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Résumé des avis
L'ensemble des avis souligne la qualité exceptionnelle du service, l'empathie et le soutien chaleureux offerts par l'équipe, rendant les moments difficiles plus apaisants. Les clients expriment leur satisfaction quant à l'accompagnement soigné et respectueux, en insistant sur la bienveillance et le professionnalisme du personnel.
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Celine A.
14 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien. Simon est très humain et accueillant, ma petite Tori a été bien traité.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Céline, Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que Simon ait su vous accueillir avec humanité et que votre petite Tori ait été bien prise en charge. Cela nous touche beaucoup. Lise service Esthima
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Jean claude L.
14 déc. 2024
Avis vérifiéDiscrétion et bienvaillance
Réponse de esthima.fr
Bonjour Jean-Claude, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la discrétion et la bienveillance de notre équipe. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous sommes honorés d’avoir pu vous accompagner dans ces moments délicats. Lise service Esthima
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Martine T.
14 déc. 2024
Avis vérifiéAccueil personnalisé. Empathie et mesure sont au rendez-vous. très bien.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Martine, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil personnalisé, ainsi que notre empathie et notre approche mesurée, aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Lise service Esthima
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Sylvie D.
14 déc. 2024
Avis vérifiéMerci à eux pour l'écoute, la disponibilité et la compassion . Vous avez contribué à apaiser notre peine immense.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Sylvie, Un grand merci pour vos mots émouvants. Nous sommes profondément touchés d’avoir pu vous apporter un peu de réconfort dans ce moment difficile. Votre confiance nous est précieuse. Lise service Esthima
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Sandrine J.
14 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, au téléphone et sur place. Cela vaut la peine d'aller sur place (site de Cuers) car il propose des urnes faites par un potier de la région plus belles que celles en ligne
Réponse de esthima.fr
Bonjour Sandrine, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre accueil, tant au téléphone qu'en personne, ait répondu à vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié les urnes artisanales proposées par un potier local, qui ajoutent une touche unique et personnelle. Nous vous remercions pour votre confiance. Lise service Esthima
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Veronique D.
14 déc. 2024
Avis vérifiéNous avons été très bien accompagnés pour les obsèques de Gribouille.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Véronique, Merci pour votre message. Nous sommes touchés d’avoir pu vous accompagner lors des obsèques de Gribouille. Votre satisfaction est importante pour nous dans ces moments si précieux. Lise service Esthima
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Thomas P.
14 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, toujours dans la bienveillance et le respect, merci à toute l'équipe pour leur accompagnement.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Thomas, Merci pour ce retour chaleureux. Nous sommes heureux que notre accueil, ainsi que notre bienveillance et respect, aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes honorés de vous avoir accompagnés dans ces moments délicats. Lise service Esthima
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C. B.
14 déc. 2024
Avis vérifiétres satisfait du service que vous nous avez donne
Réponse de esthima.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre service a pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Lise service Esthima
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Melanie B.
14 déc. 2024
Avis vérifiéJe ne suis pas passée par le site internet meme si il a l air tres bien
Réponse de esthima.fr
Bonjour Melanie, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre site vous semble bien conçu, même si vous n’avez pas eu l’occasion de l’utiliser. N’hésitez pas à nous solliciter directement si besoin, nous restons à votre écoute. Lise service Esthima
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Julien F.
14 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prestation, excellent accueil et beaucoup d'empathie.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Julien, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'accueil et la qualité de notre prestation vous aient plu. Votre satisfaction nous tient à cœur. Lis service Esthima
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Holly J.
14 déc. 2024
Avis vérifiéLe service était magnifique. Je pense que sans un si beau service, nous n’aurions pas la fermeture que nous connaissons. Le service a vraiment honoré notre chat qui était le membre le plus aimé de notre famille. L'atmosphère était calme et confortable, ce qui nous a aidés car nous étions tristes et nerveux. Une crémation est un dernier adieu et le service a vraiment fait tout son possible pour nous aider à profiter au maximum du temps qu'il nous reste ensemble. La possibilité de payer en plusieurs fois nous a également beaucoup soulagé du stress. Nous ne remercierons jamais assez Esthima pour le service charmant que nous avons reçu à un moment aussi déchirant de notre vie.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Holly, Nous vous remercions sincèrement pour ce témoignage émouvant. Nous sommes honorés d’avoir pu vous offrir un moment d’apaisement et de respect pour dire adieu à votre chat, un membre si cher de votre famille. Savoir que notre service et l’atmosphère créée ont pu vous apporter un peu de réconfort dans cette période difficile nous touche profondément. Nous sommes également ravis que la possibilité de paiement en plusieurs fois ait pu alléger une partie de votre stress. Merci pour votre confiance et vos mots si chaleureux. Lise service Esthima
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Severine T.
14 déc. 2024
Avis vérifiéTout est parfait, de la prise en charge de notre compagnon à 4 pattes, à l'accompagnement et à la réception des cendres. Nous sommes très bien accompagnés.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Séverine, Merci infiniment pour votre témoignage touchant. Nous sommes honorés de vous avoir accompagné dans ce moment si important et de vous avoir apporté soutien et sérénité. Votre confiance signifie beaucoup pour nous. Lise service Esthima
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Noelle-Clara C.
14 déc. 2024
Avis vérifiéJe tiens à remercier Esthima Castelsarrasin, et tout particulièrement Fatoumata Diallo, pour son accueil et son professionnalisme. Malgré un problème initial avec ma demande de crémation privée, elle a su rectifier la situation et me permettre d'assister à la crémation de ma chienne, ce qui était très important pour moi. En revanche, j'ai rencontré des difficultés pour les joindre : plusieurs appels sans réponse, un échange avec une IA au lieu d'une personne humaine, et un rappel seulement le jour même, après la crémation. Ce manque de réactivité est dommage pour un service où l'humain devrait être au cœur, mais l'équipe sur place est bienveillante et respectueuse, ce que j'apprécie énormément.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Noel-Clarence, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que Fatoumata ait su rectifier la situation et vous accompagner avec bienveillance dans ce moment important. Nous regrettons cependant les difficultés rencontrées pour nous joindre et prenons votre remarque à cœur pour améliorer notre réactivité. Lise service Esthima
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Jean marc R.
14 déc. 2024
Avis vérifiéTout est parfait.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Jean Marc, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que tout a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Lise service Esthima
Réponse de Jean marc R.
Surtout, Continuez.
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Beatrice C.
14 déc. 2024
Avis vérifiéLe site est clair et très facilitant pour la navigation. Les interlocuteurs au téléphone vous répondent avec gentillesse et beaucoup de délicatesse. Ils/elles vous aident et sont de très bons conseils pour organiser cette journée en répondant aux mieux à vos attentes dans ces moments difficiles.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Beatrice, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes heureux que notre site et nos équipes aient su vous accompagner avec clarté, gentillesse et délicatesse. Votre satisfaction est essentielle pour nous, surtout dans ces moments difficiles. Lise service Esthima
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Sophie G.
6 déc. 2024
Avis vérifiéParfait. Accompagnement bienveillant, personnalisé et intime à la fois. Merci
Réponse de esthima.fr
Bonjour Sophie, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que notre accompagnement personnalisé et bienveillant ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Lise service Esthima
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Nathalie B.
6 déc. 2024
Avis vérifiéBeaucoup de bienveillance
Réponse de esthima.fr
Bonjour Nathalie,nous sommes ravis de constater votre satisfaction et nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à nos équipes. Bien à vous, Louise, service Esthima
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Herve L.
5 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien très satisfait
Réponse de esthima.fr
Bonjour, Hervé, nous vous remercions pour votre avis positif. Bien à vous, Louise
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Martine N.
5 déc. 2024
Avis vérifiéC est toujours un moment difficile Bon accueil et accompagnement du personnel D esthima
Réponse de esthima.fr
Bonjour Martine, Merci pour votre retour et votre confiance. Nous vous souhaitons beaucoup de courage dans ces moments difficiles. Bien à vous, Louise, service Esthima
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Delphine F.
4 déc. 2024
Avis vérifiéJe ne regrette pas d'avoir pris cette cérémonie pour dire adieu à mon chat qui m'a accompagné pendant 19 ans . De mon arrivée à mon départ du site de chateau gaillard j'ai été accueilli au dela de mes espérances avec beaucoup de respect et d'empathie . Secerine a été une maîtresse de cérémonie extraordinaire, elle a su trouvé les mots pour consoler ma fille de 9 ans , et nous sommes reparties tristes mais le coeur plus leger , de plus d'avoir pu récupérer les cendres à l'issue de la cérémonie nous a beaucoup aidé.je n'avait pas prevu de mettre la note maximale car le premier accueil téléphonique avec une personne d'un standard du siege c'est tres mal passé, j'ai raccroché en pleurs apres avoir parlé avec une personne n'ayant aucune empathie , ne m'ayant jamais demandé le nom de mon chat ou me donnant au minimum ses condoléances, cette personne m'a demandé plusieurs fois mon numero de dossier que je n'avait pas et cela s'est mal passé.bref , le site de chateau gaillard lui est spécialisé et les personnes qui t travaillent sont professionnels et engagées.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Delphine, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes émus de savoir que la cérémonie pour votre chat vous a apporté du réconfort et que Séverine a su être à vos côtés avec tant de bienveillance. Nous regrettons sincèrement que votre premier contact téléphonique n’ait pas été à la hauteur. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute. Lise service Esthima
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