Avis pour Feu Vert Toulouse Fenouillet

Bonjour, Ma visite était pour faire réparer une roue, durée prévisionnelle 1/2 heure. Dépôt du véhicule, à l'accueil on m'annonce d'ici 30mn vous recevrez un SMS.Réception du SMS au bout d'une heure! Paiement quasi immédiat j'étais dans le magasin.Pas de restitution des clés l'opérateur n'avait pas positionné le véhicule sur le parking. 15 mn plus et à ma demande la réceptionniste cherche les clés et les trouve dans l'atelier.On me demande une évaluation je mets 3 étoiles dis que le travail est fait mais par contre qu'il y a un axe d'amélioration coté attention client.Vous trouvez cela sévère c'est votre point de vue je l'entends.Personnellement je vois un axe de progrès pour vous. Bonne journée, cordialement. Michel Soucasse

Ne pas avoir d'explication est une non-réponse si vous voulez mon avis. Je vais reformuler : - en prenant rdv en ligne, il me semble que le temps préalable permet d'avoir les pièces le jour dit. - la non application des 20 euros de remise affichés à la réservation et non appliqués : pourquoi ? Un oubli ? - la recharge de gaz de la clim : mon modèle étant de 2019, je pense que vous pourriez actualiser votre site pour éserver les services en connaissance de cause. Si vous voulez deux autres remarques, les voilà : - au moment de payer on me parle de prévoir le nettoyage des injecteurs qui n'a pas été pas fait car j'ai certainement décoché le service au moment de la réservation ? J'ai cherché en revenant sur votre site et je n'ai rien décoché : moi je veux une voiture qui soit entretenue et qui fonctionne (c'est d'ailleurs le cas même sans ce nettoyage que je devrais faire et qui n'a pas été fait ^^...) - Enfin on m'annonce l'impérieuse nécessité de changer mes pneus arrière rapidement et le train avant devra aussi être changé. J'entends et me prépare à cette dépense. - 3 jours après votre prestation, j'avais rdv pour le 1er contrôle technique, je m'attendais au moins à une remarque sur mes pneumatiques et là, le rapport ne fait état d'aucun problème. J'ai donc demandé au technicien qui m'a confirmé le bon état des pneus ! Comme vous le voyez, j'ai du mal à voir clair !

Ne pas avoir d'explication est une non-réponse si vous voulez mon avis. Je vais reformuler : - en prenant rdv en ligne, il me semble que le temps préalable permet d'avoir les pièces le jour dit. - la non application des 20 euros de remise affichés à la réservation et non appliqués : pourquoi ? Un oubli ? - la recharge de gaz de la clim : mon modèle étant de 2019, je pense que vous pourriez actualiser votre site pour éserver les services en connaissance de cause. Si vous voulez deux autres remarques, les voilà : - au moment de payer on me parle de prévoir le nettoyage des injecteurs qui n'a pas été pas fait car j'ai certainement décoché le service au moment de la réservation ? J'ai cherché en revenant sur votre site et je n'ai rien décoché : moi je veux une voiture qui soit entretenue et qui fonctionne (c'est d'ailleurs le cas même sans ce nettoyage que je devrais faire et qui n'a pas été fait ^^...) - Enfin on m'annonce l'impérieuse nécessité de changer mes pneus arrière rapidement et le train avant devra aussi être changé. J'entends et me prépare à cette dépense. - 3 jours après votre prestation, j'avais rdv pour le 1er contrôle technique, je m'attendais au moins à une remarque sur mes pneumatiques et là, le rapport ne fait état d'aucun problème. J'ai donc demandé au technicien qui m'a confirmé le bon état des pneus ! Comme vous le voyez, j'ai du mal à voir clair !

Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Bonne journée, l’équipe Feu Vert

merci pour votre retour, mais j'aurai espéré une procédure de médiation plutôt qu'un simple message sans valeur ajouté.

Bonjour J’ai bien pris en compte votre réponse. Juste pour vous rappeler que j’ai répondu à un sondage et j’ai exprimé mon ressenti pour répondre à une question du sondage. Maintenant que vous êtes déçu de ma réponse , ce que je peux bien comprendre car vous êtes la pour satisfaire les clients et non pas l’inverse. Maintenant il se trouve que j’ai pas été du satisfait à la réponse à ma demande chez vous. Si vous voulez un rendez-vous afin d’en parler, je reste disponible et je vous comprends. Dans tous les cas mon commentaire reste honnête par rapport à mon insatisfaction. Cordialement

Bonjour J’ai bien pris en compte votre réponse. Juste pour vous rappeler que j’ai répondu à un sondage et j’ai exprimé mon ressenti pour répondre à une question du sondage. Maintenant que vous êtes déçu de ma réponse , ce que je peux bien comprendre car vous êtes la pour satisfaire les clients et non pas l’inverse. Maintenant il se trouve que j’ai pas été du satisfait à la réponse à ma demande chez vous. Si vous voulez un rendez-vous afin d’en parler, je reste disponible et je vous comprends. Dans tous les cas mon commentaire reste honnête par rapport à mon insatisfaction. Cordialement