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Résumé des avis
Le shop Feu Vert Marseille Vitrolles est apprécié pour son accueil chaleureux et le professionnalisme de son équipe, offrant des conseils avisés et un bon rapport qualité/prix. Les clients expriment leur satisfaction quant à la réactivité et à la disponibilité du personnel.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ’y suis allée une première fois sans rdv on m’a dit qu’on pouvait s’occuper de moi tout de suite pour finalement revenir me voir 20 minutes plus tard en me disant que ce n’était pas possible et qu’il fallait revenir le lendemain. J’ai demandé à prendre rdv on m’a alors affirmé que ce n’était pas nécessaire qu’il me suffisait de revenir dans la matinée. Le tout après m’avoir facturé la prestation bien sur et l’avoir fait un avoir. J’y suis retournée le lendemain et là on m’a dit qu’on ne pouvait pas me prendre, on a refusé de me rembourser et on m’a y’en nouvelle fois invité à revenir le lendemain sans rdv. J’ai dû exiger un rdv pour être sure qu’on s’occupe de mon véhicule 4 jours plus tard. Au final au moment de récupérer mon véhicule, on m’a appliqué un supplément de 6 euros par rapport à l’avoir qu’on m’avait fait la première fois pour la même prestation. Très déçue et peu aimable je ne les recommande pas.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame F, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certaine que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Feu Vert de Marseille Vitrolles
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTarifs différents entre magasin et site web pour la même prestation (50 euros !!) Délai d'intervention dépassé de 40 min pour une vidange. Les contrôles non effectués (pas de check list des contrôles effectués restituée au client !! remplissage liquide vitre non effectué.....................
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur G, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés de constater votre insatisfaction. Il est vrai qu'à certains moments de l'année il y a des réductions exclusivement pour notre site web et d'autres concernent seulement le magasin. En revanche, pour votre prestation, entre le site web et le magasin les prix sont les mêmes. S'il y a une différence entre les prix, c'est simplement parce que le forfait révision n'est pas le même. Nous espérons que cela aura permis d'éclaircir la situation. Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre dispositions. Au plaisir de vous revoir, L'équipe Feu Vert
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiébon accueil, timings respectés
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur P, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous L'équipe Feu Vert
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéBon conseils
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule. Nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt, L’équipe Feu Vert
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéDevis et commande passée en ligne, pour au final s'entendre dire que le prix est 4 fois supérieur ! Je recommande plutôt le Feu Vert de Plan de Campagne qui respecte au moins les tarifs affichés sur le site internet.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Monsieur S, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de constater que votre dernière visite ne vous a pas pleinement satisfait. Effectivement, le prix de la prestation a changé, car celle que vous aviez choisi en ligne ne correspondait pas à vos attentes. Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin d'éclaircir la situation et que nous puissions regagner votre confiance. Au plaisir de vous revoir, L'équipe Feu Vert de Marseille Vitrolles
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