Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Isabelle, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre commande effectuée en ligne avec un retrait en magasin. Je suis sincèrement désolée que l’article initialement commandé n’ait pas été disponible au moment de votre passage en boutique. Cette situation ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons de maintenir. Je suis néanmoins heureuse de savoir que vous avez pu finaliser votre achat en magasin et que le remboursement a été effectué rapidement. Soyez assurée que votre satisfaction reste notre priorité et que nous restons pleinement mobilisés pour garantir une expérience de qualité. Nous espérons regagner totalement votre confiance lors d’un futur achat. Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Alyssia, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre commande effectuée sur notre site. Je suis vraiment navrée d’apprendre le retard ainsi que les désagréments rencontrés. Suite à votre prise de contact avec notre service client, votre demande a été transmise à notre équipe interne afin de faire le point sur l’avancement de votre commande et de mieux comprendre la situation. Je note que vous avez demandé l’annulation et le remboursement de votre commande le 28/07, et que votre dossier est actuellement en cours de traitement. Vous recevrez un retour par e-mail dès que possible. Au nom de toute l’équipe Histoire d’Or, je vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Florian, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que la gourmette que vous avez reçue ne comporte qu’une seule face gravée, alors que vous aviez bien demandé une gravure sur les deux faces. Suite à votre prise de contact avec notre service client, une étiquette de retour prépayée vous a été transmise pour que vous puissiez retourner le bijou et bénéficier d’un remboursement. Cependant, vous préférez conserver la gourmette et demandez uniquement le remboursement de la deuxième gravure non effectuée. Votre demande a bien été transmise à notre équipe en interne, qui reviendra vers vous par e-mail dès que possible. Je vous présente toutes nos excuses au nom d’Histoire d’Or. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine expérience. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Mariia, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée que le délai et les frais de livraison n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. L’option gratuite de retrait en magasin est proposée uniquement lorsque l’article est disponible en stock dans la boutique, ce qui permet un retrait le jour même. Concernant le délai de mise à disposition de votre commande, celle-ci a été effectuée le 11 juillet et disponible en boutique le 17 juillet. Le délai annoncé de 72 heures ouvrées n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés, ce qui explique le temps observé, sans qu’il y ait eu de retard. Chez Histoire d’Or, nous avons à cœur d’offrir une expérience de qualité à chacun de nos clients. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande, nous restons à votre écoute. Je vous souhaite une excellente journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.