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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site convivial et la rapidité de livraison. Les clients sont généralement satisfaits des produits variés à prix attractifs et soulignent un bon soin d'emballage.
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'Catherine' V.
29 oct. 2024
Avis vérifiéJe demande le remboursement après une commande passée le 26/8. Formulaire rempli. Et miracle mon colis est arrivé après 2 mois. Produits explosés à l’intérieur. Je demande le remboursement de ma commande.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Catherine, Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que le service client vous a apporté une solution adaptée à la situation. D’ailleurs, un mail vous a été envoyé à ce sujet en la date du 26/10. Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement, L’équipe de Beauté Privée
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Nathalie L.
26 oct. 2024
Avis vérifiéCommande bien reçue et conforme, ce n'est pas ma première commande et je suis toujours satisfaite, cependant délais très long... J'ai encore 2 commandes en attente de livraison, qui ont été passées début septembre... Dont une qui devrait être livrée demain, mai qui est toujours en cours de préparation.... Dommage car j'ai d'autres commandes à passer mais j'attends que les problèmes de livraison soient résolus... Sinon le site, les produits et les prix sont très bien.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Nathalie, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Céline R.
26 oct. 2024
Avis vérifiéCommander chez beauteprivée c’est être chouchoutée avec de bons produits et des prix abordables, mes commandes sont toujours bien arrivés et parfaitement emballé. Je recommande ce site
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. À très bientôt sur beauteprivee.fr Cordialement, L’ équipe Beauté Privée
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Nathalie P.
26 oct. 2024
Avis vérifiéJ ai eu un retard de livraison et de plus une fois le colis reçu il manque une marchandise
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête. Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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Myrieme H.
26 oct. 2024
Avis vérifiéLivraison très en retard alors que d habitude c'est coorecte.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Myrieme, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et certaines commandes sont en cours d'expédition et pour les autres commandes non encore expédiées, les clients ont déjà reçu l'information concernant la livraison prochaine de leur commande. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de chercher dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, car il arrive que ces e-mails y soient rangés par erreur. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Janie H.
24 oct. 2024
Avis vérifiéJ'ai été déçu , la livraison très tardive. La date de livraison a été largement dépasser , achat effectué au mois d'aout reçu le 25 octobre. Difficile de contacter le service client qui pour finir n'en sait pas plus que moi.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Janie, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour ce désagrément. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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'Barbara' Z.
24 oct. 2024
Avis vérifiéExcrément déçu. J’ai commandé le 25 août 2024 avec un délai assez long que j’ai accepté en commandant qui était au plus tard le 18 septembre 2024. Nous sommes le 22 octobre 2024 et je ne suis toujours pas livré comme énormément d’autres personnes ! On nous dit un changement d’entrepôt mais rien ne se passe.. on nous dit que toutes les commandes sont désormais en cours d’expédition et c’est faux. A ce jour ma commande du 25 août reste « en cours de préparation » on nous envoie des messages copier coller, toujours les mêmes. La vérité c’est que les commandes ne sont pas envoyé. Inadmissible.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Barbara, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est effectivement liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir, cependant, le déménagement de notre entrepôt a nécessité plus de temps que prévu. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L'équipe de Beauté Privée.
Réponse de 'Barbara' Z.
Bla-bla-bla… je n’ai toujours rien le 23 octobre pas de date, toujours votre fameux message.. ma commande est payée depuis deux mois. Inadmissible.
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Nadia R.
24 oct. 2024
Avis vérifiéTemps de livraison très long pour un appareil qui n'en vaut pas la peine.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Nadia, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons nos excuses pour le délai d'attente. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Nadine R.
23 oct. 2024
Avis vérifiéHabituellement très satisfaite alors là certe vous avez changé d entrepôt mais je pense que vous auriez dû prévoir les retards d envois des commandes vous laissez vos clients sans explications il aura fallu quelques mails pour avoir une réponse j' ai encore une commande du 23 septembre qui est pas encore livrée la seule réponse il faut attendre le pire sans aucun dédommagement étant bonne cliente je pense ne plus commander chez vous et je ne ferai plus de publicité pour vous ce que je déplore le plus chez vous c est le manque de communication et ne rien faire pour garder le client
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Nadine, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc nos excuses pour la gêne occasionnée. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. Nous tenons à vous assurer que la situation est entièrement maîtrisée et que nous agissons avec toutes nos équipes et dans la plus grande rigueur pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée
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O. R.
23 oct. 2024
Avis vérifiéLe délais de livraison a été super long
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour le délai d'attente et vous présentons toutes nos excuses. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée
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Nathalie B.
22 oct. 2024
Avis vérifiéBon produits mais j'ai du attendre 1mois et demi pour la livraison
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Nathalie, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour le délai d'attente et vous présentons toutes nos excuses. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée
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Nelly K.
21 oct. 2024
Avis vérifiéDélai d’envoi trop long 1 mois et demi c’est pas normal et si je n’appellerais pas je n’avais aucune information
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Nelly, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous vous présentons donc toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Morgane M.
21 oct. 2024
Avis vérifiéRetard dans la date de distribution du colis . Colis jeté par le livreur boîte défoncée parfum qui n’a pas pris un pok par miracle . Bref … la qualité de la livraison font que je ne recommanderais pas avant un moment .
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Morgane, Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Malgré les précautions prises, une anomalie au niveau de la livraison s'est produite. Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête. Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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'Caroline' V.
18 oct. 2024
Avis vérifiéMa commande date du 30 aout dernier et je n'ai toujours rien reçu, le service client me dit qu'il y a eu un changement d'entrepôt mais n'est pas en mesure de me donner une date de livraison envisageable. J'imagine que ces changements ont été organisé en amont et malheureusement les clients en pâtissent sans même avoir été avertis. Je ne peux ni annuler ni me faire rembourser, j'attends depuis 1 mois et demi et personne n'est en mesure de me donner d'information... je suis très déçue et ne peux que déconseiller ce site qui ne fait rien pour informer ses clients
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Caroline, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation. Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée au changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir. La situation est actuellement débloquée et toutes les commandes concernées sont en cours d'expédition et un e-mail vous a été envoyé pour vous communiquer votre nouvelle date de livraison. Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise. Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. A bientôt ! Cordialement L’équipe de Beauté Privée.
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Mélanie D.
18 oct. 2024
Avis vérifiéPas encore essayé les produits mais livraison longue
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre appréciation. Nous sommes navrés pour le délai d'attente. Afin d’améliorer votre expérience d’achat sur Beauté Privée, nous effectuons un changement d’entrepôt. Pendant cette période de transition les délais de livraison sont impactés et peuvent être allongés. Nous nous excusons d’avance pour la gène occasionnée. Nous vous informons avoir remonté votre observation auprès de nos services. Ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité des services proposés. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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A. A.
14 oct. 2024
Avis vérifiéBonne navigation sur le site dans l'ensemble. La livraison est toujours un peu longue sur beautéprivée.fr mais l'adresse du point relais est bien respectée. Je n'ai pour l'instant pas fait appel au service client.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre appréciation, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. À très bientôt sur beauteprivee.fr ! Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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A. A.
12 oct. 2024
Avis vérifiéBeau site beaucoup de choix suivi et envoi rapide je suis satisfaite de mes commandes je recommande à 100% beauteprivee
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Dalila, Merci infiniment pour votre appréciation, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. À très bientôt sur beauteprivee.fr ! Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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A. A.
26 sept. 2024
Avis vérifiéDéjà je trouve que le site n’est pas du tout pratique, lorsqu’on met des produits dans le panier, quelques minutes plus tard, ils ont disparus donc pas pratique du tout. De plus, attendre 3 semaines pour que la commande soit expédié pour qu’on au final le jour de l’expédition un produit ne soit pas disponible. Vraiment déçu du site en lui même, heureusement que les produits remontent le niveau… première fois que je commandais sur ce site, je ne sais pas si cela va ce reproduire.
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Noëline, Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Sachez que le panier de votre commande a une durée limitée de 20mn qui vous permet de faire votre achat. Pour les délais de livraison ils sont liés au fait que dans le cadre des ventes privées de produits, nous passons une commande au fournisseur uniquement lorsque la vente est finalisée. En temps normal, il faut alors compter un délai de 9 à 14 jours ouvrés pour la préparation, une fois la vente en ligne terminée. En ce qui concerne les ruptures de stock, ce sont des situations exceptionnelles que nous découvrons à la dernière minute lors de la réception de la quantité commandée au niveau du fournisseur. En effet, lors de la réception de la commande, il arrive qu'il y'ait une différence entre la quantité attendue et celle qui est reçue. Cependant, nous vous remercions pour votre retour et nous vous informons avoir remonté vos observations auprès de nos services. Ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services pour mieux vous servir. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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A. A.
24 sept. 2024
Avis vérifiél'envoie est très lent.... dommage le reste est parfait !
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour Lucy, Merci infiniment pour votre appréciation. Nous sommes navrés pour le délai d'attente. Nous vous informons que dans le cadre des ventes privées de produits, nous passons une commande au fournisseur uniquement lorsque la vente est finalisée. En temps normal, il faut alors compter un délai de 9 à 14 jours ouvrés pour la préparation, une fois la vente en ligne terminée. C’est pourquoi, le délai de livraison vous a été communiqué lors de la validation de votre commande. Nous vous informons avoir remonté votre observation auprès de nos services. Ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité des services proposés. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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A. A.
24 sept. 2024
Avis vérifiéToujours satisfaite de mes achats. Dommage que le délai de livraison soit un peu long
Réponse de beauteprivee.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre appréciation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite. Nous sommes navrés pour le délai d'attente. Nous vous informons que dans le cadre des ventes privées de produits, nous passons une commande au fournisseur uniquement lorsque la vente est finalisée. En temps normal, il faut alors compter un délai de 9 à 14 jours ouvrés pour la préparation, une fois la vente en ligne terminée. C’est pourquoi, le délai de livraison vous a été communiqué lors de la validation de votre commande. Nous vous informons avoir remonté votre observation auprès de nos services. Ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité des services proposés. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Cordialement, L´équipe Beauté Privée
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