Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Valérie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que vous n’ayez pas reçu votre commande et vous présente toutes nos excuses au nom d’Histoire d’Or pour la gêne occasionnée. Après vérification, je vous confirme que votre dossier est bien en cours de traitement. En raison d’un incident survenu lors de l’expédition, le transporteur n’a malheureusement pas pu livrer votre colis. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, conformément à la procédure en cours. La satisfaction de nos clients est une priorité pour Histoire d’Or, et vos retours nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonjour Philippe, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que vous exprimiez votre mécontentement concernant notre service client. Pour rappel, vous aviez signalé avoir reçu un colis vide. Après l'étude approfondie de votre demande par notre équipe interne, il a été constaté qu’il ne s’agissait pas de la première fois que vous formuliez ce type de réclamation. Lors d’un précédent incident, il vous avait été conseillé de réaliser vos achats directement en magasin afin d’éviter tout problème similaire. Compte tenu de ces éléments, votre demande a été clôturée conformément à nos conditions générales de vente. Je tiens à préciser que toutes les réclamations de nos clients sont prises très au sérieux et traitées avec rigueur pour garantir la satisfaction et la sécurité de chacun. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l’équipe Histoire d’Or.