Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Renaud, nous vous remercions pour votre avis et tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments rencontrés concernant la livraison de votre bracelet. D'après les informations du transporteur, le colis apparaît comme ayant été livré dans votre boîte aux lettres le 11 août 2025. Toutefois, nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à cette situation et nous vous assurons que nous prenons cette réclamation très au sérieux. Suite à votre demande du 18 août 2025 via notre formulaire de contact, celle-ci a été immédiatement transmise à nos équipes internes afin de mener une enquête auprès du transporteur pour éclaircir cet incident. De plus, nous avons confirmé la prise en charge de votre dossier lors de votre échange téléphonique avec notre service client le 20 août 2025. Nous restons pleinement engagés à résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous reviendrons vers vous par e-mail dès que nous aurons des informations complémentaires, et nous mettons tout en œuvre pour assurer la meilleure expérience possible à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition et à votre écoute. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Capucine, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés d'apprendre le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par ce délai et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Après vérification de notre côté, il semble que nous n'ayons pas reçu de réclamation préalable de votre part concernant ce retard. Néanmoins, nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de notre transporteur afin de localiser votre colis et d’obtenir davantage d’informations sur ce retard, qui ne correspond en aucun cas à nos standards habituels de service. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et vous fournir une réponse complète. Vous recevrez un retour par e-mail dès que nous aurons des informations complémentaires à vous communiquer. Soyez assurée que nous restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité, et que cette situation exceptionnelle ne reflète en rien le niveau de service auquel vous êtes en droit de vous attendre de notre part. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Hano, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu le bon produit. Veuillez accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Soucieux de toujours offrir un service réactif et à l’écoute, nous vous avons adressé un e-mail le 9 août 2025, vous invitant à nous transmettre une photo de l’article reçu, afin de pouvoir vous envoyer une étiquette de retour prépayée, et ainsi organiser le retour gratuitement et procéder à votre remboursement dans les meilleurs délais. Cependant, nous constatons que vous avez pris l’initiative de retourner le colis par vos propres moyens via Mondial Relay. Après vérification, nous vous informons que votre colis est déclaré livré le 20 août 2025. Conformément à nos conditions générales de vente, le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute autre demande. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.