Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Eric, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard. Suite à votre échange téléphonique avec nos services, une demande a été immédiatement remontée à nos équipes internes afin de vérifier le statut de votre commande Click & Collect. Cependant, comme vous avez demandé l'annulation le 31 juillet 2025, nous avons procédé au remboursement le jour même. Nous sommes ravis que notre équipe en bijouterie ait pu vous satisfaire et vous accompagner dans cette démarche. Chez Histoire d'Or, nous attachons une grande importance à la qualité de notre service, et vos retours sont précieux pour nous permettre d’améliorer constamment notre offre. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines visites. Excellente journée à vous, Imane, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée que votre commande n’ait pas été disponible dans les délais annoncés et que vous ayez été contraint d’effectuer un nouvel achat directement en magasin. Je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau. Veuillez accepter nos excuses au nom d’Histoire d’Or pour cette situation exceptionnelle. Même si ce type d’incident reste rare, il ne reflète en rien l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous remercie toutefois d’avoir souligné la réactivité de notre service après-vente, qui a pu annuler et rembourser votre commande rapidement. Votre satisfaction reste notre priorité, et votre retour nous est précieux pour continuer à nous améliorer. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Stephane, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré avec votre commande en click & collect. Nous comprenons parfaitement votre frustration d'avoir dû vous déplacer sans avoir été informé du statut de votre commande. Chez Histoire d'Or, nous nous efforçons de garantir une expérience fluide et agréable à chaque étape de votre parcours d’achat, et il est évident que nous avons failli à cette occasion. L'oubli de votre commande n'est, en aucun cas, pas représentatif de notre engagement envers la qualité du service, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette omission. Nous regrettons particulièrement que cette situation n’ait pas été accompagnée des excuses que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous offrir une expérience plus à la hauteur de vos attentes lors de vos prochaines visites. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.