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Résumé des avis
La marque se distingue par son excellent service client, rapide et aimable, ainsi qu'une application fluide offrant des informations facilement accessibles. Les remboursements sont traités avec efficacité, et la communication est appréciée pour sa rapidité.
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Franck N.
16 janv. 2025
Avis vérifiéPertinent et rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour Franck, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Franck. Michèle, L'équipe Génération
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Sarah D.
9 janv. 2025
Avis vérifiéJe suis contente des avantages de ma mutuelle génération.
Réponse de generation.fr
Bonjour Sarah, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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Laurent D.
9 janv. 2025
Avis vérifiéSite très facile d'utilisation informations claires et détaillées
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Je suis ravie que notre site vous ait paru facile d'utilisation et que les informations aient été claires et détaillées. Votre satisfaction est notre priorité. Je vous souhaite une excellente année 2025. Bonne journée. Michèle, Equipe Relation Client
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Francois C.
26 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon relationnel avec les intervenants Rapide et efficace nous sommes pleinement satisfait de cette mutuelle. Je la recommanderai
Réponse de generation.fr
Bonjour François, Je suis ravie de lire que vous êtes satisfait de votre contrat Génération. Nos équipes ont à cœur de vous accompagner en toutes circonstances afin de vous faciliter la gestion de votre contrat Frais de santé et nous sommes heureux de pouvoir continuer à le faire. Bonne journée. Chloé, Équipe Relation Client.
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Sylvie P.
26 déc. 2024
Avis vérifiénous avons une très bonne expérience et nous sommes très contant de notre mutuelle
Réponse de generation.fr
Bonjour Sylvie, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Michèle, L'équipe Génération
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Yves M.
26 déc. 2024
Avis vérifiétout se passe bien avec votre entreprise remboursements rapides parfait bonnes fetes
Réponse de generation.fr
Bonjour Yves, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité de nos remboursements. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à faire notre possible pour maintenir ce niveau de service. Bonne journée, Jérôme, Equipe Relation Client
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Dimitri G.
26 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande
Réponse de generation.fr
Bonjour Dimitri, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Belle journée à vous. Chloé, Équipe Relation Client.
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Guillaume D.
26 déc. 2024
Avis vérifiéMutuelle presque impossible à contacter, en cas de problème il faut compter 15 jours environ avant d'avoir une réponse aux demandes, aux téléphones soit on ne répond pas soit on redirige vers les formulaires de demande sur le site. Le chat n'a lui jamais de conseiller disponible. La gestion des doubles rattachements pour les enfants est vraiment un sujet, chaque année les cartes de tier payant ne sont pas bonne, après 2 ou 3 demande je parviens à les obtenir mais le sujet de fond n'est pas traité, l'année suivante c'est rebolote Quand ça marche par contre c'est bien, on recoit bien les versements
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que votre expérience avec nous n’a pas été optimale et je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous comprenons que les délais de réponse et les difficultés rencontrées pour nous joindre, notamment via le chat ou par téléphone, puissent être frustrants. Concernant la gestion des doubles rattachements et l’émission des cartes de tiers payant, Je ne manquerai pas de partager votre retour aux équipes concernées. Votre satisfaction est une priorité, un de nous conseillers reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance en vous apportant une solution durable. Bonne journée. Michèle, Equipe Relation Client
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Sandrine B.
24 déc. 2024
Avis vérifiéSANS
Réponse de generation.fr
Bonjour Sandrine, Je vous remercie pour cet avis positif ! Bonne journée, Jérôme, Equipe Relation Client
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E. F.
24 déc. 2024
Avis vérifiéje suis satisfaite
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous suis très reconnaissant pour votre avis nous faisant part de votre expérience. Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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Aurelie S.
24 déc. 2024
Avis vérifiéParfait aucun soucis avec notre complémentaire GENERATION
Réponse de generation.fr
Bonjour Aurélie, Nous sommes enchantés de lire votre avis ! Merci infiniment. Très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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Jocelyne G.
24 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien.
Réponse de generation.fr
Bonjour Jocelyne, Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Belle journée à vous. Jérôme, Équipe Relation Client.
Réponse de Jocelyne G.
Bonjour, belle journée à vous également.
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Richard C.
24 déc. 2024
Avis vérifiéEfficace et rapidite de traitement.
Réponse de generation.fr
Bonjour Richard, Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction quant à notre réactivité et notre efficacité est une vraie motivation pour continuer à répondre rapidement et efficacement à vos besoins. Si vous avez d’autres retours ou suggestions, je suis à votre écoute. Bonne journée, Jérôme, Equipe Relation Client
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Charles M.
24 déc. 2024
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute.
Réponse de generation.fr
Bonjour Charles, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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Marie joelle R.
24 déc. 2024
Avis vérifiéIl devient compliqué de vous joindre par téléphone : tomber sur une « boîte vocale » (je ne sais pas comment vous appelez ce système) est très désagréable. Avoir un être humain au bout du fil est certainement plus agréable.
Réponse de generation.fr
Bonjour Marie-Joëlle, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que le fait de tomber sur une boîte vocale puisse être frustrant, et nous nous excusons pour cette gêne. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer l’accessibilité à nos services et vous offrir une expérience plus fluide. Bonne journée, Jérôme, Equipe Relation Client
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Rabha A.
24 déc. 2024
Avis vérifiéréactif et à l'écoute !
Réponse de generation.fr
Bonjour Rabha, Je vous remercie infiniment pour ce retour ! Je vous souhaite une excellente journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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Olivier G.
24 déc. 2024
Avis vérifiéaucun pb
Réponse de generation.fr
Bonjour Olivier, Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravi que tout se soit parfaitement bien passé. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous motive à continuer de vous offrir un service de qualité. Bonne journée, Jérôme, Equipe Relation Client
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Lyvia L.
23 déc. 2024
Avis vérifiéPrestation très basse. Mutuelle du boulot, pour le secteur du social, oubli... Pourrais être mille fois mieux négocier... Je me barre dès que mon conjoint peut me mettre sur la sienne
Réponse de generation.fr
Bonjour Lyvia, Je suis navré de prendre connaissance de votre insatisfaction. Je tiens à vous informer qu'en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute pour vous accompagner. Belle journée à vous. Jérôme, Équipe Relation Client
Réponse de Lyvia L.
Même avec un rajout sur le niveau de garantie de base c'est nulle ! Même sur des consultations simple, j'ai des frais... Je ne vois pas l'intérêt d'avoir une mutuelle.... Alors oui c'est clairement mal négocié. Mais cette mutuelle est quand même une grosse escroquerie pour le montant total des cotisations vs remboursement.
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Mustapha B.
23 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de generation.fr
Bonjour Mustapha, Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravi que tout se soit parfaitement bien passé. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous motive à continuer de vous offrir un service de qualité. Bonne journée, Jérôme, Equipe Relation Client
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Pascale D.
23 déc. 2024
Avis vérifiéL'application smartphone que j'utilise est simple et précise, facilité à joindre les justificatifs de soin, réponse rapide à traiter ma demande et remboursement sur mon compte dans les 48h. Pour les devis c'est également très rapide et je sais si oui ou non j'ai une part à ma charge. Si j'ai besoin de plus d'explication, de renseignement, l'hôtesse au téléphone est toujours très sociable et humaine. Je recommande cette mutuelle sans hésiter
Réponse de generation.fr
Bonjour Pascale, Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction quant à notre réactivité ou encore la simplicité de notre application est une vraie motivation pour continuer à répondre rapidement et efficacement à vos besoins. Si vous avez d’autres retours ou suggestions, je suis à votre écoute. Bonne journée, Jérôme, Equipe Relation Client
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