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Résumé des avis
Le magasin Feu Vert de Pontault-Combault se distingue par l'accueil chaleureux et la compétence de son personnel, offrant des prestations rapides et sérieuses. Les clients apprécient la facilité de prise de rendez-vous et la prise en charge efficace des véhicules, avec de bons tarifs et une bonne équipe.
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A. A.
15 janv. 2024
Avis vérifiéL'autoradio a été monté, c'est ce qu'il faudra retenir. Néanmoins, il aura fallut un premier rendez-vous de 3h pour réaliser toutes l'installation et revenir le lendemain pour installer la faisceau qui n'était pas le bon. Et revenir encore et se faire facturer un supplément car il a fallut remettre l'ancien faisceau et faire un branchement merguez pour récupérer le son des clignotants....
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Pour rappel, vous vous êtes présenté en centre afin d'installer un autoradio acheté dans un centre concurrent, au motif qu'il ne vous avait pas satisfait. Nous avons accepté de vous l'installer, vous prévenant que des accessoires de montage ( faisceau, adaptateur…) seraient nécessaire. Lors du premier rendez-vous de montage, il s'est avéré et sans que vous nous ayez prévenu qu'il y avait un autoradio adaptable dans votre véhicule. Nous avons pris le temps de vous le désinstaller correctement sans surcout. Apres avoir installé le nouvel autoradio vous avez constaté que le bruit du clignotant ne fonctionné plus. Vous êtes passé et ils est avéré que le son des clignotant passait par un boitier avec l'autoradio adaptable. Apres avoir pris informations avec nos fournisseur, nous vous avons proposé deux solution: - commander une interface permettent la récupération du son pour un cout de 269€ sans surcout de main d'œuvre. - modifier le faisceau de l'autoradio précédant pour un cout de 60€. Dans les deux cas, une déduction de 18€ sera fait pour le faisceau mis initialement. Vous avez accepté la deuxième solution et tous refonctionne correctement. Malgré cela nous ne comprenons pas votre insatisfaction. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je ne vais pas rentrer dans la polémique, l'autre centre n'avait pas les pièces à disposition pour réaliser le montage contrairement à ce qu'ils avaient annoncé et pas avant plusieurs semaines, ce qui a été la cause de mon mécontentement. Je tiens à préciser que je vous avais indiqué qu'il y avait un autoradio qui n’était pas ni de série ni d’une marque connue sur le véhicule, je vous ai réglé 123€ pour le montage (nous sommes loin du tarif de base), et contrairement à ce que vous indiquez tout n'a pas été retiré il reste encore la plupart des anciens fils ! Il a fallut que je vienne 3 fois dont la dernière car les clignotants n'émettaient plus aucun son, je confirme que vous avez proposé une solution moins couteuse par la modification du faisceau initialement posé et qui n'étais donc pas si mal que cela. Néanmoins, facturer cette modification 60€ pour 20 minutes de travail quand le client a du revenir 3 fois, je trouve cela exagéré d'autant que vous m'aviez indiqué qu'il y en avait pour une heure ! Et je n'ai rien mentionné dans mon avis que je ne vous ai pas directement dit. Vous avez d'ailleurs choisi de tourner les talons plutôt que de justifier votre tarification exagérée. Je regrette vos incompréhension mais j'aurais du regarder les commentaires sur votre centre avant de m'y rendre. Vous faites preuve d'une grande mauvaise foi ! Bonne continuation.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, nous avons voulu vous rendre service en vous installant un produit non acheté dans notre centre, en vous trouvant des solutions a moindre cout. Le travail de nos collaborateurs ne mérite pas, je pense des termes comme "merguez" car si notre solution ne vous satisfaisait pas, vous n'aviez qu'a nous en informer car vous étiez devant la voiture lors de l'exposition des solutions. Vous n'avez pas été facturé des divers éléments pour la modification pour récupérer le son des clignotants et nous vous avons repris le premier faisceau installé dont je vous confirme que nous ne pourrons pas le retourner au fournisseur comme échangé avec vous. D'autre part, je ne vous ai pas tourné les talons, les informations vous avez été donné avant et après prestations et avant règlement de la facturation. Cordialement.
Réponse de A. A.
Donc en gros, parce que vous avez eu la mansuétude de faire le montage de mon autoradio je devrais vous être redevable et accepter de payer plus cher que nécessaire ? Qu'il vous en déplaise, le montage fait est intelligent de la part de votre technicien et je l'en ai personnellement remercié. Pour autant ce n'est pas conventionnel. Concernant le premier faisceau, je ne peux être responsable de vos problèmes de retour. Vos réponses sont à l'image de votre attitude, je vous ai dit dès le départ que je considérais que 60€ c'était trop cher pour ce qu'il y avait à faire et une fois le travail fait, je vous l'ai redit au regard du temps réel passé, et vous avez tourné les talons face à cette réalité. Je confirme que je considère que vous m'avez fait payer 30€ de trop au regard du travail réalisé. Fin de la discussion, tout est dit, j’ai déjà assez perdu de temps sur ce montage d’autoradio.
Réponse de feuvert.fr
Monsieur, je tiens a vous rappeler que la tarification vous a bien été annoncé dés le départ avant toute intervention et que vous avait validé. Cordialement.
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéJ'ai depose mon véhicule pour un diagnostic pour une panne car il ne roulait plus. Le véhicule a été posé via une depanneuse. Tout a été laissé démonté dans mon véhicule, boîte à gant, cache situé sous le volant, autre caches du tableau de bord, boîte à fusible située sous le capot laissé ouvert et sont couvercle dans mon véhicule, tuyau d'alimentation non remontée situé au moteur. Batterie laissé devant le siège auto. J'ai récupéré mon véhicule via une dépanneuse car il ne roulait déjà pas. Service rapide mais oublie de remontée les pièces. Dommage.
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéRespect heure de rdv et délai annoncé
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Arnaud Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour dire que vous avez appréciez notre travail. C'est notre priorité quotidienne et ça nous fait réellement plaisir de le lire. Nous ferons le maximum pour garder ce niveau de service lors de votre prochain passage. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
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A. A.
2 janv. 2024
Avis vérifiéProtège jante a été cassé lors du remplacement du pneu… Le nouveau pneu était encore plus sale que l’ancien.
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A. A.
1 janv. 2024
Avis vérifiéJe n’avais pas confiance en feu vert car il y a toujours autre chose qui ne va pas avec eux. Là je n’avais pas le choix que d’aller là bas, et pendant la réparation on m’appelle pour me signaler que le parallélisme est à faire (200€) ainsi que le liquide de frein (70€). Je n’avais pas de quoi payer donc j’ai refusé. J’ai fais mon contrôle technique le jour même et aucun signalement concernant le parallélisme.
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéDisponibles et courtois
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A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéAccueil déplorable...rdv pour une révision des 2 ans, voiture avec 10 000 km. Pendant le temps d'attente, appel d'un conseiller pour m'informer d'en devis a 150 euros supplémentaires pour réglage parallelisme et changement liquide de freins demande par constructeur. Si ce changement de liquide de freins est demandé par le constructeur, pourquoi n'est ce pas prévu dans la révision ? Pourquoi est ce en supplément....la révision chez le constructeur semble finalement plus intéressante financièrement si feu vert facture des extras ! J'attends toujours mon message pour me dire que ma voiture est prête......quel temps perdu....manque de sérieux et chiffre a tout prix ! Plus jamais
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A. A.
24 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour, j'ai payé un entretien, une révision, et une courroie de distribution. Résultat , moins de 2 mois après, parallélisme à faire, j'ai changé la batterie, et des voyants controle air bag s'allume ! à quoi à servi le forfait révision et l'entretien ? juste changé les filtres !!!
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéJe me suis trompé de référence pour des chaussette de neige et la pas de reprise mais un avoir.
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite du magasin Feu Vert de Pontault-Combault. Équipe très professionnel, aimable et à l’écoute. Prise en charge très rapidement. Je recommande ce garage. Isabelle C.
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéBon travail merci
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéLe personnel a été très accueillant, le responsable en charge de ma voiture à été pédagogique dans ses explications néanmoins il me reste une sensation un peu amère sur les réparations supplémentaires à effectuer sur ma voiture ( 900€). Comme une sensation où au moment de déposer ma voiture chez vous, je savais que j'allais être appeler pour faire des réparations supplémentaires, qui ne peuvent pas attendre, qui mettent en dangers la voiture et ses occupants.... Alors que 4 semaines auparavant ma voiture passait le CT sans aucun commentaire me demandant de prévoir des travaux quelconques... Au contraire même le CT m'a dit que ma voiture était en parfaite état pour avec Zéro fuite.... je sais pas, je ne pense pas retourner dans un feu vert à l'avenir
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéProfessionnel, compétent et force de proposition sur la sécurité de la voiture et de ses occupants.
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéPlus jamais le voyant moteur est encore allumée et avec toutes les réparations faites … et le prix d’une prestation … sans commentaire je me suis bien faite avoir, ça profite des gens qui n’y connaissent rien. Aucune recommandation
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéPousse à la consommation avec des réparations non urgentes et non utiles... preuve à l'appui.
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiétout est dit prtecedemment.
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéBien dans l'ensemble
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéRas ras ras ras ras ras Ras ras ras ras ras ras Ras ras ras ras ras ras Ras ras ras ras ras ras Ras ras ras ras ras ras
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéclient depuis des annees a feu vert il y atrois semaines je fait changer les pneus de la voiture de ma fille la on me met une assurance pneus tres bien cette semaine elle creve l'assistance lui met la roue de secour et je l'envoie chez feu vert ou il non jamais voulus prendre en compte l'assurance j'ai racheter un nouveaux pneus et meme pas un geste commerciale plusaucune voiture de mon entourrage iras chez feu vert
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéla prestation demandée m'a couté plus cher que prévu, de plus, elle a durée pres de 2 heures alors que le delai annoncé etait de 1h max. Vraiment deçu.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite dans notre centre. Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de comprendre cette insatisfaction et vous prouver que nous souhaitons regagner votre confiance. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations.
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