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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site convivial et la rapidité de livraison. Les clients sont généralement satisfaits des produits variés à prix attractifs et soulignent un bon soin d'emballage.
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Catherine M.
6 nov. 2024
Avis vérifiéMoyen car de bons produits avec une bonne remise mais produits manquant qui ne peut être renvoyé... On ne vous offre pas pour autant les frais d'envoi si on recommande....
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Catherine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez reçu votre commande incomplète. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête. Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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Isabelle C.
6 nov. 2024
Avis vérifiéTrop long à recevoir et pas d emballage pour les bouteilles de shampoing
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Isabelle, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients. Cette situation est juste exceptionnelle et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et votre commande est livrée. Pour les produits sans emballages, nous vous informons avoir remonté votre observation auprès de nos services. Ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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V. S.
6 nov. 2024
Avis vérifiéSuite à un souci logistique quasiment 2 mois pour recevoir ma commande. Certes un bon d'achat de 5€ m'a été proposé mais ça reste quand même hyper long Pour les produits tout est OK par contre
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Vanessa, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients. Cette situation est juste exceptionnelle et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et votre commande est livrée. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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F. G.
6 nov. 2024
Avis vérifiéPrès d'un mois de retard.... Lorsque les commandes ont plus de 7 jours de retard, il est important de pouvoir les annuler gratuitement et pas seulement être averti (ce qui a été fait par ailleurs). Cette possibilité devrait même être offerte spontanément par le commerçant, car il arrive que l'on commande pour un événement et donc pour une date plus ou moins précise.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour François, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients. Cette situation est juste exceptionnelle et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et votre commande est livrée. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Myriam M.
6 nov. 2024
Avis vérifiéColis arrivé complètement abîmé, avec en plus 10 j de retard.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Myriam, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients. Cette situation est juste exceptionnelle et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et votre commande est livrée. Concernant le colis abimé, nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que le service client vous a apporté une solution adaptée à la situation. D’ailleurs, un mail vous a été envoyé à ce sujet en la date du 29/10/2024 Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement, L’équipe de Beauté Privée.
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A. G.
1 nov. 2024
Avis vérifiéJe trouve qu’ils ne sont pas professionnels ! La livraison prévu dans 15 jours, j’ai attendu plus que un mois et demi pour avoir ma commande 🤬🤬😡
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et nous travaillons désormais pour vous livrer dans les délais. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Christine D.
1 nov. 2024
Avis vérifiéToujours un grand choix dans les produits, je suis ravie de mes achats, juste le délai... Ma commande précédente n'est toujours pas arrivée
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Christine, Merci infiniment pour votre appréciation. Nous sommes vraiment ravis que vous ayez apprécié vos achats et sommes navrés pour le délai d'attente. Nous vous informons que dans le cadre des ventes privées de produits, nous passons une commande au fournisseur uniquement lorsque la vente est finalisée. En temps normal, il faut alors compter un délai de 9 à 14 jours ouvrés pour la préparation, une fois la vente en ligne terminée. Nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service ! Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire. À bientôt! Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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Marion B.
1 nov. 2024
Avis vérifiéColis reçu abîmé
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Marion, Merci infiniment pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Malgré les précautions prises, une anomalie au niveau du conditionnement ou de la livraison a dû se produire. Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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B. V.
1 nov. 2024
Avis vérifiéLe colis était abîmé avec un scotch qui laissait voir un jour 😞 et ne fermait pas donc entièrement le colis.La brume n’était pas fermée par un scotch ou adhésif ..je ne l’ai pas essayée encore
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Malgré les précautions prises, une anomalie au niveau du conditionnement ou de la livraison a dû se produire. Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
Réponse de B. V.
Bonjour beauté privée oui une anomalie a du se produire heureusement c’est rare avec vous ; il est vrai que le relai avait changé je vous remercie pour votre réponse salutations madame vouland Laurence
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Sophie M.
1 nov. 2024
Avis vérifiéA la commande le délai de livraison était déjà très long , aucune nouvelle le jour annoncé , obligée de poser la question et d'aller à la pêche aux infos!!!
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Sophie, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et nous travaillons désormais pour vous livrer dans les délais. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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'AndréE' P.
1 nov. 2024
Avis vérifiéma première commande s'est mal passé car beauté privée a annulé. ma commande . Ma deuxième commande devait arriver avec un délai de livraison déja très long . et le délai a été rallongé . pour problème de locaux en déménagement ( j'ai un doute )et je remarque que sur internet beaucoup de plainte à ce sujet depuis très longtemps . je ne pense pas commander à nouveau chez vous .
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Thierry C.
1 nov. 2024
Avis vérifiémanque de sérieux pour la livraison ,la livraison était en retard même pas un geste commercial très déçu de BP
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Thierry, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et nous travaillons désormais pour vous livrer dans les délais. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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'Carmen' D.
1 nov. 2024
Avis vérifiéDu retard dans la livraison de plus d'un mois.... Sans aucune excuse de leur part avant que je ne sollicite leur service après vente par mail.... après avoir vainement tenté de contacter le service clients par téléphone. L'automate m'annonçait 1/4 d'heure.. mais une fois ce laps de temps passé... l'automate m'a demandé de les recontacter ultérieurement.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Carmen, Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête. Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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Amandine L.
1 nov. 2024
Avis vérifiéCommande reçue tardivement en raison d'un changement d'entrepôt, et l'équipe BeautéPrivée a été transparente à ce sujet. Le reste, top !
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Amandine, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour le délai d'attente. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. À très bientôt sur beauteprivee.fr Cordialement, L’ équipe Beauté Privée
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'Jonathan' B.
1 nov. 2024
Avis vérifiéJe suis atterré par ce site, ils annoncent des delais de livraison mensongers ! Pas de communication pour prevenir, ils laissent les clients dans l’attente, par ce que j’ai pris le temps de leur ecrire, ils viennent de me dire qu’en fait la livraison aura 1 MOIS de retard ! Elle devait être livré en 15 jours et finalement ca sera 6 semaines ! Et encore je ne sais pas si elle sera livrée a ce moment la ! Et bien sur aucun geste commercial ! Bref pour l’instant, je ne referai plus l’erreur de commander sur ce site
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Jonathan, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et nous agissons avec toutes nos équipes et dans la plus grande rigueur pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
Réponse de 'Jonathan' B.
Bonjour et merci pour ce retour. Cependant, j'ai du mal à accepter cette excuse. Vous changez vos entrepôts, grand bien vous fasse, mais vous le savez depuis longtemps, j'imagine ! Pourquoi ne pas prévenir sur votre site et au moment de la commande que les délais de livraison seront exceptionnellement allongés de 200 % ? Je me permets de rappeler qu'ils passent de 2 semaines à 6 semaines ! De plus, aucun geste commercial n'accompagne vos retours. Nous devons simplement subir des explications parcellaires qui arrivent une fois les délais de livraison largement dépassés. J'attends de voir si ma commande arrivera au bout de ces 6 semaines... mais j'en viens à douter. Sinon, j'annulerai purement et simplement ma commande (en espérant que vous ne mettrez pas 6 semaines à me rembourser !).
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Valerie A.
1 nov. 2024
Avis vérifiéAppareil très léger, j’ai cru que c’était un jouet. Ne s’enclenche pas bien sur les « titis » pour le chargement mais cela fonctionne quand même. Par contre il est dommage qu’il n’y ait pas de bouton marche/arrêt. Il fait le job.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Valerie, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous vous informons avoir remonté votre observation auprès de nos services. Ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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V. R.
1 nov. 2024
Avis vérifiéJe trouve dommage le délais de livraison très long j ai du les contacter pour savoir où en était ma commande.je suis en attente pour les recevoir,je devais commander d autres articles mais je suis hésitante à cause de la livraison ,j ai passer commande le 6 septembre on est le 28 octobre j attends encore
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et nous travaillons désormais pour vous livrer dans les délais. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Meryeme B.
1 nov. 2024
Avis vérifiéTrop de retard
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Meryeme, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. Désormais nous travaillons pour vous livrer dans les délais. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Claire B.
1 nov. 2024
Avis vérifiéDepuis le changement d'entrepôt c'est un peu l'enfer j'ai fait cette commande en août et elle vient d'arriver.j'en attend une autre qui a du retard aussi. Je voulais commander pour Noël des articles mais je n'ose pas car j'ai peur de ne pas recevoir la commande à temps.bref je suis très déçu.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Claire, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et nous travaillons désormais pour vous livrer dans les délais. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
Réponse de Claire B.
Bonsoir nous sommes le 28/11/24 et le problème n'est toujours pas résolu.j'attends une commande qui devait arriver le 28/10 et qui à été remis le 6/11 au transporteur et n'est totpas arrivée chez moi !
Réponse de Claire B.
Bonsoir nous sommes le 28/11/24 et le problème n'est toujours pas résolu.j'attends une commande qui devait arriver le 28/10 et qui à été remis le 6/11 au transporteur et n'est totpas arrivée chez moi !
Réponse de Claire B.
Bonsoir nous sommes le 28/11/24 et le problème n'est toujours pas résolu.j'attends une commande qui devait arriver le 28/10 et qui à été remis le 6/11 au transporteur et n'est totpas arrivée chez moi !
Réponse de Claire B.
Bonsoir nous sommes le 28/11/24 et le problème n'est toujours pas résolu.j'attends une commande qui devait arriver le 28/10 et qui à été remis le 6/11 au transporteur et n'est totpas arrivée chez moi !
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Imene Z.
1 nov. 2024
Avis vérifiéC’est une catastrophe niveau livraison j’étais censé être livré début septembre on m’a livré fin octobre avec un produit non disponible de remboursé. Et aucun geste commercial
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Imene, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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