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Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité d'installation et la performance de la fibre avec Free. Beaucoup soulignent la simplicité d'utilisation et la possibilité de résilier des abonnements annexes, tout en étant satisfaits des outils fournis.
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Peter W.
15 janv. 2026
Avis vérifiéFonction bien
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D. S.
15 janv. 2026
Avis vérifiéDepuis l'installation, le wifi ne marche pas. J'ai quand même reçu la facture de 71€ ! cela fait cher le raccordement qui ne fonctionne pas... Je suis en attente d'une nouvelle box. J'ai besoin d'une connexion wifi.
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Dominique C.
15 janv. 2026
Avis vérifiési technicien compétent, personnel boutique est à l'antithèse. L'assistance répondeur avec rappel inexistant et désagréable de pas pouvoir parler à une personne et enfin payer ^pour ne pas avoir service ( esim non transmise) et donc ne pas avoir de tel me semble audacieux de votre part Si pas de esim jeudi, je demanderai la résiliaition des deux mobile et de la box Dominic C
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F. G.
15 janv. 2026
Avis vérifiéService et sav rapide, un très bon prix concurrentiel. Rien a redire
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Eric F.
15 janv. 2026
Avis vérifiéJe suis déçu Les chaînes que vous m'avez vendu la 101, 102,106. Ce sont des chaînes avec une publicité tous les quarts d'heure c'est un scandale nous pouvons pas regarder quelque chose là-dessus Vous m'avez vendu quelque chose sans m'expliquer qu'il y avait autant de publicité D'autre part encore plus grave, l'image se fige Le technicien a fait son travail. Par contre on m'avait pas dit qu'il y avait un Réglages à faire avec un autre Technicien. Dans ce cas là je comprends pas pourquoi ça a pas été fait dans le même temps donc du coup un autre rendez-vous et moi je suis artisan donc il faut que je me rende disponible Parce que vous faites que deux jours dans la semaine c'est un scandale D'autre part, on m'a dit de rester aussi hier à mon domicile pour que le technicien de chez Free passe au-dessus du Terrain pour aller alimenter le Voisins. Personne n'est venu donc voilà vos notes si je peux mettre 0,5/10 j'aurais mis 0,5. Je suis très déçu.
Réponse de www.free.fr
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes Eric. Nous comprenons parfaitement votre frustration liée aux interruptions de service et aux difficultés rencontrées avec le rendez-vous technique. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
Réponse de Eric F.
Je suis très déçu, le problème est toujours pas résolu, c’est toujours le même problème que je vous ai envoyé au départ, les chaînes ne correspond pas à mes attentes et l’image se fige dessus très déçu
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J. B.
15 janv. 2026
Avis vérifiébien
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Eliane S.
15 janv. 2026
Avis vérifiéUn peu déçu, car sur la télévision sa rame !! L'image se fixe ou on a un rond blanc comme quoi sa cherche le réseau..et image avec parole décalé... Qu'avec notre ancienne fournisseur pour pas le nommé "Bouygues" tout fonctionnait très bien.
Réponse de www.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience Eliane. Nous comprenons votre déception concernant des problèmes de connexion sur votre téléviseur. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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S. M.
15 janv. 2026
Avis vérifiéLe technicien impeccable Le réseau wifi rien a dire
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M. L.
15 janv. 2026
Avis vérifiéJ'avais déjà cette box jamais été déçue je la recommande
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Mickaël L.
15 janv. 2026
Avis vérifiéHonnêtement rien à dire..de la livraison rapide, à l'installation hyper facile avec un très haut niveau côté performances. Rapport qualité prix exceptionnel, bravo !
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Hassane Y.
15 janv. 2026
Avis vérifiéPar delà la mise en route par un technicien compétent, le résultat pratique n'est pas satisfaisant. il répète tout le temps : /Users/yehiahassane/Desktop/IMG_2604.jpeg il me dit que le débit est faible alors que c'est sensé être LA FIBRE OPTIQUE
Réponse de www.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience Hassane. Nous sommes désolés d'apprendre que le résultat ne répond pas à vos attentes. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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R. B.
15 janv. 2026
Avis vérifiéLe service client est parfait, rapide et a l'écoute. Cependant pour une souscription d'une box il serait mieux de prévenir des frais de mise en route car personnellement je n'ai pas été plus informé dessus. pensant que ces frais n'allaient pas être facturé. Expliquer davantage ce que sont ces frais (car personnellement je pensais que c'était le fait de raccorder ma maison à la fibre alors que j'avais déjà un boitier fibre free chez moi). donc j'étais étonné de la facture de 80€ au lieu des 30€
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Leila & soufiyan C.
15 janv. 2026
Avis vérifiéSuper
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E. M.
15 janv. 2026
Avis vérifiéJusqu'à la je n'avais jamais eu de soucis mais suite à mon déménagement, installation par le technicien qui n'a ni prise, ni outils ( heureusement que j'avais ce qu'il fallait ), malgré tout il était très sympathique et efficace, mais malheureusement au bout d'1 journée, la box ne fonctionne plus .. je dois donc attendre à nouveau le passage d'un technicien ce qui me laisse 5 jours sans aucun service ce qui n'est pas évident pour le télétravail.
Réponse de www.free.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout en période de télétravail. Nous prenons note de vos remarques et restons disponibles en cas de besoin. Flavien @Free
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Adnane B.
15 janv. 2026
Avis vérifiéJe suis très content de Freebox merci free
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Fouzi D.
15 janv. 2026
Avis vérifiéMerci d'être toujours là a nôtre écoute.
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S. R.
15 janv. 2026
Avis vérifiéTout est parfait
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Florence R.
15 janv. 2026
Avis vérifiéJe n'ai pas de "nouvelle Freebox" [message : alors cette nouvelle Freebox, comment ça se passe ? -> ça ne se passe pas]. Lors de mon déménagement il a fallu gérer (aussi) le souci de garder de façon sécurisée l'ancienne, car elle n'est pas changée dans ce cas-là. Par contre la facturation qui fait suite au déménagement "manque de clarté" (euphémisme) avec un second mandat de prélèvement on ne sait pas pourquoi. L'assistance m'a aidé à comprendre mais ce n'est pas encore totalement éclairci. Donc pas de nouvelle Freebox même quand on déménage après 3 ans, et communication très perfectible.
Réponse de www.free.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le processus de déménagement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et restons disponibles en cas de besoin. Flavien @Free
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M. G.
15 janv. 2026
Avis vérifiéJ'avais une Freebox Pro avant la Pop, la connexion était nettement meilleure que maintenant. Avec la Pop, c'est facile d'installation, mais la qualité de connexion est nettement inférieure à ce que j'ai l'habitude d'avoir. Mais bon, j'ai quand même internet, je n'ai pas à me plaindre pour le prix que propose Free avec la Pop. À voir sur le long terme si cela s'améliore.
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P. L.
15 janv. 2026
Avis vérifiéAssez rapide,mais j'ai vu une offre 2 jours après à 19 euros
Réponse de www.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que la rapidité de notre service vous a satisfait, même si nous comprenons votre déception concernant l'offre que vous avez vue par la suite. Nous prenons note de vos remarques et restons disponibles en cas de besoin. Flavien @Free
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