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Résumé des avis
Le garage de FEU VERT COLMAR HOUSSEN est reconnu pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Les clients apprécient la rapidité des interventions et la qualité des services, notamment en matière de réparations et d'entretien, renforçant la confiance envers cet établissement.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiétrès bon accueil et beaucoup de conseils
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
Réponse de A. A.
De rien il faut dire la vérité bonne continuation
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéContact client moyen
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéDélai non respecter pour le montage. Le véhicule étant encore sur le pont avec les quatre roues démonter a 16hrs. Rendez vous a 15hrs, je suis arrivé à 14h45. Réceptionner le véhicule a 16h20 pour en soi disant d'une durée de une heure...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps, bien qu'indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du centre
Réponse de A. A.
Bonjour, j'accepte pas vos excuses qui sont toujours la même rengaine, vos problèmes de personnel planning c'est pas mon problème et c'est pas aux clients de subir ses conséquences, cela démontre clairement votre incapacité de tenir un planning. Donc vous privilégier c'est client par rapport un autre.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Je citais ces exemples de façon général, dans votre cas à vous il y a juste un pneu qui pris un peu plus de temps à être monté que les autres, votre véhicule vous a été restitué (comme indiqué sur la facture) à exactement a 16h08 soit un retard de 8minutes sur l'heure de restitution initiale. Cordialement L'équipe Feu Vert
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéTous les pneus sont au même prix dans tous les enseignes et sites (entente entre eux ?) donc autant choisir le plus proche de chez moi.
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A. A.
20 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour suite au changement de gérant je suis vraiment déçu des prestations. Ils ne sont même pas arrivés à monter mes pneus neige sur une BMW. Me stipulant que la clé de sécurité etait en mauvais état. Très mauvais accueil je prends rendez-vous à 14h00 pour une durée d'intervention de 2h00 et quand j'arrive au rendez-vous on me prévient que je ne peux pas récupérer mon véhicule avant 18h00.je suis client depuis des années, je n'ai jamais eu aucun soucis. Avec cette nouvelle équipe c'est la dernière fois que je confie mon véhicule à feu vert Houssen.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de lire ce commentaire et nous excusons de l'accueil que vous jugez peu courtois. Pour vos pneus hiver en effet votre clé de sécurité étant trop usé nous ne pouvions pas démonter vos roues. Comme indiqué en magasin à réception d'une nouvelle clé antivol nous vous ferrons la permutation sans aucun soucis. Cordialement Le Directeur.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je suis d'accord avec la clé usée, mais je vous rappelle que vous êtes les seuls à me faire le changement des pneus depuis des années. Chez BMWles prestations sont plus chères mais le professionnalisme et la qualité de l'accueil n'ont pas de prix(qui a été perdu avec la nouvelle équipe de chez Feu vert à Houssen).J'irais dorénavant chez de vrais professionnels pour faire des interventions sur mes voitures.Sinceres salutations Mr Reynaud
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Premièrement pour info l'équipe n'as pas du tout changé avec la nouvelle direction. Pour votre antivol malheureusement il s'agit d'une pièce qui peut s'usée comme une autre donc nous ne sommes en aucun cas responsable de cela. Si cela été dû a une mauvaise utilisation de notre part nous l'aurions pris à notre charge sans aucun soucis. Cordialement, l'équipe Feu Vert
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéLes personnels sont symatiques et efficaces.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéRdv respecté, personnel aimable et souriant.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments associés. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéNon respect des conditions de vente par rapport à leur site internet !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Pour votre véhicule il fallait des pièces spécifique qui du coup ne peuvent plus rentrer dans les forfaits proposé par internet. Nous avons néanmoins finalement pu satisfaire à votre demande au prix convenu au départ Bonne journée, l’équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
En rentrant la plaque de mon véhicule (Passat tdi), les pièces devaient être connue (tout les marchands de pièces auto y arrivent). J'ai accepté qu'on me monte sur ma voiture pour le même prix de la sous-marque en ayant payé sur internet de la marque premium(Bosch), et on m'a refacturé 6,30 euros parce que j'ai du passer 2 fois pour le montage des pneus et des disques (ce qui n'était pas de ma volonté).
Réponse de feuvert.fr
Nous avons monté une qualité et une garantie équivalente au bosch. Pour les 6,30€ oui il y a erreur ils n'auraient pas du vous être refacturé. Si vous êtes à proximité à l'occasion n'hésitez pas a vous arrêter chez nous, nous vous effectuerons le remboursement des 6,30€ Cordialement LeDirecteur.
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéÉquipe sérieuse et professionnelle .
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.. L'équipe Feu Vert
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A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéUn service très professionnel, accueil agréable, rapport qualité/prix rien à redire
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéSite internet pour prise de rdv, déplorable.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci pour cet avis détaillé. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre message à l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de navigation sur notre site. Bonne journée, l’équipe Feu Vert
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A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil serviable, volonté de satisfaire le client
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéJ'y vais depuis quelques années et jamais déçue mais cette fois ci l accueil etait froid, attente pendant de longues minutes avant d'être prise en charge, impression de déranger.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTout est OK sauf que le délai pour l arrivée de la commande de pièces n a pas été respecté. Mais une solution a été trouvée et au final tout s'est bien passé. Accueil agreable
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note vos remarques. L’équipe Feu Vert
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéJe recomande celui de COLMAR, qualité réactivité suivi Je déconseille fortement celui de MOLSHEIM...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéTout OK
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien accueilli et très bon travail sur ma voiture
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.. L'équipe Feu Vert
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéSuper équipe chez Feu vert Houssen Rapidité, efficacité, amabilité et courtoisie Jamais déçu
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiébon accueil, délai respecté, tout est ok. Sauf le prix du pneu qui a fortement augmenté , mais cela n'est pas la faute de l'agence de Houssen mais de la politique de vente de feu vert.Le prochain achat des pneus je comparerais les prix entre les différents concurrents .
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! L' augmentation n'est pas dû à la politique Feu Vert mais simplement à la pénurie de matières premières et à la forte inflation qui ont poussé les manufacturiesr à revoir leurs prix à la hausse ces derniers mois. Passez une bonne journée. Le Directeur.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiébien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur #PrenezSoinDeVous
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