas mon adresse, j'ai du le guider par téléphone.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéProduit conforme à la description et à nos Livraison rapide comme indiqué lors de la commande.
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéTrès Bien
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès clair et ludique
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTout est bien présenté. C'est facile à choisir et le règlement rapide et sécurisé. Merci
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas réussi à faire parvenir ma commande directement au nom du destinataire dans un relais colis d'une autre ville que la mienne ( le site remettait systématiquement la livraison à mon nom!)
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéUn site très bien présenté
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès déçue de cette commande suite à l’envoi d’un article déjà ouvert, non complet et cerise sur le gâteau sale ! Tentative de discuter avec le service client mais requête pas vraiment comprise malgré photos à l’appui. C’était donc ma dernière commande effectuée sur ce site, dommage
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfaite de mon article mais très déçue par la livraison, l’état du colis était déplorable !! Honteux vu le prix
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide, article bien emballé, rien à dire
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéEnvoi très rapide! Produit bien emballé et de bonne qualité.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéSite très facile d’utilisation et articles bien détaillés
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéHabituellement satisfaite, cette commande s’est très mal passée et le service client n’a pas du tout été à la hauteur ! Deux sièges auto 3 ans et plus commandés avec une livraison à domicile à cause de l’encombrement pour me soulager (enceinte de 8 mois). Livrée de 2 cosy pour bébé par erreur. Rien à voir. En réponse à mon appel le service client m’a demandé de gérer moi même le retour de ces deux articles aux cartons très volumineux en magasin. Que le transporteur ne passerait pas les reprendre. Une erreur d’Aubert qui doit être réparée par le client ! Aucun appel depuis du service client pour savoir si j’ai pu me débrouiller, aucun dédommagement….
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Le retour en magasin est la solution la plus rapide pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. C'est la raison pour laquelle le service client vous encourage à utiliser ce moyen. Toutefois, vous pouvez réaliser un retour par voie postale. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Plus rapide … mais pas plus simple quand ils s’agit d’articles volumineux. Et un retour par voie postale pour deux cartons lourds contenant des cosy ?!? Comment et à quel prix !!! Votre réponse « type » est juste minable, la prochaine fois abstenez vous. C’est bien digne de votre service client : nul !
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéPour les articles disponibles , pas de problème. Pour les articles indisponibles, on n’a pas la date de mise en disponibilité ( on sera seulement informé par mail quand l’article sera disponible mais quand ????).
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéClair et facile
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