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Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité d'installation et la performance de la fibre avec Free. Beaucoup soulignent la simplicité d'utilisation et la possibilité de résilier des abonnements annexes, tout en étant satisfaits des outils fournis.
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M. C.
11 janv. 2026
Avis vérifiéDans l ensemble, pas de difficulté pour installer la box, mais j'ai eu du mal à accéder à mon compte canal heureusement que les forums existent. Lors de la souscription un technicien devait venir installer le matériel finalement j ai du me débrouiller seule. Pas bien grave mais j aurais aimé être informée par la commerciale.
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S. S.
11 janv. 2026
Avis vérifiéBonsoir pour l'instant je viens de ouvrir il y a une semaine pour le Free et après je vous donne la réponse et vous êtes bien ou non je veux attendez un mot de moi je veux regarder là je vous note est-ce que c'est bien c'est pas bien cordialement
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K. S.
11 janv. 2026
Avis vérifiéLe technicien était très professionnel
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J. R.
11 janv. 2026
Avis vérifiéBonjour, Tout fonctionne correctement mais contrairement à ce qui m'avait été promis à la souscription de mon abonnement, les frais de mise en service Free ne m'ont pas été remboursés. Pourriez-vous le faire rapidement ? Merci. Cordialement
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K. G.
11 janv. 2026
Avis vérifiégood
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F. B.
11 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bien mais je trouve un peut lent la connexion et le changement de chaînes
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Kévin L.
11 janv. 2026
Avis vérifiéService au top. Activation de la ligne le jour même, dès le raccordement du logement. Mise en service de la box par le technicien. Installation propre. Rien à redire. Merci Free !
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A. N.
11 janv. 2026
Avis vérifiéAprès 2 semaines d'utilisaiton, pour le moment, tout se passe très bien. La fibre fonctionne très bien et les chaines free tv plaisent aux petits et grands. A voir sur la durée.
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Véronique B.
11 janv. 2026
Avis vérifiéRas tout fonctionne sans problèmes et le débit est bien plus rapide et fluide qu auparavant
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P. L.
11 janv. 2026
Avis vérifiéJe ne parviens pas à recevoir correctement la TV et je ne parviens pas non plus a aller sur mon espace abonné !!! Je souhaiterais être recontactée en urgence !
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la réception de la TV et l'accès à votre espace abonné. Nous comprenons l'importance de ces services et nous souhaitons vous aider au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter directement via nos canaux d'assistance. Caroline @Free
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Didier T.
11 janv. 2026
Avis vérifiéLe branchement a été fait très vite arrivé du technicien avant les heures prévues heureusement on est à la retraite donc présent. Il a branché tellement vite je penses qu il voulait être reparti avant d être arrivé ! J ai du reprendre des câbles de mon ancienne box pour les restituer et mettre ceux de Free trouvédans les boites. Sinon tout fonctionne bien pour l instant. DTa
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Emilie M.
11 janv. 2026
Avis vérifiéefficace
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N. B.
11 janv. 2026
Avis vérifiéDepuis le premier jour la box s'éteint toute seule intempestivement, malgré les appels et communication par tchat, le problème subsiste encore. Pour le moment, c'est la pire box que j'ai eu, quand bien même la box ADSL quand j'étais client il y a de nombreuses années était la pire.
Réponse de www.free.fr
Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec la Freebox. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider en cas de besoin : https://m.me/FreeFrance Jordan @Free
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Maryse F.
11 janv. 2026
Avis vérifiéRAS
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R. D.
11 janv. 2026
Avis vérifiéJe ne peux pas avoir les chaînes de matchs
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B. R.
11 janv. 2026
Avis vérifiéBonjour, Il a fallu le passage de deux techniciens pour activer la ligne de fibre et le téléphone et malgré ça le WIFI ne fonctionnait pas. J'ai dû rappeler l'assistance qui m'a confirmé que le matériel fourni était défectueux !!! et que le changement ne pouvait pas intervenir avant le 5 janvier !!! donc de fait 4 semaine entre la souscription de l'abonnement et l'accès complet au service... Un geste commercial serait la moindre des choses de la part de free
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l'activation de votre ligne et que le matériel fourni n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute assistance supplémentaire. Caroline @Free
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Gilbert D.
11 janv. 2026
Avis vérifiéSuper conseils et installation soignee
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Fabrice C.
11 janv. 2026
Avis vérifiéCe n'est pas une nouvelle box. J'ai déménagé et un "technicien" est venu installé la fibre. L'installation a duré plus de trois heures. Tout fonctionne mais le technicien est allé au plus simple mais pas au plus esthétique. J'aurai dû lui demander de modifier le parcours du câble.
Réponse de www.free.fr
Nous vous remercions Fabrice d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que le parcours des câbles n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Tony @Free
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D. N.
11 janv. 2026
Avis vérifiéBien
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J. A.
11 janv. 2026
Avis vérifiéGrande Facilité pour l'installation. En revanche, petits freezes régulièrement sur la TV que je n'avais pas chez bouygues auparavant.
Réponse de www.free.fr
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation a été facile pour vous. Concernant les petits freezes que vous rencontrez, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions vous aider à améliorer votre expérience. Nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Zelda@Free
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