Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Olivier, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre remarque concernant la qualité et la navigation de notre site. Je regrette sincèrement votre déception quant au délai de mise à disposition de votre commande en magasin. Pour vous apporter une précision, le délai annoncé de 72 heures est appliqué lorsque la commande est passée avant 11h30. Lorsqu’elle est effectuée après cet horaire, le délai commence à courir à partir du jour ouvré suivant. Par ailleurs, les week-ends et jours fériés ne sont effectivement pas comptabilisés dans ce calcul. Après vérification, je n’ai retrouvé aucun message transmis via le formulaire de contact, ni d’e-mail de votre part. En revanche, il apparaît que vous avez échangé par téléphone avec un conseiller. La qualité de nos services et la satisfaction de nos clients sont au cœur des engagements d’Histoire d’Or. Je vous remercie encore pour votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement votre expérience. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonjour Samantha, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que vous ayez eu cette impression concernant les frais de port. Pour les commandes avec retrait en magasin le jour même, comme la vôtre, aucun frais de livraison n’est appliqué. Les articles étant déjà disponibles en boutique, ils ne nécessitent pas d’expédition, ce qui évite justement tout frais supplémentaire. Je vous confirme donc que votre commande n’a fait l’objet d’aucun frais de port. La satisfaction de nos clientes et clients est essentielle pour Histoire d’Or, et je vous remercie pour votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.