Avis pour Histoiredor.com

Vous vous rendez compte l’erreur vient de vous, je ne reçois pas le colis car votre centre logistique qui est très incompétent ne mets pas la bonne ville, du coup je ne reçois pas le colis mais en plus de ça il faut attendre que le colis revienne chez vous, qu’il soit traité, attendre 15 jours pour avoir enfin l’argent qui met dû, c’est tout simplement la meilleur blague de tout 2025, en plus c’était un cadeau de Noël, mon épouse qui est client chez vous je peux vous assurer qu’elle ne le sera plus, et en plus je vais largement diffuser ça autour de moi ainsi qu’auprès d’une agence de défense des consommateurs car votre inaction ainsi que votre manque de professionnalisme et le manque de respect que vous avez à mon égard pour le remboursement est inadmissible et inacceptable !!!!

Bonjour Gregory, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons pleinement votre colère et votre profonde déception face à cette situation, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau important. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour le sentiment d’incompréhension que cela a pu engendrer. Comme indiqué précédemment, le colis n’ayant pas pu être livré en raison d’une anomalie d’acheminement, il est actuellement en cours de retour vers nos entrepôts. Conformément à notre procédure interne, le remboursement est automatiquement déclenché dès la réception du colis dans nos locaux, avec un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés. Malheureusement, ce délai correspond à notre processus et ne peut être modifié. Nous sommes conscients que cela peut paraître long et le regrettons sincèrement. La satisfaction et la confiance de nos clients demeurent au cœur des priorités de notre enseigne, et nous regrettons profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restons attentifs au bon aboutissement de votre dossier. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Yacine, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour J’ai signalé le problème vendredi 5 décembre sur votre site, soit deux jours après le jour de livraison prévu. J’ai rencontré ce problème avec deux colis livré par deux transporteurs differents. Au besoin j’ai un mail de la poste, qui atteste ne pas pouvoir prouver la livraison de mon colis histoire d’or livré par colissimo. Je peux vous le faire parvenir si besoin. J’avoue être un peu déçu de votre reponse, pour vous les délais de prise en charge sont « dépassé », mais je n’ai simplement pas eu de réponse à ma demande de vendredi 5 décembre 2025 de votre part. Cette situation me mets dans l’inconfort. Cet achat était un cadeau pour les fêtes de fin de d’année pour un de mes proches. Dans l’attente de votre réponse Vous remerciant par avance Cordialement Mathilde Jeancolas

Bonjour Mathilde, je vous remercie pour votre retour et je regrette sincèrement la situation inconfortable que vous décrivez, d’autant plus lorsque votre commande était destinée à un cadeau pour les fêtes. Après vérification attentive de votre dossier, je confirme que nous n’avons à ce jour reçu aucun message de votre part via le formulaire de contact disponible sur notre site, ni par e-mail adressé à notre service client. Néanmoins, afin de faire le point sur votre demande, je vais transmettre votre dossier à notre équipe interne pour qu’une vérification complète soit effectuée. Vous recevrez une réponse par e-mail dès que possible concernant le traitement de votre situation. Je comprends votre déception et je regrette que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité et nous mettons tout en œuvre pour offrir un suivi attentif et fiable. Je vous souhaite une excellente journée. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Merci à vous pour votre réponse et j’apprécie que vous preniez en compte mon problème. Je vais devoir commander à nouveau cette bague que mon amie attend avec impatience. J’ aurais surtout apprécié un geste de votre part. Je comprends bien qu’il est parfois difficile de faire la différence entre le vrai et le faux mais je suis quelqu’un d’honnête qui apprécie vos bijoux et la je suis vraiment embêtée, deux colis manquant dans ma boîte aux lettres, c’est vrai qu’en cette période de fêtes ce n’est pas l’idéal . Merci à vous Belle journée Cordialement Mathilde Jeancolas

Bonjour Mathilde, je vous remercie pour votre retour et comprends parfaitement la gêne occasionnée par cette situation, d’autant plus en cette période de fêtes. Après vérification, vous avez passé une seule commande chez Histoire d’Or en 2025, le second colis mentionné doit donc concerner une autre enseigne. Je vous confirme que votre demande a bien été transmise à notre équipe interne, qui effectuera une vérification complète et reviendra vers vous par e-mail dès que possible. Je vous remercie de bien vouloir patienter jusqu’à leur réponse. Je comprends votre déception et regrette que cette expérience n’ait pas été idéale. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités et nous faisons tout notre possible pour offrir un suivi attentif et fiable. Je vous souhaite une excellente journée. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Mercii beaucoup à vous pour votre réponse Cordialement Mathilde JEANCOLAS